職工素質(zhì)提升方案（通用20篇）
職工素質(zhì)提升方案 篇1
護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院管理的重要組成部分，護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響醫(yī)療和病人安危，因此護(hù)理部根據(jù)我院護(hù)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀和具體情況，按照等級醫(yī)院護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及安徽省醫(yī)院管理評價(jià)指南對護(hù)理的要求，擬定各護(hù)理單元質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制措施。
一、建立健全各級護(hù)理質(zhì)量管理組織
（一）、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會：
主任委員：楊旭東
副主任委員：時(shí)峰、裴根倉、黃曉明、王玨
委員：王林文、侯翠霞、夏玉珍、孔雪蓮、徐衛(wèi)紅、陳陽、王春梅
辦公室主任：王林文
（二）、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
組長：王林文
組員：侯翠霞、王玉芹、王玉萍、孔雪蓮、徐衛(wèi)紅、陳陽、王春梅
醫(yī)院專項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查人員分組名單
1、危重病人護(hù)理質(zhì)量組
組長：韓桂霞
成員：郭曉麗、李曉蘭
2、消毒隔離組
組長：許錦蘭
成員：鐘瑛、張英
3、病區(qū)管理組
組長：李敏
成員：秦紅俠、劉華麗
4、基礎(chǔ)護(hù)理組
組長：孫麗潔
成員：馬培靈、宋效玲
5、搶救物品組
組長：趙球
成員：吳瑞文、張海寶
6、整體護(hù)理組
組長：曹素云
成員：王春梅、周秀俠
7、護(hù)理操作組
組長：王玉萍
成員：李水莉、閆紅梅
（三）、各大科護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
1、門急診護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
組長：陳陽
組員：王春梅、閆紅梅、尹紅霞、葛建華、李水莉
2、大內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
組長：孔雪蓮
副組長：韓桂俠、鐘瑛、曹素云、宋曉玲
組員：張海寶、吳金蘭、吳瑞文、王守華、王寶華、張英、李敏、劉華麗、馬培靈、陳平
3、大外科護(hù)理質(zhì)量控制組名單：
組長：徐衛(wèi)紅
組員：孫麗潔、秦紅霞、許錦蘭、周秀霞、張曉梅、郭曉麗、吳群、趙芳玲、李曉蘭、吳曉鳳、趙球、祁克蘭、任秀芳
（四）、各科室質(zhì)控網(wǎng)員：（科室質(zhì)控由護(hù)士長加質(zhì)控網(wǎng)員組成）
腎內(nèi)科，陳淑梅（本科）
心內(nèi)科，郭萍梅（本科）
婦科，趙曉琪（大專）
人工腎，于迎春（大專）
血液科，王艷（本科）
產(chǎn)科，李桂貞（大專）
內(nèi)分泌，孫敏（本科）
內(nèi)三科，張芬（本科）
ICU，劉艷紅（本科）
內(nèi)四科，王素芝（大專）
內(nèi)五科，齊素蘭（大專）
門診婦科，梁海笑（大專）
呼吸科，連芹（大專）
傳染科，李美娟（大專）
急診，李潁（本科）
干內(nèi)科，馬季（大專）
神內(nèi)科，董曉旭（大專）
觀察，楊淑華（大專）
兒科，劉文榮（大專）
特需科，楊青（中專）
供應(yīng)室，林敏（大專）
外一科，李淑芹（本科）
外二科，高愛玲（大專）
外三科，張春俠（大專）
外四科，陳元元（大專）
外五科，鄭士華（大專）
骨科，吳群（大專）
手術(shù)室，王寒莉（本科）
五官科，袁兆敏（大專）
二、確定護(hù)理質(zhì)量控制項(xiàng)目及評分標(biāo)準(zhǔn)，完善并修訂，實(shí)行目標(biāo)管理
（一）臨床病區(qū)考核項(xiàng)目：
1、護(hù)士長工作考核100分，
2、病區(qū)護(hù)理管理質(zhì)量100分
3、搶救物品管理100分，完好率100%
4、消毒隔離管理100分，常規(guī)器械消毒合格率100%。
5、基礎(chǔ)護(hù)理管理，合格分90分，合格率90%
6、特、一級護(hù)理質(zhì)量90分，危重護(hù)理合格率90%
7、護(hù)理文書書寫85分，合格率85%
8、三基考核（理論80分和操作90分），每1人次不合格扣1分。護(hù)理操作合格率95%。
9、護(hù)理服務(wù)滿意度90%，每低1%扣0.5分。
10、急救器械完好率100%
（二）單項(xiàng)考核有：急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、門診、血液凈化護(hù)理工作考核，對各項(xiàng)考核制定標(biāo)準(zhǔn)并按百分量化考核。
三、護(hù)理質(zhì)控措施
1、強(qiáng)化全員質(zhì)量管理，每年全員進(jìn)行一次以上的'專題護(hù)理質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，利用護(hù)士長例會，每季度護(hù)理質(zhì)量分析及專題整改會，以不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識，使人人有質(zhì)量意識，自我約束和控制。
2、科室護(hù)理質(zhì)控小組在護(hù)士長帶領(lǐng)下每周開展護(hù)理質(zhì)量檢查，對存在的問題要自查自糾認(rèn)真記錄，每月進(jìn)行質(zhì)量分析并制定改進(jìn)措施，結(jié)果反饋給每位護(hù)士并上報(bào)護(hù)理部。
3、大科護(hù)理質(zhì)控組在大科護(hù)士長帶領(lǐng)下每月開展護(hù)理質(zhì)量檢查，對存在問題除當(dāng)面反饋外，有些問題需要書面反饋，限期改正。檢查結(jié)果上報(bào)護(hù)理部。
4、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量組在護(hù)理部主任帶領(lǐng)下工作，實(shí)行目標(biāo)管理，突出難點(diǎn)管理、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)士三基訓(xùn)練，每季度全面質(zhì)量考評并將結(jié)果匯總，測算各病區(qū)質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況，結(jié)果書面反饋給科室并上報(bào)院考評辦與科室獎(jiǎng)懲掛鉤，定期召開護(hù)理質(zhì)量分析會，做到有分析、有評價(jià)及處理反饋，從而促進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。
職工素質(zhì)提升方案 篇2
為了加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行湖南省省衛(wèi)生廳關(guān)于醫(yī)院管理年及湖南省省醫(yī)院護(hù)理工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)文件精神，護(hù)理部將把護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全作為永恒主題。通過全面護(hù)理質(zhì)量管理，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全，特制訂本方案。
一、護(hù)理質(zhì)量安全管理組織結(jié)構(gòu)
護(hù)理部——科護(hù)士長—二級管理組織
二、護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會組成
護(hù)士長：
委員：
三、護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會職責(zé)
1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)改進(jìn)。
2、制訂和修改護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，建立質(zhì)量安全管理組織網(wǎng)絡(luò)并制訂質(zhì)量安全管理方法。
3、每月對全院護(hù)理質(zhì)量安全進(jìn)行檢查，嚴(yán)格掌握各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評價(jià)護(hù)理工作，認(rèn)真總結(jié)并量化檢查結(jié)果，及時(shí)組織召開護(hù)理質(zhì)量安全分析會，對存在問題進(jìn)行討論分析，提出有針對性的改進(jìn)措施，并督促落實(shí)。
4、對護(hù)理缺陷、差錯(cuò)事故等安全事件進(jìn)行分析、討論和鑒定。
5、負(fù)責(zé)研究、制定院內(nèi)護(hù)理工作突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。
四、工作方法
1、建立以病區(qū)護(hù)士長自控、互相督查的護(hù)理質(zhì)量安全管理方法。
2、制訂或指導(dǎo)制訂切實(shí)可行的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)組織各護(hù)理單元學(xué)習(xí)、掌握標(biāo)準(zhǔn)并加以落實(shí)。
3、制訂每月質(zhì)量檢查重點(diǎn)，指導(dǎo)、督促各護(hù)理單元實(shí)行護(hù)理質(zhì)量自查，幫助她們解決在實(shí)施過程中遇到的困難。
4、建立護(hù)理不良事件上報(bào)機(jī)制，對各發(fā)生的不良事件進(jìn)行匯總，并在護(hù)理質(zhì)量安全總結(jié)會上討論分析，尋找解決辦法，以減少護(hù)理不良事件的發(fā)生。
5、組織召開護(hù)理質(zhì)量安全分析會每月1次。
6、護(hù)理質(zhì)量安全管理流程：
(1)護(hù)士長每月根據(jù)護(hù)理部制定的'質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)（10項(xiàng)）帶領(lǐng)本病區(qū)護(hù)理質(zhì)控小組進(jìn)行質(zhì)量安全自查，討論分析后填報(bào)《質(zhì)量檢查匯總表》于次月5日前報(bào)科護(hù)士長及護(hù)理部各一份。
(2)護(hù)士長根據(jù)病區(qū)上報(bào)的《質(zhì)量檢查匯總表》對分管科室進(jìn)行日常質(zhì)量督查指導(dǎo)，分析原因，改進(jìn)方法，提高質(zhì)量。
(3)護(hù)理部每月不定期組織質(zhì)量督查，并根據(jù)病區(qū)上報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分析匯總，反饋，改進(jìn)。
（4）質(zhì)控護(hù)士長每天查看各病區(qū)危重病人，了解護(hù)理措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)并協(xié)商解決疑難問題，必要時(shí)組織護(hù)理會診。
（5）護(hù)理部護(hù)士長重大節(jié)日前進(jìn)行質(zhì)量綜合檢查并記錄。
(6)護(hù)理部每月評出相關(guān)檢查項(xiàng)目的最佳病區(qū)，操作明星，列入年終考評。
五、護(hù)理質(zhì)量安全控制目標(biāo)
1、病區(qū)管理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
2、基礎(chǔ)護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
3、特一級護(hù)理合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）≥90%
4、護(hù)理文件書寫合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為95分）≥95%
5、急救藥品器材完好率為100%
6、消毒隔離100%
7、護(hù)理人員“三基”考試合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為85分）100%
8、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格標(biāo)準(zhǔn)為90分）為100%
9、護(hù)理服務(wù)滿意度≥95%
10、護(hù)理事故發(fā)生率為0
11、年壓瘡發(fā)生率為0
12、健康教育覆蓋率100%
13、健康教育知曉率80%
14、不良事件上報(bào)率100%
職工素質(zhì)提升方案 篇3
為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：
1、護(hù)士站、治療室、換藥室、護(hù)師值班室管理要求
室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。
2、病房病人管理要求
病房環(huán)境美觀、舒適、無異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號服，搞好個(gè)人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長流。
3、護(hù)理人員管理要求
護(hù)士長要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等）；全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問時(shí)要起身問候，態(tài)度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語。此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：
一、自查階段
各科室護(hù)士長按照標(biāo)準(zhǔn)對科室內(nèi)的'衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。
二、整改階段
通過前一階段自查，針對科室內(nèi)存在的問題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。
三、評比階段
院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對各個(gè)科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”
四、總結(jié)階段
按照評比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。五、總體要求此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。
職工素質(zhì)提升方案 篇4
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部
2、樓宇清潔服務(wù)班
3、高空外清潔部
4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的.完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工補(bǔ)課；
3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；
3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫單；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫存采購計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。
職工素質(zhì)提升方案 篇5
一、質(zhì)量管理目標(biāo)
1、護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)醫(yī)院管理年標(biāo)準(zhǔn)要求
2、病人得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對護(hù)理工作滿意率達(dá)85%以上
3、護(hù)理人員無違法違紀(jì)行為
4、無護(hù)理事故發(fā)生
二、護(hù)理質(zhì)量管理組織體系
醫(yī)院質(zhì)量管理委員會——護(hù)理部質(zhì)量管理組——病房管理，基礎(chǔ)護(hù)理，分級護(hù)理，整體護(hù)理組；技術(shù)操作，臨床知識提問，健康教育組；護(hù)理文書，滿意度調(diào)查組；護(hù)理安全管理，急救物品管理組；醫(yī)院感染管理急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、ICU、產(chǎn)房、特殊科室管理組。
護(hù)理質(zhì)量實(shí)行三級控制，即一級為院質(zhì)量管理委員會，二級為以護(hù)理部為主的護(hù)理質(zhì)量管理組，三級為各科室以護(hù)士長為主的質(zhì)控小組。
三、質(zhì)控辦法
1、各科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)本科室的質(zhì)控，要求制定切實(shí)可行的考核細(xì)則，做到每日質(zhì)控，對各班的護(hù)理工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評價(jià)，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，并作為護(hù)士長考核評價(jià)內(nèi)容之一。
2、采用“三定”“三不定”的方法進(jìn)行質(zhì)控
“三定”一是每天護(hù)士長按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)對病房護(hù)理工作進(jìn)行檢查；二是每月護(hù)理部定時(shí)對全院護(hù)理工作進(jìn)行檢查；三是每季度醫(yī)院質(zhì)量管理組織對護(hù)理工作進(jìn)行一次檢查。
“三不定”一是護(hù)士長不定期對各班護(hù)理工作進(jìn)行檢查；二是護(hù)理部不定期對各科單項(xiàng)護(hù)理工作進(jìn)行抽查；三是分管院長不定期對護(hù)理工作進(jìn)行監(jiān)查。護(hù)理部經(jīng)常深入科室進(jìn)行檢查督促發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，客觀公正地評價(jià)各護(hù)理單元的護(hù)理質(zhì)量水平，建立質(zhì)量的數(shù)據(jù)反饋統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，使質(zhì)量檢查控制做到科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。
3、每半年、一年做護(hù)理質(zhì)量評價(jià)總結(jié)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)或常規(guī)，指導(dǎo)今后工作。
4、利用經(jīng)濟(jì)杠桿的促進(jìn)作用，把每月質(zhì)量考核結(jié)果與獎(jiǎng)金分配密切結(jié)合使思想教育、規(guī)章制度、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)充分發(fā)揮協(xié)同作用。
5、根據(jù)醫(yī)院的`總體規(guī)劃，結(jié)合本部門的特點(diǎn)及工作重點(diǎn)制定年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃及周工作計(jì)劃。由護(hù)理部及護(hù)士長共同完成臨床科室護(hù)理工作質(zhì)量檢查。將檢查結(jié)果及時(shí)匯總、反饋給相關(guān)科室及人員。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定整改措施，并將此措施告之全體護(hù)理人員。護(hù)理工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為科室進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)的參考，并作為護(hù)士長管理考核重點(diǎn)。
四、實(shí)施細(xì)則
1、月報(bào)表于每月底報(bào)護(hù)理部。
2、護(hù)士長考核資料不全在本月質(zhì)量總分中扣1分。
3、護(hù)理部不能堅(jiān)持深入科室，每月少于兩次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。
五、質(zhì)控檢查的內(nèi)容
1、護(hù)理質(zhì)控檢查的內(nèi)容包括綜合檢查、重點(diǎn)檢查和夜班檢查，同時(shí)還包括一些加分和減分項(xiàng)目。
2、綜合檢查包括檢查護(hù)理人員對分管患者的全面了解，危重患者的護(hù)理和技術(shù)操作，消毒隔離，護(hù)理表格書寫，藥品管理，病室規(guī)范，健康教育，勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等。
3、重點(diǎn)檢查為每月安排一項(xiàng)重點(diǎn)檢查內(nèi)容。
4、夜班檢查由值夜班護(hù)士長檢查夜班護(hù)理工作情況、處理突發(fā)事件以及進(jìn)行人力調(diào)配，同時(shí)負(fù)責(zé)重點(diǎn)科室抽查。
5、加分項(xiàng)目包括特殊事件受表揚(yáng)的人或事；滿意度調(diào)查中患者點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)理人員；醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，堵塞漏洞者；院外帶來的護(hù)理并發(fā)癥，經(jīng)精心護(hù)理后患者痊愈等內(nèi)容。
6、減分項(xiàng)目包括發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)；護(hù)理糾紛、投訴經(jīng)核實(shí)有護(hù)理缺陷；患者滿意度調(diào)查中點(diǎn)名批評者等內(nèi)容。
職工素質(zhì)提升方案 篇6
根據(jù)總行20xx年工作會議精神，結(jié)合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機(jī)制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶，為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。
二、目標(biāo)要求
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，力爭從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會和客戶的滿意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍。
三、活動(dòng)范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開展，各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng)，全面部署，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組，明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對照各自職能，明確責(zé)任，在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí)，抓好督促落實(shí)。
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度，向社會公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動(dòng)接受社會監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn)，提升機(jī)關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動(dòng)取得實(shí)在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認(rèn)識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語和肢體語言。對照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識醒目、設(shè)備完好齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度，實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽，爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開展“個(gè)人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對外設(shè)立舉報(bào)電話，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會監(jiān)督，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶滿意度測評，把測評結(jié)果作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時(shí)反饋和整改落實(shí)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。
六、時(shí)間步驟
（一）動(dòng)員布置階段（5月）
總行召開動(dòng)員大會進(jìn)行部署落實(shí)，制定方案，明確責(zé)任。各單位要對照活動(dòng)要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，制定具體方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施，根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求，通過每日晨會和具體工作實(shí)踐，堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的'工作言行。
（二）自查自糾階段（6月―10月）
各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議，找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題，進(jìn)行自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開展。
1、深入排查。各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實(shí)現(xiàn)門牌標(biāo)識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求，認(rèn)真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會議，走訪有關(guān)服務(wù)對象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。
2、自查自糾。各部室、各單位要對照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見情況進(jìn)行自查自糾自評，找準(zhǔn)存在的實(shí)際問題，及時(shí)整改。
3、組織檢查。活動(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查，檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進(jìn)行。對重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度，實(shí)行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng)，對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。
（三）總結(jié)評價(jià)階段（11―12月）
1、各單位要對活動(dòng)開展情況形成書面匯報(bào)材料，材料內(nèi)容包括開展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問題及整改措施。
2、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評價(jià)，并與年終考評掛鉤，對服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn)，費(fèi)用自理，經(jīng)考核合格后上崗。
七、相關(guān)要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各單位要充分認(rèn)識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開展。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實(shí)施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制，一級抓一級，層層抓落實(shí)。
（三）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各單位要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍。
（四）突出重點(diǎn)，抓出成效。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
職工素質(zhì)提升方案 篇7
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
（一）加強(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
（二）優(yōu)化企業(yè)營運(yùn)管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
（三）完善公交駕駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期向社會公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
（一）強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對管理制度認(rèn)識和理解。定期邀請交警對公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對營運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開展技能競賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競賽，通過競賽形式，引發(fā)公交駕駛員對駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會議，研討對策
召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問題，研討應(yīng)對措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會議，促進(jìn)公交管理模式各層級之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競爭，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競爭形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹立榜樣
制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評選年度優(yōu)秀線路、星級駕駛員
通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評選活動(dòng)，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評等情況進(jìn)行公開評選。對于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng)，開闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
（四）宣傳引導(dǎo)，營造文明和諧車廂
1、制作動(dòng)畫，生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫，對司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請?bào)w驗(yàn)，互動(dòng)交流
配合上級主管部門，利用公交周、無車日等活動(dòng)契機(jī)，開展體驗(yàn)活動(dòng)，邀請市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的'意見建議，通過互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實(shí)施步驟
（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）
公交運(yùn)營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開動(dòng)員大會，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。
（二）自查階段（5月25日-6月5日）
各公交運(yùn)營企業(yè)針對市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。
（三）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時(shí)，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對性解決。
（四）全面提升階段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評估結(jié)果，對社會公開發(fā)布。
各公交運(yùn)營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
（五）總結(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運(yùn)營企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運(yùn)輸局將召開總結(jié)大會，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對星級優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。
職工素質(zhì)提升方案 篇8
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好做好各項(xiàng)工作。
按照上級指示精神，我院根據(jù)實(shí)際情況制定本方案，結(jié)合醫(yī)院管理年的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理管理工作的和諧發(fā)展。為促進(jìn)我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作安全，把醫(yī)療衛(wèi)生工作落到實(shí)處，發(fā)揚(yáng)“以病人為中心，似病人為親人的精神，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建‘百姓醫(yī)院’為主題”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、認(rèn)真自查整改，健全完善規(guī)章制度和貫徹落實(shí)各項(xiàng)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
嚴(yán)格抓好基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，根據(jù)我院實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控；強(qiáng)化“三基”理論和技能的培訓(xùn)；抓好醫(yī)院職工規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，；嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度和操作規(guī)程，有完善的質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法；在嚴(yán)格貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》方面，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。定期進(jìn)行門診處方及各科室檢查，分析存在問題，為確保工作落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)加強(qiáng)日常監(jiān)督；合理把握檢查尺度，通過加強(qiáng)指導(dǎo)、定期檢查、分析反饋、，以提高和改善我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。
在加強(qiáng)傳染病防治工作方面：建立健全重大傳染病防治工作預(yù)案、和報(bào)告、救治制度。積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。
在改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通方面：做到服務(wù)用語禮貌、規(guī)范；充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，收集病人對醫(yī)院服務(wù)的'意見及建議；堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量隨訪制度，及時(shí)受理、處理病人投訴，維護(hù)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。
在加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：做到常抓不懈。嚴(yán)格執(zhí)行“高壓線”制度，制訂多項(xiàng)舉措打擊治理“紅包”和回扣歪風(fēng)，醫(yī)務(wù)人員上交、拒收“紅包回扣”，我院堅(jiān)持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫(yī)療收費(fèi)明白不明白、規(guī)章制度落實(shí)不落實(shí)作為檢閱服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中，我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽，讓群眾滿意度進(jìn)一步提高，始終應(yīng)堅(jiān)持“以病人為中心”始終堅(jiān)持把追求社會效益，維護(hù)群眾利益構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，貼近群眾，貼近社會建立醫(yī)院科學(xué)管理長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻(xiàn)。
職工素質(zhì)提升方案 篇9
為了確定工作或事情順利開展，就需要我們事先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的.職工素質(zhì)提升方案（通用8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
職工素質(zhì)提升方案 篇10
相對于發(fā)達(dá)國家而言，我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)競爭將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競爭，服務(wù)已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要手段。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ)，按照客戶要求，為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場、提升競爭力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量，開始學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的顧客滿意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績效評估等。
一、物流服務(wù)質(zhì)量概述
（一）物流服務(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過固有的特性所提供物流的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力，也是整個(gè)物流服務(wù)過程和結(jié)果的集合，是物流企業(yè)和客戶在合作的過程中相互作用的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來自三個(gè)方面：設(shè)計(jì)來源、供給來源、關(guān)系來源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：
1、是對客戶物品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿足客戶對物品的時(shí)間、空間、形質(zhì)等方面的需求。根據(jù)客戶的要求，物流企業(yè)通過一定的服務(wù)方式和流通渠道，實(shí)現(xiàn)物品在時(shí)間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變；
2、服務(wù)質(zhì)量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度，顧客對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們預(yù)期的服務(wù)水平同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比；
3、顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且考慮服務(wù)的過程。
（二）物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對所提供的物流服務(wù)的滿意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、物流對象質(zhì)量。物流對象質(zhì)量是在物品運(yùn)送過程中對物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平；
2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，它對整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響；
3、物流客戶服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的'增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹立和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容；
4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。
（三）物流服務(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶的要求，為保證貨物的及時(shí)供給，克服貨物在空間和時(shí)間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機(jī)綜合。其主要功能性活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面：
1、運(yùn)輸：這是第三方物流運(yùn)作的必備環(huán)節(jié)，可以說，沒有運(yùn)輸就沒有物流服務(wù)；
2、存儲：如果說運(yùn)輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話，那么存儲就是產(chǎn)生商品的時(shí)間效用；
3、裝卸搬運(yùn)：伴隨著輸送和存儲而產(chǎn)生的必不可少的物流活動(dòng)，我們可以將裝卸搬運(yùn)理解為短時(shí)間、短距離的運(yùn)輸；
4、包裝和流通加工：根據(jù)客戶的要求或者為了便于運(yùn)輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對貨物進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b和加工；
5、物流信息服務(wù)：該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要功能；
6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢中所必須具備的一項(xiàng)重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競爭實(shí)力。
二、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題
目前，我國的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認(rèn)識到客戶及客戶滿意對企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，這使得其在服務(wù)提供過程中失去了指導(dǎo)方向，于是便影響了其服務(wù)效果；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊，現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對員工的指導(dǎo)作用不大，從而影響了員工無法以統(tǒng)一、合格的質(zhì)量水平來提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣⻊?wù)；再次，質(zhì)量管理方法不當(dāng)。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、控制等需要運(yùn)用一系列的方法，不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽|(zhì)量管理起到負(fù)面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問題的迅速、圓滿解決，企業(yè)員工不注意及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集物流服務(wù)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無法對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)；最后，質(zhì)量管理人才相對缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。
三、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略
（一）提高對企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識。首先，要樹立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過程，切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳，強(qiáng)化質(zhì)量意識的形成，使物流服務(wù)人員提高對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作，積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺性，主動(dòng)了解、挖掘顧客的需求，樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識。
（二）加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能在競爭中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成企業(yè)乃至全國物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動(dòng)過程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測性、加快服務(wù)速度、減少差錯(cuò)、降低成本費(fèi)用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精確地測定各項(xiàng)重復(fù)性服務(wù)工作所需的時(shí)間，精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望、重點(diǎn)突出，并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（三）加強(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個(gè)領(lǐng)域。因此，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由人員、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機(jī)交換系統(tǒng)，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護(hù)和應(yīng)用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)要計(jì)量顧客對物流質(zhì)量的期望、顧客對物流服務(wù)質(zhì)量的評估，也應(yīng)計(jì)量顧客對物流服務(wù)的期望；要實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，由于多種因素的共同影響，導(dǎo)致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強(qiáng)物流質(zhì)量管理需要隨時(shí)了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運(yùn)行過程和發(fā)展趨勢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理，提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。
（四）提高物流服務(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動(dòng)過程，要根據(jù)服務(wù)利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍。提高人員素質(zhì)，關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，提高工作質(zhì)量，培育具有高度責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)的服務(wù)人員隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
四、結(jié)語
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，物流企業(yè)應(yīng)努力提高其服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業(yè)的核心競爭能力。因此，物流企業(yè)需要重新認(rèn)識物流服務(wù)質(zhì)量，使之與實(shí)際工作能夠有效的結(jié)合在一起，并運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
職工素質(zhì)提升方案 篇11
為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實(shí)際，對照國家星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)和星級飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將具體方案匯報(bào)如下：
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級抓一級，層層抓落實(shí)。通過學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計(jì)劃和內(nèi)容，落實(shí)交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。
二、突出重點(diǎn)、抓好培訓(xùn)工作。
賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)開展了崗位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅(jiān)持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。邀請區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課，既講授理論知識，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購買了資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。
三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)
在加大力度開展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的'服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細(xì)摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實(shí)行跟蹤問效。
2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的不定期檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。
3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn)， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。
4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見和投訴。
5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實(shí)每月考核制度，對每個(gè)部門的工作情況實(shí)行量化打分，查找存在的問題，對照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。
四、對照星評標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，加強(qiáng)整改。
針對去年星級復(fù)核中暴露出的問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃，以市場需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對照星級標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。
1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對房間冷熱水標(biāo)識進(jìn)行更正，對房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。
2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點(diǎn)播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)了客房全wifi信號覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。
3、按照星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)，對賓館外圍設(shè)施加以改進(jìn)，對賓館停車場的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。
4、在賓館院內(nèi)各重點(diǎn)部位增加了高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。
5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時(shí)停電對入住賓客帶來的不便。
6、按照星標(biāo)要求對賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進(jìn)行了完善，對演練時(shí)間、地點(diǎn)均進(jìn)行詳細(xì)記錄。
7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。
8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)。
9、規(guī)范了廚房的食品留樣機(jī)制，保障食品安全。
10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對員工宿舍條件進(jìn)行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負(fù)責(zé)員工伙食，購置了電視機(jī)，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會到賓館大家庭的感覺。
11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團(tuán)隊(duì)行李臨時(shí)存放點(diǎn)，更好地滿足客人的需求。
12、對客房印刷品與文具用品重新設(shè)計(jì)更換，做到中英文對照，以方便涉外賓客的入住。
13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。
賓館持續(xù)不斷對各營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改的同時(shí)，也對賓館現(xiàn)實(shí)存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進(jìn)行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。20xx年底賓館就已經(jīng)制定了一個(gè)全面改造裝修計(jì)劃，因受今年社會大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導(dǎo)致因資金困難而未能按期實(shí)施。下半年，賓館及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，積極應(yīng)對社會因素，加強(qiáng)市場營銷，經(jīng)營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計(jì)劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計(jì)劃已經(jīng)在征求意見中。 改造后的賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。
職工素質(zhì)提升方案 篇12
為切實(shí)提升公司員工的素質(zhì)與職業(yè)能力，使廣大員工更好地適應(yīng)企業(yè)對員工的要求。公司決
定實(shí)施員工素質(zhì)提升工程，具體方案如下：
一、實(shí)施目標(biāo)
通過控制招聘、積極的宣傳、培訓(xùn)、制度引導(dǎo)方式提升員工的素質(zhì)水準(zhǔn)，與職業(yè)技能，同時(shí)增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)意識，提高員工學(xué)習(xí)能力，推動(dòng)員工綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)整體水平的全面提升。
二、具體措施
員工素質(zhì)提升工程主要通過控制招聘、積極的宣傳、有序的培訓(xùn)、制度引導(dǎo)四個(gè)方面進(jìn)行引導(dǎo)，具體的內(nèi)容如下：
一、招聘：
嚴(yán)格把控招聘關(guān)，公司現(xiàn)在人員通過培訓(xùn)的方式提高其素養(yǎng)，以滿足公司的需求。在新人招
聘時(shí)嚴(yán)格控制其化文化素養(yǎng)。除清潔、幫廚外所有的人學(xué)歷需達(dá)初中上學(xué)歷，計(jì)劃在x年6月前將高中以上學(xué)歷的人員占有率達(dá)到60%以上，大專以上學(xué)歷達(dá)到%以上。通過學(xué)歷的控制進(jìn)一步提升公司人力資源的儲備的深度。為公司業(yè)務(wù)的拓展打下基礎(chǔ)。
二、宣傳：
1、建立月早會制度，通過月早會形成良好的早會文化，讓員工形成公司的家庭觀。早會以
贊揚(yáng)為主基調(diào)，主要分為，管理部的宣導(dǎo)（內(nèi)容：上月新進(jìn)人員介紹，上月獎(jiǎng)懲，上月公司的流動(dòng)率與流動(dòng)原因分析。）品證部：（公司上月品質(zhì)的狀況，上月品質(zhì)改進(jìn)事項(xiàng)）生管部：（公司上月效率情況，及上月進(jìn)步最多的單位與個(gè)人。）
2、建議在餐廳新增可播放的USB的電視一臺，人事單位將宣導(dǎo)企業(yè)文化，行為規(guī)范，社會
公德，新進(jìn)人員，先進(jìn)個(gè)人等資料與講義，在用餐時(shí)間進(jìn)行循環(huán)播放，讓員工在潛移默化中發(fā)生改變。
三、有序的培訓(xùn)
今后分公司的培訓(xùn)工作將通過崗前的培訓(xùn)、在崗的培訓(xùn)（全體培訓(xùn)、部分崗位培訓(xùn)）三個(gè)渠道進(jìn)行。
崗前培訓(xùn)：
員工上崗前的培訓(xùn)要進(jìn)一步的加強(qiáng)，除現(xiàn)有規(guī)定，計(jì)劃增加：素質(zhì)的內(nèi)涵、企業(yè)需要什么樣的員工、員工行為規(guī)范、5S的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)等內(nèi)容。將員工上崗前就了解公司價(jià)值觀。用以影響員工價(jià)值觀，從而影響在公司的行為。
在崗的培訓(xùn)；
1、全體員工的培訓(xùn)：對現(xiàn)有的員工進(jìn)行素質(zhì)的內(nèi)涵、企業(yè)需要什么樣的員工、員工行為規(guī)范、
5S的基礎(chǔ)知識、陽光心態(tài)等課程的培訓(xùn)。經(jīng)強(qiáng)化現(xiàn)有員工的價(jià)值觀。從而影響員工在公司的行為。
2、部分崗位的職業(yè)素質(zhì)的針對性的培訓(xùn)。
詳見《拓寶公司員工職業(yè)素質(zhì)提升專案計(jì)劃書》，希望通過培訓(xùn)提升員工的職業(yè)技能，從而總體上強(qiáng)化公司的競爭力。
為了保證相關(guān)培訓(xùn)的有效實(shí)施，針對以上培訓(xùn)有兩點(diǎn)要求：所有培訓(xùn)記錄完整，所有培訓(xùn)需要進(jìn)行書面考試且需要合格，對沒有參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的，公司調(diào)薪、年終獎(jiǎng)金人事單位有一票否決權(quán)，待培訓(xùn)合格后方可生效。
四、制度引導(dǎo)；
建立《員工行為規(guī)范》，建立《優(yōu)秀員工的評選辦法》從制度上引導(dǎo)員工的行為習(xí)慣。
附件：《員工職業(yè)素質(zhì)提升專案計(jì)劃書》
職工素質(zhì)提升方案 篇13
為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平，大力提高服務(wù)意識，重點(diǎn)樹立良好形象，根據(jù)國家旅游局《20xx全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》，決定在賓館各部門開展旅游星級飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，制定本方案如下：
一、指導(dǎo)思想：
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)全新形象”為核心，以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn)，提升全體員工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，提升專業(yè)化管理水平，提升全體員工的綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。
二、工作目標(biāo)：
通過為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善，賓客滿意度穩(wěn)步提升。
三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃：
（一）健全組織：成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。
（二）啟動(dòng)與部署階段（20xx年1月-3月）：
本階段以“營造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識”為根本目標(biāo)，以“提高認(rèn)識、查找問題、制定方案”為核心，全面動(dòng)員，把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門、每一位員工。
1、查問題，定方案，分任務(wù)。賓館組織力量對本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研，明確各部門在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問題，并掌握各部門突出的個(gè)性問題，有針對性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案，在部門內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署，指導(dǎo)各部門開展活動(dòng)。
2、明責(zé)任、定目標(biāo)，講激勵(lì)。要充分了解“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵，明確任務(wù)及要求，根據(jù)目前賓館實(shí)際，以多種形式營造活動(dòng)氛圍，制定賓館各部門、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織開展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。
3、分階段主要活動(dòng)：
（1）召開賓館全體員工動(dòng)員大會，宣布《賓館開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。
（2）舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。
（3）全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過每周檢查，每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問題，并與每月部門工資考核掛鉤的辦法，全面促進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量的提升。
（4）3月份開展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。
（5）3月―5月、10月―12月開展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。
（6）4月初開展春季消防演練活動(dòng)。
（7）4月低開展配樂詩朗誦活動(dòng)。
（8）6―9月開展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
（三）質(zhì)量提升階段（20xx年4月-11月）：
圍繞質(zhì)量管理基本要求，全面開展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本階段工作的主要流程為“查找問題――主題培訓(xùn)――專題活動(dòng)――明查暗訪”，具體步驟如下：
1、查找服務(wù)質(zhì)量問題。各部門要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問題，配合質(zhì)檢、安檢組提出的問題，擬定整改計(jì)劃，逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。
2、進(jìn)行專項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門結(jié)合各自存在的問題，并依據(jù)國家《旅游星級飯店星級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級飯店訪查規(guī)范》，與人事行政部配合，集中或分部門地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”，開展各種類、各層次的主題培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力。活動(dòng)時(shí)間為20xx年3月至5月和10月至12月。
3、進(jìn)行專項(xiàng)主題活動(dòng)。展開 “管理人員向員工承諾”、“滿意度測評”、“唱紅歌”、“背詩詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識。活動(dòng)時(shí)間為20xx年1月至11月。
4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底，賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對各部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查，對在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題將通過員工事業(yè)欄進(jìn)行公告，同時(shí)建議影響該部門的年終獎(jiǎng)等級。
（四）總結(jié)鞏固階段（20xx年12月）:
鞏固活動(dòng)成果，探討持續(xù)改進(jìn)的途徑，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。
1、檢查驗(yàn)收：將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來的'問題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊備查。
2、總結(jié)表彰：對各部門開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開展情況，予以表彰、激勵(lì)和懲罰，并通過員工事業(yè)欄公告和全員大會等形式進(jìn)行宣傳，確保通過“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員，從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，對經(jīng)過整改仍不達(dá)標(biāo)的部門和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。
四、活動(dòng)要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效，要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。
2、宣傳到位，突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳，突出每月工作重點(diǎn)，由人事行政部負(fù)責(zé)，通過發(fā)文件、發(fā)簡報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
3、建章立制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門要完善操作流程和自檢制度，強(qiáng)化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。
4、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對活動(dòng)開展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年終對各部門考核評優(yōu)的重要依據(jù)之一；對活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門，要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
全體員工要高度重視，以身作則，充分認(rèn)識開展“20xx服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門要按照《方案》的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排，確保活動(dòng)有序開展、扎實(shí)推進(jìn)。
職工素質(zhì)提升方案 篇14
一、工作要求和目標(biāo)任務(wù)
（一）工作要求。圍繞全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)培育需求，大力推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度，面向職工、就業(yè)重點(diǎn)群體、建檔立卡貧困勞動(dòng)力（以下簡稱貧困勞動(dòng)力）等城鄉(xiāng)各類勞動(dòng)者，大規(guī)模開展職業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升勞動(dòng)者職業(yè)技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，加快建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍。
（二）目標(biāo)任務(wù)。20xx—20xx年，全市開展各類補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)7.5萬人次以上，其中20xx年度培訓(xùn)2.5萬人次以上；力爭到20xx年底全市技能勞動(dòng)者總量占就業(yè)人員總量的比例達(dá)25%以上，高技能人才總量占技能勞動(dòng)者的比例達(dá)30%以上。
二、明確培訓(xùn)實(shí)施范圍，開展有針對性的職業(yè)技能培訓(xùn)
（三）大力開展職工技能提升和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)。發(fā)揮行業(yè)主管部門、龍頭企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，引導(dǎo)和幫助企業(yè)開展職工培訓(xùn)。企業(yè)需制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過廣泛組織崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)，開展崗位練兵、技能競賽、在線學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提升職工素質(zhì)和轉(zhuǎn)崗能力。20xx—20xx年，組織企業(yè)職工技能提升和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)4.5萬人次以上，其中20xx年組織開展企業(yè)職工培訓(xùn)1.5萬人次以上。
（四）加強(qiáng)對就業(yè)重點(diǎn)群體的技能提升培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。面向農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)初高中畢業(yè)生（以下稱“兩后生”）等青年、退役軍人，以及我市辦理城鎮(zhèn)登記失業(yè)的零就業(yè)家庭人員、享受城鄉(xiāng)居民最低生活保障失業(yè)人員、男年滿50周歲和女年滿40周歲以上的大齡城鎮(zhèn)失業(yè)人員、殘疾人、連續(xù)失業(yè)1年以上的城鄉(xiāng)登記失業(yè)人員（以下簡稱就業(yè)困難人員）等就業(yè)重點(diǎn)群體實(shí)施有針對性的就業(yè)技能培訓(xùn)。大力實(shí)施技能扶貧專項(xiàng)行動(dòng)，確保有培訓(xùn)意愿的貧困勞動(dòng)力都能參加技能提升培訓(xùn)。具體工作目標(biāo)：20xx—20xx年，組織就業(yè)重點(diǎn)群體和貧困勞動(dòng)力培訓(xùn)3萬人次以上，其中20xx年組織開展就業(yè)重點(diǎn)群體和貧困勞動(dòng)力培訓(xùn)1萬人次以上。
三、優(yōu)化培訓(xùn)資源配置，激發(fā)各類培訓(xùn)主體積極性
（五）支持企業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)。各類企業(yè)按計(jì)劃對職工開展職業(yè)培訓(xùn)的，按照規(guī)定給予培訓(xùn)補(bǔ)貼。規(guī)模以上企業(yè)、當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)幫助中小微企業(yè)開展職工培訓(xùn)的，納入職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼范圍。鼓勵(lì)企業(yè)特別是規(guī)模以上企業(yè)或者吸納就業(yè)人數(shù)較多的企業(yè)設(shè)立職工培訓(xùn)中心，企業(yè)需內(nèi)設(shè)職工培訓(xùn)中心的由屬地人力資源社會保障部門組織專家進(jìn)行評估，具備相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施設(shè)備及師資條件的，可按規(guī)定開展企業(yè)內(nèi)部職工職業(yè)技能培訓(xùn)。企業(yè)舉辦或參與舉辦職業(yè)院校、技工院校的，可按現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)人數(shù)或培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)人數(shù)在高技能人才基地建設(shè)、創(chuàng)業(yè)園區(qū)建設(shè)和職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼等方面給予支持。實(shí)施高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能提升行動(dòng)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)人員安全技能培訓(xùn)合格后上崗制度，化工、礦山、金屬冶煉、建筑施工、道路運(yùn)輸單位及危險(xiǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營儲存單位要組織從業(yè)人員和各類特種作業(yè)人員普遍開展安全技能培訓(xùn)。全面推行企業(yè)新型學(xué)徒制、現(xiàn)代學(xué)徒制，3年培訓(xùn)300名以上新型學(xué)徒。鼓勵(lì)企業(yè)與參訓(xùn)職工協(xié)商一致，靈活調(diào)整工作時(shí)間，保障職工參訓(xùn)期間應(yīng)有的工資福利待遇。
（六）推動(dòng)職業(yè)院校、技工院校擴(kuò)大職業(yè)培訓(xùn)規(guī)模。支持職業(yè)院校、技工院校開展各類補(bǔ)貼性職業(yè)培訓(xùn)，在其專業(yè)范圍內(nèi)面向院（校）外開展職業(yè)技能培訓(xùn)，資金收支管理按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在核定職業(yè)院校、技工院校績效工資總量時(shí)，可根據(jù)職業(yè)技能培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)質(zhì)量、穩(wěn)定就業(yè)率等情況，向承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)的院校傾斜，合理確定績效工資總量。允許職業(yè)院校、技工院校將一定比例的培訓(xùn)收入納入學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)，學(xué)校培訓(xùn)工作量可按照一定比例折算成全日制學(xué)生培養(yǎng)工作量。在院校內(nèi)部分配時(shí)，應(yīng)向承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的一線教師傾斜，保障其合理待遇。在職業(yè)院校啟動(dòng)“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點(diǎn)工作，按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（七）鼓勵(lì)支持社會培訓(xùn)、評價(jià)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)技能培訓(xùn)和評價(jià)工作。鼓勵(lì)社會力量舉辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，新設(shè)立的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)到相應(yīng)要求的，可直接獲得職業(yè)資格高級工及以下等級的培訓(xùn)資質(zhì)。鼓勵(lì)市外、省外有資質(zhì)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到我市開展職業(yè)技能培訓(xùn)。民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和評價(jià)機(jī)構(gòu)在政府購買服務(wù)、校企合作、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等方面與公辦同類機(jī)構(gòu)享受同等待遇。
四、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容和形式，提升培訓(xùn)管理服務(wù)效能
（八）創(chuàng)新拓展培訓(xùn)內(nèi)容。強(qiáng)化綜合能力培訓(xùn)，將職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、工匠精神、質(zhì)量安全意識、有關(guān)法律法規(guī)、掃黑除惡、禁毒防艾、環(huán)保和健康衛(wèi)生、就業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容貫穿職業(yè)技能培訓(xùn)全過程。圍繞市場急需緊缺職業(yè)，開展家政、養(yǎng)老服務(wù)、母嬰護(hù)理、保安、托幼、電工、建筑、民族工藝等職業(yè)技能培訓(xùn)。圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，開展循環(huán)農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、硅產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)、輕紡產(chǎn)業(yè)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域新職業(yè)新技能培訓(xùn)。圍繞培育發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，將電商創(chuàng)業(yè)中的攝影攝像、包裝設(shè)計(jì)、物流快遞、“店鋪”裝修等電商服務(wù)技能納入職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼范圍。
（九）鼓勵(lì)勞動(dòng)者自主選擇培訓(xùn)。符合我市享受職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼條件的人員，可參加有組織的職業(yè)培訓(xùn)，也可自主選擇職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)項(xiàng)目。對自主選擇培訓(xùn)并取得國家職業(yè)資格證書、技能等級證書或?qū)ｍ?xiàng)職業(yè)能力證書的，由本人戶籍地、市內(nèi)常住地或求職就業(yè)地人力資源社會保障部門按照規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。
（十）加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)。推進(jìn)保山市公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提升全市技工教育的辦學(xué)層次和服務(wù)水平。鼓勵(lì)行業(yè)學(xué)會、院校與企業(yè)共建產(chǎn)教融合實(shí)訓(xùn)基地，積極推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)資源共建共享。實(shí)施“失業(yè)人員技能培訓(xùn)基地”認(rèn)定計(jì)劃，認(rèn)定一批面向廣大失業(yè)人員或轉(zhuǎn)崗職工開展職業(yè)技能培訓(xùn)的“失業(yè)人員技能培訓(xùn)基地”，協(xié)調(diào)落實(shí)省級30萬—50萬元實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備等補(bǔ)貼。支持企業(yè)設(shè)立高技能人才培訓(xùn)基地和技能大師工作室，到20xx年，至少建設(shè)1個(gè)國家級高技能人才培訓(xùn)基地、1個(gè)國家級技能大師工作室，繼續(xù)推進(jìn)“永昌技能名師”評選工作。加強(qiáng)師資建設(shè)，盤活教師資源，職業(yè)院校、技工院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行專兼職教師制度。依托就業(yè)補(bǔ)助資金支付對象實(shí)名制數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)、公共就業(yè)服務(wù)信息化建設(shè)等，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)技能培訓(xùn)”和“技能培訓(xùn)通APP”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能培訓(xùn)補(bǔ)貼實(shí)名制信息化管理，建立勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)電子檔案。
（十一）提高培訓(xùn)管理服務(wù)水平。深化職業(yè)技能培訓(xùn)工作，強(qiáng)化“放管服”改革，對補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)施目錄清單管理,各縣（市、區(qū)）要及時(shí)公布本地培訓(xùn)項(xiàng)目目錄、培訓(xùn)和評價(jià)機(jī)構(gòu)目錄。各地原則上通過公開招標(biāo)、競爭性談判等方式購買培訓(xùn)服務(wù)和評價(jià)服務(wù)，不得分離準(zhǔn)入資格與具體培訓(xùn)項(xiàng)目。完善培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，建立人力資源社會保障部門牽頭、有關(guān)部門參與的培訓(xùn)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，健全培訓(xùn)績效評估體系，建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和評價(jià)機(jī)構(gòu)退出機(jī)制。探索建立培訓(xùn)服務(wù)和補(bǔ)貼申領(lǐng)告知承諾制。
五、完善職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策，強(qiáng)化政府引導(dǎo)激勵(lì)
（十二）給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。戶籍地、常住地、求職就業(yè)地在我市的符合條件勞動(dòng)者參加培訓(xùn)并取得證書（職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書、專項(xiàng)職業(yè)能力證書、特種作業(yè)操作證書、培訓(xùn)合格證書等），按照規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，原則上每人每年可享受不超過3次，但同一職業(yè)同一等級不可重復(fù)享受。
對企業(yè)組織職工參加職業(yè)技能培訓(xùn)并取得初級工、中級工、高級工、技師、高級技師職業(yè)資格證書或有關(guān)證書的，對離校未就業(yè)高校畢業(yè)生和失業(yè)人員等符合條件的勞動(dòng)者參加培訓(xùn)的，可給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。確有培訓(xùn)需求且不具備按月領(lǐng)取養(yǎng)老金資格的人員，可納入職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策范圍。培訓(xùn)補(bǔ)貼按照“誰墊付，誰申領(lǐng)”的原則支付給企業(yè)或個(gè)人。具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照省人力資源社會保障廳和省財(cái)政廳的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
職工參加企業(yè)新型學(xué)徒制培訓(xùn)的，給予企業(yè)每人每年4000元以上的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，由企業(yè)自主用于學(xué)徒培訓(xùn)工作。用人單位組織職工參加崗前培訓(xùn)、在崗安全技能培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)的，按照規(guī)定給予每人800元的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。
（十三）給予免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)。對貧困勞動(dòng)力、失業(yè)人員、“兩后生”、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力、轉(zhuǎn)崗職工、殘疾人、退役軍人，由公共服務(wù)機(jī)構(gòu)采取公開招標(biāo)方式組織開展的免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)，所需資金實(shí)行全額支付。
（十四）給予培訓(xùn)期間生活費(fèi)補(bǔ)貼。對貧困勞動(dòng)力、就業(yè)困難人員、“兩后生”中的`農(nóng)村學(xué)員，在培訓(xùn)期間按照規(guī)定從就業(yè)補(bǔ)助資金中給予每人每天60元的生活費(fèi)補(bǔ)貼。
（十五）給予以工代訓(xùn)培訓(xùn)補(bǔ)貼。企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和扶貧車間等各類生產(chǎn)經(jīng)營主體吸納貧困勞動(dòng)力就業(yè)并開展以工代訓(xùn)，以及參保企業(yè)吸納就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭成員就業(yè)并開展以工代訓(xùn)的，按照用工方支付給勞動(dòng)者工資總額20%的標(biāo)準(zhǔn)給予職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼期限最長不超過6個(gè)月。
（十六）給予預(yù)撥職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼資金。對企業(yè)按照計(jì)劃組織職工開展培訓(xùn)的，以及職業(yè)院校、技工院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)招標(biāo)確認(rèn)對貧困勞動(dòng)力、去產(chǎn)能失業(yè)人員、退役軍人開展項(xiàng)目制培訓(xùn)的，可先行撥付50%的培訓(xùn)補(bǔ)貼資金。
六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保障措施
（十七）強(qiáng)化工作職責(zé)。各級政府要把職業(yè)技能提升行動(dòng)作為重要民生工程，切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任。要建立職業(yè)技能提升行動(dòng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)市人民政府的部署，認(rèn)真組織實(shí)施。各級各有關(guān)部門要抓緊制定具體政策措施，明確目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行任務(wù)分解，建立工作情況月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)制度。
（十八）健全工作機(jī)制。健全職業(yè)技能提升行動(dòng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，充分發(fā)揮各方作用，形成工作合力。人力資源社會保障部門承擔(dān)政策制定、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、資源整合、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、質(zhì)量監(jiān)管等職責(zé)，制定年度工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)，抓好督促落實(shí)；發(fā)展改革部門要統(tǒng)籌推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)；教育體育部門要組織職業(yè)院校承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)任務(wù)；工業(yè)和信息化、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等部門要發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，積極參與培訓(xùn)工作；財(cái)政部門要確保就業(yè)補(bǔ)助資金等及時(shí)足額撥付到位；農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門負(fù)責(zé)職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)；退役軍人事務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織退役軍人職業(yè)技能培訓(xùn)；應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)高危行業(yè)領(lǐng)域安全技能培訓(xùn)和特種作業(yè)人員安全作業(yè)培訓(xùn)；國資監(jiān)管部門要指導(dǎo)國有企業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)；其他有關(guān)部門和單位積極配合，共同做好職業(yè)技能培訓(xùn)工作。支持鼓勵(lì)各級工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織以及工商聯(lián)、個(gè)私協(xié)、行業(yè)協(xié)會等參與職業(yè)技能培訓(xùn)工作。市人力資源社會保障局、財(cái)政局可在省級發(fā)布職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼工種目錄的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，適當(dāng)調(diào)整補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)省人力資源社會保障廳、省財(cái)政廳備案后實(shí)施。縣（市、區(qū)）人民政府可對有關(guān)部門各類培訓(xùn)資金和項(xiàng)目進(jìn)行整合，解決資金渠道和使用管理分散問題。
（十九）加大資金支持力度，強(qiáng)化資金監(jiān)督管理。按照要求，市人民政府從20xx年底失業(yè)保險(xiǎn)基金滾存結(jié)余中提取20％的資金，專項(xiàng)用于支持20xx—20xx年全市職業(yè)技能提升行動(dòng)，在社會保障基金財(cái)政專戶中單獨(dú)建立“職業(yè)技能提升行動(dòng)專賬”，按照規(guī)定實(shí)行分賬核算、專款專用。各縣（市、區(qū)）要將一定比例的就業(yè)補(bǔ)助資金、地方人才經(jīng)費(fèi)和行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)中用于職業(yè)技能培訓(xùn)的資金以及失業(yè)保險(xiǎn)金統(tǒng)籌用于職業(yè)技能提升行動(dòng)。本方案已明確應(yīng)由就業(yè)補(bǔ)助資金支出的項(xiàng)目，從就業(yè)補(bǔ)助資金支出外，其他支出項(xiàng)目從失業(yè)保險(xiǎn)基金專賬支出。企業(yè)要按照有關(guān)規(guī)定足額提取和使用職工教育經(jīng)費(fèi)，其中60％以上用于一線職工培訓(xùn)，可用于企業(yè)“師帶徒”津貼補(bǔ)助。落實(shí)將企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)稅前扣除限額提高至工資薪金總額8％的稅收政策。要加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)做好監(jiān)督檢查和專項(xiàng)審計(jì)工作，要定期向社會公開資金使用情況，規(guī)范資金申報(bào)、撥付程序。同一培訓(xùn)項(xiàng)目不得重復(fù)申報(bào)職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。對以虛假培訓(xùn)等套取、騙取資金的，依法依紀(jì)嚴(yán)懲，對培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的失誤和問題，要區(qū)分不同情況對待，保護(hù)工作落實(shí)層面干事?lián)?dāng)?shù)姆e極性。
（二十）加強(qiáng)政策解讀和輿論宣傳。各級各部門要加大政策宣傳力度，發(fā)揮網(wǎng)站、微信、廣播電視、新聞報(bào)刊等作用，分批、持續(xù)開展政策解讀，注重提高政策解讀宣傳的針對性和有效性，提升政策公眾知曉度，幫助企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)者熟悉了解、用足用好政策，共同促進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)工作開展。
職工素質(zhì)提升方案 篇15
一、總體要求
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，將職業(yè)技能培訓(xùn)作為保持就業(yè)穩(wěn)定、緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾的關(guān)鍵舉措，立足首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持需求導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，大力推行終身職業(yè)技能培訓(xùn)制度，按照培訓(xùn)信息公開化、培訓(xùn)項(xiàng)目目錄化、培訓(xùn)評價(jià)即時(shí)化、培訓(xùn)資源集成化、資金使用有效化的工作思路，持續(xù)開展職業(yè)技能提升行動(dòng)。力爭到20xx年底，本市技能勞動(dòng)者占就業(yè)人員總量的比例達(dá)到30%，高技能人才占技能勞動(dòng)者的比例達(dá)到33%。
二、大力開展企業(yè)職工職業(yè)技能提升培訓(xùn)
(一)加大企業(yè)職工崗前培訓(xùn)力度。推行企業(yè)新錄用人員先招用、再培訓(xùn)、后上崗的崗前培訓(xùn)制度，開展適應(yīng)崗位需求和發(fā)展需要的技能培訓(xùn)。一是對于企業(yè)新招用人員，在員工入職12個(gè)月內(nèi)，培訓(xùn)時(shí)間不低于40課時(shí)的，按每人500元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。二是實(shí)施“招工即招生、入企即入校、企校雙師聯(lián)合培養(yǎng)”的新型學(xué)徒培養(yǎng)計(jì)劃，深化“共建專業(yè)、共育人才、共建基地”的培養(yǎng)機(jī)制。對于實(shí)施1至3年培養(yǎng)計(jì)劃的新型學(xué)徒，根據(jù)產(chǎn)業(yè)急需程度、職業(yè)類型、培養(yǎng)等級以及實(shí)施效果，按照每人每年5000元至8000元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。三是實(shí)施高危行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員安全技能提升行動(dòng)計(jì)劃，20xx年1月1日以后新取得特種作業(yè)操作證和特種設(shè)備作業(yè)人員證，且在本市繳納失業(yè)保險(xiǎn)1年以上的企業(yè)職工，按照每人1000元的標(biāo)準(zhǔn)給予個(gè)人補(bǔ)貼。
(二)加強(qiáng)企業(yè)職工崗位技能提升培訓(xùn)。鼓勵(lì)企業(yè)開展在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等職業(yè)技能培訓(xùn)，支持企業(yè)舉辦各類職業(yè)技能競賽，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。實(shí)施3項(xiàng)崗位技能素質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃：一是實(shí)施崗位培訓(xùn)提升計(jì)劃，對于20xx年1月1日以后新取得初級工、中級工、高級工、技師、高級技師等國家職業(yè)資格證書或職業(yè)技能等級證書，且在本市繳納失業(yè)保險(xiǎn)1年以上的企業(yè)職工，分別按照1000元、1500元、20xx元、2500元和3000元的標(biāo)準(zhǔn)給予個(gè)人技能提升補(bǔ)貼。其中，經(jīng)認(rèn)定的困難企業(yè)開展國家職業(yè)資格培訓(xùn)或職業(yè)技能等級培訓(xùn)的，再按照上述標(biāo)準(zhǔn)的50%給予企業(yè)補(bǔ)貼；困難企業(yè)開展企業(yè)職工非等級技能培訓(xùn)且培訓(xùn)時(shí)間不少于20課時(shí)的，按照每人500元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。二是實(shí)施高技能人才培養(yǎng)計(jì)劃，支持企業(yè)組織高技能人才參加技術(shù)革新、工藝改造等研修培訓(xùn)項(xiàng)目，按照每人5000元的標(biāo)準(zhǔn)，每年給予每家列入研修培訓(xùn)項(xiàng)目的企業(yè)不超過30萬元的研修補(bǔ)助。三是實(shí)施技能大師工作室創(chuàng)新培訓(xùn)計(jì)劃，支持企業(yè)建立技能大師工作室，承擔(dān)技藝傳承培訓(xùn)、技術(shù)技能革新、技能推廣交流等項(xiàng)目，每年給予每個(gè)申報(bào)通過的項(xiàng)目不超過30萬元的資助。
三、加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域職業(yè)技能提升培訓(xùn)
(三)實(shí)施重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃。圍繞首都十大高精尖產(chǎn)業(yè)以及金融科技、文創(chuàng)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，將技能提升培訓(xùn)納入產(chǎn)業(yè)服務(wù)包，以需求為導(dǎo)向，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。對于高精尖產(chǎn)業(yè)企業(yè)和金融科技企業(yè)組織職工開展技能提升培訓(xùn)且經(jīng)考核合格的，按照每人不超過2萬元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)補(bǔ)貼；對于參加培訓(xùn)且培訓(xùn)后在本市相關(guān)企業(yè)就業(yè)3個(gè)月以上的，按照不超過上述標(biāo)準(zhǔn)的50%給予個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼。針對創(chuàng)意設(shè)計(jì)、動(dòng)漫制作、高端民宿、老字號技藝傳承等文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)培訓(xùn)目錄，對于相關(guān)企業(yè)組織職工開展技能提升培訓(xùn)的，按照每人不超過5000元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)補(bǔ)貼。
(四)實(shí)施生活服務(wù)和城市運(yùn)行保障等重點(diǎn)領(lǐng)域從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃。在養(yǎng)老護(hù)理、安保、醫(yī)療陪護(hù)、托幼、快遞等領(lǐng)域，組織開展從業(yè)人員技能提升培訓(xùn)，取得相應(yīng)證書的，根據(jù)工作實(shí)際，按照每人不超過3000元的標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼。對于城市供水、排水、供熱、燃?xì)狻@林綠化、公共交通、環(huán)境衛(wèi)生等城市運(yùn)行保障領(lǐng)域和其他重點(diǎn)領(lǐng)域的企業(yè)，組織職工開展技能提升培訓(xùn)的，按照每人不超過4000元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。
此外，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)作為本市技能培訓(xùn)試點(diǎn)區(qū)，除享受市級普惠政策外，還可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H制定相應(yīng)培訓(xùn)及獎(jiǎng)補(bǔ)政策，市級資金根據(jù)開發(fā)區(qū)資金投入情況予以配套支持。
四、加強(qiáng)重點(diǎn)群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
(五)實(shí)施重點(diǎn)群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)免費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃。面向失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)力(含低收入農(nóng)戶)、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)初高中畢業(yè)生、轉(zhuǎn)崗職工、本市高校畢業(yè)生、退役軍人、殘疾人持續(xù)實(shí)施勞動(dòng)預(yù)備培訓(xùn)、就業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能提升培訓(xùn)等免費(fèi)培訓(xùn)。圍繞冬奧會冬殘奧會籌辦、北京城市副中心建設(shè)等重點(diǎn)工作或重大項(xiàng)目，持續(xù)開展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)公共服務(wù)，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)，以本市高校畢業(yè)生為重點(diǎn)，對符合條件且有創(chuàng)業(yè)愿望的重點(diǎn)群體開展免費(fèi)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。
(六)實(shí)施就業(yè)困難人員培訓(xùn)補(bǔ)助計(jì)劃。加大就業(yè)困難人員幫扶力度，對吸納就業(yè)困難人員就業(yè)并開展以工代訓(xùn)的，按照每人每月500元標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)不超過6個(gè)月的職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼。對就業(yè)困難人員和農(nóng)村勞動(dòng)力給予培訓(xùn)期間生活費(fèi)補(bǔ)貼。
(七)實(shí)施家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。對家政服務(wù)人員開展崗前培訓(xùn)，每人每年培訓(xùn)時(shí)間不低于80課時(shí)的，按每人20xx元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼；開展“回爐”培訓(xùn)，且每人每年培訓(xùn)時(shí)間不低于40課時(shí)的，按每人500元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼，其中，對于開展“回爐”培訓(xùn)的員工制家政企業(yè)，按每人1000元的標(biāo)準(zhǔn)給予企業(yè)補(bǔ)貼。
(八)實(shí)施農(nóng)民職業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃。對于觀光休閑、鄉(xiāng)村旅游、林下經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村電商等新業(yè)態(tài)，重點(diǎn)圍繞提升農(nóng)民職業(yè)素質(zhì)、生產(chǎn)技能和經(jīng)營管理能力等方面建立培訓(xùn)目錄，以政府購買服務(wù)方式為主組織實(shí)施農(nóng)民免費(fèi)培訓(xùn)，加快構(gòu)建一支有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的高素質(zhì)農(nóng)民隊(duì)伍。
五、調(diào)動(dòng)培訓(xùn)主體積極性
(九)支持企業(yè)擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模。支持各類企業(yè)特別是規(guī)模以上企業(yè)或者吸納就業(yè)人數(shù)較多的企業(yè)設(shè)立職工培訓(xùn)中心，面向社會開展職業(yè)技能培訓(xùn)，承接補(bǔ)貼性培訓(xùn)項(xiàng)目。加強(qiáng)產(chǎn)教融合、校企合作，積極培育一批產(chǎn)教融合型企業(yè)。支持技能人才實(shí)訓(xùn)基地開展職工技能提升培訓(xùn)，并按照每人不超過4000元的標(biāo)準(zhǔn)給予實(shí)訓(xùn)基地補(bǔ)貼。
(十)支持職業(yè)院校擴(kuò)大培訓(xùn)供給。完善學(xué)歷教育與培訓(xùn)并重的'現(xiàn)代職業(yè)教育體系，按照育訓(xùn)結(jié)合、長短結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合的思路，面向在校學(xué)生和全體社會成員開展職業(yè)培訓(xùn)。加快部分市屬高校向應(yīng)用技術(shù)型轉(zhuǎn)型發(fā)展，開展職業(yè)技能教育培訓(xùn)。制定職業(yè)院校職業(yè)培訓(xùn)管理辦法，在核定職業(yè)院校績效工資總量時(shí)，可向承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的單位傾斜。允許職業(yè)院校將一定比例的培訓(xùn)收入納入學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)，學(xué)校培訓(xùn)工作量可按一定比例折算成全日制學(xué)生培養(yǎng)工作量。職業(yè)院校在內(nèi)部分配時(shí)，應(yīng)向承擔(dān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作的一線教師傾斜，保障其合理待遇。
(十一)支持社會機(jī)構(gòu)參與職業(yè)技能培訓(xùn)和評價(jià)工作。支持社會力量舉辦民辦職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)，完善評估獎(jiǎng)懲制度，推動(dòng)規(guī)范化、品牌化發(fā)展。按照國家要求，建立并推行職業(yè)技能等級認(rèn)定制度，支持用人單位和社會培訓(xùn)評價(jià)組織按照有關(guān)規(guī)定開展職業(yè)技能等級認(rèn)定工作。建立評價(jià)工作質(zhì)量監(jiān)控體系，定期開展評估檢查，提高評價(jià)工作水平。
(十二)創(chuàng)新職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容和模式。科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，將職業(yè)道德、質(zhì)量意識、法律意識、安全生產(chǎn)、衛(wèi)生健康及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等綜合性培訓(xùn)內(nèi)容貫穿培訓(xùn)全過程。將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容，強(qiáng)化實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”等現(xiàn)代培訓(xùn)方式，鼓勵(lì)建設(shè)智能化培訓(xùn)平臺，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)改進(jìn)教學(xué)方式方法，推進(jìn)虛擬工廠等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)和普遍應(yīng)用。推進(jìn)彈性學(xué)制和學(xué)分制，加快推進(jìn)“學(xué)分銀行”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果可追溯、可查詢、可轉(zhuǎn)換。組建高水平教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，開展前沿技術(shù)、知識更新培訓(xùn)，加大遠(yuǎn)程培訓(xùn)課件開發(fā)與更新力度。
(十三)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)能力建設(shè)。積極推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)清單化管理，公布培訓(xùn)和評價(jià)機(jī)構(gòu)目錄，便于勞動(dòng)者按需選擇。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師資培養(yǎng)和專家隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)資源共建共享。職業(yè)院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行專兼職教師制度，可按規(guī)定自主招聘企業(yè)技能人才任教。加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評估督導(dǎo)，加快職業(yè)培訓(xùn)管理信息化建設(shè)。實(shí)施職業(yè)技能培訓(xùn)實(shí)名制管理，對培訓(xùn)全程進(jìn)行監(jiān)管，確保補(bǔ)貼資金精準(zhǔn)使用。各區(qū)可對企業(yè)、院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)訓(xùn)設(shè)施設(shè)備升級改造予以支持。
六、加強(qiáng)組織保障
(十四)健全工作機(jī)制。本市職業(yè)技能提升行動(dòng)在市就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立小組統(tǒng)籌、市區(qū)實(shí)施、行業(yè)主責(zé)、機(jī)構(gòu)參與、財(cái)政專賬、一網(wǎng)通核的工作機(jī)制。市就業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)技能提升行動(dòng)跨部門、跨層級的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定年度工作計(jì)劃，分解工作任務(wù)，建立完善專項(xiàng)資金發(fā)放臺賬，建立工作報(bào)告制度和督促檢查制度，抓好任務(wù)落實(shí)。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要把職業(yè)技能提升行動(dòng)作為重要民生工程，結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)職工和重點(diǎn)群體技能提升培訓(xùn)任務(wù)。各行業(yè)主管部門要牽頭組織好本系統(tǒng)、本領(lǐng)域職業(yè)技能提升培訓(xùn)工作，制定相關(guān)支持政策，組織培訓(xùn)和資金審核工作。工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織、行業(yè)協(xié)會，以及社會培訓(xùn)和評價(jià)機(jī)構(gòu)要共同參與職業(yè)技能培訓(xùn)工作。財(cái)政部門要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)資金的監(jiān)管，做到專款專用，分賬核算，確保資金及時(shí)足額撥付到位。人力資源社會保障部門要依托職業(yè)技能提升行動(dòng)信息平臺，加強(qiáng)與各行業(yè)主管部門、各區(qū)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯總培訓(xùn)人員和補(bǔ)貼數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)比對、一網(wǎng)歸集、一網(wǎng)統(tǒng)計(jì)。
(十五)加大資金支持力度。將就業(yè)專項(xiàng)資金、人才經(jīng)費(fèi)、行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)中用于職業(yè)技能培訓(xùn)的資金，統(tǒng)籌用于職業(yè)技能提升行動(dòng)，在社會保障基金財(cái)政專戶中單獨(dú)建立“職業(yè)技能提升行動(dòng)專賬”，相關(guān)政策自20xx年1月1日起執(zhí)行，符合相關(guān)培訓(xùn)補(bǔ)貼政策的勞動(dòng)者，每人每年可享受不超過3次，同一職業(yè)同一等級不可重復(fù)享受。企業(yè)要按有關(guān)規(guī)定足額提取和使用職工教育經(jīng)費(fèi)，其中60%以上用于一線職工培訓(xùn)，可用于企業(yè)“師帶徒”津貼補(bǔ)助。落實(shí)將企業(yè)職工教育經(jīng)費(fèi)稅前扣除限額提高至工資薪金總額8%的稅收政策。推動(dòng)企業(yè)提取職工教育經(jīng)費(fèi)開展自主培訓(xùn)與享受政策開展補(bǔ)貼性培訓(xùn)的有機(jī)銜接。對職業(yè)技能培訓(xùn)教材開發(fā)、師資培訓(xùn)、教學(xué)改革以及職業(yè)技能競賽等基礎(chǔ)工作給予支持，對培訓(xùn)組織動(dòng)員工作進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)。
(十六)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督檢查。健全職業(yè)技能培訓(xùn)績效評估體系，支持開展第三方評估。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要結(jié)合工作分工，切實(shí)履行申請材料審核職責(zé)，有效甄別資金發(fā)放對象及其申請材料的真實(shí)性。要加大培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)管和監(jiān)督檢查力度，采取日常督導(dǎo)、專項(xiàng)督導(dǎo)和年度考核等方式進(jìn)行督導(dǎo)評價(jià)，定期組織專項(xiàng)審計(jì)、績效考核等工作，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，保障資金安全和效益。對以虛假培訓(xùn)等方式套取、騙取資金的行為，依紀(jì)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
(十七)做好政策解讀和輿論宣傳。各行業(yè)主管部門、各區(qū)要加大對職業(yè)技能提升行動(dòng)的宣傳力度，推動(dòng)培訓(xùn)信息公開，引導(dǎo)企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和勞動(dòng)者積極參與職業(yè)技能提升行動(dòng)，用足用好政策，提高政策的公眾知曉度，共同促進(jìn)職業(yè)技能培訓(xùn)工作開展。
職工素質(zhì)提升方案 篇16
1.完善導(dǎo)向標(biāo)志標(biāo)識
地鐵車站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)主要功能是引導(dǎo)乘客安全、順利及迅速地完成整個(gè)車站的旅程，避免乘客滯留在車站內(nèi)引起擁塞。在緊急疏散時(shí)，導(dǎo)向標(biāo)識必須能清晰地引導(dǎo)乘客順利地離開危險(xiǎn)區(qū)域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的`導(dǎo)向標(biāo)識，應(yīng)對導(dǎo)向進(jìn)行更新、整改。“站外路引”是乘客乘坐地鐵接觸到的第一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)識，它的定位、安裝對提高服務(wù)質(zhì)量以及吸引客流起著重要的作用。
2.開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)
2.1加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)
車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)意識較弱。車站可定期召開員工服務(wù)意識討論會及座談會，剖析服務(wù)事件發(fā)生的本質(zhì)原因，鼓勵(lì)員工暢所欲言，查找現(xiàn)場服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，吸取教訓(xùn)并總結(jié)提高。引導(dǎo)員工深刻認(rèn)識地鐵作為“窗口”服務(wù)單位，隨時(shí)接受社會各界的監(jiān)督，須時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地履行崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能樹立公司優(yōu)質(zhì)“窗口”服務(wù)形象。
2.2深入開展服務(wù)用語規(guī)范、服務(wù)形體規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)
2.2.1車站定期開展在崗員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的輪訓(xùn)；對于日常檢查、測評中發(fā)現(xiàn)的人員服務(wù)問題，統(tǒng)一組織對當(dāng)事人進(jìn)行思想教育和回爐培訓(xùn)。
2.2.2車站采取現(xiàn)場演練、實(shí)例教學(xué)等多樣化的培訓(xùn)方式來提高員工的服務(wù)意識以及服務(wù)能力。
2.2.3適當(dāng)開展車站員工禮儀培訓(xùn)，除了可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量，也有助于員工自身的發(fā)展。
2.3提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車站服務(wù)質(zhì)量，可在車站提倡所有女員工上崗時(shí)化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當(dāng)上妝可提升車站的整體形象。
2.4開展服務(wù)提升評比活動(dòng)
公司、部門可定期舉行“服務(wù)之星”、“蓉城通”等服務(wù)評比活動(dòng)，車站也可每月評選優(yōu)秀，樹立服務(wù)先進(jìn)榜樣。每月結(jié)合員工日常的服務(wù)情況，評出1-2名“服務(wù)示范崗”，為全體員工作為服務(wù)的榜樣，并將先進(jìn)人員的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與其他員工共同分享。另外可組織站內(nèi)服務(wù)水平較薄弱的員工進(jìn)行跟崗學(xué)習(xí)，實(shí)行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學(xué)習(xí)心得。
2.5征集員工服務(wù)承諾
在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄征集員工服務(wù)承諾，將服務(wù)承諾制作為標(biāo)識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務(wù)承諾大評比活動(dòng)，就員工所做與其承諾進(jìn)行比較，對一些做法欠缺沒有實(shí)現(xiàn)自己承諾的員工及時(shí)提醒，對做到自己承諾的員工進(jìn)行大力獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)，并于每次活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析。在車站通道的服務(wù)公告建立“服務(wù)論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務(wù)問題進(jìn)行解答，通過一問一答的形式，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳；對服務(wù)近況，正面典型事跡的專題報(bào)道；對服務(wù)熱點(diǎn)問題征集多方意見并展開討論；張貼優(yōu)秀員工的心得。
2.6提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群
車站提倡人性化服務(wù)，關(guān)注特殊人群，實(shí)行“一條龍”服務(wù)。車站廳巡需留意車站乘客情況，發(fā)現(xiàn)老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝图皶r(shí)上前幫助，主動(dòng)帶領(lǐng)乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)；站臺員工及時(shí)組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動(dòng)后站臺崗及時(shí)通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時(shí)與目的站溝通，確保乘客全程的服務(wù)。
2.7組織車站周邊單位共建活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，激發(fā)員工工作激情，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”積極組織活動(dòng)，讓所有員工參與到活動(dòng)當(dāng)中，可有效提高員工的工作狀態(tài)，從而激發(fā)員工工作激情，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。車站可組織員工積極與周邊單位搞共建活動(dòng)，邀請他們到地鐵車站體驗(yàn)，這樣不僅可給周邊單位提供活動(dòng)機(jī)會，也可提高車站員工組織能力，同時(shí)讓員工全程參與到活動(dòng)當(dāng)中，有效提高員工能力及狀態(tài)。另外與周邊單位共建活動(dòng)，還可及時(shí)收集好的建議和意見，對車站服務(wù)工作的開展大有好處。另外，車站的服務(wù)質(zhì)量提升，也離不了對日常工作的管理以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。車站的所有員工是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，車站的工作不是一個(gè)人就能完成的，它需要車站所有員工共同努力才可取得好的成績。因此除了車站的安全、票務(wù)、服務(wù)工作外，車站還需努力建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。車站可通過以下方式來改善車站的日常管理：
1）加強(qiáng)車站“6S”建設(shè)
根據(jù)“6S”的管理要求，對車站物品的`擺放進(jìn)行合理規(guī)劃，對各種臺帳進(jìn)行歸檔整理，要求員工嚴(yán)格按照“6S”的要求進(jìn)行辦公，并進(jìn)行強(qiáng)化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習(xí)慣，從而創(chuàng)建一個(gè)良好的工作環(huán)境。
2）明確管理架構(gòu)、責(zé)任，明確管理的架構(gòu)和落實(shí)值班站長、值班員等優(yōu)秀員工的管理責(zé)任是抓基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵所在。對于涉及的行車、票務(wù)、服務(wù)、培訓(xùn)、材料、宣傳、消防、綜合治理、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等十幾項(xiàng)工作，車站建立各模塊的負(fù)責(zé)人制度，把每一項(xiàng)工作與站務(wù)段模塊管理一一對應(yīng)起來，按負(fù)責(zé)人各自的特長進(jìn)行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確保“人人有事管、事事有人跟”的局面。
3）設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動(dòng)，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！設(shè)置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據(jù)員工表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工的不滿、失落、困難所在而與其進(jìn)行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動(dòng)，增進(jìn)大家友誼，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，活躍團(tuán)隊(duì)氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！
職工素質(zhì)提升方案 篇17
為進(jìn)一步加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，營造愛崗敬業(yè)的校園氛圍，推進(jìn)學(xué)校科學(xué)和諧發(fā)展，傳遞正能量，凝聚精氣神，經(jīng)學(xué)校支部和工會聯(lián)合會議研究決定在全校范圍內(nèi)開展20xx年“最美教師”評選活動(dòng)，從五個(gè)維度展現(xiàn)我校教師的“勤樸之美”、“愛生之美”、“智慧之美”、“陽光之美”、“和諧之美”。具體實(shí)施方案如下：
一、活動(dòng)目的
通過“最美教師”評選活動(dòng)，樹立、宣傳一批典型的高素質(zhì)教師楷模，對他們奉獻(xiàn)教育的情懷給予褒揚(yáng)和鼓勵(lì)，為廣大教師樹立起身邊的榜樣，努力建設(shè)“才高、品端、人和、德美”的教師隊(duì)伍，進(jìn)一步掀起人人爭做“最美教師”的熱潮。
二、參評對象：
在本校工作滿三年以上的教職員工。
三、評選名額
1.最美教師：5人；2.最美教師提名獎(jiǎng)：15人。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
（一）為人師表，能堅(jiān)守高尚情操，知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則；關(guān)心集體，能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有較好的合作意識。
（二）愛崗敬業(yè)，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的健康成長，能注重學(xué)生品德教育，遵循教育規(guī)律，因材施教，效果良好，業(yè)績突出。在學(xué)生及家長中享有較高威信。
（三）事跡典型、有代表性，能展現(xiàn)毓華人傾心教育，于平凡、平靜、平常之中默默耕耘、無私奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的風(fēng)采。
（四）有下列情形之一的，不得參加“最美教師”評選活動(dòng)
1教學(xué)過程中有體罰和或者變相體罰行為造成影響的；
2.班級管理中出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的；
3.有不當(dāng)言論，有違師德形象的；
4.推諉學(xué)校的工作安排，無辜不參加學(xué)校組織的活動(dòng)或者不完成學(xué)校布置的任務(wù)；
5.經(jīng)常請假、遲到、早退，有曠課、曠職現(xiàn)象的；
6.與同事關(guān)系緊張，影響教師隊(duì)伍聲譽(yù)的；
五、評選程序
1.報(bào)名推薦：5月15日前，各年級組根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)，每組推薦1至3名“最美教師”人選。被推薦者需填寫“最美教師”評選活動(dòng)申報(bào)表、事跡材料（見附件、事跡材料20xx字左右）。
2.x月30日前，活動(dòng)評審小組對推薦人選進(jìn)行審查，確定“最美教師”候選人共20名。
3.投票測評：6月10日前，全體教師對候選人進(jìn)行無記名測評；任教班級學(xué)生和家長測評；評審小組測評。
4.結(jié)果公示：教職工直接投票占50%,學(xué)生和家長測評占20%，評審小組投票占30%的比例計(jì)入總分，各項(xiàng)投票無異議后進(jìn)行公示，接受師生監(jiān)督。
5.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：舉行頒獎(jiǎng)儀式，為5名當(dāng)選“最美教師”獲得者頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金；為15名獲得“最美教師”提名獎(jiǎng)獲得者頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。
六、組織機(jī)構(gòu)
為確保活動(dòng)有序開展，成立“最美教師”評選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組長：楊利明
副組長：朱嘉平、徐紅、陸斌
成員：潘俊劍、徐鋒、林錦妹、翟振榮、夏敏華、李政。
七、工作要求
1.提高認(rèn)識，精心組織。“最美教師”活動(dòng)是我校加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)、打造優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要舉措，各處室、年級組、教研組要高度重視，由組長負(fù)責(zé)，認(rèn)真安排，精心組織，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，取得實(shí)效。
2.廣泛宣傳，營造氛圍。活動(dòng)期間各處室、年級組要大力宣傳最美教師評選活動(dòng)的意義，動(dòng)員廣大師生積極參與到推薦、評選、學(xué)習(xí)“最美教師”活動(dòng)中來，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。 3.規(guī)范程序，嚴(yán)格把關(guān)。各處室、年級組、教研組要本著公開、公平、公正的原則，規(guī)范程序，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真做好評選推薦工作；推薦人選要實(shí)事求是，堅(jiān)決杜絕弄虛作假、夸大拔高等現(xiàn)象，要真正把德能兼?zhèn)涞摹白蠲澜處煛蓖扑]出來。
職工素質(zhì)提升方案 篇18
為了營造我校尊師重教的良好氛圍，鼓勵(lì)教師扎根偏遠(yuǎn)學(xué)校，不計(jì)名利、安貧樂教、恪盡職守、無私奉獻(xiàn)，更好地宣傳總結(jié)我校教師的感人事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，充分展示我校教師隊(duì)伍良好的職業(yè)形象和崇高的師德風(fēng)貌，經(jīng)研究決定，在全校范圍內(nèi)開展“最美教師”評選活動(dòng)，制定此活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)目的
以我校全體教師為對象，通過深入尋找、發(fā)掘、宣傳有代表性、高素質(zhì)的教師，對他們奉獻(xiàn)鄉(xiāng)村教育的高尚情懷給予褒揚(yáng)和鼓勵(lì)，鼓勵(lì)教師長期在我校安心從教，在全校掀起尊師重教的熱潮，助推我校教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、領(lǐng)導(dǎo)組織
組長：白麗芳
副組長：李述存
組員：王廣豐
張淑杰
趙瑞納
張慶慶
任曉茹
黃海花
三、評選對象及條件
（一）崗位要求全校在職教師。
（二）師德要求
1熱愛農(nóng)村教育事業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心；
2.愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，師德高尚，事跡感人；
3.以身作則，言傳身教，愛生如子，愛校如家；
4.熱心幫助學(xué)困生，關(guān)心家庭困難學(xué)生；
5.學(xué)生家長認(rèn)可，口碑好，聲譽(yù)高。
（三）業(yè)務(wù)要求
1.教學(xué)態(tài)度端正，遵循教育教學(xué)規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律；
2.工作刻苦努力，為學(xué)生服務(wù)，事跡感人。
3.業(yè)績突出，獲得校級以上表獎(jiǎng)。
（四）工作年限要求
要求參評對象在我校任教3年（含3年）以上。
（五）其他要求
發(fā)生過教學(xué)事故或曾受學(xué)校紀(jì)律處分者，不得參評。
四、評選標(biāo)準(zhǔn)
1.參評人員的事跡要典型、有代表性，能彰顯教師獻(xiàn)身教育、甘為人梯的堅(jiān)定信念，能展現(xiàn)當(dāng)代農(nóng)村教師扎根農(nóng)村，獻(xiàn)身教育，于平凡中默默耕耘、無私奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的風(fēng)采。
2.推薦人選要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，堅(jiān)決杜絕弄虛作假、夸大拔高等現(xiàn)象。
五、評選程序
1.教研組推薦。各教研組要高度重視此次評選活動(dòng)，做好宣傳動(dòng)員工作，營造一種全體教師積極參與，比學(xué)趕超、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。推選工作堅(jiān)持公開、公平、公正原則，發(fā)揚(yáng)民主，接受群眾監(jiān)督。每個(gè)教研組推薦一名教師參與全校評選。推薦人選要上交一份事跡材料，確保材料的真實(shí)性，要有細(xì)節(jié)，有生動(dòng)感人的具體事例，字?jǐn)?shù)在1000字左右，內(nèi)容翔實(shí)，感染力強(qiáng)。
2.組織演講比賽。成立演講評委（班子成員），對推選教師進(jìn)行演講打分，根據(jù)打分情況，匯總排出名次。
3.審核上報(bào)。學(xué)校根據(jù)評選范圍和條件，組織師生民主投票、公開評選，最后通過班子會和支部會，根據(jù)演講情況和投票情況全面衡量，擇優(yōu)確定推薦人選。候選人必須在學(xué)校公示3天，接受全體師生的廣泛監(jiān)督。無異議后上報(bào)教育局。
職工素質(zhì)提升方案 篇19
為全面提升我區(qū)教師隊(duì)伍的道德水平和職業(yè)素養(yǎng)，推進(jìn)教師專業(yè)化進(jìn)程，建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛的教師隊(duì)伍，適應(yīng)滄州教育現(xiàn)代化的要求，加強(qiáng)我區(qū)師德建設(shè)和繼續(xù)教育工作的管理和監(jiān)督，根據(jù)教育局“雙隨機(jī)”抽查事項(xiàng)清單上要求，經(jīng)研究，決定開展教師隊(duì)伍素質(zhì)提升檢查，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：
一、檢查目的
通過開展教師隊(duì)伍素質(zhì)提升檢查工作，深入了解全區(qū)教師繼續(xù)教育工作開展和落實(shí)情況，督促各校（園）全面提高教師思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，激發(fā)教職工發(fā)揚(yáng)為人師表、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的精神，爭做“四有”好教師，切實(shí)解決學(xué)校師德建設(shè)工作和一線教師培訓(xùn)工作中存在的.問題，確保各項(xiàng)工作政策和措施落實(shí)到位。
二、檢查對象
全區(qū)中小學(xué)、幼兒園
三、檢查部門
人事科、教師發(fā)展中心
四、檢查時(shí)間及檢查內(nèi)容
（一）檢查時(shí)間：
20xx年9月
（二）檢查內(nèi)容
1、各校（園）師德師風(fēng)建設(shè)工作
（1）師德師風(fēng)制度建設(shè)及實(shí)施情況。
（2）師德師風(fēng)宣傳教育情況。
（3）師德師風(fēng)考核管理情況。
（4）師德師風(fēng)教師表現(xiàn)情況。
2、各校（園）教師繼續(xù)教育工作
（1）查閱學(xué)校有關(guān)教師繼續(xù)教育檔案材料及培訓(xùn)記錄；
（2）通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，調(diào)取全區(qū)各單位教師參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況，適時(shí)反饋學(xué)校；
（3）與部分教師座談，了解教師對各級培訓(xùn)的認(rèn)識及工作中存在的問題；
（4）與被檢查學(xué)校交換意見。
五、檢查方式
教育局人事科、教師發(fā)展中心組成檢查組，采用實(shí)地考察、座談交流和書面檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查。
六、檢查要求
（一）各校（園）要高度重視本次檢查工作，以查促提升，以提升促教育教學(xué)高質(zhì)量發(fā)展，確保學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)和繼續(xù)教育工作扎實(shí)開展。
（二）檢查組進(jìn)行檢查工作時(shí)，當(dāng)場與被檢查學(xué)校交換意見。
（三）檢查組將對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，于年度工作結(jié)束后，及時(shí)反饋信息，并協(xié)助學(xué)校制定相應(yīng)的解決措施。
職工素質(zhì)提升方案 篇20
全省工會女職工素質(zhì)教育自創(chuàng)辦女職工培訓(xùn)學(xué)校、女職工素質(zhì)教育大講堂、女職工流動(dòng)課堂以來，上下聯(lián)動(dòng)、層層開展，女職工培訓(xùn)學(xué)校、女職工素質(zhì)教育大講堂、女職工流動(dòng)課堂已成為提升女職工素質(zhì)、促進(jìn)女職工成長成才的重要載體和服務(wù)女職工的重要途徑，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，進(jìn)一步推動(dòng)女職工素質(zhì)教育創(chuàng)新發(fā)展，更好地滿足廣大女職工的精神文化需求，現(xiàn)就進(jìn)一步推動(dòng)全省工會女職工素質(zhì)教育工作創(chuàng)新發(fā)展提出以下方案。
一、指導(dǎo)思想
以認(rèn)真貫徹落實(shí)《新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革方案》為目標(biāo)，深入實(shí)施“芙蓉杯”女職工素質(zhì)提升工程；以滿足女職工需求為導(dǎo)向，推動(dòng)女職工素質(zhì)教育面向基層、面向企業(yè)、面向職工，不斷擴(kuò)大女職工素質(zhì)教育工作的覆蓋面；以整合社會公益資源為途徑，為廣大女職工提供更貼心的普惠服務(wù)；努力培養(yǎng)造就一支知識型、技能型、創(chuàng)新型女職工隊(duì)伍。
二、工作目標(biāo)
在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上，針對目前工作中存在的培訓(xùn)覆蓋面不廣、培訓(xùn)師資匱乏、培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足、課程設(shè)置碎片化等問題
一是將女職工培訓(xùn)學(xué)校固定辦學(xué)與芙蓉公益課堂送教上門結(jié)合起來；
二是將精品課程與普及課程結(jié)合起來；
三是將工會送課與爭取公益資源送課結(jié)合起來；
四是將線下課程與線上課程結(jié)合起來；
五是將全省工會女職工素質(zhì)教育講師團(tuán)與各地各女校講師團(tuán)資源結(jié)合起來。
通過以上“五個(gè)結(jié)合”進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，整合培訓(xùn)資源，充實(shí)師資力量，建立長效機(jī)制，使女職工素質(zhì)教育更加普惠廣大女職工，為女職工成長成才提供強(qiáng)力支持。
三、工作任務(wù)
1、推廣芙蓉公益課堂。
針對企事業(yè)單位女職工工作節(jié)奏快、工作壓力大、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)難、學(xué)習(xí)需求迫切的特點(diǎn)，逐步改變過去女職工素質(zhì)教育大講堂送課到市州、機(jī)關(guān)事業(yè)單位多，女職工聽眾面有限，企業(yè)女職工聽課難的現(xiàn)狀，在繼續(xù)舉辦女職工素質(zhì)教育大講堂的'基礎(chǔ)上，大力推廣芙蓉公益課堂，進(jìn)一步擴(kuò)大送課上門覆蓋面，推動(dòng)公益課堂直接進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)女校，不僅將課送到體制內(nèi)女職工身邊，而且讓各類中小型非公企業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)體、社會組織的女職工受益，為全省廣大女職工提供普惠服務(wù)。
省總女職工委員會堅(jiān)持每年為各地各產(chǎn)業(yè)和基層女校送課不少于100堂，各級地方和產(chǎn)業(yè)工會女職工委員會要將芙蓉公益課堂進(jìn)基層作為工會組織服務(wù)職工辦實(shí)事項(xiàng)目，作為推進(jìn)實(shí)施女職工素質(zhì)提升工程的重要舉措，每年三八節(jié)期間集中為女職工送知識、送健康、送美麗、送福利。
2、豐富培訓(xùn)內(nèi)容。
以滿足女職工精神文化需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將培訓(xùn)課程分為女性職業(yè)素質(zhì)、女性維權(quán)知識、女性心理教育、女性形象教育、女性健康教育、女性魅力修養(yǎng)、女性禮儀修養(yǎng)、女性婚戀指導(dǎo)、女性能力技巧、女性興趣才藝等十大類別，將單次課程與系列課程相結(jié)合，普及課程與精品課程相結(jié)合，一般課程與重點(diǎn)課程相結(jié)合，每年一季度制作年度《課程菜單》并予以發(fā)布，供基層單位根據(jù)需要選擇，其中女職工維權(quán)知識應(yīng)作為重點(diǎn)普及推送的課程。
3、創(chuàng)新送課方式。
一是實(shí)行基層申報(bào)。
全省各級工會女職工培訓(xùn)學(xué)校和基層單位，均可根據(jù)女職工意愿從《課程菜單》中選課，由各市（州）總工會、省產(chǎn)業(yè)工會女職工委員會負(fù)責(zé)收集選課申請并統(tǒng)一報(bào)省總工會女職工部，由省總工會女職工部根據(jù)年初經(jīng)費(fèi)預(yù)算及需求情況進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，安排講師前往授課，省總聯(lián)系點(diǎn)單位和各級工會示范女校優(yōu)先送課。計(jì)劃外的授課由申請單位承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，按全省工會女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)支付。
二是通過網(wǎng)絡(luò)“搶課”。
充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，定期在“芙蓉天地”發(fā)布課程信息，女職工可根據(jù)個(gè)人意愿自由點(diǎn)擊“搶課”，省總工會女職工部將進(jìn)行課程反映跟蹤調(diào)查和服務(wù)。
三是推廣線上授課。
省總及各級工會女職工組織定期將有特點(diǎn)、受歡迎的課程通過視頻音頻等形式鏈接到網(wǎng)絡(luò)平臺上，惠及更多女職工。
4、提高課程質(zhì)量。
一是壓縮課程時(shí)間。適應(yīng)企業(yè)利用午休、下班等時(shí)間開展培訓(xùn)的需要，盡量采取短平快的送課方式，每次課控制在一個(gè)半小時(shí)左右，最多不超過兩個(gè)小時(shí)，濃縮講課內(nèi)容，縮短授課時(shí)間，便于更多企業(yè)靈活安排時(shí)間開展培訓(xùn)。
二是多種形式授課。廣泛聯(lián)合文化體育機(jī)構(gòu)、各種藝術(shù)協(xié)會、法律援助機(jī)構(gòu)、公益組織等社會各界，爭取優(yōu)質(zhì)公益培訓(xùn)資源，條件成熟者可與之構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，力求做到公益培訓(xùn)資源在哪里，就把公益課堂設(shè)在哪里，通過劇場、藝術(shù)展館、體育場館、手工制作場等公共服務(wù)設(shè)施開展多種形式現(xiàn)場授課。
三是及時(shí)跟蹤反饋課程質(zhì)量，對授課情況進(jìn)行聽眾評估，及時(shí)向老師反饋情況，不斷提高學(xué)員滿意度。
四是適時(shí)召開教學(xué)研討會或舉辦師資培訓(xùn)班，交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，提高教學(xué)水平。
五是采取向有資質(zhì)負(fù)責(zé)任的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)購買培訓(xùn)服務(wù)或共同開發(fā)培訓(xùn)課程等多種形式，提高課程質(zhì)量。
5、擴(kuò)大公益講師團(tuán)。
弘揚(yáng)公益精神，倡導(dǎo)公益服務(wù)，廣泛招募一批有專業(yè)知識、有公益服務(wù)情懷、有志于女職工素質(zhì)教育工作的志愿者，為女職工素質(zhì)教育提供更多公益培訓(xùn)師資，同時(shí)適當(dāng)放寬招募條件，使更多沒有相應(yīng)職務(wù)、技術(shù)職稱或榮譽(yù)的志愿者進(jìn)入視野。途徑包括：一是廣泛聯(lián)系省直機(jī)關(guān)、大專院校及各類協(xié)會、研究會等社團(tuán)組織招募一批；二是通過媒體宣傳向社會征集一批；三是由各市州、產(chǎn)業(yè)、企事業(yè)單位向省總推薦一批；四是在工會干部、女職工中發(fā)掘具有一技之長的人才培養(yǎng)一批，使之成為講師團(tuán)的骨干力量。各級工會女職工組織要積極整合社會資源，采取多種途徑組建本級公益講師團(tuán)，并實(shí)現(xiàn)全省培訓(xùn)資源互聯(lián)共享。省總女職工委員會將制訂《湖南省工會女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)管理辦法》，對芙蓉公益課堂講師的聘用、課酬、評估、選樹等提出規(guī)范化要求。按專業(yè)水平和學(xué)員滿意度高低，將講師分為專家講師和普通講師兩個(gè)層級，凡進(jìn)入公益講師團(tuán)的講師均實(shí)行公益服務(wù)課酬，并對熱心公益服務(wù)、為女職工素質(zhì)教育作出貢獻(xiàn)的講師通過多種形式給予宣傳推介。
6、繼續(xù)推進(jìn)女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)。
女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)是女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程的重要載體，加強(qiáng)女職工培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)是充分發(fā)揮工會“大學(xué)校”作用、維護(hù)女職工精神文化權(quán)益、促進(jìn)女職工全面發(fā)展的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略任務(wù)。各市州（產(chǎn)業(yè)）工會、工業(yè)園區(qū)、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企事業(yè)單位等具備條件的地方要積極開辦女職工培訓(xùn)學(xué)校，為女職工培訓(xùn)提供必要的場地和資金支持。各級地方和產(chǎn)業(yè)工會女職工委員會要加強(qiáng)對女職工培訓(xùn)學(xué)校的指導(dǎo)和支持，幫助女校進(jìn)一步提高辦學(xué)水平，擴(kuò)大辦學(xué)成果。
四、工作要求
1、提高認(rèn)識，推進(jìn)女職工素質(zhì)教育工作長足發(fā)展
各級工會組織和女職工組織要提高思想認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，將推廣女職工素質(zhì)教育公益課堂納入本地本系統(tǒng)“芙蓉杯”競賽和女職工工作年度重點(diǎn)目標(biāo)，納入工會組織服務(wù)職工辦實(shí)事項(xiàng)目，爭取黨政支持，整合各方資源，精心組織，統(tǒng)籌安排，以此次女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新為動(dòng)力，推動(dòng)女職工素質(zhì)提升各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
2、明確要求，同步推進(jìn)女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新
各級工會女職工組織要緊跟全省工會女職工素質(zhì)教育改革創(chuàng)新步伐，同步推進(jìn)本地本產(chǎn)業(yè)女職工素質(zhì)教育工作改革創(chuàng)新。要擴(kuò)大公益課堂覆蓋面，貼近基層，貼近企業(yè)，認(rèn)真組織好省總及本級送課活動(dòng)，爭取將芙蓉公益課堂送到每一個(gè)有需要的基層單位；要大力倡導(dǎo)公益服務(wù)，積極開發(fā)優(yōu)質(zhì)公益培訓(xùn)資源，擴(kuò)大本級女職工素質(zhì)教育公益講師團(tuán)，并積極向省總推薦講師團(tuán)人選；要根據(jù)女職工意愿不斷調(diào)整課程內(nèi)容，創(chuàng)新送課形式，提高送課質(zhì)量；要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，在廣大女職工中掀起學(xué)習(xí)熱潮，不斷擴(kuò)大芙蓉公益課堂的社會影響。
3、積極探索，不斷開拓女職工素質(zhì)教育的新途徑
各地工會女職工組織要以滿足女職工學(xué)習(xí)需求、助推女職工成長成才，幫助女職工創(chuàng)造美好生活為目標(biāo)，勤于思考，勇于探索，認(rèn)真總結(jié)女職工素質(zhì)教育的新經(jīng)驗(yàn)和新方法，積極開拓女職工素質(zhì)教育的新領(lǐng)域和新途徑，推動(dòng)女職工素質(zhì)教育取得新的發(fā)展和成果，將芙蓉公益課堂打造成女職工工作新的亮點(diǎn)和品牌。