護理服務之星評選方案（通用3篇）
護理服務之星評選方案 篇1
為了充分調動廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鉆研業務，營造“比學趕幫”良好氛圍，構建和諧醫患、醫護關系，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺主動地投入到工作中，更好地服務好每一位患者，我院今年將開展護理服務之星的評選活動。ICU2區現針對科室實際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務之星的評選每月一次，當獲得服務之星次數前三名者，作為評先評優的參考。
2、為了體現評選的公平、公正，問卷由護士長發放，護士長本人不參于填寫問卷，也不參加病區護理服務之星的評選。
3、參選服務之星必須為一線能獨立人員。二線表現特別優秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵二線獨立并參選服務之星。
4、在評選中，工作質量占30分，問卷調查占40分，護士長考核占30分，現具體分解如下。
A工作質量占30分：認真落實本班職責及達到質量標準要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小時。每次檢查時根據扣分除以所分管病人數。即為實際扣分數。無扣分者滿分為30分。評分標準見科室星級護士病房管理實施方案。
B醫護人員調查占40分：制訂病區星級護士測評表，護士長每個月分發給本科室的醫生和護士，對科室所有護士進行測評包括服務質量、服務態度、技術水平、解決復雜疑難問題能力、團結協作、集體榮譽感，傳幫帶能力，等進行評分。如果所得分數為90分，那么90/100X40=36分
C護士長對護士進行患者及家屬問卷考核占20分：每天探視時間要求護士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫生，醫生所在的病區，疾病名稱，飲食指導，功能鍛煉，疾病相關知識），對家屬或病人表示贊賞的護士給予加分。每個護士至少考核一次。
D：其他方面：10分護士長有一票否決、加分、評選結果最后判定的權利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會中，獲得病人表揚的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫院的'各類理論操作考核中，獲得“優秀”的，5分/人次。在醫院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重復加分。如第一名的人也是優秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優勝獎加2分。5）在醫院護理質量檢查質控提問中，正確回答問題的，獎勵1分/題（以護理部每月護理質量檢查反饋為準）。在上級質控檢查中，正確回答問題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫院指令性任務的，例如：外派前往某處進行保健任務的1分/學術論文交流1篇加1分，發表加2分，在國家級雜志上發表加5分，次。隨喊隨到進行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。8）對科室護理質量提出合理化實用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導，受到科室3個以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：
科室會議業務學習缺席一次扣1分不論是否有請假，無請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機關機；（有回復的情況不算）一票否決由護理部制定，見《涵江醫院護理服務之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關領導等處，包括書面投訴和口頭投訴），經調查護士確實存在過錯的，當月取消評選資格；
2.醫院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現醫療事故或因護理不當引起醫療糾紛，取消本評選資格；出現護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。
4.當月病區內病人或醫生向護士長投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。
5.（無上報難免褥瘡的病人）出現院內2度褥瘡取消當月評選資格。
護理服務之星評選方案 篇2
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務理念，促進護理服務質量的提高，激發護理人員的服務熱情，發揮先進典型的示范作用，為病人提供優質護理服務，特制定“護士服務之星簡單范文”評選方案。
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我院發展大局，以提高護理質量為核心，以評選“護士服務之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業、文明服務為主要內容，逐步樹立護理人員的規范服務意識，發揮標桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業形象及服務素質的提升，創建優秀護理團隊，進一步提高患者對醫院護理服務的綜合滿意度。通過開展“護士服務之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，對改善護理服務，和諧護患關系，提高護理質量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫院“護士服務之星簡單范文”評選活動組織。
領導小組組長：
副組長：、
成 員：、
2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的`注冊護士。
3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優秀護理服務明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務明星”人選中，由護理部組織考核復評并報院總支，評選出全院“護理服務明星”。
4、評選出的“護士服務之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內對“護士服務之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
三、評選標準及要求：
1、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂于奉獻，致力于發展護理事業，具備良好的職業道德與團結協助精神。
2、在臨床一線工作，具備良好的服務意識，堅持“以患者為中心”的服務理念，熱心為病人服務，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經常受到患者及家屬表揚。
3、認真執行各項護理工作制度，有較強的專業理論知識與技能，三基考核成績突出。
4、努力鉆研業務，技術精益求精，業務能力突出，專科護理理論水平較高。
5、醫德醫風好，全年未出現由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優質、高效、便捷的護理服務，無收受紅包現象。
6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研，開拓創新，積極參與護理科研并發表論文者。
8、加分項：（1）護理技術操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因，在本考評周期內，受到醫院通報批評者，不得參加服務明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業務講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務之星”的護士，在平時如發生差錯事故或在滿意度調查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網絡投票期。
3、每年的5.12護士節為確定人選及表彰期。
4、評選結果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識，認真負責。開展評選“優秀護理服務明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務的根本宗旨，是落實“創先爭優”活動的要求，是構建和諧醫患關系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學習的榜樣。
2、聯系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認真整改科室在護理質量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進科室護理服務工作的轉變。
3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務明星”者，將在每年的“5.12國際護士節紀念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務明星將在我院網站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優先考慮外出進修學習、以提高其業務水平。
4、護理服務明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵：20xx元。
護理服務之星評選方案 篇3
為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，促進醫院持續穩定健康發展，結合醫院實際，制定本評選方案。
一、指導思想
以圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”這一服務理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創建醫院服務品牌，減輕群眾就醫負擔，簡化群眾就醫環節，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度，從根本上提高醫院的經濟效益。
二、成立“文明服務之星”評選工作領導小組：
組長：林景松
副組長：羅少文、方祥仔、趙紅梅、劉敏
組員：曹全英、鄧勤梅、陳志華、劉激文、成麗虹、游春萍、葉健章、鄒毅平、梁興通、高文靜、蔡先應、袁偉強、胡紀青
領導小組辦公室設在護理部，辦公室主任由曹全英兼任，負責該項工作的組織實施。
三、評選標準
1、思想品德好。能認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，愛崗敬業，無私奉獻，有院興我榮、院衰我恥的思想；
2、職業道德好。尊重病人的.人格和權利，做到慎言守密，實行保護性醫療；熱愛本職，愛崗敬業，廉潔行醫，不謀私利；服從護士長安排，同志間團結，相互尊重，協作精神好；
3、服務態度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，病家無投訴。做到首問負責制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動的病人應冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；
4、團結協作好。同事之間互尊互學，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽；
5、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位成績顯著，職工群眾評價高。積極完成各班職責，認真執行各項操作規程，嚴格查對制度，無差錯、缺點和護理并發癥發生；熟練掌握專業理論知識，護理操作考核在90分以上；
6、執行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業務以外的書籍報刊，不長時間打私事電話，不在電腦上玩游戲；病區做到“四輕”；不私自調班，出全勤。
四、評選范圍
內科、外科、婦產科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應室、處置室、中心注射室等護理單元；門診收費處、出入院收費處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗科的全體工作人員。
五、工作步驟
（一）動員與培訓階段（20xx年6——7月）。由培訓、考核小組組織相關人員進行公共服務禮儀、文明服務用語等進行培訓；
（二）考核階段（20xx年8月）：由培訓、考核小組根據培訓內容對相關人員進行考核；
�。ㄈ┰u選階段（20xx年9月——12月，每月評選一次）：
1、參加評選的人員必須熟練公共服務禮儀；
2、熟記文明服務用語30條；
3、參加過服務禮儀規范化培訓并考核通過；
4、以科室（病區）為單位進行滿意度測評：病人滿意度調查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上；
5、各參評科室對照評選標準及滿意度測評結果，按工作人員總數20%的比例推薦的候選人名單上報“文明服務之星”評選工作領導小組辦公室審定并公布。
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1、院部對每月評選出來的“文明服務之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎勵；
2、本年度二次評為“文明服務之星”者，年終推薦為醫院先進工作者優先評選條件；
3、有下列情況之一的取消評選資格：
�。�1）發生一般差錯隱瞞不報或發生等級醫療事故或責任事故的；
�。�2）收受“紅包”回扣經查實未在規定時間內退還或上交的；
（3）由于服務或技術不到位引起病人或病人家屬投訴，經調查核實的；
（4）因糾分造成醫院名譽損害或經濟損失在20xx元以上的；
�。�5）因工作不細造成醫院財、物等損壞達200元以上的；
�。�6）考核結果在90分（含90分）以下的。