服務策劃方案十篇

服務策劃方案 篇1

　　一、活動背景

　　XX區是一個歷史文化悠久的老城區，位于老城南。其中存在較多的貧困家庭，對他們的關愛和幫助也成為社區工作的重點。鑒于我院經管系實踐部已在XX區XX社區進行過“老人班輕松學電腦”、“老人訪談”等各項志愿服務活動，普遍受到了社區居民的歡迎和好評。我院正積極推進與XX社區進行愛心義賣的合作，希望能夠切實地幫助到XX社區的貧困家庭，推動社區的整體發展。

　　二、活動主題

　　“關愛他人，快樂自己”

　　三、活動目的

　　1、通過愛心義賣的形式，獲取愛心資金幫助XX社區中的貧困家庭，資助貧困老人和兒童。切實地幫助他們分擔生活上的經濟壓力，向他們傳遞社會的愛心。

　　2、通過愛心義賣活動，在社區里傳播奉獻愛心、互相幫助的友好精神，進一步深化我院與社區的合作關系。

　　3、通過愛心義賣的活動，展示我院關愛他人、回饋社會的優良傳統，使我院得到社會的廣泛認同和贊許。

　　4、通過愛心義賣活動，為有愛心的志愿者提供一個鍛煉自我的平臺。感召更多的青年志愿者們積極主動關愛他人，服務社會。同時提高我們志愿者的綜合素質，這不僅是一次付出，更是一次很好的'鍛煉。

　　四、活動時間

　　5月中旬

　　五、活動地點

　　XX社區

　　六、活動對象

　　XX社區貧困家庭的老人及兒童

　　七、活動參與者

　　XX社區居民

　　師范大學中北學院經管系11級10個班級

　　師范大學中北學院經管系10級個別班級

　　師范大學中北學院經管系學生會10個部門

　　兄弟院系（音樂系、美術系、公管系、工學系、外語系、人文系、信息系、強化部）的志愿者 。

　　八、活動流程

　　一、前期準備

　　1、由經管系學生會實踐部組織策劃，招募志愿者，并進行義賣專項培訓。在校內設立捐款箱及愛心物品捐贈站，并嚴格記錄同學們的愛心捐款及捐贈物品，保證款項和物品的安全。同時與XX社區相關人員溝通聯系，確保活動的正常有序進行。

　　2、商務部負責拉贊助獲得經費，分配給各個班級，用于購買義賣的物品。

　　3、宣傳部出20張活動海報進行宣傳，在活動期間，負責照片采集和活動過程中的跟蹤報道，以及后期的宣傳總結。

　　4、辦公室及秘書處負責活動前中后期的工作安排和人員調配，并確保義賣開始前的桌椅及義賣物品的到位和管理。

　　5、組織部和文體部負責維護義賣現場的秩序，并通過現場互動，調動活躍現場氣氛。

　　6、自管部負責現場的衛生問題、活動結束后的現場收尾以及剩余物品的回收。

　　7、剩余部門配合協調相關部門共同完成活動。

　　二、活動開展

　　形式一：班級愛心義賣

　　活動流程：

　　1、商務部拉贊助，籌集啟動資金，并按一定比例分發給各個班級。

　　2、各班通過獲得的啟動資金，購買物品，充分發揮各人特長，運用彰顯各班特色的形式，在社區設立的一定數量的攤位進行義賣。

　　3、自管部負責義賣結束后的現場清理。

　　4、實踐部將各班義賣獲得的資金進行詳細統計并張貼公布

　　5、后期將所獲得的利潤悉數捐贈給貧困家庭的老人和兒童，幫助他們分擔經濟壓力。

　　形式二：愛心物品的募集

　　活動流程：

　　1、實踐部在學校設立愛心物品捐贈站。

　　2、由各班班長收集物品交到捐贈站，實踐部對愛心物品進行嚴格的登記匯總。

　　3、社區提供活動場場地及相關硬件設施（如桌椅等），辦公室調配相關志愿者，秘書處確保桌椅及義賣物品的到位和管理。

　　4、自管部負責義賣結束后的相關場地衛生打掃。

　　5、將獲得的義賣資金悉數捐給貧困家庭的老人和家庭，緩解他們的經濟壓力。

　　形式三：社區開展跳蚤市場

　　1、社區人員在社區進行相關宣傳，辦公室安排義賣相關志愿者。

　　2、社區提供活動場場地及相關硬件設施（如桌椅等），辦公室調配相關志愿者，秘書處確保桌椅及義賣物品的到位和管理。

　　3、居民將家中閑置的有用的物品，在社區提供的攤位進行低價義賣或物品交換，然后自由進行捐款。

　　4、實踐部對捐款人員及金額進行登記，并會在活動最后張貼公布。

　　5、自管部負責義賣結束后的相關場地衛生打掃。

　　九、活動內容

　　1、5月中旬在XX社區進行愛心義賣活動，我院的學生志愿者們將募集到的愛心物品收集管理好，運到活動地點。按分配好的攤位擺放物品，同時幫助社區參與此次愛心義賣的居民們進行活動前的準備工作。

　　2、一切愛心物品的擺放準備就緒后，宣布愛心義賣活動開始。志愿者們號召大家前來交換、購買所需物品。社區居民及志愿者們開始進行愛心義賣。

　　3、活動結束后，我院將愛心物品售出所獲的資金用于資助XX社區貧困老人及兒童。同時向其捐贈剩余有價值但未售出的愛心物品。

　　十、活動積極意義

　　1、有一段感情，我們渴望過，知道那是對理想的追求，對生命的向往；有一種感動，我們擁有過，懂得了在溫暖的關懷下成長。利用自身的正能量服務社會，改善XX社區貧困家庭的經濟條件。

　　2、開拓了志愿者的視野，對其人生態度等方面產生積極的影響，對他們的人生觀價值觀起到正確的引導作用，同時讓志愿者們得到鍛煉，培養他們奉獻和服務社會的精神。

　　3、希望通過這次活動，大力弘揚“奉獻，友愛，互助，進步”的志愿精神，培養大學生的公民意識，奉獻意識，服務精神和實踐能力，積極參與學校建設，構建和諧校園。

　　4、讓更多的人了解XX社區，讓這個歷史悠久的社區，通過義賣活動，變得更具生機與活力。增強文化影響力和社會效應，從而有利于和諧社會的構建。

　　5、通過愛心義賣這個契機，進一步深化我院與XX區的合作，為今后我院志愿服務的開展提供更廣闊的平臺，同時樹立我院的良好形象，使我院得到社會的廣泛認同和贊許。

　　十一、注意事項

　　1、要提前聯系XX社區的相關負責人員，做好工作前期準備。

　　2、要求招募的志愿者們具有不怕吃苦、有耐心、積極主動的精神，擅長銷售則更佳。

　　3、活動過程中注意維持良好的秩序，志愿者們要注意文明禮貌。

　　4、每位成員在保證活動有序進行的同時，要確保參與者和自身的安全，在實踐過程中盡量發揮所長，是活動具有意義，成員之間要團結友愛、互幫互助。

　　5、對在此次愛心義賣活動中捐款及捐贈物品的同學，要做好登記工作。活動結束后，做好反饋工作，說明捐款及愛心物品去向。

　　6、注意保持攤位上物品的整齊，要愛護社區衛生，不可亂丟垃圾。活動結束后，相關部門負責進行場地衛生清理。

　　十二、活動的可持續發展

　　這次活動成功舉辦之后，我們會向上級領導提交義賣活動的報告和發展建議，并考慮建立與XX社區的長期合作關系，盡可能建立新的實踐基地，將志愿活動長期化、制度化。

　　同時活動團隊會認真討論，總結經驗教訓。以課題論文、社會實踐報告等形式，展現此次活動的重大意義，發展和延續義賣活動，也呼吁更多的大學生參與志愿活動，給我們的愛心事業提供源源不斷的推動力，讓我們的愛心不斷發揚光大。

　　師范大學中北學院經管系實踐部

　　XX年4月25日

服務策劃方案 篇2

　　陽光物流公司主要業務是運輸果蔬，主要以成都龍泉地區為主。通過用車隊運輸水果，向附近地區提供本地水果。并以優質的服務滿足廣大顧客的需求。

　　一、市場分析

　　眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產枇杷、桃子和葡萄。生產的水果80%左右用于外銷(每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購)，基本上發往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大部分靠外地輸入。這兩點就為陽光城發展物流業提供了前提條件。

　　陽光城這種特殊的生產經營環境給我們的物流發展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：

　　(1)、廣大的水果種植戶、蔬菜生產基地、消費類產品(賣家)

　　(2)、水果加工企業、陽光城廣大農民群眾、外地水果購買商(買家)

　　(3)、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

　　面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產家大多都是當地的農戶，他們自己運輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外采購的采購人員人數。第二、本地的物流公司眾多，有農產品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數，比如川寶貿易有限公司(代購代銷、代理運輸)，黑金果業，駿豪貿易(可以配備塑料袋和塑膠袋)。無公害水果示范生產基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經驗、技術、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協力共創輝煌。

　　為加強我們進入市場的競爭力我們將發展一個集運輸、倉儲、包裝、貿易為一體的運輸企業，提倡以質量求生存，靠信譽謀發展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術設備，注重自身效率的提高。提倡以質量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最后。

　　本公司將為你提供以下服務：

　　一、公路普通貨物運輸;

　　二、快遞運輸。

　　三、貨物倉儲、分揀、加工、配送;

　　四、特種貨物運輸、特殊服務;

　　五、物流方案設計、供應鏈管理。

　　競爭對手與自身的優劣分析：

　　1、聚合國際：四川聚和生態農業發展有限公司注冊資本 5000 萬元。 位于四川成都龍泉驛國家經濟技術開發區，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 , 主營市場開發，農副產品批發與零售，進出口貿易，物流配送，農副產品深加工等，同時提供配套的設施、規范的管理、安全的環境、完善的服務，并對果農客商推出了一系列優惠措施。

　　1、　一、免3個月交易費，免費提供電子稱;

　　1、　二、免費為外地水果收購商提供6個月住宿;

　　1、　三、免水果經銷商3年攤位使用費;

　　1、　四、免費為單位和個人提供6個月辦事機構場所;

　　2、我們的優勢：機構精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務，并且適合小規模的運輸，方便更多的客戶，

　　二、產品與服務

　　1、對應技術：物流產業對相應的技術要求也很高。我們在陽光城創辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關技術不可或缺，比如說庫存技術，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農和菜農，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節性和時鮮性的產品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術。

　　2、 產品服務規劃：我們的物流公司的目標群主要是陽光城的果農和蔬農，為他們提供運送果蔬到成都三環和周邊地區果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現階段還無法獨立完成。

　　3、 未來的產品與服務規劃：在穩步發展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，以后爭取在客戶范圍擴大的基礎上，在自身網站上建立crm(客戶關系管理)系統，更好的與客戶進行溝通和交易。

　　4、 相關支持：在自身網站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網的客戶免費入會，還可以在我們公司網站上發布其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網站上發布講座和培訓信息，邀請專家來為農民講解與他們自身相關的經濟、法律知識等。公司成型和發展之后，建立crm系統，建立專業的物流相關安排的系統(如車輛，人員的安排)，一達到合理的資源利用，提高公司經濟效益。

　　三、市場與銷售]

　　市場預測：市場有很大的發展潛力，競爭者不多，而且他們的網上銷售做的不夠完善(調查時發現龍泉的物流企業并沒有進行網站建設等工作)。沒有進行網站規劃的工作。我們將利用網上營銷的優勢，與現有的企業進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰略上我們將采取避強競爭的方式，以避免在企業成立之處被競爭對手擊敗。現在龍泉做水果等運輸的企業逐漸發展起來，以后的競爭會更大，現在正是市場競爭最薄弱的時候，現在大多數的果農都是把水果運往附近地區，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸到附近地區。二、我們不做長距離的運輸，但我們可以幫助要進行長距離運輸的果農聯系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數，以盡快增強在顧客中的形象。

　　再者，現在龍泉的果農比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不僅解決了果農水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據以上可知現在龍泉水果市場是很廣闊的。

　　由于我們和競爭者的差別不大，我們要采取的產品定位方式是產品使用者定位方法，即找出產品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產品服務等，特別塑造一種形象。

　　產品定位步驟：

　　1、 分析本公司和競爭者之間的產品。

　　2、 找出差異性。

　　3、 列出主要的目標市場。

　　4、 指出主要目標市場的特征。

　　5、 與目標市場的需求，接著就是把產品的特征和目標市場的需求與欲望結合在一起。

　　同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

　　渠道：公司建立之處，由于才進入行業，需要大量的業務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業成立時我們通過適當的運輸商來彌補我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過廣發傳單及貼海報的方式把企業推銷出去。物流面臨的另一個問題是產品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。

　　四、財務分析

　　五、風險分析

　　1.行業風險

　　有數據顯示，我國水果蔬菜等農副產品在采摘、運輸、儲存等物流環節上的損失率在25%～30%左右，也就是說1/4強的農產品在物流環節中被消耗掉了。而發達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產品可以一直處于采后生理需要的低溫狀態并形成一條冷鏈：田間采后預冷——冷庫——冷藏車運輸——批發站冷庫——超市冷柜——消費者冰箱，水果蔬菜在物流環節的損耗率僅有1%～2%。

　　水果運輸的條件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結合陽光城的實際情況，比如在現在4月就盛產枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節，故一般條件下難于貯藏和長途運銷。并且假設運用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質量。

　　其存在的問題，一是在流通過程中產品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術處理，商品的附加價值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農產品外，一般的鮮活產品如水果必須在一、兩天內完成農產品物流全過程，否則生產者利益會受到很大損失;二是物流半徑極其有限，生產者難以在更大空間范圍內尋找可出更高價值的需求者;三是單位物流成本很高，由于這種農產品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很高。

　　缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統網絡。目前在水果的生產和流通中，不僅農民信息匱乏，即使一些龍頭企業也缺乏充分的市場信息，因而造成生產環節與流通環節脫節，致使產品積壓損耗現象嚴重。由于信息不靈，產品銷售困難，農產品物流過程中，資金回攏緩慢。

　　2.質量風險

　　由于新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質，，因此對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

　　①物理損傷

　　長期以來不良操作是引起水果質量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質量影響很大。造成物質損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當等。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數水果含水80%以上，屬于鮮嫩易腐性產品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。

　　就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時采收。采收過早會影響果實的品質和產量，采收過遲則影響果實的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經處理在室溫下存放10天，即有80%果實腐爛，因此枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極為重要

　　運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好，形狀不規則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。

　　還有通過對陽光城水果市場的實地考查發現：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產生類似于超載造成的物理損傷，這一行為需要竭力制止。

　　②失水

　　水果保鮮在很大程度上可以說是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發生失水現象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，由于種種原因造成的水分蒸發，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高溫季節，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣可以自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產生的空氣流動，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內部。

　　六、經營戰略

　　1、總體戰略

　　我們將利用整個龍泉豐富的水果產業及交通優勢，面向成都市中心及周邊提供優質的物流服務，充分發揮龍泉地區的地理優勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現階段先努力立足于成都市場，將來致力成為輻射川渝地區以及全國的水果物流集散中心，在實現以上目標后再逐步向國際市場推進，促進龍泉水果市場的現代化，國際化。

　　2.產品及服務戰略

　　2.1：產品發展戰略：

　　作為成都龍泉地區一個新興的物流公司，結合本地實際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進行保鮮加工儲存，主要是優質鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現有的營銷網絡及市場推廣人員把產品推向周邊市場，通過網站宣傳，實現網上信息發布，車輛分配以及車輛狀況適時監督，讓顧客隨時都能了解自己貨物的配送情況，實現對顧客的透明化運輸。

　　2.2：服務戰略

　　包括網上和網下兩個方面，網站服務主要實現會員制，在線產品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq，定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務

　　網絡服務是指產品流通過程中的服務，包括對水果的采集運輸加工配送等環節中的服務，具體有……

　　3.組織管理戰略

　　建立一個領導班子集中統一控制組織管理團隊，用財務來衡量經營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經理，秘書處，財務部，，人力資源部，公關部，規劃部，營銷部，技術部，安全衛生部，執行部等部門，加強對公司內部管理，聘請專業人士及有領導才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強化公司員工的技能知識素質，對員工進行培訓對企業所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實現忠誠，滿意，形成企業的文化。使得公司在內外關系中能夠游刃有余。

服務策劃方案 篇3

　　為進一步提高駐區各物業管理單位全體服務程度,保證房屋區物業的合理運用,維護房屋區公共次序,創造優越的生活情況,依據國務院《物業管理條例》和《市物業管理工作職責分工意見》等相關規則,結合新區的實踐狀況,制訂本方法。

　　一、組織指導

　　成立以新區工委副書記為組長，區經貿局負責報酬副組長，區城管局社發局公安分局消防大隊質監分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的新區物業服務企業考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區經貿局，負責對駐區各物業服務企業的監視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。

　　各街辦管理處響應成立物業服務企業日常考評指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區內物業服務企業的日常監視考評工作。

　　二、審核內容與職責分工

　　轄區內物業服務企業日常監視審核的根本內容：

　　1、小區綜合管理狀況。首要包括物業企業天資品級證書簽署并發布物業服務合同管理人員獲得職業資歷證書等;

　　責任單位：區經貿局

　　2、房屋共用部位和共用設備設備的養護和維修。首要包括水電氣電梯消防等共用設備設備的養護和維修小區內存在風險隱患部位有無平安防備對業主違章裝修行為有無實時避免小區房子外觀有無違章建立等;

　　責任單位：區消防大隊質監分局行政法律分局城管局

　　3、公共次序維護。首要包括次序維護員有無一致著裝能否執行24小時門崗值班并按規則工夫到指定區域巡查小區監控系統等技防設備能否無缺等;

　　責任單位：區公安分局

　　4、潔凈衛生情況。首要包括生活垃圾日產日清二次供水水箱按國家(當地)有關規則按期清洗按期開展消殺等工作;

　　責任單位：區城管局社發局

　　5、小區綠化養護。首要包括小區綠化有專業人員管理花草草坪樹木長勢優越，無枯死大面積病蟲害和缺損景象等;

　　責任單位：區城管局

　　6、服務結果評價。

　　責任單位：街道(管理處)和社區居委會地點公安派出所業主委員會

　　三、審核辦法

　　對駐區各物業服務企業審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。

　　日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區內一切物業服務企業進行實地檢查并評分。日常考評規范根據是《市物業服務企業日常審核評分規范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區內物業服務企業的日常考評后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區房產管理辦公室。

　　四、審核分數的核算

　　物業服務企業全年綜合考評分數=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。

　　五、審核后果的運用

　　1對駐區各物業服務企業的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發布，并記入企業信譽檔案。

　　2對全年綜合審核在前10名的企業，將作為全市最佳物業管理單位向市房管局引薦。

　　3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業的狀況，還將書面傳遞物業服務單位的公司負責人。

　　六、審核規律

　　考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規則的，視其情節輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。

服務策劃方案 篇4

　　一、活動目的

　　1、解決新員工多帶來的服務品質延續問題；

　　2、在既有的服務水平基礎上促進和提高；

　　3、爭取業主更大的滿意度和美譽度；

　　4、鍛煉一批崗位骨干。

　　二、相關規定

　　1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。

　　2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。

　　3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發動、推進和自評，公司組織驗收。

　　4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規定給予扣分、撤職處理。

　　三、分工與組織

　　1、總協調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監督檢查與考評。

　　2、創新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監督和自評。

　　3、創新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監督和自評。

　　4、創新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養服務方面的工作進行布置、監督和自評。

　　5、創新CRM服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監督和自評。

服務策劃方案 篇5

　　一、佳園物業概況

　　“佳園”位于福廈路、環城西路與205國道交匯處，總建筑面積約2萬平方米，小區以多層住宅為主，配有較高價值的店面，其中A區、B區占據交通“黃金點”，交通便捷，銀行、學校、超市、酒店、郵局等生活設施齊全，是居家置業的理想物業。美麗的社區，更需要“陽光物業”這樣較耐心、細致、負責任的物業公司去用心呵護。

　　二、公司接管后將采取的管理檔次及服務標準

　　根據佳園的實況，我司確定佳園物業為中高檔管理。其服務標準如下：

　　（一）建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

　　（二）定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達95%以上。

　　（三）建立落實維修制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

　　（四）每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。

　　（五）物業檔案、業主樓案、設備設施檔案齊全。

　　（六）常規性公共服務

　　1、房屋管理及維修養護

　　（1）棟號、樓層、房號等標志明顯，設立引路方向平面圖。

　　（2）物業外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現象。

　　（3）空調安裝統一。

　　2、共用設備管理，保證設備與機房環境整潔，設備良好，定期保養無事故隱患。

　　（1）供電系統。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應急發電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。

　　（2）弱電系統。保證系統正常工作。故障及時排除。

　　（3）消防系統。24小時值班；設備設施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；消防疏散通道暢通；保證無火災安全隱患。

　　（4）給排水系統。每半年清洗水池1次，保證水質符合國家標準；水池、水泵周圍清潔衛生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。

　　3、共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

　　4、保安及車輛管理。

　　（1）專業保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執勤，言語規范，處理突發事件。

　　（2）出入車輛有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

　　（3）車輛出入管理嚴格，有登記。

　　（4）停車場停放整齊，場地整潔。

　　（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

　　（6）聯系群眾，搞好群防群治。

　　（7）在公安派出所指導下搞好治安管理。

　　5、環境衛生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

　　（1）環衛設施完備。

　　（2）實行標準化清掃保潔。

　　（3）垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

　　（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

　　（5）做好環衛宣傳工作，提高人的清潔衛生意識。

　　6、綠化管理

　　（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象。

　　（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。

　　（3）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　（4）綠化完好率達到95%以上。

　　7、室內裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全。

　　（1）受理本小區二次裝修咨詢與審批。

　　（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。

　　8、房屋租售管理。

　　（1）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續。

　　（2）配合派出所、居委會對小區內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區的生活安全。

　　9、社區文化

　　（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動。

　　（2）制有居民精神文明建設公約。

　　（3）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。

　　（4）業主滿意率95%以上。

　　（七）針對性的專項服務（代理業務）

　　1、代住戶進行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。

　　2、提供空房代管、房屋中介等服務。

　　3、代定報刊、郵件報刊的代收代發。

　　4、提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成。

　　5、安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。

　　三、公司擬采取的管理方式

　　“對物業進行嚴格管理，為業主、開發商提供優質服務”是本公司的根本理念，規范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業公司的信譽與形象。

　　（一）標準化管理

　　物業管理涉及面廣，一般住用戶對物業管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業公司與業主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養不及時、日常管理松懈、隨意是物業管理水平低下、業主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業管理行為向規范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發商放心、業主滿意、公司信譽度得到提高。

　　（二）溝通服務至上

　　組織、溝通、協調能力是物管企業的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數物業公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業主聯絡處，通過禮貌走訪、接待業主投訴、較好解決業主提出的問題（合理要求）、答復業主疑問、設置業主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發展與業主的良好關系。同時，鑒于物業管理是一項具體、繁瑣的業務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業主有求必應，保證服務質量。凡是業主對入伙交房時提出的涉及與開發商有關的問題，我們將利用規范物業公司的耐心、親切的服務優勢對業主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業管理的規范要求登記下來，書面呈報開發商。絕對禁止加劇業主與開發商、開發商與物業公司、物業公司與業主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。

　　（三）締造親善的社區文化

　　創造一個和諧、文明、舒適、優美的生活與工作環境是我公司與業主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區文化，與業主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發展與業主、派出所、社區居民委員會以及政府部門的友好協作關系。不論員工在工作期間或在工作區域之外，業主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區、為業主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。

　　四、為開展佳園物業管理所配置的人力、物力資源

　　（一）人員設置。

　　根據所確定的管理檔次及實地考察，按物業管理面積2萬平方米計算，本公司“佳園”管理處擬設置工作人員11人。

　　職位人數負責內容

　　管理入主任兼業主聯絡處主任1人負責總體工作安排、業主溝通

　　工程人員1人負責設備、設施維修、保養

　　車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費

　　保潔綠化人員1人負責保潔綠化

　　保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏

　　注：財務人員由總公司兼任。

　　（二）綜合效益簡要分析

　　佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：

　　管理費維修金

　　多層住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月

　　商場1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月

　　地上車位40元/位·月

　　地下車位60元/位·月

　　五、佳園物業管理的具體操作

　　公司貫徹“以人為本、業主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛系統、設備設施維護系統、環境保結系統、綠化維護系統、共用設施管理系統、社區文化活動組織系統。

　　（一）前期準備

　　公司派出專業人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規劃、物業特點以及周邊地區物業分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規定及工作流程，擬定用戶手冊、業主公約及前期物業管理協議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。

　　1內部機構的設置與擬定人員編制

　　2。物業管理人員的選聘和培訓

　　開展管理工作前3個月。培訓內容為：專業管理概念，緊急應變的處置，業主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。

　　3。規章制度制定

　　1）、根據政府有關部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發放。

　　2）、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則、管理規定，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

　　（二）物業管理的啟動

　　1。物業的接管驗收

　　1）、產權資料（項目批準文件、用地批準文件、建筑執照）。

　　2）、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）

　　2。入伙管理

　　1）、房屋驗收、交接執行公司嚴謹、科學的“入伙管理系統”。發放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗收手續、收費標準，簽署“業主公約”，禮貌、熱忱接待業主，主動解釋有關疑問；簽訂物業管理委托合同、業主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業管理工作；向用戶發放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應打掃好室內外衛生、清掃進出道路、協助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協調保安人員值班、巡邏，適當增加保安力量。

　　2）、建立業主檔案和產權備案。在辦理移交手續中，系統了解業主相關資料，建立顧客檔案，界定每個產權人擁有產權的范圍和比例，建立產權備案制度，為今后順利管理打好基礎。

　　3。二次裝修施工全過程監控

　　二次裝修管理攸關樓宇的建筑風格、品質，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區物業管理條例》、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業管理服務收費辦法》等有關法規以及《前期物業管理協議》、《用戶手冊》、《業主公約》執行管理。

　　作業現場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施，保障作業人員和相鄰居民的安全，控制現場的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動對環境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響。

　　安全防范管理。二次裝修施工人員須按政府規定，接受管理處管理，留宿施工人員由業主或代理人書面擔保，防范治安事件發生；進行二次裝修中用電、煤氣、明火安全管理，消除消防隱患；二次裝修與入住并存期間，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施，確保不遺留安全隱患。

　　環境衛生管理。規范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放，嚴禁投入下水道，確保樓宇內道路通暢及環境整潔；加強噪聲控制，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環境影響。

　　共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設施等戶內外設備設施不受破壞，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行。

　　外二次裝修管理。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內側；公共部位嚴禁安裝、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

　　土建二次裝修管理。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建筑主體結構、外墻、屋面防水、廚衛防水；外墻體埋設管線，須進行防水處理，以防止外墻滲水；不得在無梁板上砌筑檣體。

　　水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設水管；廚衛下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內埋設電線應使用套管；動員住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口。

　　裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進行驗收，出具竣工驗收單并辦理相關手續。

　　（三）完善的日常物業管理服務

　　A、安全保衛系統

　　1、總體安全環境管理

　　在社區四周、車床進出口、社區出入口，電梯轎廂內設置閉路監控系統，建立24小時不間斷監控資料；結合公安110報警系統，對突發安全事件及時解決，依法辦事。

　　培訓專業保安巡查員隊伍，保安巡查員統一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規范，認真負責，對社區進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。

　　在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內流動人員數量，防止推銷人員散發廣告傳單或無關人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業保安呼叫系統，遇有突發事態，可以立即調配全公司人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施，如防臺風、防地震方案等。

　　2、對出租戶管理

　　租戶的社區角色不同，人員流動性大，社會背景、身份也極為復雜，因此，出租戶管理成為當今物業管理中較難處理的問題。我公司將從提倡親和社區文化入手，對租戶進行分類拜訪與重點關注；配合派出所、居委會對小區內租戶、流動人員的調查。確保樓宇內業主、租戶的生活安全與人際和諧。

　　3、車輛交通及道路管理

　　樓宇停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規定位置停放；每天巡查樓宇內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業主的日常生活。

　　4、科學管理

　　記錄全面的事件日志，針對事故多發地加強巡邏及監控，消滅安全隱患。

　　B、設備設施維護系統

　　1。房屋管理與維修養護

　　主出入口設樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標號標志明顯；定期檢查外墻，發現破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統一，冷凝水集中收集；設立小告示板，開展與業主交流，及時通報相關事項。

　　2。共用設備管理

　　本公司設備保養與維修，一是以預防為主，堅持日常保養與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態；二是對房屋設備做到“三好”，“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業維修人員對房屋設備要會使用、會保養、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業修理為主，同時設備的使用操作人員參加日常的維護保養和進行部分的小型維修。四是完善設備管理和定期維修制度。制度科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

　　1）給排水設備管理

　　管理目標：細心保養，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。

　　供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛生標準；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛生許可證、水質化驗單；停水提前一天通知住用戶。

　　排水管理。每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。

　　2）供電設備管理

　　供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及住（用)戶裝修制定臨時用電管理措施；發生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發電機隨時起用。

　　配電房管理。由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

　　供電設備的正常維護和保養。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規定。

　　3)弱電設備管理

　　每天對門禁對講系統進行維修保養，確保故障能及時排除。

　　4)消防管理

　　消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規的培訓。

　　建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時發現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人;建立義務X，制訂突發火災應急方案;每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業主消防意識。

　　C、環境保結系統

　　環境衛生管理的目的是凈化環境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。我司對清潔衛生工作將嚴格“五定”管理，即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。

　　管理標準：垃圾箱、果皮箱等環衛設備完備;標準化保潔（專職人員及清潔衛生責任制);垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺;房屋公共部門共用設施無蟻害;樓宇內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

　　1、日常保潔

　　范圍工作內容頻次標準備注

　　樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味

　　2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水

　　3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水

　　4擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印

　　5擦電梯2次/天無灰塵，無手印

　　6擦公共防盜門1次/周無灰塵

　　7擦樓梯扶手1次/周無灰塵

　　8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲

　　9擦消火栓1次/月無灰塵

　　10擦窗戶2次/月無灰塵

　　道路1路面循環清掃無雜物

　　2路邊綠地2次/天無雜物

　　3水泵結合器1次/周無灰塵

　　4路燈柱1次/周無灰塵

　　綠地清理2次/天無灰塵、枯葉

　　2、四害消滅

　　在樓道、道路、綠地等公共區域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區域對四害滋生地消毒處理。

　　D、綠化維護系統

　　制定綠化管理標準，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對樓宇綠化進行改進、栽種;綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象;花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　項目措施標準

　　綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透

　　草皮修剪（按季節進行)草皮美觀平整

　　雜草清除（每周一次)確保基本無雜草

　　防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害

　　養護施肥（一年4次)綠化生長旺盛

　　喬灌木修剪造型一年4次

　　E、共用設施管理系統

　　制定共用設施管理標準，對業主的共用設施：籃球場、網球場、羽毛球場等制定相應的管理辦法，定期對共用設施進行維護保養;開發收益性服務項目，借助專業的物業管理服務對共用設施進行有效管理，并引入良好的運營機制充分發揮物業的使用價值，為業主及開發商獲取收益也為良好的物業管理注入動力。

　　F、社區文化活動組織系統

　　1、社區文化建設

　　創造一個和諧、文明、舒適的生活與工作環境是我公司與業主的共同愿望。在一年里，特別是節日，如春節、中秋節等，管理處騰出活動空間，與社區居委員會一道，組織社區居民參與開展各種積極向上的文藝活動，使住用戶擁有一份歸屬感;各項活動事先計劃，爭取政府有關部門支持，并發展與業主委員會、社區居委會以及政府有關部門的良好合作關系;在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地;配合、支持、參與社區文化建設，提倡高雅的社區文化。

　　2、便民服務

　　“不出社區門，照樣過日子”是本公司服務的一項重要目標，當住戶遇到生活上或工作上的多方面問題而難以應對時，全公司員工都能夠有求必應地提供服務，主動為住戶排憂解難，積極開展臨時性的、專項性的、業戶自愿選擇的特約服務方式。

　　1)、日常服務

　　設置業主聯絡處、服務專線，開辟為業主/業主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質疑、問詢、投訴、求助、報修，還要求公司員工必須熱情相待，及時處理和反饋住戶的各種要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理化建議及時整改;每半年公開一次物業管理服務費用收支情況;代定報刊，郵件報刊代收代發。

　　2)、特約服務

　　提供有償特約維修服務。室內維修裝潢業務，小修不過夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委托代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;委托代聘各種類型的保姆、家教和醫療護理;信息咨詢服務等

　　六、物業接管事項說明

　　（一)我公司一旦接受委托進行物業管理，保安、環境衛生等關系小區基本生活秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內完成，以保障小區業主的'切身利益。

　　（二)為了高效完成接管工作，公司領導成立以陳副總經理為首的接管驗收小組（具9年物業管理工作經驗)。成員包括2名工程師、1名會計師。

服務策劃方案 篇6

　　為達到業主的要求和期望，遵照物業服務的目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規范、務實細致、安全文明、精益求精的質量目標，切實做好縣長途汽車站物業服務工作，獲得業主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業服務方案。

　　一、指導思想

　　認真學習物業服務知識，掌握物業服務技能，樹立物業服務意識，加強物業服務工作，實現一流物業服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環境。

　　二、總體目標

　　通過細致、周到、真誠、高質量的工作，優化縣長途汽車站物業服務，打造凸顯精細服務特色，逐步形成“規范化、常態化、特色化”運作，推動物業服務工作向規模化、現代化方向發展。

　　三、物業服務內容

　　（一）清潔服務

　　1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

　　2、共用衛生間每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。

　　3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

　　4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

　　（二）水電服務

　　水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質條件，水電支出是汽車站財務的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。一是加強宣傳，提高節約意識，要珍惜汽車站財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施和使用情況，確保大家節約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現象的發生。三是提高水電管理人員責任性與技術水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。

　　（三）安全服務

　　汽車站的安全防衛工作是物業服務的重中之重，要建立健全嚴格的出入管理制度，增加巡邏次數，二十四小時安全監控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務中，采取站崗執勤與巡邏執勤相結合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。

　　（四）消防服務

　　汽車站規模大、功能多、設備復雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，與物業員工簽定消防責任書，明確消防安全責任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監控，定期進行消防設施的檢查和保養，定期進行消防聯合演練，人防與機防有效結合，確保汽車站消防安全。

　　四、管理目標：

　　超越業主和旅客期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業服務主要任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現品質服務、超值服務、創新服務。

　　五、管理措施

　　一流的物業必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業服務需要，設置崗位，配備人員，開展業務培訓，全面提高業務素質；在具體物業服務工作中，制定崗位職責，做到責、權、利分明；加強員工思想作風建設，樹立全心全意服務的觀念和物業的品牌意識；對物業服務工作進行業績考核，優勝劣汰。

服務策劃方案 篇7

　　一 .服務文化

　　1、服務理念

　　服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

　　服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務承諾

　　高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二 .服務內容

　　1. 提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2. 提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

　　3. 系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。

　　4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

　　5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6. 電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

　　7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

　　8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

　　三 .服務方式

　　1、電話服務

　　用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

　　電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

　　2、遠程服務

　　公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。

　　技術服務 HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術服務郵箱：

　　技術服務網址：

　　3、上門服務

　　在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。

　　四 .服務熱線電話

　　北京售后服務中心 技術支持熱線：010-58770666 58770481 5877082轉售后服務

　　售后服務投訴熱線 010-58770486(北京)

服務策劃方案 篇8

　　編者按：本文主要從指導思想；服務范圍；服務內容；服務方式；進行講述。其中包括：以城市初保為龍頭,以促進健康為目的,提供綜合、方便、快捷、連續、系統的社區衛生服務、堅持“預防為主”的方針、以促進人人健康為目的、提供優質、高效、低耗、便捷的醫療,防疫、保健、康復、衛生咨詢、健康教育的全方位衛生服務、服務范圍包括各鄉（鎮、區）和各行政村、對象是社區、家庭和居民、開展預防接種等工作、開展健康檢查和疾病防治、開展衛生保健知識宣傳、建立社區人群健康檔案、以主動服務、上門服務為主要方式等，具體材料詳見：

　　社區是指某一地域在生活上相關聯的`有組織有領導的社會共同體。城市社區指的是街道和居委,農村社區指的是鄉鎮和村。社區衛生服務是以社區為范圍,以家庭為單位,以個人為中心,以居民為對象,以城市初保為龍頭,以促進健康為目的,提供綜合、方便、快捷、連續、系統的社區衛生服務。為切實做好社區衛生服務，確保社區衛生服務工作向規范化、科學化發展，保障人民群眾身體健康，特制定本方案：

　　一、指導思想

　　堅持社會大衛生觀念,堅持“預防為主”的方針,堅持中西醫并重和堅持以社會效益為主的原則。以xx市區域衛生規劃為指導,以初級保健為基礎,以促進人人健康為目的,以居民為重點,面向社區、面向家庭。提供優質、高效、低耗、便捷的醫療,防疫、保健、康復、衛生咨詢、健康教育的全方位衛生服務,努力提高社區居民的整體健康水平和生活質量。

　　二、服務范圍

　　我市社區衛生服務范圍包括各鄉（鎮、區）和各行政村。其中，每個鄉（鎮、區）依托鄉鎮衛生院設置1個社區衛生服務中心；市區依托現有一級醫院，每3—5萬人設置1個社區衛生服務中心；各社區衛生服務中心根據需要下設若干個社區衛生服務站，負責相應區域的社區衛生服務工作。

　　三、服務對象

　　社區衛生服務對象是社區、家庭和居民，重點是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民。

　　四、服務內容

　　（一）開展預防接種等工作，提供公共衛生服務；

　　（二）開展健康檢查和疾病防治，提供疾病診療和康復服務；新晨

　　（三）開展衛生保健知識宣傳，提供健康教育服務；

　　（四）建立社區人群健康檔案，提供居民健康信息服務。

　　五、服務方式

　　社區衛生服務人員以主動服務、上門服務為主要方式。工作期間，所有社區衛生服務人員均佩戴工作證，接受群眾監督。

服務策劃方案 篇9

　　一、活動主題

　　奉獻愛心，美化校園

　　二、活動目的

　　為了通過參加志愿者組織為更多人提供一個鍛煉自我，服務他人的機會。引導學生融入學校，了解同學，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神。構建諧社會，營造校園文明新風尚，推動志愿服務事業的發展。

　　三、活動背景

　　3月5日是國際志愿者日，全世界的志愿者將在這一天開展豐富多彩的志愿服務活動，進一步倡導志愿精神。培養志愿服務理念，以實際行動迎接自己的節日，今年的志愿者日，為了擴大青年志愿者協會在社會和同學間的影響及認同感，特此舉行本次活動。

　　四、活動流程

　　（一）活動準備流程：

　　1、由協會行政部、組織部進行策劃工作，并由秘書部來協助收集與國際青年志愿者，國內青年志愿者有關的發展史，以及本協會近期的活動及取得的成績和相關的圖文資料。

　　2、由宣傳部做出本次活動的宣傳海報，宣傳方式以橫幅、傳單、問卷調查等方式均可。

　　3、需用物資包括：請柬（作邀請相關重要與會人員用），板報（供宣傳部宣傳用），簽字橫幅、簽字筆（供有興趣的人簽名留念用），彩帶（沒位志愿者左手臂系一條作為志愿者表志），宣傳圖片（展示、宣傳校青年志愿者協會）

　　（二）活動流程：

　　1、所有協會成員在校田徑場八點準時集合，由協會會長發表活動前講話并由組織部部長分配任務。

　　2、秘書部負責活動登記、記錄工作。

　　3、開始活動，并由秘書部向各負責人分發問卷調查表、宣傳單等需用品。

　　4、各負責人分配具體任務

　　5、全體集合，進行活動總結。

　　五、主辦單位：

　　協辦單位：

服務策劃方案 篇10

　　一、活動的意義

　　經過初期的調查走訪，我們發現，現在的農村寄宿制學校中有一些貧困學生，因為家庭或者生活貧困，他(她)們的學習和生活環境，有待改善，同時，他(她)們的學習成績非常優秀。

　　通過此次，“暖冬行動”公益助學行活動，我們南宮市志愿者服務隊，將從本次公益救助對接學校：大村小學的一到六年級的班級:篩選出符合我們南宮分部，進行公益推廣的貧困學生。同時，也篩選出品學兼優的孩子；給予物質和生活上的救助。

　　讓他(她)的童年充滿陽光,更好的完成學業。

　　二、活動主題：“讓這個冬天不再冷、暖冬愛心公益行動“

　　三、活動時間：XX年12月1日（周六上午8：30到達指定地點大村小學）

　　四、參加人員：我愛邢臺公益網、南宮分部志愿者以及汽車人俱樂部南宮車友會人員。

　　五、車輛保障：汽車人俱樂部南宮車友會

　　六、活動流程：

　　9：00 “冬日暖陽”公益助學行活動儀式開始，由校方領導和分部負責人分別致辭。貧困學生將得到由愛心企業捐贈的過冬衣物等愛心物品。

　　9：30 公益心理講堂開課。由邢臺市暢想心理咨詢中心的心理專家張銀梅老師，為孩子們和志愿者上一堂別開生面的心理輔導課。

　　10：00 與學生進行互動、游戲等環節。

　　10：30 對重點家庭貧困學生，進行家訪。

　　11：30 活動結束。

　　七.活動后aa制就餐。【就餐飯店待定】