化妝品市場營銷策劃方案范文（通用3篇）

化妝品市場營銷策劃方案范文 篇1

　　一、市場背景分析

　　清潔、除臭是所有洗發、沐浴類產品的基本功能，香薰正是一種從除臭的基本需求上引申出來的既具備“祛除異味、留香持久”的直觀聯想，又包容“提神醒腦、舒緩緊張”豐富內涵的目標市場細分消費需求，與市場上現有的各類洗沐產品迥然不同，擁有完全獨立的全新概念空間。

　　近年來，隨著香薰爐、香薰精油、香薰膏體以及香薰文化在家庭消費和專業美容院線中的逐漸普及，香薰類日用洗沐產品入市流通已經是大勢所趨。

　　由于迎合了休閑經濟時代的消費時尚，香薰類產品市場前景廣闊，預測短期內將會有大量同類產品上市推廣，1~2年后將出現流行風潮，但捷足先登者必將取得熱銷的優勢。

　　因而目前市場態勢，極其有利于以中偏低檔的價位切入市場的系列產品行銷推廣和時尚品牌形象的樹立。

　　二、公司終端銷售支援

　　1、售點文宣：海報、折頁、小冊子、貨架卡、架頭牌、賣場指示牌。

　　2、促銷道具：帳篷、太陽傘、落地燈箱、易拉網展架、易拉寶、促銷臺。

　　3、助銷用品：銷售手冊、陳列架、專用堆頭、掛墻燈箱。

　　4、贈品：100g香薰一洗白（補水保濕型、柔潤美白型）、洗發露袋洗、其它。

　　5、廣告：在全國性主流媒體如上發布招商或產品宣傳廣告。

　　6、其它支援。如文藝推廣、根據各區域市場發展而適時投放的各類媒介廣告、公司網站資訊廣告及實務培訓支援等。

　　三、終端市場啟動流程

　　（一）組織構架建設

　　組織構架是市場拓展的保障，為確保系列產品順利上市，各區域市場（以地市級為單位）由經理牽頭，至少抽調業務經理（或業務員）1名、促銷主管1名（或優秀促銷員2~3名），及時成立品牌小組，專職負責新品上市推廣工作。

　　（二）市場資源整合

　　1、員工隊伍培訓及充實

　　堅實的產品知識是促銷的基礎，新品入市，培訓是當務之急。各市場在公司新品調撥到位前一周，善于引導員工高漲的熱情，迅速完成系列產品知識培訓工作，深刻理解香薰新概念并樹立必勝信心。同時，酌情做好專職促銷人員儲備工作。

　　2、資金準備

　　充分考慮新品首批上市鋪貨和合理庫存量，以及部分需預交的進場費用、前期推廣費用等必要支出，理順資金流轉。

　　3、公關外聯與市場調研

　　積極走訪現有市場體系中各分銷商、零售商，進行同類產品分布、消費社區覆蓋、客源組成層次、同業競爭情況等項目的市場調研，順便完成新品即將入市的信息通報工作，進行前期接洽，為新品上市營造寬松環境，并初步擬定XX市場拓展規劃。

　　（三）終端賣場選擇

　　根據市場調研資訊，選擇投入產出比較合理，消費社區覆蓋、客源組成層次等要素基本符合香薰系列產品時尚、新潮的市場定位的3—5家大、中型終端賣場，作為首批進場目標。

　　（四）進場業務洽談

　　1、洽談前應作好以下準備：

　　A）收集流行于專業美容院線的香薰資料作鋪墊。

　　B）備齊以及相關傳單、海報資料。

　　C）刊發于相關報紙、雜志上的招商、推廣廣告。

　　D）產品樣品一套。

　　E）相關香薰系列贈品、試用裝及其它。

　　2、洽談中應注重以下幾點：

　　A）全面介紹香薰概念及時尚流行趨勢。

　　B）概括介紹系列產品賣點。

　　C）比較、介紹系列產品與香薰或其它同類產品在包裝、規格、價格等方面的優勢。

　　D）簡要介紹公司媒體廣告支持計劃。

　　E）詳細介紹公司全方位的終端銷售支持及促銷推廣方案。

　　F）最后介紹系列產品品質信心保證及完善售后服務。

　　3、如一次洽談未果，應及時總結經驗，以利下次拜訪。

　　（五）上架陳列布貨

　　產品陳列是展現產品風采的固定廣告窗口，其整齊劃一的布局、明快大度的氣勢，可充分顯示品牌的形象與實力，十分有利于吸引顧客注意力，從而延長顧客逗留時間，增加銷售機會。

　　1、主推產品洗發露系列應陳列于貨架黃金陳列線上（由下至上的第四、五層），每一品種橫向陳列面應不少于4瓶，縱向陳列不少于6瓶。各品種應按瓶體底端色塊紅、黃、綠、藍順序排列。

　　2、系列各品種依照粉紅（美白型）、淡綠（抗皺型）、淺黃（健康型）、天藍（秀身型）的順序排列。

　　3、有條件的賣場內應盡可能設置堆碼及專屬陳列架。（請參照公司統一模式）

　　4、有效使用貨架卡。張貼于由下至上的第三層及更高層貨架之上。

　　5、組合使用海報、架頭牌、賣場指示牌、易拉寶、場內掛墻燈箱等系列宣傳品。

　　6、產品價格標簽統一粘貼于瓶體左上角，同一規格的瓶體粘貼高度必須一致。

　　7、系列所有產品應盡可能陳列于日化用品中心區，并緊鄰在知名品牌或高價位產品旁邊，以利推銷。

　　（六）場內貼柜促銷

　　1、產品賣點提煉

　　A）香薰洗發露著重闡述香薰精油“能量轉換、平衡調理”作用機理，強調產品“高效營養、滋潤、保濕”的護理特點，突出香薰“提神醒腦、清熱祛濕”的功效。

　　B）香薰沐浴露著重闡述香薰精油“能量轉換、平衡調理”作用機理，強調產品“高效美白、滋潤、抗皺、秀身”的護理特點，突出香薰“放松壓力、舒緩緊張、調整情緒、撫慰心靈”的功效。

　　2、有效使用傳單、勤發多派，注意保持傳單清潔、整齊、無破損。凡購買產品的顧客，均應贈送小冊子1本。（小冊子不得隨意散發，僅限于定向贈送。）

　　3、上市初期加大贈品投入、同時應加強贈品核銷管理。根據公司香薰一洗白洗面奶調撥情況，可對部分主推產品實行捆綁式銷售。

　　4、確保賣場營業時間內不間斷促銷，盡可能為產品設置專職促銷員并安排促銷員上對班（早、晚倒班各1人）。

　　5、通過開展“一張促銷臺、2名促銷員”形式的場內小型促銷活動，集中調派人手，“圍點打援”，短期內迅速形成壓倒性銷售優勢。

　　6、上市初期與賣場合作推出“進場有禮”活動，對每日前20名進場的顧客免費派送袋洗2包/人，以提高顧客攔截率。

　　（七）戶外活動推廣

　　1、上市初期，在首批進場的每一家賣場外，盡可能爭取舉辦一次中型戶外推廣秀。

　　A）活動規模大致規劃為：2~4把太陽傘、4~6張促銷臺、2~4幅易拉寶、2塊海報立牌、6~8名促銷員。

　　B）活動應針對18~25歲年輕一族（新品首批目標消費群），以免費試用、特惠推廣為口號，穿插乒乓球摸獎、撲克抽獎等各種實效性趣味節目，以吸引消費者參與。

　　C）活動現場采用辛曉琪演唱的《味道》作為背景音樂，烘托主打廣告語——我有我味道！

　　D）除香薰洗面奶、香薰袋洗外，小冊子、雜志均可作為活動獎品、贈品。

　　E）活動主題：活在里輕松永相隨。

　　（八）市場維護跟進

　　1、終端建設。

　　終端氛圍是最直觀的廣告宣傳，需長期不懈地堅持。雖然各賣場內廣告位有限，但在眾多品牌興衰更迭之中，必然存在調整機會。上市初期，終端建設主要以貨架上方的架頭牌設置為主，同時爭取機會對存包處進行廣告包裝。

　　次選目標為：賣場指示牌、場內立柱燈箱、樓梯（電梯）間燈箱或廣告牌、賣場玻璃櫥窗廣告展示、賣場門樓招牌、賣場地下停車場指示牌或燈箱廣告、賣場外墻體廣告等。

　　2、客情關系。

　　與各賣場洗化部門經理、售賣區店長（柜長）、理貨員、營業員等銷售實務工作人員的客情關系直接影響并在一定程度上決定著產品的銷售環境和業績。上市之初，可通過以下多種形式來溝通、建立并進一步加深工作情誼，營造寬松環境：

　　A）贈送小禮品雜志等（尤其在生日時）

　　B）邀請參加產品演示會（介紹產品知識、香薰概念，穿插趣味搶答。）內部員工培訓或工作會議。

　　C）工作懇談會（征求市場建議）、聯誼會。

　　D）大型推廣活動特邀佳賓

　　3、競爭關系協調。

　　任何新品上市必將引起其它已有一定市場份額的品牌的排擠甚至打壓、封殺，為減輕壓力，入市初期，應充分利用有情蒲公英已有資源，明確將XX品牌劃入有情旗下，不以新品牌形象張揚，同時盡可能和蒲公英聯動促銷，避免與其它品牌拼價格、拼贈品，更應運用差異化手段突破常規產品消費概念、區隔XX品牌消費群體。

　　（九）品牌知名度傳播

　　公益活動。

　　通過與部門聯合開展交通義務值勤活動、與環衛部門聯合開展“愛國衛生”活動、與福利機構開展志愿者服務活動、參與“清明節”英烈掃墓活動等等多種多樣的公益活動，打出旗幟、橫幅、綬帶、禮儀服裝等醒目標志，迅速傳播XX品牌知名度。

化妝品市場營銷策劃方案范文 篇2

　　一、市場環境分析

　　（一）、總體競爭環境

　　目前，化妝品市場已經日趨飽和，歐美大牌如碧歐泉，倩碧，蘭蔻，藍黛，美寶蓮，玉蘭油等紛紛進入中國市場；后來居上的DHC、資生堂、蘭芝、TFS、VOV等等，占領了很大一部分市場份額；再加上國內原有的佰草集、大寶、美加凈、昭貴等品牌；真可謂眼花繚亂，競爭激烈。各大實力商家為了吸引消費者，也在宣傳上下足了功夫，處于白熱化階段。

　　（二）、消費者分析

　　1、消費者市場分析

　　目前，化妝品市場主要消費群體以年輕女性為主，年齡層在20—35歲之間，對肌膚尤其是面部美白和補水的要求越來越多，職業從學生到白領參差不等，但購買欲望強。

　　2、消費者購買行為分析

　　根據觀察，一個消費者對一件化妝品產生購買行為，往往需要經歷以下四個階段：

　　a、懸念階段：在這一階段，消費者對X種護膚產品產生了需求，但他這時還未采取行動到店鋪去尋找這種商品。消費者這時處在一種懸念狀態中，其情緒特點是不安，不安的是這種護膚品質量如何，效果如何，價格是否合理。

　　b、定向階段：在這一階段，消費者已面向他所需求的那種護膚品。此前一階段，其對此護膚品的觀察還是初步的、籠統的。在這時，情緒獲得定向，也就是趨向喜歡或不喜歡，滿意或不滿意，若其對X種護膚品持有肯定態度，那么在相當一段時間內會繼續使用并營造良好口碑。

　　c、強化階段：如果在定向階段，消費者的情緒趨向喜歡和滿意，那么這種情緒就會明顯強化，強烈的購買護膚品的欲望迅速形成。在這一階段，有的消費者在強烈購買欲望的推動下，立即就完成購買行動，而有些消費者則比較冷靜，他們還會根據手頭的經濟情況再推敲一下，然后再做出決定。

　　d、沖突階段：在這一階段，消費者將對各種護膚品進行較為全面的評價，在價格、效果、氣味、品牌、好評度等方面綜合考慮。其可能會對X種護膚品產生一些方面感覺極為喜歡或滿意，而對另一些方面則不是那么滿意，這就形成了他情緒上的沖突狀態。消費者在體驗了不同情緒之間的矛盾和沖突之后，就會做出購買或抵制的決策。

　　3、消費者購買過程中心理特征分析

　　習慣型：習慣了X種品牌或信任X一品牌，將會有持續購買的欲望。

　　沖動型：看見廣告上X著名明星代言的新出現的護膚產品，躍躍欲試。

　　理智型：不相信廣告效果或迫于經濟原因，對美白產品望而卻步。

　　疑慮型：對X一護膚產品的宣傳將信將疑，暫不決定是否購買。

　　經濟型：只能買些適合經濟能力的護膚品，或是看見有促銷打折的才下的了手。

　　模仿型：看見別人用X一產品有效果，自己也想嘗試。

　　情感型：只相信X一種用過的產品，并能推薦親朋好友使用。

　　（三）、SWOT分析

　　1、內部環境

　　優勢：相宜本草是本草系列的護膚品，對皮膚的護理更勝過那些含化學物質的護膚品，它講究的是天然健康。與醫學院合作擁有強大的后援力量，產品的技術都得到了保證。相宜本草是國內品牌并且走的是評價路線，在激烈的的化妝品行業競爭中占有很大的價格優勢，更加貼近消費者，讓所有的不管是有錢還是沒錢的女士都能夠護膚并且保養。

　　劣勢：產品相對單一，由于相宜本草成立不到10年時間，這中間從研發到成品都需要花費大量的時間，所以產品相對于市場來說還有待于擴展。競爭比較激烈，市面上的以本草為主打的化妝品公司已有很多，所以競爭相對激烈。

　　2、外部環境：

　　威脅：競爭壓力大，化妝品行業已逐漸趨于飽和。“商標忠實性”是消費者行為的重要特性之一，而產品的差別是這種商標忠實性的基礎。行業內的企業經多年經營，已經形成了相對固定的顧客群體，這些消費者可能喜歡他們產品的功能和質量，或者欣賞他們產品的外觀設計、售后服務等等。當消費者習慣于使用X種商品的產品，要消除這種忠實性就必須耗費大量財力物力。產品差別是化妝品的主要進入壁壘之一。

　　機會：金融危機讓消費者在購物的同時更加考慮產品的價格，從而不會在去高消費的去購買奢華級的化妝品，消費者會更加考慮產品的性價比。那么對與相宜本草來說就是一個極大的競爭優勢。而且相宜本草在短短不到十年的時間的發展從上海到全國都有了它的零售商，如今相宜本草還打算將產品推廣乃至全世界，信譽度是值得相信的。如今相宜本草也受到了極大多數年輕女孩的追捧。

　　二、營銷目標

　　樹立推廣相宜本草品牌。相宜本草在取名“相宜”時，“相宜”來源于蘇東坡的詩句“欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜”的“相宜”。因而“相宜”一詞顯得非常仁和，更能切中中國消費者以和為貴的社交心里，同時又兼具“時新”特色，因而能夠獲得絕大多數消費者的好感。

　　本草，給消費者的第一品牌聯想就是李時珍的《本草綱目》，因而本草體現的是中國傳統的中醫藥文化意義，而傳統中醫藥在很大程度上講究以預防為主。以“本草”為名很容易做到和消費者親近，幾千年博大精深的傳統中醫文化因為歷史厚重感更能博得消費者的信任。

　　三、營銷方法

　　使目標顧客更好地知道、了解、喜歡、相信和購買自己的產品而不是競爭對手的產品。進行廣告宣傳，在網絡及其電視等傳播媒體上做宣傳，同時，突出本產品的特色，及其與其他同類產品的區別。

　　1、在網站上增添一項互動欄，也就是在線客戶服務。說服她們來購買重要是在于了解不用年齡階段的膚質大體是什么樣的，這只是總體的。可以把膚質劃分為油性、干性和混合性，對于網購的消費者來說在于是對產品的介紹是否貼切，可以把產品的展示出來尤其是里面的樣子，這樣可以讓消費者清楚的看到增加購買的概率；如：相宜本草官網上的相宜互動中的在線問答。

　　2、網絡廣告：網絡廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的群體，網絡廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。利用軟件技術，客戶還可以指定X一類專門人群作為廣告播放對象，而不必為與此廣告無關的人付錢。以下有9種形式：

　　（1）網幅廣告（包含Banner、Button、通欄、豎邊、巨幅等）：定位在網頁中大多用來表現廣告內容。

　　（2）文本鏈接廣告：文本鏈接廣告是以一排文字作為一個廣告，點擊可以進入相應的廣告頁面。這是一種對瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網絡廣告形式。有時候，最簡單的廣告形式效果卻最好。

　　（3）電子郵件廣告：針對性強（除非你肆意濫發）、費用低廉的，且廣告內容不受限制。

　　（4）贊助贊助的形式多種多樣，可以是綜藝節目的贊助商，大型公共活動的禮品贊助商等等，形式多樣。

　　（5）彈出式廣告：訪客在請求登錄網頁時強制插入一個廣告頁面或彈出廣告窗口。

　　（6）RichMedia：一般指使用瀏覽器插件或其他腳本語言、Java語言等編寫的具有復雜視覺效果和交互功能的網絡廣告。

　　（7）其它新型廣告：視頻廣告、路演廣告、巨幅連播廣告、翻頁廣告、祝賀廣告等等。

　　（8）EDM直投：通過EDMSOFT、EDMSYS向目標客戶，定向投放對方感興趣或者是需要的廣告及促銷內容，以及派發禮品、調查問卷，并及時獲得目標客戶的反饋信息。

　　3、資源合作推廣方法

　　通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。

　　每個企業網站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內容和功能、網絡廣告空間等，利用網站的資源與合作伙伴開展合作，實現資源共享，共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調查表明也是新網站推廣的有效方式之一。

　　4、郵件推廣

　　郵件推廣也是一種非常重要的網絡營銷推廣方式，盡管目前的垃圾郵件很多，但郵件推廣方式也不能忽略。我們可以在qq、msn等相關即時通訊工具中找到和seo或者網絡營銷等相關的群組，然后收集郵件地址，進行有針對性的郵件發送，這樣的效果比盲目發送郵件效果要好很多。

　　5、病毒性營銷策略

　　病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費FLASH作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網絡服務、娛樂等帶來方便的工具和內容。如果應用得當，這種病毒性營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。

　　6、網絡社區策略

　　在有限的市場投入情況下，如何能夠針對現階段的發展產生最好的營銷效果，經過多方咨詢與溝通，相宜本草采用了網絡社區口碑營銷的策略，借助互聯網社區營銷新媒介，展開迎合精準群體心理的營銷策略，利用網絡快速傳播的特點，實現低成本的廣泛傳播效應。

　　7、其他推廣方式

　　其他推廣方式如文庫推廣、圖片推廣、視頻推廣等，在推廣過程中根據每個階段的推廣目標選擇合適的推廣方式。

　　四、風險控制

　　從國內化妝品行業發展的情況來看，依然充滿不確定性。盡管行業利潤率比較高，但目前中高端市場大都被國際知名品牌占據，本土化妝品企業往往只能在中低端市場打拼，更糟糕的是，國內一些小化妝品公司比較短視，常常采取打價格戰的方式銷售產品，在經營成本不斷提高和消費者對品牌要求越來越高的背景下，這樣的做法無異于飲鴆止渴，相宜本草應找準自身定位，既避免與國際品牌的正面競爭，也脫離價格戰的漩渦。

　　品牌知名度可謂化妝品美膚效果之外的第二靈魂，宣傳在塑造知名度的過程中起著至關重要的作用，任何一個品牌都應給予足夠的重視。

化妝品市場營銷策劃方案范文 篇3

　　網絡營銷是指基于互聯網、移動互聯網平臺，利用信息技術與軟件工程，滿足商家與客戶之間交換概念、交易產品、提供服務的過程；通過在線活動創造、宣傳和傳遞客戶價值，并對客戶關系進行管理，以達到一定營銷目的的新型營銷活動，是21世紀末出現的新型市場營銷領域。

　　一、網絡營銷VS傳統營銷的優勢

　　網絡營銷由于鋪設跨時空，使得營銷機會倍增；在網絡連接一對一過程中，營銷溝通的互動性增強；網絡運行效率較傳統營銷更高，大大降低了企業運作成木。

　　二、化妝品行業的網絡營銷現狀和特點

　　（一）化妝品行業的網絡營銷現狀

　　根據網上的搜索，目前包括雅芳，雅詩蘭黛倩碧、玉蘭油、強生等在內的的27個國際公認的世界名牌化妝品，都己無一例外的建立了品牌網站，通過網站與消費者展開了更好的互動，并且大都建立了中文網站，從而更好地開發和利用中國這一龐大的市場。

　　以中國美容化妝品網為例，該網站建立了包括廠商名稱、地址、電話、傳真、網址、郵箱等在內的黃頁資料，是美容化妝品行業首個E時代的資料數據庫。該數據庫目前共收錄美容化妝品及相關行業廠商17000家，其中己有網址的企業6479家，占總數的38.1%

　　（二）化妝品行業的網絡營銷特點

　　1.企業網站一味追求形象展示，缺少深度

　　很多化妝品企業的網站一般并不與傳統商務整合，主要作為展示企業形象的平臺，不過是企業宣傳畫冊的翻版而己，既無新鮮感，又缺少深度。以X一化妝品網站為例，當消費者通過安裝插件或者直接進入之后，映入眼簾的只是大幅的廠房照片，然后就是企業介紹、產品的種類及特性功能介紹等。這些網站往往拜托專業的網絡公司制作維護，企業木身極少參與更新管理，甚至并不熟悉自己的網站。由于內容陳舊乏味，流于形式而導致千篇一律，使得網站的訪問量和訪問率都不理想，更談不上形成網站的知名度和美譽度了，違背了企業想通過網站吸引大量消費者并促成購買的初衷。

　　2.市場環境有待改善，營銷手段缺乏創新

　　化妝品是時尚的代名詞，有著體積小、價值高和訂購方便等特點，近年來受綜合站的網上商城和專門購物網站的青睞，一時之間，化妝品成為僅次于圖書、音像制品等少數幾種在網上熱賣的商品。以化妝品網上商城和淘寶網為兩大主要陣地的化妝品網絡銷售渠道，其主要消費群體還是以1830歲的年輕人為主，離全民消費和大眾消費還有一定距離。化妝品企業要想擴大受眾面，真正普及網絡營銷，就必須培養受眾的消費觀念和消費習慣，把更多年齡層次的消費群體納入到網絡營銷的范疇中來。因此，化妝品網絡營銷市場環境還有待進一步發掘和改善。此外，絕大多數化妝品企業還缺乏成熟的網絡營銷模式，尚處于試探階段。例如，很多企業往往只是通過簡單地陳列商品信息及將聯系方式展示給消費者作為促銷手段，然后一味大打價格戰，以期通過降低利潤空間為代價來搶占更多市場份額，這種粗獷式的營銷手段過于陳舊，缺乏創新，有待進一步改善和解決。

　　3.網上銷售存在虛假信息，顧客忠誠度不高

　　化妝品企業在網上進行銷售，價格比線下銷售要低一些，但并不能說消費者只看重價格，事實上，一個理性的消費者除了希望享受物美價廉的商品以外，更看重企業的信譽和產品的質量，這才是企業拉攏顧客的最佳法寶。但是，化妝品企業眾多，良勞不齊，一些品牌知名度較低的化妝品網站上存在虛假信息‘企圖通過低劣的商品和低價格的手段來吸引消費者的同時大大降低企業的成木，從而獲得更多利潤。從短期來看，這些手段確實可以蒙蔽消費者，并且總會有消費者在不知情的情況下上當，即使今后再也不會在該網站購買化妝品，企業也賺取了部分利潤，這就好比通俗的“騙一個，是一個”。但從長遠的角度來看，企業這種弄虛作假，以次充好的方式只會失去越來越多的顧客，形成極低的顧客忠誠度和企業口碑。在信息化社會，顧客之間可以通過各種方式進行交流，企業這種看似損失一個顧客的做法，其實從客戶關系管理的角度，是在不斷損失50個客戶，企業終將玩火自焚。

　　三、化妝品行業的網絡營銷策略

　　（一）樹立科學的網絡營銷觀念

　　正如前文中提到，很多化妝品企業在開展網絡營銷的過程中，并沒有樹立科學的網絡營銷觀念，僅僅停留在認為網絡營銷就是簡單的網上銷售水平上。網絡營銷的首要環節是要通過教育、培訓、引導、說服等一系列活動使企業全體員工樹立起科學正確的現代營銷觀念。

　　（二）半青心設計網站，定期維護網站

　　如果企業己經自建了化妝品網站，就應該思考一個重要問題—如何讓顧客在海量的化妝品網站中知曉你的網站，愿意去了解并且積極點擊瀏覽你的網站。首先，企業應該精心設計網站，不能隨波逐流，流于形式，不注重內容。企業網站應該讓顧客產生耳目一新的感覺，當顧客對網站的了解越來越多之后，就會形成網站的知名度。其次，網站建成之后，不能一勞永逸，還要定期維護網站，不斷更新，讓顧客喜歡上網站，進而形成網站的美譽度。最后，網站需要依靠好的產品和網站的優質服務來穩定顧客群，也就是提高網站的顧客忠誠度。

　　（三）有的放矢，找準網絡營銷機會

　　企業在正確的網絡營銷觀念指導下，不僅要制定出與環境變化相適應的企業總的營銷發展戰略，企業的網絡營銷部門還要根據企業總的營銷發展戰略制定相應的網絡營銷戰略規劃。

　　盡管網絡時代己經到來，但并不代表所有的因特網用戶都是網絡營銷對象，這需要企業做到有的放矢，找準網絡營銷機會。網絡用戶由于自身的消費觀念、經濟條件及文化水平等因素的影響，在購買動力和購買行為模式上存在很大差異。那些愿意接受新鮮事物，沒有太多時間逛街，并且對美容有很大興趣的顧客最容易成為目標消費群，企業應該從這一類人群身上尋找機會，成功率會很高。

　　（四）營造受歡迎的企業文化—以強生公司的網站營銷策略為例

　　1.敢于創新，突顯特色

　　何為“受歡迎的文化”？它是指企業對大眾網民的實際需求給予關注和滿足，并且這一滿足必須體現出因特網的明顯特征，尤其是顯示出與企業產品相結合的具有顯著特色且競爭對手難以模仿的新穎項目。強生公司正是在清楚這些條件后，將其嬰兒護理產品定為其網站的形象產品，選擇“您的寶寶”為站點主題。于是，整個站點就成為年輕父母們的一部“寶寶成長口記”，這一舉措深受80后為主的年輕父母們的青睞，其他的網絡營銷流程自然會隨后全面展開，可謂一舉多得。

　　2.內容新穎，功能齊全

　　點擊進入強生公司網站后，左上角的公司名稱下便是引人注目的“您的寶寶”站名。每張網頁上都能看到各種膚色寶寶們的純真笑臉和難掩喜悅之情的年輕父母們的燦爛笑容，這種暖暖的親情足以化解人們對商業站點的敵意。首頁上設置的如“您的寶寶哭鬧時，應怎樣處理？”及“如何使您的寶寶快樂成長”兩項下拉菜單非常明顯地提示來訪者這一網站的宗旨便是幫助父母們答疑解難，從而更好地撫育寶寶。網頁色調清新淡雅，明亮簡潔，設有“寶寶的書”、“寶寶與您及小兒科研究院”、“強生嬰兒用品”等備受年輕父母們關注的欄目。

　　3.精心設計，注重顧客忠誠

　　強生網站并沒有陷入“前屏頁面查詢+后臺數據庫”的檢索型網站的俗套，而是精心設計網頁，以其主打的嬰兒護理產品為網絡營銷核心軸，圍繞這一核心逐漸展開營銷。此外，強生網站通過開辟豐富多彩的嬰兒服務項目，與網民家庭建立了長期而又穩定的聯系，在大大提高網站顧客忠誠度的同時，不斷培養出新一代的消費者，讓網站永葆活力。