物業(yè)管理方案范文錦集（精選18篇）
物業(yè)管理方案范文錦集 篇1
以“創(chuàng)建衛(wèi)生城市,構(gòu)建和諧社會(huì)”為宗旨,不斷增強(qiáng)市民文明衛(wèi)生意識(shí),改善居民生活工作環(huán)境,提高城市整體形象,讓人民群眾人人享受創(chuàng)建成果。根據(jù)“呼和浩特市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作方案”的精神,現(xiàn)將我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“創(chuàng)衛(wèi)”方案制定如下:
一、創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)
(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組)。
組 長(zhǎng):巴 圖 (市房產(chǎn)局局長(zhǎng))
副組長(zhǎng):張煥宏 (市房產(chǎn)局副局長(zhǎng))
陳巴特爾 (市物業(yè)處處長(zhǎng))
成 員:段露芳 (市物業(yè)處副處長(zhǎng))
韓朝惠 (市物業(yè)處管理科科長(zhǎng))
賈 宏 (新城區(qū)物業(yè)局局長(zhǎng))
武忠貴 (賽罕區(qū)物業(yè)辦主任)
張 毅 (玉泉區(qū)物業(yè)辦主任)
周 梅 (回民區(qū)物業(yè)辦主任)
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)衛(wèi)辦),負(fù)責(zé)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的日常工作。
主 任:陳 巴特爾
副主任:段露芳 韓朝惠
成 員:由管理科、協(xié)會(huì)及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成
二、任務(wù)與要求
(一)明確責(zé)任目標(biāo)
1、“創(chuàng)衛(wèi)辦”要根據(jù)“創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組”的意見,對(duì)創(chuàng)建階段工作進(jìn)行安排部署;聽取四區(qū)物業(yè)辦(局)創(chuàng)衛(wèi)工作匯報(bào),提出要求,協(xié)調(diào)解決問題,檢查督辦四區(qū)物業(yè)辦每一階段的工作任務(wù);及時(shí)通報(bào)各階段工作的進(jìn)展情況和存在的問題,負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的通報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳工作
2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動(dòng)起來,成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組,制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案,真正做到領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、措施、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任五個(gè)到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀,分開好、中、差三個(gè)層次規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管力度,重點(diǎn)督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理,健全各類衛(wèi)生設(shè)施,建立衛(wèi)生管理制度,落實(shí)清掃保潔人員,保持環(huán)境整潔,垃圾收集、儲(chǔ)存、清運(yùn)符合衛(wèi)生要求。
(二)具體要求:
“創(chuàng)衛(wèi)”是一項(xiàng)十分艱巨、繁重長(zhǎng)效的系統(tǒng)工程,要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)做到:
1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清;
2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;
3、花草修剪整齊美觀;
4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物等現(xiàn)象;
5、房屋外觀完整、整潔;室外招牌、廣告牌、霓虹燈保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;
6、對(duì)二次供水蓄水池要定期清洗消毒,建立檔案,水箱要加蓋加鎖;
7、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象;
8、車輛管理有序,按規(guī)定位置停放。
(三)重點(diǎn)整治內(nèi)容:
定期清理衛(wèi)生死角;清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物;清洗墻壁亂貼亂畫等廣告;特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象十分嚴(yán)重,要加大力度進(jìn)行整治,在全面整治的基礎(chǔ)上,要加強(qiáng)日常保潔管理。
三、創(chuàng)建工作步驟
1、動(dòng)員部署階段(20xx年3月~4月)
成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,討論方案,明確職責(zé),研究工作;
sp; 召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作動(dòng)員大會(huì);
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定具體工作方案,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找問題。
2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
開展全市范圍內(nèi)模擬檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題限期整改達(dá)標(biāo)。
3、考核驗(yàn)收階段(20xx年5月~6月)
認(rèn)真對(duì)照模擬檢查結(jié)果,逐條逐項(xiàng)進(jìn)行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化長(zhǎng)效管理,提高工作水平。迎接各級(jí)部門的調(diào)研、技術(shù)考核和綜合檢查。
創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市工作緊密結(jié)合,發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),同步協(xié)調(diào)推進(jìn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作的積極性,共同為創(chuàng)建工作獻(xiàn)策獻(xiàn)力,積極參與到各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)中來,讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的主力軍。
四、加大宣傳力度,營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍
在創(chuàng)建活動(dòng)中,要積極開展多種多樣的宣傳活動(dòng),切實(shí)加大宣傳工作力度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要配合社區(qū),利用宣傳欄開展公共衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生和預(yù)防疾病等相關(guān)知識(shí)的宣傳,懸掛宣傳橫幅,每個(gè)住宅小區(qū)要在顯著位置設(shè)立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)主的衛(wèi)生意識(shí)、健康意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的參與意識(shí),努力營(yíng)造人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇2
一、XX項(xiàng)目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力；
3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二、根據(jù)以上分析，對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)建議如下：
1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：
1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；
2、對(duì)市政道路的保潔；
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？
4、24小時(shí)水電維修；
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：
A、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）
五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：
1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）
3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）
（以上兩種服務(wù)提供時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）
六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況；
物業(yè)管理方案范文錦集 篇3
尊敬的路商業(yè)步行街業(yè)委會(huì)全體同仁：
物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司非常榮幸能為貴公司負(fù)責(zé)的“路商業(yè)步行街”提供物業(yè)管理服務(wù)方案建議。
由于本公司所做方案是在未能最詳盡地了解“路商業(yè)步行街”之具體情況下完成的，故此，所提交建議，屬初步管理思路。日后，我公司正式簽約接管該項(xiàng)目，我們將對(duì)“路商業(yè)步行街”進(jìn)行更進(jìn)一步的深入了解與分析，并在此基礎(chǔ)上提供全方位詳盡的管理方案與建議給貴委審閱。
我們希望能憑借自身積累的專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)，以高度的誠(chéng)意及熱情為貴委領(lǐng)導(dǎo)的“路商業(yè)步行街” 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，并希望通過此項(xiàng)目的成功接管與貴委建立愉快、良好的合作關(guān)系！
物業(yè)管理方案范文錦集 篇4
一、 培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神，掌握物業(yè)管理學(xué)科的基本理論及方法，具備分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問題的基本能力, 能夠勝任物業(yè)管理、物業(yè)開發(fā)及房地產(chǎn)市場(chǎng)管理等崗位的高級(jí)應(yīng)用型專門人才。
二、基本規(guī)格要求
本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、物業(yè)管理等方面的基本理論知識(shí)，受到各類物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問題的基本能力。
畢業(yè)生應(yīng)獲具備以下幾個(gè)方面的知識(shí)及能力：
1. 掌握物業(yè)管理學(xué)科的基本理論知識(shí)；
2. 全面學(xué)習(xí)和掌握各類物業(yè)（包括住宅小區(qū)、寫字樓、酒店等）的'運(yùn)作與管理；
3. 具有運(yùn)用物業(yè)管理理論分析和解決實(shí)際問題的基本能力；
4. 具有較強(qiáng)的語言交際與公關(guān)能力，熟練地掌握一門外語；
5. 具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟練掌握各類物管企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；
6. 熟悉我國(guó)關(guān)于物業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；
7. 了解本學(xué)科理論前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)、掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢、論文寫作的基本方法，掌握有關(guān)物業(yè)管理問題研究的方法, 具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和一定的科研能力。
三、主干學(xué)科、主要課程
主干學(xué)科：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理。
主要課程：管理學(xué)原理、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)智能化系統(tǒng)、物業(yè)設(shè)備管理、建筑學(xué)原理、建筑識(shí)圖、電工電子技術(shù)、公共關(guān)系學(xué)、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、物業(yè)專業(yè)英語
四、主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
理論課程的實(shí)踐教學(xué)部分（物業(yè)管理模擬操作、物業(yè)公司實(shí)地考察、企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)等）、物業(yè)行業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)論文。
五、學(xué)制、授予學(xué)位
學(xué)制：4年（允許修業(yè)三至七年）
授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士
六、課程設(shè)置、學(xué)分分配及畢業(yè)學(xué)分要求
1. 理論課程
2. 實(shí)踐課程
七、教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃
1. 物業(yè)管理專業(yè)總周數(shù)分配
2. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（集中性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)）
3. 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)進(jìn)程計(jì)劃（理論教學(xué)）
物業(yè)管理方案范文錦集 篇5
一、 概述 某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。
二、目標(biāo) 貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項(xiàng)目構(gòu)思，引進(jìn)大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌， 三、組織 物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
反饋 運(yùn)行機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)圖 經(jīng)營(yíng)環(huán)境圖 四、 人事 人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工(按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì))。
序號(hào) 崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 備注 1 經(jīng)理 1 在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。
2 經(jīng)營(yíng)部主任 1 具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3 辦事員 3 文書、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。
財(cái)會(huì)要持證 4 物業(yè)管理員 1 具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。
5 安全護(hù)衛(wèi)員 7 門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6 水電工 1 公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。
7 保潔員 2 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。
員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇6
公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：
為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。
一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。
二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)
1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)
公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。
2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。
三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）明確客服部工作計(jì)劃
標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。
1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告
報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)、工程現(xiàn)場(chǎng)狀況介紹等。
2、每月提交現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表
報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動(dòng)態(tài)。
3、下周工作計(jì)劃
4、合理化推薦、意見
5、其他
（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會(huì)制度工作計(jì)劃
1、每周例會(huì)通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)
2、研究分析各部門工作報(bào)告
3、研究分析物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)
4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通
5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告
6、其他
（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系
1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員
2、明確工作程序
a、督察員每一天不少于對(duì)各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)糾正。
檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行
督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改善意見
b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場(chǎng)主管及現(xiàn)場(chǎng)直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究
具體調(diào)查資料，附物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改善意見
c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。
具體調(diào)查資料，附物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會(huì)上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會(huì)報(bào)告。
（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度
1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度
2、建立和規(guī)范例會(huì)制度
3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。
四、建立長(zhǎng)效的改善機(jī)制
1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)
2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)
a、研究和總結(jié)
b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、員工手冊(cè)等。
c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材
d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案
e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)
f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)
g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的.研究工作。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇7
受××公司的委托我們根據(jù)開展管理服務(wù)工作所需要的工作量，結(jié)合本物業(yè)公司實(shí)際情況，現(xiàn)將有關(guān)管理費(fèi)用開支預(yù)算列排如下：
一、設(shè)管理員0.5名（含工資福利等）
0.5×2500＝1250元/月
水電工0.5名（含工資福利等）
0.5×1800＝900元/月
二、保安員7名（含工資福利、裝備、培訓(xùn)等）
7×1500＝10500元/月
三、清潔工2名（含工資、福利、物料損耗等）
1200×2＝2400元/月
四、清洗水池
上水池30立方米×2＝60立方米，下水池20×2＝40立方米共100立方米7元/立方米/月
7×100÷3＝233元/月
五、市政管道清疏3.8元/戶/月 共123戶
3.8×123＝467.4元/月
六、抽糞共8組300元/組（一年一次）
8×300÷12＝200元/月
七、公共環(huán)境滅"四害"費(fèi)用100元/月
100×l＝100元/月
八、綠化保養(yǎng)200元/月
1×200＝200元/月
九、公共設(shè)備保養(yǎng)（水泵、浮球、相關(guān)開關(guān)、機(jī)本體、翻新等）
1元/戶/月 按123戶算為
1×123＝123元
十、公用樓層開關(guān)、燈泡更換等l元/戶/月
按123戶算為 1×123＝123元
十一、低壓電房保養(yǎng)費(fèi)約20元/月
十二、辦公費(fèi)用、水電、紙張文具及電話費(fèi)等約為150元/月
以上支出共16666.40元/月
零星維修占總額1％＝16666.40×l％＝166.66元
稅費(fèi)占總額5.7％＝16666.40×5.7％＝949.99元
公司酬金占總額10％＝16666.40×10％＝1666.64元/月
總支出：16666.40＋166.66＋949.99＋1666.64＝19449.63元/月
注明：
1.對(duì)大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù)，具體見附頁。
2.室內(nèi)疏通部分，將免費(fèi)為租戶做疏通處理。
3.對(duì)于部分設(shè)施修繕，我處將根據(jù)具體項(xiàng)目以人工費(fèi)和材料費(fèi)的方式進(jìn)行報(bào)價(jià)。人工具體費(fèi)用如下（包材料）：
砌單面墻：12～15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米（包材料）
批蕩8元/平方米拆裝平門50元/平方米排水管更換（自排管）15元/米排污管更換35元/米（若有部分費(fèi)用涉及淤泥清運(yùn)費(fèi)用則另行計(jì)算）
4.因沒有維修基金，對(duì)于維修規(guī)模、金額較大的修繕、維護(hù)，更換工程由物業(yè)所有者負(fù)責(zé)工程費(fèi)用或委托我司進(jìn)行，如：洗外墻、設(shè)備更換、房屋結(jié)構(gòu)加固等。
廣州物業(yè)管理有限公司
20xx年1月13日
物業(yè)管理方案范文錦集 篇8
一、XX項(xiàng)目物業(yè)分析：
1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉性交強(qiáng)
2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場(chǎng)尖端客戶群體，其對(duì)居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受潛力；
3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會(huì)所類要求等；
4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。
二、根據(jù)以上分析，對(duì)XX項(xiàng)目物業(yè)推薦如下：
1、推薦在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對(duì)業(yè)主帶給的保潔工作相分開。因?yàn)椋拥兰笆姓缆返谋嵐ぷ魇菍儆陧?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會(huì)性質(zhì)的工作，其對(duì)具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主帶給保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時(shí)能夠透過物業(yè)公司將該部分工作對(duì)外進(jìn)行分包處理。
2、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對(duì)業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。
三、物業(yè)管理帶給日常服務(wù)的資料：
1、對(duì)河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如透過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果；
2、對(duì)市政道路的保潔；
3、對(duì)業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí)，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）；
4、24小時(shí)水電維修；
5、對(duì)業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)；
6、對(duì)水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù)；
7、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù)；
8、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳；
9、定期花木殺蟲及滅鼠；
10、暫住證等社區(qū)性證明u》
11、業(yè)主院落檔案的管理。
四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：
1、管家的服務(wù)，是指由管家負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機(jī)等為主人帶給盡可能完善的服務(wù)，針對(duì)玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為透過物業(yè)管家的努力為業(yè)主帶給盡可能多的服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。
2、管家式的服務(wù)推薦由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對(duì)所負(fù)責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。
3、管家式服務(wù)的資料：
A、業(yè)主訂購報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)）
B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)）
室內(nèi)清潔
搬家、搬物
地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù)
代收洗、補(bǔ)、燙衣物
室內(nèi)插花、裝飾
代購日常生活用品
車輛清洗服務(wù)
家庭看護(hù)管理
寵物看護(hù)管理
C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約）
五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理：
1、保衛(wèi)部門日常工作資料：
24小時(shí)固定安全崗位的值勤
24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視
車輛停放的安全管理
特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理
2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：
中央控制室
與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng)
設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)
電子巡更系統(tǒng)
業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng)
停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）
安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等）
3、保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)：
禮儀性保衛(wèi)
短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)）
（以上兩種服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目）
六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立
業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：
1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）；
2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；
3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況；
4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（110、119、120、999等）
物業(yè)管理方案范文錦集 篇9
第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置
一、任務(wù)
工程部是實(shí)施大廈工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，這是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映大廈服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。
工程部的職責(zé)范圍如下：
一、負(fù)責(zé)大廈電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；
二、負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)；
三、負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)；
四、負(fù)責(zé)大廈外派工程的監(jiān)管工作。
五、負(fù)責(zé)對(duì)用戶提供收費(fèi)特色服務(wù)以及特約服務(wù)。
二、工程部架構(gòu)圖（A座）
人員配置說明
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：1人
工程專業(yè)工程師：3人(土建、電氣、機(jī)電各1人)
綜合維修班：15人
領(lǐng)班:1人（兼維修）
綜合維修工:15人
設(shè)備運(yùn)行：8人
領(lǐng)班:1人（兼維修）
運(yùn)行工:7人
配電室值班電工：16人
領(lǐng)班:1人（兼值班）
BC座配電室8人
DE座配電室8人
庫管1人
共計(jì)44人
第二節(jié) 崗位職責(zé)
一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)組織開展大廈工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理工作。
二、負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對(duì)本部門進(jìn)行考核。
三、協(xié)助物業(yè)公司完成所交辦的各項(xiàng)工作。
二、主管崗位職責(zé)
一、在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管理本系統(tǒng)的員工和所轄設(shè)備。
二、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項(xiàng)目方案
三、制訂本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。
四、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。
五、提出本系統(tǒng)的備倉計(jì)劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件。
六、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。
三、領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。
二、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。
三、監(jiān)督執(zhí)行本部門的工作指令，負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。
四、定期組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)的交流。
五、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。
六、及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。
四、電工崗位職責(zé)
一、在電工值班時(shí)應(yīng)留意變配電室高、低壓設(shè)備的運(yùn)行情況，填寫各種相應(yīng)記錄，做到每?jī)尚r(shí)巡視一次，特殊情況加強(qiáng)巡視次數(shù)。
二、必須按照安全操作規(guī)程操作，在值班時(shí)間內(nèi)值班人員對(duì)變配電室設(shè)備負(fù)有監(jiān)視、維修、保養(yǎng)、操作及事故處理并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
三、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行供電局頒發(fā)的規(guī)章、制度。嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章、制度。
四、熟悉公司所轄范圍內(nèi)各用電系統(tǒng)的運(yùn)行方式，掌握主要設(shè)備的性能及故障處理。
五、保證機(jī)房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
六、管理好固定資產(chǎn)，三備品(安全、消防、一般備品)做好保密工作、保衛(wèi)工作、防火工作。
五、水工崗位職責(zé)
一、自覺遵守公司及工程部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，樹立高度的責(zé)任心，做好本職工作。
二、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的上下水、采暖、空調(diào)、送風(fēng)及各種管道的正常運(yùn)行與維修保養(yǎng)工作。
三、做好所屬設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，保證冷、熱及采暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
四、做到日有日檢，周有周檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并處理，當(dāng)班發(fā)生的問題不得交班，應(yīng)配合下班完成修理任務(wù)。
五、認(rèn)真做好巡查并填寫巡檢記錄表、維修單并將修理中所用材料及工時(shí)報(bào)本部主管領(lǐng)導(dǎo)。
第三節(jié) 內(nèi)部管理規(guī)定
一、值班規(guī)定
一、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
二、值班員工必須服從當(dāng)值主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。
三、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，迅速扣除故障，保證設(shè)備安全運(yùn)作。
四、值班員工必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認(rèn)真填寫。
二、交接班規(guī)定
交班人：
l、必須在交班前認(rèn)真填寫好交班記錄，寫明運(yùn)行情況及發(fā)現(xiàn)的問題，準(zhǔn)確無誤地寫明問題現(xiàn)象、解決辦法、建議并轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)對(duì)員工下達(dá)的指令。
二、工具、勞保用品、文具等物品應(yīng)交接清楚。
三、做好交班前的一切準(zhǔn)備工作，整理現(xiàn)場(chǎng)，做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生，為下一班工作創(chuàng)造有利條件。
接班人：
一、接班人在接班前4小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁飲酒，否則嚴(yán)禁交接班。
二、應(yīng)提前十五分鐘到崗，由交班人將交班事項(xiàng)交待清楚。
三、交班人與接班人共同檢查巡視工作場(chǎng)地，確認(rèn)無誤后，由接班人簽字后方可離崗。
四、在交接班期間發(fā)生的設(shè)備問題，應(yīng)立即停止交接班，并由交、接班人遠(yuǎn)共同協(xié)力解決，同時(shí)上報(bào)本工種領(lǐng)班和當(dāng)值主管。
三、運(yùn)行記錄管理制度
一、所管轄系統(tǒng)巡查記錄表每日做好記錄，由項(xiàng)目主管檢查后每月月底將表格匯總交物業(yè)公司存檔。
二、設(shè)備月度檢查保養(yǎng)表填好后交領(lǐng)班，項(xiàng)目經(jīng)理審查后每月交物業(yè)公司存檔。
三、所有記錄必須按時(shí)完成，不準(zhǔn)弄虛作假。
第四節(jié) 設(shè)備設(shè)施管理
設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容有：
一、確保能源的供給及有效地控制能耗
二、建立日常保養(yǎng)和定期檢查、維修制度，并作好詳細(xì)記錄
給排水系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)管理
給排水系統(tǒng)是指房屋的冷、熱水管道、閥門、水箱、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等。
（1）加強(qiáng)巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外的外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房等。
①水工工作職責(zé)之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修解決。如遇大暴雨天氣每隔一個(gè)小時(shí)巡視一次各管線、管井以及地下車庫。
②水箱清洗消毒，水箱定期進(jìn)行清潔消毒工作，每一年消毒一次。清洗消毒應(yīng)由專業(yè)清潔公司進(jìn)行。
（2）若遇水箱清潔或管道閥門維修停水時(shí)，應(yīng)事先與物業(yè)公司溝通，
說明停水原因和停水時(shí)間。
（3）定期對(duì)泵房?jī)?nèi)水泵、管道、電機(jī)等進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。
（4）要定期清理局部面天溝、污水坑井，使之疏通。
（5）室外管道、水表、閥門等需定期養(yǎng)護(hù)，減少銹蝕。在冬季來臨
之前，做好保溫防凍工作。
（6）每年對(duì)化糞池進(jìn)行2-3次清掏，以保證管線通暢。
（7）每年對(duì)各管線節(jié)門，水泵壓一次盤根，各節(jié)門水泵螺絲上機(jī)油一次。
供電系統(tǒng)的維護(hù)管理
配電室是供電的中心，為加強(qiáng)這方面的管理，需制定管理規(guī)定。
一、配電室施行“三鐵”管理。鐵門鐵柜鐵窗。各種高壓設(shè)備配件，高壓安全用具嚴(yán)格管理，分類上鎖管理。并保存各備件用具耐壓合格試驗(yàn)單據(jù)，每年按照規(guī)定對(duì)上述備件用具送供電局進(jìn)行耐壓檢測(cè)。
二、嚴(yán)格實(shí)施要害部門的門禁制度，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管批準(zhǔn)任何非本崗位人員一律禁止入內(nèi)。
三、配電室的全部機(jī)電設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理和值班。送停電由值班人員在主管批準(zhǔn)后填寫操作票并完成。
四、建立運(yùn)行記錄，每年進(jìn)行兩次全面停電設(shè)備大修維保，解決處理平時(shí)記錄以及大修時(shí)發(fā)現(xiàn)的故障隱患，并做好記錄。不能解決的問題及時(shí)上報(bào)主管部門。
五、供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要顯著，停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)示牌，非有關(guān)人員絕不能動(dòng)。
六、嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
七、嚴(yán)格執(zhí)行供電局頒發(fā)的“四措八制”，以及公司對(duì)緊急停電等有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定。
八、在大風(fēng)、大雨、大雪等惡劣的氣候條件下，要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，并及時(shí)做好記錄。
九、操作檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工作、絕緣鞋、絕緣手套等。
空調(diào)系統(tǒng)管理
一、風(fēng)機(jī)房管理規(guī)定
一、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房?jī)?nèi)。
二、風(fēng)機(jī)房設(shè)備由空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)維修、維護(hù)及日常巡查。
三、風(fēng)機(jī)房?jī)?nèi)必須保持整潔，各類標(biāo)志清晰，不得存放雜物或作其他用途。
四、進(jìn)入風(fēng)機(jī)房維修必須注意用電、防火安全。
五、空調(diào)員工定期巡查風(fēng)機(jī)房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理，并記錄在檢查表上。
二、空調(diào)系統(tǒng)檢查巡視內(nèi)容
一、設(shè)備巡查
（1）巡查運(yùn)行中的空調(diào)設(shè)備要注意觀察運(yùn)行狀態(tài)，聽有沒有異常聲音；觀察電壓、電流是否在正常范圍；檢查水位是否在正常位置，有沒有漏水、滲水、溢流或缺水現(xiàn)象。
（2）巡查設(shè)備是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)行或停止。
二、空調(diào)機(jī)房
（1）主機(jī)是否正常，油溫是否在正常濕度，油位是否正常；三相電壓是否正常；水壓是否在正常壓力。
（2）巡查水泵運(yùn)行狀態(tài)，檢查進(jìn)出水壓力、運(yùn)轉(zhuǎn)馬達(dá)聲音是否正常，運(yùn)行中有無過熱現(xiàn)象，檢查閥門等設(shè)備有無漏水、損壞、不能開啟等故障。
三、水塔、水箱檢查
（1）涼水塔：檢查水塔有無溢流、缺水，風(fēng)扇運(yùn)行時(shí)是否發(fā)出噪音，風(fēng)扇起動(dòng)電柜有無故障指示。
（2）膨脹水箱：檢查有無溢流、缺水、浮球是否正常工作。
四、風(fēng)機(jī)等檢查
（1）新風(fēng)機(jī)：檢查運(yùn)行時(shí)有無發(fā)出噪音，起動(dòng)箱指示燈是否正常，走廊風(fēng)口的風(fēng)量是否足夠，塵網(wǎng)有無堵塞，電梯廳盤管塵網(wǎng)是否干凈，運(yùn)行有無噪音。
（2）分體機(jī)：運(yùn)行時(shí)有無發(fā)出噪音，制冷能力是否良好，塵網(wǎng)有無堵塞，去水冷凝盤去水是否順暢。
三、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定
一、空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行由空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)，電工主管進(jìn)行監(jiān)督。
二、每班當(dāng)值人員定期巡查空調(diào)機(jī)組和外圍設(shè)備一次，并將運(yùn)行參數(shù)記錄在空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行表上，未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得擅自更改運(yùn)行參數(shù)。
三、按大廈空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表準(zhǔn)時(shí)啟停空調(diào)系統(tǒng)。
四、在不影響大廈正常營(yíng)運(yùn)的前提下，積極探索并實(shí)施有效的節(jié)能方法。
四、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程
一、空調(diào)專業(yè)人員負(fù)責(zé)大廈空調(diào)設(shè)備的維修，并按空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃做好設(shè)備保養(yǎng)。
二、專業(yè)主管每年12月制訂下年度的空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
三、設(shè)備維修過程所要更換的零件，必須做詳細(xì)記錄。
四、注意用電、防火安全，如需燒焊，須辦理動(dòng)火證，并嚴(yán)格遵守動(dòng)火作業(yè)規(guī)定，配備滅火器施工。
五、系統(tǒng)維修保養(yǎng)工作結(jié)束后應(yīng)填寫冷水機(jī)組檢查表，冷卻水泵檢查表、冷凍水泵檢查表和樓層鮮風(fēng)機(jī)檢查表等表格。
五、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)爭(zhēng)處理方案
（一）冷水機(jī)組
一、巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的冷水機(jī)組故障，應(yīng)立即停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。
二、發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告專業(yè)主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)公司維修。
三、設(shè)備保養(yǎng)公司接通知后，辦公時(shí)間內(nèi)4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，非辦公時(shí)間12小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修，并在事后做維修報(bào)告。
（二）水泵
一、巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對(duì)應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷。
二、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問題即時(shí)修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。
三、屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。
（三）涼水塔
一、巡查發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)先停該泵對(duì)應(yīng)的主機(jī)，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動(dòng)主機(jī)繼續(xù)供冷。
二、發(fā)現(xiàn)故障的技工檢修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問題即時(shí)修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日志上。
三、屬較嚴(yán)重的故障應(yīng)報(bào)告專業(yè)主管，由其組織維修，并在事后作維修報(bào)告。
（四）管網(wǎng)系統(tǒng)
一、發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)管道漏水應(yīng)迅速關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。
二、采取相關(guān)措施，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏；如地漏排水量不夠，則將漫出的水導(dǎo)入走火梯。
三、對(duì)漏水口做處理，以防水到處亂射；將空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)管道底部排水口打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況；一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關(guān)閉排水口。
四、報(bào)告專業(yè)主管，由其安排搶修并在事后作維修報(bào)告。
五、事件發(fā)生后，將情況通知物業(yè)公司及相關(guān)單位。
第五節(jié) 維修管理細(xì)則
（一）工程部入戶維修流程圖
維修服務(wù)宗旨是“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”，做到維修問題及時(shí)解決，把業(yè)主的困難當(dāng)作自己的困難，方便業(yè)主是維修工作的惟一準(zhǔn)則。具體要求如下：
一、接報(bào)修
（1）接報(bào)修時(shí)先講：“您好，維修班，先生（小姐）有什么事情請(qǐng)講”；
（2）記錄好報(bào)修內(nèi)容、棟號(hào)、如預(yù)約維修記錄好約定時(shí)間。
二、從接到報(bào)修開始，一般無其他特殊情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)業(yè)主家；
三、敲門、按門鈴
到達(dá)業(yè)主家門口，先輕輕敲門或按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次，不要連續(xù)按或是按住不放。
四、業(yè)主開門后，應(yīng)招呼一聲您好！說明自己的身份，告訴業(yè)主維修事項(xiàng)，得到業(yè)主認(rèn)可后：
（1）脫鞋或帶鞋套進(jìn)入；
（2）在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不隨意走動(dòng)。
五、修理
（1）電氣修理必須按照“市低壓電氣標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”進(jìn)行；
（2）在修理當(dāng)中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征行業(yè)主同意，并小心輕放。
六、清場(chǎng)
（1）在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布，不得將工具、用具等隨意放在業(yè)主房?jī)?nèi)的臺(tái)面、地面上；
（2）工作完畢請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，并將移動(dòng)過的物品放回原處，清理現(xiàn)場(chǎng)。取得業(yè)主認(rèn)可后，填寫維修工作單，由業(yè)主簽字確認(rèn)。
（3）禁止收取業(yè)主的禮物禮品，離開房間時(shí)與業(yè)主道別。
（二）其他區(qū)域維修管理
維修人員除上述直接為業(yè)主服務(wù)時(shí)需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范處，在間接方面應(yīng)定期對(duì)泵房、配電室、消防設(shè)施進(jìn)行定期巡視，并做好記錄。
一、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常，燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)現(xiàn)不亮燈泡做記錄，每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況，白天統(tǒng)一維修，作業(yè)時(shí)必須使用安全帶，工作程序必須遵守高空作業(yè)有關(guān)規(guī)定。
二、污(雨)水井溝定期清理，化糞池每年清理2-3次，嚴(yán)重的要用吸糞車進(jìn)行吸取，保證無污水外溢現(xiàn)象。
三、天頂面定期進(jìn)行檢查，做到無積水，無滲漏，隔熱層無破損。如發(fā)現(xiàn)滲漏嚴(yán)重應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)專業(yè)施工隊(duì)修復(fù)，石材層面如破損開裂應(yīng)及時(shí)給予修復(fù).
第六節(jié) 緊急情況處理方案
（一）水工緊急情況處理
一、跑水事故預(yù)案
發(fā)生跑水時(shí),工程人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),檢查跑水情況,關(guān)閉泄漏點(diǎn)最近上級(jí)截門、閥門進(jìn)行搶修,更換損壞零件。以最短時(shí)間恢復(fù)正常供水。同時(shí)組織人員清掃泄漏積水,防止連帶反應(yīng)。處理完畢做好相關(guān)記錄,并將處理結(jié)果反饋領(lǐng)導(dǎo)。
二、在遇到消防、噴淋系統(tǒng)欠壓、起泵時(shí)應(yīng)立即報(bào)與專業(yè)領(lǐng)班組織人員進(jìn)行檢查，并與消防中控室等相關(guān)部門聯(lián)系，查明原因具體處理。
三、在發(fā)生突發(fā)事件處理的同時(shí)通知物業(yè)公司發(fā)放通知。
四、在突發(fā)事件處理完成后，應(yīng)認(rèn)真填寫相應(yīng)記錄，要求詳細(xì)清楚。
（二）電工緊急情況處理
一、電器火災(zāi)故障處理預(yù)案
遇到電器故障引起的火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電器設(shè)備電源，利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材控制火勢(shì)，并及時(shí)通知保安部消防控制中心及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)保安部人員到達(dá)時(shí)應(yīng)協(xié)助滅火，并做好現(xiàn)場(chǎng)配合如臨時(shí)照明，用電等。機(jī)房值班人員按消防要求啟動(dòng)相應(yīng)設(shè)備如排煙風(fēng)機(jī)消防水泵等。滅火完畢后，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報(bào)告。
二、電器事故（停電跳閘）處理預(yù)案
值班人員在值班時(shí)，如遇到電器事故，應(yīng)首先根據(jù)報(bào)警和中央信號(hào)盤指示及時(shí)準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)。向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)指示要求迅速、無誤的處理故障，嚴(yán)禁因值班人員誤操作面造成事故范圍擴(kuò)大和拖延停電時(shí)間。事故處理后，要先查明事故原因，并做好相應(yīng)記錄。
三、觸電事故緊急處理預(yù)案
如遇危害到人身或設(shè)備安全事故時(shí)，應(yīng)先處理事故，后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1)脫離漏電物體
大廈內(nèi)發(fā)生人員觸電事故時(shí)，首先應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的斷開漏電物體電源開關(guān)。（同時(shí)防止觸電人員脫離電源后的二次傷害）。然后對(duì)觸電人員施救。當(dāng)無法找到或無法切斷漏電物體電源時(shí)，應(yīng)立即使用絕緣物體使觸電人員與漏電物體分離。
2)觸電人員急救
首先檢查觸電人員受傷情況，把傷者仰面平放，頭部稍微后仰，放松傷者領(lǐng)帶腰帶，保持呼吸通常。打電話報(bào)120或999。當(dāng)觸電者無呼吸時(shí)，對(duì)其進(jìn)行人工呼吸。無心跳時(shí)，對(duì)其進(jìn)行胸外積壓。當(dāng)觸電者呼吸心跳都停止時(shí)，如傷者無明顯致命外傷，在醫(yī)務(wù)人員到來之前不能停止救助。醫(yī)務(wù)人員到來后要特別提醒傷者是觸電。并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救助，做好善后處理及填寫相關(guān)記錄,提交書面事故報(bào)告。
四、電梯緊急事故處理預(yù)案
電梯困人事故處理預(yù)案
1）工程維修人員在接到報(bào)修后,應(yīng)立即組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。首先確認(rèn)電梯轎廂位置(根據(jù)樓層指示燈或小心開啟廳門查看)。
2）詢問轎廂內(nèi)是否有租戶或客人,安撫被困人員。
3）關(guān)閉故障電梯總電源。
4）用電梯專用鑰匙開啟廳門,用人力開啟轎廂門,協(xié)助乘客離開轎廂
5）當(dāng)電梯遠(yuǎn)離平層位置時(shí)應(yīng)進(jìn)入機(jī)房,按照操作規(guī)程盤車,使電梯轎廂到達(dá)最近樓層,救出被困人員。
電梯進(jìn)水事故預(yù)案
1）當(dāng)樓層跑水而使井道或底坑進(jìn)水,應(yīng)將電梯停于進(jìn)水樓層以上并及時(shí)關(guān)閉電梯總電源
2）通知電梯公司前來,為電梯做進(jìn)水進(jìn)行緊急處理,并提交情況及處理報(bào)告
電梯特殊故障處理預(yù)案
遇到工程人員無法處理的復(fù)雜故障時(shí),應(yīng)關(guān)閉電梯電源,停止使用故障電梯,及時(shí)通知電梯公司來人修理。事故處理完畢應(yīng)對(duì)事故處理過程進(jìn)行記錄備案,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)提交書面事故報(bào)告。
（三）火災(zāi)處理應(yīng)急方案
一、報(bào)警程序
一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)時(shí)，每一位員工都有責(zé)任立即向消防監(jiān)控室報(bào)警，請(qǐng)其查明原因。發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并立即采取各種滅火措施：
（1）立即通知消防監(jiān)控室。
（2）采用電話報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，是否有人被圍困，火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和部門，并注意傾聽監(jiān)控室的補(bǔ)充詢問，認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。
（3）不要在火場(chǎng)附近區(qū)域高叫“著火了”，以免造成混亂。
二、工程各系統(tǒng)配合滅火工作程序
在接到火情通知后，立即檢查本部門各個(gè)控制系統(tǒng)崗位，啟、閉消防設(shè)施達(dá)到自動(dòng)滅火狀態(tài)；組織本部員工義務(wù)趕赴火場(chǎng)，撲滅火災(zāi)；組織本部員工義務(wù)負(fù)責(zé)處理火場(chǎng)區(qū)域的水電等技術(shù)問題。其他系統(tǒng)工作人員要做到：
（1）配電室（高壓、低壓）：接到火情通知后，密切注意火場(chǎng)附近的電力運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷火場(chǎng)的電力供給，當(dāng)接到切斷火場(chǎng)電源的指令后，應(yīng)立即按指令控制設(shè)備。
（2）電梯監(jiān)控：接到火情通知后，立即將消防電梯降到首層，并親自控制，專供滅火工作使用，同時(shí)停止火場(chǎng)區(qū)域的其他電梯的運(yùn)行。
（3）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。
（4）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇10
針對(duì)xx學(xué)校的實(shí)際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將桂林師范高等專科學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等專科學(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度
（1）來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
（4）每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。
（6）開展意見調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無污漬、無雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。
（3）檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇11
以服務(wù)師生員工為宗旨，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，根據(jù)“物業(yè)管理中心20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年計(jì)劃”，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平，搞好物業(yè)管理，現(xiàn)擬定“平安紅五月”實(shí)施方案如下：
一、 加強(qiáng)安全宣傳教育，培訓(xùn)提升全體員工安全防范意識(shí)。各個(gè)部門5月份開展法律知識(shí)，法制觀念、公司制度，治安消防的學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)員工法治觀念和安全常識(shí)，培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法、安全防范的自覺性。
1.在四月份中心組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，五月份再搞一次安全培訓(xùn)，各部門搞一次安全培訓(xùn)。
2.保安隊(duì)員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現(xiàn)場(chǎng)滅火操作。
3.長(zhǎng)期堅(jiān)持利用早會(huì)和訓(xùn)話時(shí)間，隔天學(xué)習(xí)一次法律法規(guī)、管理文件，以加強(qiáng)職業(yè)安全的教育。
二、 加強(qiáng)安全制度建設(shè)與安全管理，嚴(yán)防各類重大事故發(fā)生。
1.建全各種門崗安全制度、消防安全制度、設(shè)備安全制度、其他作業(yè)安全制度，應(yīng)急機(jī)制和各類規(guī)定，做到各項(xiàng)安全工作有章可循，有法可依。
2.搞好安全生產(chǎn)，杜絕安全事故發(fā)生，在“平安紅5月”創(chuàng)建活動(dòng)中，重點(diǎn)搞好安全生產(chǎn)（服務(wù)），以保證將“平安紅五月”的工作落到實(shí)處。
①. 責(zé)任明確。各個(gè)部門安排落實(shí)一位副經(jīng)理和質(zhì)量管理員，具體實(shí)施安全綜合管理，防盜防火，安全生產(chǎn)，人民調(diào)解，維護(hù)穩(wěn)定的工作，并向物管中心簽署“平安紅五月”目標(biāo)責(zé)任書。
②. 管理落實(shí)。副經(jīng)理和質(zhì)量管理員監(jiān)督檢查本部門安全生產(chǎn)的整個(gè)流程，發(fā)現(xiàn)不符合安全操作規(guī)程的行為和安全隱患及時(shí)糾正。
③. 安全作業(yè)、安全防范，自我保護(hù)成為員工的自覺行動(dòng)。
3.各個(gè)部門成立矛盾糾紛調(diào)解小組，副經(jīng)理任組長(zhǎng)、質(zhì)量管理員和一名工會(huì)骨干任調(diào)解員。信息有效，制度落實(shí)，將和諧關(guān)系落到實(shí)處。矛盾糾紛調(diào)解率達(dá)100%，調(diào)處成功率達(dá)85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛。
三、由物管中心、客服部、保安部聯(lián)合組成“平安紅五月”創(chuàng)建檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，每周檢查指導(dǎo)一次安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，對(duì)忽視安全工作的嚴(yán)重行為，通報(bào)批評(píng)。
1、檢查安全制度是否健全、上墻，是否在實(shí)際工作中得到實(shí)施。
2、檢查防火、防盜、防自然災(zāi)害事故，防違規(guī)生產(chǎn)服務(wù)是否落實(shí)到位。嚴(yán)格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)實(shí)施整改。
3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。
4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點(diǎn)難點(diǎn)問題。
5、檢查處理顧客投訴和物業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問題。
創(chuàng)建“平安紅五月”，是我們創(chuàng)建“物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的一個(gè)具體措施，只有平安物業(yè)，才有優(yōu)質(zhì)物業(yè)。期待創(chuàng)建“平安紅五月”工作能夠作好，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇12
一、基礎(chǔ)管理存在問題
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。
3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對(duì)部分業(yè)主提出的好的意見和建議，未積極聽取、采納。
4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。
5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開展較為困難。
整改措施
1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門員工工作檢查不少于兩次，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。
2) 嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。
3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。
4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。
5）、就商家擾民問題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。
6）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。
二、公共秩序維護(hù)
1、存在問題
1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用。
2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對(duì)車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽勸告，亂停亂放，致使大門時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見較大。
4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。
5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。
2、整改措施
1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊(duì)員照做。
2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。
3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過3次，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開除。
4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過交警進(jìn)行拖車處理，殺一儆百。
5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開專題會(huì)議，進(jìn)行專項(xiàng)整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來。
6)、加強(qiáng)出租戶管理，對(duì)小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對(duì)租住戶作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象。
7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;
8）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；
9）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；
10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗；
三、工程維護(hù)
1、存在問題
1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問題及室內(nèi)報(bào)修問題，仍然找物管處理，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問題一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問題如門禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。
3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。
4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會(huì)積水。
5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，還是需要更換或者改造。
7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、整改措施
1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。
2）、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會(huì)溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。
3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。
4）、聯(lián)系一家專門整改的施工隊(duì)伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問題的時(shí)候，對(duì)公司項(xiàng)目的問題進(jìn)行整改。
5）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計(jì)劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號(hào)門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用。
6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇13
一、公共設(shè)施設(shè)備治理
1.治理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大治理責(zé)任事故。治理措施
(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等治理制度。
(2)配備所需專業(yè)技術(shù)職員，嚴(yán)格執(zhí)行操縱規(guī)程，設(shè)備治理和維修職員持證上崗。
(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
(4)建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時(shí)值班。
(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。
(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。
(7)消防治理職員把握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種題目。
(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。
(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的治理措施，水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修職員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。
(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線同一下地或進(jìn)公共管道，無排擠管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。
二、安全治理
1.治理目標(biāo)
(1)確保大廈內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。
(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)進(jìn)。
(3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。
2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)
(1)在大廈設(shè)立活動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要，治理處通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏職員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。
(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任治理處安全治理指導(dǎo)員，定期與治理處安全治理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施
(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時(shí)，治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。
(2)迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。
(3)發(fā)生案件時(shí)，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。
(4)治理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。
三、裝修治理
1.日常裝修治理
(1)治理處安排職員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。
(2)跟蹤施工情況，治理處主任逐日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全治理主管逐日三次不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。
(3)安全治理員24小時(shí)值班，控制職員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。
(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。
(5)安全治理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。
(6)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。
(7)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)進(jìn)，安全治理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁進(jìn)內(nèi)。(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向治理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在治理職員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。
(8)安全治理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。
(9)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。
四、消防治理
1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立
(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。
(2)治理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。
(3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。
(4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員。
(5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。
(6)治理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及職員職責(zé)。
2.建立各項(xiàng)消防制度
(1)消防檢查制度。
(2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)視、安全用水、用電情況等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由治理處主任審核。
(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視，每?jī)尚r(shí)巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。
(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過夜。
(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。
(6)治理處制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。
3.防火措施
(1)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識(shí)，治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。
(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找治理處安排施工。
(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。
(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。
(5)不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)立倉庫，堆放雜物，阻礙通道。
(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。
(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制，并加以處理。
(8)配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。
4.消防知識(shí)培訓(xùn)
(1)對(duì)業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電)，通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。
(2)治理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防治理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防治理制度，設(shè)備設(shè)施的操縱方法等，學(xué)習(xí)情況須具體記錄。
(3)治理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。
(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行
在活動(dòng)記錄中登記并整改。
(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。
5.消防設(shè)備治理
(1)治理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。
(2)治理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由治理處主任指定人專實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。
(3)制定《設(shè)備治理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。
(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見由治理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部分。
(2)消防演習(xí)后，治理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的題目，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。
五、車輛治理
1.小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由小區(qū)安全治理員負(fù)責(zé)治理，車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。
2.本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)進(jìn)停車場(chǎng)。
3.車輛進(jìn)進(jìn)：車輛進(jìn)進(jìn)停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進(jìn)進(jìn)。
4.車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從治理員指揮，留意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與四周車輛保持適當(dāng)間隔，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。治理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。
5.駛離：車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)留意四周車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向治理員交回停車牌，治理員核對(duì)牌號(hào)相符，收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。
6.治理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、飲酒、睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關(guān)職員進(jìn)進(jìn)停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的公道要求應(yīng)給予滿足。治理員交時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。
7.停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。
六、清潔治理
1.職員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。
2.工作流程及質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)。保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)將按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)，由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇14
一、物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案
物業(yè)驗(yàn)收、接管前的工作
1) 成立驗(yàn)收、接管小組：
由物業(yè)管理有限公司在接管物業(yè)竣工前組織、經(jīng)營(yíng)、管理、工程、保安和清潔等部門有關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)驗(yàn)收、接管工作中所涉及問題等進(jìn)行考察。在此基礎(chǔ)上，提交公司董事會(huì)或總經(jīng)理辦公會(huì)議討論確認(rèn)，并制定驗(yàn)收、接管工作方案，在公司領(lǐng)導(dǎo)下成立接管驗(yàn)收小組。
2) 有關(guān)專業(yè)人員提前進(jìn)駐小區(qū)：
提前派出工程技術(shù)專業(yè)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，與地盤的工作人員一起，參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試，了解整個(gè)物業(yè)內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施，熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向等，為下一步實(shí)物驗(yàn)收、資料移交等工作做準(zhǔn)備。
物業(yè)驗(yàn)收、接管中的工作
1) 組成聯(lián)合交接小組，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期：
管理處驗(yàn)收、接管小組主動(dòng)與開發(fā)商和承建單位聯(lián)系，協(xié)商物業(yè)交接問題，及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給總公司。由開發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同組成聯(lián)合交接小組，制定驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，商定交接注意事項(xiàng)和交接日期。
2) 印制驗(yàn)收、接管工作表格：
物業(yè)公司對(duì)所接收的建筑物、設(shè)備設(shè)施，要分別列項(xiàng)印制驗(yàn)收記錄表格。主要有：物業(yè)接管驗(yàn)收移交工程資料清單，公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單，公用建筑、小型設(shè)施驗(yàn)收單，公用機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收單，室外給排水驗(yàn)收單，綠化驗(yàn)收單，單元建筑接管驗(yàn)收記錄表，單元室內(nèi)電氣設(shè)施接管驗(yàn)收記錄，單元室內(nèi)給排水接管驗(yàn)收記錄表等。
3) 全面驗(yàn)收、交接：
驗(yàn)收時(shí)須有開發(fā)商、承建單位和物業(yè)公司三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫記錄單，每份驗(yàn)收記錄單上均須有三方人員的簽名，驗(yàn)收記錄單一式三份，三方各執(zhí)一份。對(duì)驗(yàn)收合格的項(xiàng)目，列出清單，進(jìn)行交接，交接雙方在清單上簽字；對(duì)不合格的項(xiàng)目，注明存在的問題，提交地盤和施工單位，限期整改，整改項(xiàng)目須經(jīng)復(fù)驗(yàn)，合格后方可接收，物業(yè)公司將接收清單交管理處保存。開發(fā)商、承建單位把小區(qū)的各項(xiàng)資料（包括產(chǎn)權(quán)資料，技術(shù)資料，政府驗(yàn)收合格證明，水、電、氣供應(yīng)合同等）全數(shù)移交管理處，雙方注意做好移交工作的相關(guān)登記、簽字手續(xù)。
物業(yè)驗(yàn)收、接管后的工作：
1) 已接收項(xiàng)目的管理：
管理處從接收簽字起，即組織人力對(duì)建筑物和機(jī)電設(shè)備進(jìn)行保護(hù)，防止被盜和破壞，同時(shí)，組織人員對(duì)已接收項(xiàng)目進(jìn)行清潔和環(huán)境整理。認(rèn)真清點(diǎn)、檢查、復(fù)核室內(nèi)和小區(qū)的各種設(shè)施設(shè)備及有關(guān)物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記、反映、整改。
2） 入伙時(shí)業(yè)主及物業(yè)使用人收樓驗(yàn)收：
管理處與開發(fā)商在入伙接待處聯(lián)合辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)。先由開發(fā)商為業(yè)主及物業(yè)使用人辦清購樓手續(xù)，再由管理處收取入伙費(fèi)用，并安排專人陪同業(yè)主及物業(yè)使用人視察房屋、驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備，辦好交接手續(xù)、交付鑰匙，對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人提出的房屋質(zhì)量方面的問題，逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收記錄》四聯(lián)單上（承建商、緹香名苑管理處、業(yè)主及物業(yè)使用人、開發(fā)商各一份），并負(fù)責(zé)與承建商聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主及物業(yè)使用人按時(shí)入住。
3） 歸檔小區(qū)各種資料：
建筑施工圖紙、隱蔽工程資料 、各種交工驗(yàn)收證書復(fù)印件、各種設(shè)備使用說明書、合格證書復(fù)印件等。
4） 擬定小區(qū)設(shè)施中不完善方面的改進(jìn)計(jì)劃，并與有關(guān)方面聯(lián)系實(shí)施。 各項(xiàng)工作執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，以及ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活環(huán)境。
五、物資裝備
物資裝備以滿足現(xiàn)代化管理需要為目的，以確保管理服務(wù)質(zhì)量為根本，以為機(jī)關(guān)工作人員提供文明、舒適的辦公、生活環(huán)境為追求，結(jié)合實(shí)際情況擬定。
（一）管理用房
1.辦公用房安排
管理處前期辦公安排。關(guān)于前期維修間和倉庫位置，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況臨時(shí)協(xié)商解決。
2.宿舍與食堂安排
前期保安及工程技術(shù)人員宿舍在辦公大樓臨時(shí)解決，綜合服務(wù)樓交付使用后，管理骨干和保安員等住宿由管理處統(tǒng)一解決，在某某市聘用的非保安員工盡量自行解決住宿問題。前期員工就餐問題擬與快餐公司協(xié)調(diào)解決。綜合服務(wù)樓建成后統(tǒng)一在正規(guī)食堂就餐。
二、業(yè)主入住管理方案
住戶入住期間的管理方案，包括入住儀式、辦理有關(guān)手續(xù)、便民服務(wù)、為住戶排憂解難的措施。一旦我司中標(biāo)，我司將立即組織資深專家組為某某小區(qū)提供全面的前期服務(wù)，結(jié)合物業(yè)管理角度在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等階段提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)為進(jìn)入實(shí)操階段做好充分的準(zhǔn)備工作：
（一） 入伙（住）管理方案
1.做出入伙方案。主要包括：
（1）做出明顯的指引標(biāo)識(shí)；
（2）入伙車輛的引導(dǎo)工作；
（3）保安的安全保衛(wèi)工作；
（4）入伙期的日常保清工作；
（5）辦公家具的包裝物及雜物的及時(shí)收拾工作；
（6）協(xié)助物品的搬運(yùn)及擺放工作；
（7）小區(qū)內(nèi)搬運(yùn)小車及搬運(yùn)工具的配備準(zhǔn)備工作；
（8）水電工的供水、供電的保障工作；
（9）歡迎入伙的準(zhǔn)備工作；
（10）確定入伙時(shí)間。
2.每個(gè)房間的通電、通水檢查和最后一次清潔開荒
在入伙的前一個(gè)星期，由工程部主管帶領(lǐng)水電維修人員，對(duì)供電供水情況進(jìn)行每個(gè)房間的仔細(xì)檢查，以確定入伙后水電暢通。
在入伙的前一個(gè)星期，在水電維修人員檢查后的房間，進(jìn)行最后一次的清潔開荒，然后關(guān)閉門窗，鎖好房門。
3.掛彩旗等迎接準(zhǔn)備工作
在入伙的前二天，我們根據(jù)事先的準(zhǔn)備安排，做好入伙歡迎工作。
（1）在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的主要出入口掛職出橫幅標(biāo)語；
（2）在南北方向的兩個(gè)門口設(shè)置充氣拱門；
（3）在小區(qū)的四周設(shè)立彩旗；
（4）在建筑物的周圍懸掛氣球等。
4.現(xiàn)場(chǎng)的保障及配合
按照《入伙方案》中的相關(guān)內(nèi)容，入伙的當(dāng)天和入伙階段，切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)的保障和配合工作，以使業(yè)戶方便、快捷、安全、省時(shí)、省力地順利地入住。
提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)備工作，以免辦理手續(xù)時(shí)徒勞往返。
為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)，應(yīng)程序順暢，手續(xù)完善，票據(jù)正規(guī)。即時(shí)完成入伙注記。受理代辦服務(wù)手續(xù)齊全、收費(fèi)合理、守時(shí)守約、保證質(zhì)量。
5、業(yè)主入伙流程
1）業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后，簽訂售房合同并開出入伙通知書。
2）憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。
3）物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況；代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。
4若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后，請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。
5）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
6）業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。
2、租賃住戶入住流程
1）簽訂《租賃意向書》，并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。
2）簽訂《租賃合同書》。合同應(yīng)附有《管理公約》等有關(guān)附件。
3）由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收房屋，如發(fā)現(xiàn)有房屋質(zhì)量問題的，由物業(yè)管理公司通知工程隊(duì)整改。
4）整改后或驗(yàn)收房屋沒問題，業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗(yàn)收單，并從物業(yè)管理公司領(lǐng)取房屋鑰匙。
5）交付押金和首期租金。
6）如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇15
1. 目的：
為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細(xì)節(jié)，清楚本校客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。
2.范圍：
地點(diǎn)范圍：四川烹飪高等專科學(xué)校
調(diào)查時(shí)間范圍：20xx年5月30日——20xx年6月3日
調(diào)查目標(biāo)客戶群范圍：烹專在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工
3.實(shí)施方案：
本次測(cè)評(píng)主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進(jìn)行，將對(duì)美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。
調(diào)查表發(fā)放率：100%
調(diào)查表回收率：100%
調(diào)查表真實(shí)率：85%
召開會(huì)議時(shí)間：20xx年5月25日晚7：00第一次會(huì)議地點(diǎn)：烹專食堂
其他會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)：待定
完成匯總工作時(shí)間：20xx年6月6日之前
4.任務(wù)分配：
本小組每個(gè)成員必須準(zhǔn)時(shí)參加每次小組會(huì)議，并討論出真?zhèn)�活動(dòng)的制定和實(shí)施方案，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須在20xx年5月26日之前全部交齊，由財(cái)務(wù)管理員負(fù)責(zé)收繳工作，每個(gè)成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部?jī)?nèi)容。組長(zhǎng)需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個(gè)小組成員完成各項(xiàng)任務(wù)及會(huì)議參加，每次會(huì)議后初步統(tǒng)計(jì)和匯總好會(huì)議內(nèi)容，制定詳細(xì)資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。
5. 測(cè)評(píng)表統(tǒng)計(jì)公式：
滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項(xiàng)目數(shù)×100%
項(xiàng)滿意指數(shù)<60%為不滿意，應(yīng)重點(diǎn)加以改進(jìn);單項(xiàng)滿意指數(shù)≥90%為非常滿意，應(yīng)注意加保持和推廣。
滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。
70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意，密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)滿意度指數(shù)偏低的項(xiàng)目加以改進(jìn)。
60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對(duì)單項(xiàng)不滿意進(jìn)行改進(jìn)外，應(yīng)對(duì)公司管理體系進(jìn)行
系統(tǒng)性分析并加以改進(jìn)，以期提升職員滿意度。
滿意度綜合指數(shù)<60為不滿意，應(yīng)對(duì)公司整體管理體系進(jìn)行檢討或重新設(shè)計(jì)。
6. 《客戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》內(nèi)容包括：
各單項(xiàng)的滿意率、不滿意因素分析及改進(jìn)建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。
7. 發(fā)放調(diào)查表要求
小組各個(gè)成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實(shí)率，發(fā)放調(diào)查表時(shí)言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習(xí)慣。
8.測(cè)評(píng)表有效性確定：
測(cè)評(píng)表須有測(cè)評(píng)人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測(cè)評(píng)時(shí)間。
測(cè)評(píng)表有以下情況之一為無效：
1、未按規(guī)定范圍測(cè)評(píng)且未得到批準(zhǔn)的;
2、未按規(guī)定時(shí)間提交的;
3、未按規(guī)定要求填寫的。
9.小組違規(guī)行為處罰
1、作弊違規(guī)：
測(cè)評(píng)時(shí)有以下情況之一為作弊行為：
(1)涂改測(cè)評(píng)表內(nèi)容;
(2)假冒客戶填寫測(cè)評(píng)表;
作弊行為的處罰：
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請(qǐng)小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴(yán)厲執(zhí)行。
2、開會(huì)違規(guī)：
每次開會(huì)如有事不能及時(shí)趕到或參加在開會(huì)之前必須跟組長(zhǎng)請(qǐng)假，并說明原因，如未請(qǐng)假者將視為開會(huì)違規(guī)。
開會(huì)遲到懲罰：給予遲到成員請(qǐng)小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開會(huì)未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
10.活動(dòng)財(cái)務(wù)費(fèi)用：
調(diào)查表費(fèi)用(8元)其他資料費(fèi)用(8元)
11.調(diào)查匯總分析：
1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;
2、對(duì)不滿意項(xiàng)目制作出對(duì)策表;
3、填寫客戶需求狀況分析表。
第二組：學(xué)號(hào)09——16號(hào)
組長(zhǎng)：李兵、張碩
財(cái)務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛
物業(yè)管理方案范文錦集 篇16
一、管理目標(biāo)：
1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，到達(dá)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全;
5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;
6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);
8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%;
9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、持續(xù)花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;
10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人;
11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項(xiàng)指標(biāo)：
房屋完好率：100%
房屋零修、急修及時(shí)率：99%
維修工程質(zhì)量合格率：100%
管理費(fèi)收繳率：≥98%
綠化完好率：99%
清潔、保潔率：≥99%
道路完好率及使用率：100%
化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
排水管、明暗溝完好率：100%
路燈完好率：100%
汽車場(chǎng)完好率：100%
公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%
小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1/年
消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%
火警發(fā)生率：≤1%
火災(zāi)發(fā)生率：0%
違章發(fā)生率：2%
違章處理率：100%
用戶有效投訴率：≤2%
有效投訴處理率：100%
管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%
特種作業(yè)員工持證上崗率：100%
維修服務(wù)回訪率：≥30%
業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊狀況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的推薦時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，務(wù)必自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也務(wù)必站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶帶給服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來，變客戶被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶帶給共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對(duì)外來送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的.完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處。
社區(qū)文化：
一、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)!
二、社區(qū)文化理念
增強(qiáng)鄰里交流，復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁!
三、社區(qū)文化最終成果展望：
1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，就能聽到從空中傳來悠揚(yáng)的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振;
2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來，讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，并樂在其中，樂此不疲。
3、不管走到那里，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身于美術(shù)館中。
4、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與那里絕緣。
四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：
社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的，而良好的居住環(huán)境，能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處在良好的環(huán)境當(dāng)中，便會(huì)不知不覺地提高自身的素質(zhì)，而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了。總的來說，社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括：
1、會(huì)所，包括籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等;
2、公共場(chǎng)地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;
3、室外健身場(chǎng)所，包括室外健身器材、健身路、室外操場(chǎng)等;
4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái)，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性。
對(duì)于會(huì)所就應(yīng)盡可能利用其功能，并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理;對(duì)于公共場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫，營(yíng)造一種濃郁的文化氛圍;對(duì)于室外健身場(chǎng)所，則就應(yīng)加以適當(dāng)引導(dǎo)，構(gòu)成正確的、自發(fā)性的健身氛圍。總之，對(duì)于社區(qū)文化的硬件，就應(yīng)重在利用，我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。
五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：
軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。
根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：
(一)體育類
體育類社區(qū)文化目的在于通過倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進(jìn)而構(gòu)成各種自發(fā)性組織，從而構(gòu)成用心、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：
1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓(xùn)練、比賽
(1)球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;
(2)棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;
(3)牌類：橋牌、撲克牌;
(4)游泳：游泳培訓(xùn)班，游泳比賽;
(5)拳類：太極拳、太極劍等。
2、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動(dòng)比賽
3、在社區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)置室外健身器材
4、利用國(guó)內(nèi)國(guó)際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織群眾觀看重要比賽，掛宣傳標(biāo)語等，增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。
(二)文學(xué)類
文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動(dòng)下，不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng)，從而吸引更多的住戶前來參加活動(dòng)，通過舉辦各種文學(xué)活動(dòng)，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測(cè)，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：
1、組織互換藏書活動(dòng);
2、文學(xué)寫作興趣小組;
3、各種興趣小組：紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。
(三)藝術(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛，也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式，主要通過各種俱樂部的活動(dòng)來帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來，并構(gòu)成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動(dòng)包括：
1、成立各種興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競(jìng)賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團(tuán)體：
(1)聲樂：民樂團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)
(2)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練、比賽
(3)書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫年畫活動(dòng)
(4)攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ)，定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)
(5)外語興趣組：引進(jìn)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓(xùn)等
2、營(yíng)造社區(qū)藝術(shù)氛圍
(1)將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾后，在社區(qū)公共場(chǎng)所(大堂、會(huì)所等)展示，一方面可增加各團(tuán)體成員的積極性，另一方面可增加小區(qū)公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍;
(2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動(dòng);
(3)周末露天舞會(huì)、音樂會(huì)、歌會(huì);
3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
(四)康體類
從好處上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng)，不僅僅能夠帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)而構(gòu)成一種生活模式，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng)，康體類活動(dòng)猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括：
1、帶給健身、娛樂場(chǎng)所(室內(nèi)室外)，為小區(qū)成員長(zhǎng)期開放，并加以必要的輔導(dǎo);
2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng);
3、定期組織美容、健身講座;
5、定期組織群眾體檢(最好是免費(fèi)體檢);
6、暑假組織少年夏令營(yíng)活動(dòng);
6、籌建社區(qū)健康站，請(qǐng)專家定期或長(zhǎng)期帶給健康咨詢、急救等。
(五)經(jīng)濟(jì)類
經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙，構(gòu)成一些商會(huì)，定期組織活動(dòng)，在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng)，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動(dòng)具體包括：
1、定期邀請(qǐng)成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告;
2、成立各種商會(huì);
3、定期邀請(qǐng)房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢;
4、定期邀請(qǐng)證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告，并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢;
5、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng)。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇17
隨著城市建設(shè)的發(fā)展，城市的排水系統(tǒng)和防汛設(shè)施越來越完備，但在暴雨天氣來臨時(shí)，依然會(huì)引發(fā)城市內(nèi)澇，給居民生活和工作帶來很大麻煩。為此，各個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司必須進(jìn)行防汛演練，并備好相應(yīng)的預(yù)案，以便在發(fā)生洪澇災(zāi)害時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。以下是本小區(qū)物業(yè)防汛演練方案：
一、演練目的
通過這次防汛演練，以模擬真實(shí)的災(zāi)害情景，檢驗(yàn)小區(qū)物業(yè)的防汛能力，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，預(yù)防和減輕災(zāi)害損失，確保廣大居民的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。
二、演練內(nèi)容
1、展示物業(yè)公司的防汛設(shè)施和應(yīng)急預(yù)案，并測(cè)試應(yīng)急預(yù)案的'實(shí)用性和有效性。
2、模擬下雨天氣，演示污水管道堵塞、排水不暢、小區(qū)內(nèi)澇的情況，物業(yè)公司進(jìn)行疏通排水，引導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)移避險(xiǎn)等演練。
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)的住宅樓、商鋪、車庫、電梯等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施能夠很好的應(yīng)對(duì)洪澇災(zāi)害。
4、根據(jù)演練情況，提出防汛工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)和完善應(yīng)急預(yù)案。
三、演練時(shí)間與地點(diǎn)
時(shí)間：選擇夏季和雨季時(shí)段，選取天氣情況較好、無風(fēng)雨的日子進(jìn)行演練。
地點(diǎn)：選用物業(yè)公司所在小區(qū)或其他容易發(fā)生內(nèi)澇的小區(qū)。
四、應(yīng)急預(yù)案
1、緊急疏通排水設(shè)施，確保排水通暢，特別是小區(qū)主干道、高低潮位污水管道、地下停車場(chǎng)等。
2、組織物業(yè)人員，在小區(qū)內(nèi)部設(shè)立警戒線，并對(duì)危險(xiǎn)地段設(shè)置便民點(diǎn)、應(yīng)急避難點(diǎn)等。
3、安排疏散車輛、抽水泵等專業(yè)設(shè)備，并核實(shí)使用情況，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4、指導(dǎo)居民封閉自家房門窗，以免雨水進(jìn)入室內(nèi)，同時(shí)提醒居民注意防潮和防病。
5、組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍，做好應(yīng)急物資儲(chǔ)備和安全保衛(wèi)工作。
五、總結(jié)
物業(yè)公司防汛演練雖不能有效預(yù)測(cè)和避免災(zāi)害的發(fā)生，但能夠幫助提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，減輕災(zāi)害損失，確保居民的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。通過每次演練的總結(jié)，我們能夠及時(shí)了解問題所在，改進(jìn)和完善應(yīng)急預(yù)案，使之更加適應(yīng)實(shí)際情況。在未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)防汛工作，進(jìn)一步提升應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力，為廣大業(yè)主創(chuàng)造更加安全和舒適的生活環(huán)境。
物業(yè)管理方案范文錦集 篇18
企業(yè)法人地位及法定代表人證明
一、法定代表人證明
法定代表人資格證明書
單位名稱：物業(yè)管理公司
地址：**省**市**街號(hào)
姓名：性別：
年齡：民族：
職務(wù)：技術(shù)職稱：
身份證號(hào)碼
系物業(yè)管理公司的法定代表人。負(fù)責(zé)為物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，簽署上述物業(yè)的投標(biāo)文件，進(jìn)行合同談判，簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。
特此證明
投標(biāo)單位(蓋章)
日期：___年__月__日
上級(jí)主管部門(蓋章)日期：___年__月__日
二、營(yíng)業(yè)執(zhí)照
三、資質(zhì)證書
四、法人代碼證書