人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文（精選8篇）

人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文 篇1

　　藝術(shù)教育是我校全面推進(jìn)素質(zhì)教育的重要組成部分，是學(xué)校發(fā)展的突破口和生長點(diǎn)。藝術(shù)教育能夠彰顯我校鮮明的辦學(xué)特色，我們將大膽實(shí)踐、不斷探索，在遵循藝術(shù)教育自身發(fā)展規(guī)律并借鑒成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了我校《藝術(shù)教育實(shí)施方案》。

　　一、藝術(shù)教育的意義

　　1、給每一個(gè)學(xué)生提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件，讓每一個(gè)學(xué)生都得到充分、全面的發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)多類型、多層次、多規(guī)格人才的需求是新課程標(biāo)對(duì)藝術(shù)教育的基本要求。有利于加速推進(jìn)新課程改革，使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)藝術(shù)的過程中增長技能，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的個(gè)性。

　　2、藝術(shù)教育本身具有促進(jìn)智育、德育發(fā)展的功能，同時(shí)未來社會(huì)對(duì)藝術(shù)專門人才和具備藝術(shù)素質(zhì)人才的需求將大大增加，把它作為我校實(shí)施素質(zhì)教育的切人口，具有其他教育所無法替代的優(yōu)勢(shì)。

　　3、學(xué)校在藝術(shù)教育方面制定高規(guī)格的培養(yǎng)目標(biāo)，創(chuàng)建現(xiàn)代化的硬件設(shè)施、改革和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)、運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段和綜合性的評(píng)價(jià)體系促進(jìn)營造較強(qiáng)的藝術(shù)氛圍，以美促智、以美促德，使藝術(shù)教育與智育、德育相輔而行，把藝術(shù)教育滲透到學(xué)校教育的各個(gè)領(lǐng)域。

　　二、學(xué)校藝術(shù)教育總體思路及目標(biāo)

　　總體思路：以學(xué)校寫字教學(xué)為龍頭，積極開拓寫字藝術(shù)教育的新路，弘揚(yáng)中華民族文化，帶動(dòng)學(xué)校其它各項(xiàng)藝術(shù)教育活動(dòng)。同時(shí)加強(qiáng)寫字校本課程的探索、研究，將書法欣賞、中國書法延革引入課堂教學(xué)，在培養(yǎng)書法特長生的基礎(chǔ)上組建校級(jí)書法興趣小組。加強(qiáng)學(xué)校藝術(shù)興趣小組的管理和發(fā)展，使之走向高層次發(fā)展，逐步形成學(xué)校藝術(shù)教育的規(guī)章制度和特色，逐步提高藝術(shù)教育活動(dòng)水平，逐步創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)校藝術(shù)環(huán)境和氛圍，克服困難、創(chuàng)造條件、積極實(shí)踐，推動(dòng)學(xué)校藝術(shù)教育工作的不斷發(fā)展。

　　總的目標(biāo)：至20xx年，建立符合素質(zhì)教育要求的、具有本校特色的學(xué)校藝術(shù)教育體系。努力創(chuàng)造條件爭創(chuàng)藝術(shù)教育特色學(xué)校，20xx年?duì)巹?chuàng)揚(yáng)州科技教育特色學(xué)校；20xx年?duì)巹?chuàng)省科技教育特色學(xué)校，力爭把我校辦成具有藝術(shù)特色的省內(nèi)第一流名校，使我校學(xué)生在各級(jí)藝術(shù)表演和藝術(shù)競賽中獲獎(jiǎng)。

　　三、具體任務(wù)

　　(一)重視藝術(shù)教育和管理工作

　　1、不斷完善藝術(shù)教育隊(duì)伍管理機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)學(xué)校藝術(shù)教育領(lǐng)導(dǎo)小組的自主性、創(chuàng)新性和凝聚力，學(xué)校建立三級(jí)藝術(shù)教育組織機(jī)構(gòu)，成立以學(xué)校黨支部書記為組長的藝術(shù)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分管教導(dǎo)主任具體負(fù)責(zé)學(xué)校藝教的規(guī)劃和實(shí)施，每學(xué)年制定切合實(shí)際、科學(xué)有效的藝術(shù)教育工作計(jì)劃，提出學(xué)年工作目標(biāo)、措施，并做好學(xué)期藝術(shù)教育總結(jié)工作。并下設(shè)綜合教研組、體育教研組，各教研組在學(xué)校藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一布置下開展藝術(shù)教育工作，形成較為完備的藝術(shù)教育管理運(yùn)行體系。

　　2、充分發(fā)揮藝術(shù)教師科學(xué)研究的積極性，建立學(xué)校藝術(shù)教育科研課題研究組，并將積極申報(bào)市教育學(xué)科規(guī)劃課題研究。以“小學(xué)生毛筆字硬筆字書寫能力協(xié)調(diào)發(fā)展的研究”的實(shí)驗(yàn)研究課題為主，使教育科研更好地為教育教學(xué)服務(wù)。在重視理論研究的同時(shí)，要在應(yīng)用研究上下功夫，要通過2-3年的實(shí)驗(yàn)研究，探索出一條適合本校藝術(shù)教育的途徑。把《全國學(xué)校藝術(shù)教育總體規(guī)劃》作為具體操作的依據(jù)，不斷的學(xué)習(xí)探索藝術(shù)教育的特點(diǎn)和規(guī)律，要培養(yǎng)學(xué)生具有會(huì)唱、會(huì)跳、會(huì)彈、會(huì)寫、會(huì)畫、會(huì)制作等基本功，成為一名合格加特長的小學(xué)生。

　　3、健全學(xué)校藝術(shù)教育的管理措施，建立規(guī)范的管理制度。根據(jù)實(shí)際情況和職責(zé)范圍，制定并完善音樂教學(xué)、美術(shù)教學(xué)常規(guī)管理制度、藝術(shù)教育崗位聘用制度、崗位責(zé)任制、藝術(shù)課外活動(dòng)制度、《音樂、美術(shù)、體育器材使用和管理制度》，以及藝術(shù)教師待遇制度等，并將藝術(shù)教育工作納入學(xué)校考核評(píng)估工作之中。

　　4、定期和不定期的堅(jiān)持藝術(shù)教育工作的檢查。

　　(1)定期檢查備課。

　　(2)巡視課堂。

　　(3)各活動(dòng)檢查。

　　(4)學(xué)期考核檢查。

　　5、完善檔案資料管理。在開展藝術(shù)教育活動(dòng)過程中，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲過硬，考核合理，逐步形成有效的激勵(lì)機(jī)制，在藝術(shù)教育活動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容的具體安排、藝術(shù)教師和輔導(dǎo)教師的具體責(zé)任、學(xué)生參加藝術(shù)教育活動(dòng)的情況記載和考核、活動(dòng)場所和設(shè)施使用的維護(hù)與記錄、對(duì)藝術(shù)教育成果的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)等方面要建立相關(guān)的制度和措施。為我校藝術(shù)教育的順利實(shí)施提供組織保證。

　　6、建立藝術(shù)特長生檔案，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的輻射作用，讓藝術(shù)特長生各方面得到均衡的發(fā)展。

　　(二)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

　　1、配備合格的藝術(shù)師資是學(xué)校開設(shè)藝術(shù)課程，保證藝術(shù)學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的首要條件。通過多種渠道，解決學(xué)校的藝術(shù)教師缺額問題。

　　2、加強(qiáng)對(duì)藝術(shù)師資的培訓(xùn)，不斷提高他們的教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

　　(三)立足以課堂教學(xué)為主渠道的教學(xué)常規(guī)管理

　　1、課堂教學(xué)是藝術(shù)教育的主陣地。我校堅(jiān)持向課堂要質(zhì)量。嚴(yán)格按國家教委頒發(fā)的課程設(shè)施和教學(xué)大綱教材的基本要求組織教學(xué)，開足開齊教好課程。學(xué)生人手一冊(cè)音樂美術(shù)教材，教師人人有教學(xué)大綱，做到期初有計(jì)劃期末有總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)文章，過程教學(xué)求真務(wù)實(shí)。

　　2、加強(qiáng)對(duì)音美學(xué)科的常規(guī)管理。教導(dǎo)處對(duì)教師的備課、上課、輔導(dǎo)等教學(xué)基本環(huán)節(jié)有明確具體的要求，負(fù)責(zé)藝術(shù)教育的領(lǐng)導(dǎo)深入第一線聽課，有針對(duì)性的對(duì)音美教學(xué)進(jìn)行檢查、監(jiān)督指導(dǎo)。同時(shí)在教導(dǎo)處領(lǐng)導(dǎo)下扎實(shí)的開展音美教研活動(dòng)，探索教法學(xué)習(xí)大綱、教材，學(xué)習(xí)藝術(shù)教育理論，從理論上武裝教師。

　　(四)開展豐富多彩的活動(dòng)課

　　1、課外活動(dòng)是課堂教育的延續(xù)和補(bǔ)充。學(xué)校加大對(duì)活動(dòng)課的管理，制定措施，逐步形成制度化、規(guī)范化。在藝術(shù)教育活動(dòng)中學(xué)校利用課余時(shí)間，開展興趣小組，讓學(xué)生根據(jù)自己的愛好選擇興趣項(xiàng)目，成立書法、合唱、舞蹈、繪畫等多個(gè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，讓學(xué)生通過自主參與，發(fā)揮自己的特長。

　　2、抓好校內(nèi)藝術(shù)類比賽，形成系列藝術(shù)比賽活動(dòng)制度，在文藝比賽中組織現(xiàn)場書法比賽，器樂比賽，在美術(shù)活動(dòng)中舉行繪畫大賽，并將積極組織學(xué)生參加國家、省、市舉辦的各類比賽。除單項(xiàng)藝術(shù)活動(dòng)外，學(xué)校每兩年舉辦一次綜合性的藝術(shù)節(jié)，在規(guī)模上、質(zhì)量上、影響上力求創(chuàng)新，使全校師生在藝術(shù)實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，提高審美能力和藝術(shù)素質(zhì)。每年全校開展主題鮮明、內(nèi)容豐富、面向社會(huì)的大型藝術(shù)活動(dòng)不少于一次，以此為載體舉行學(xué)校各項(xiàng)藝術(shù)展示和比賽活動(dòng)，為學(xué)生創(chuàng)造空間進(jìn)行展示。每學(xué)期至少有一次全校性藝術(shù)活動(dòng)(如讀書節(jié)、書畫節(jié)、音樂節(jié)、合唱節(jié)等等)。

　　(五)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施

　　1、提高對(duì)藝術(shù)教育的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化藝術(shù)教育的管理，落實(shí)藝術(shù)的管理措施。成立學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的藝術(shù)教育領(lǐng)導(dǎo)組，完善藝術(shù)教育管理機(jī)構(gòu)，將學(xué)校藝術(shù)教育納入學(xué)校工作計(jì)劃、議事日程，建立完善藝術(shù)教育制度。使藝術(shù)教育滲透到各學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)中去。把藝術(shù)教育扎扎實(shí)實(shí)地開展起來。

　　2、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，創(chuàng)設(shè)高雅、優(yōu)美的校園環(huán)境，營造藝術(shù)教育氛圍，讓學(xué)生在高雅、優(yōu)美、舒適的校園環(huán)境中得到美的享受。

人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文 篇2

　　一、活動(dòng)宗旨：

　　通過在全市小學(xué)生中開展“爭當(dāng)安全小衛(wèi)士”的活動(dòng)，讓小學(xué)生學(xué)習(xí)安全知識(shí)，在參與社區(qū)安全建設(shè)的宣傳活動(dòng)中進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，提高保護(hù)自己的能力，養(yǎng)成安全的好習(xí)慣。同時(shí)建設(shè)學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育三位一體的安全教育體系，為未成年人創(chuàng)設(shè)良好的安全成長環(huán)境。

　　二、組織機(jī)構(gòu)：

　　主辦單位：上海市科普工作聯(lián)席會(huì)議辦公室

　　杜邦中國集團(tuán)有限公司

　　三、參加對(duì)象：

　　本市小學(xué)生

　　四、活動(dòng)安排與內(nèi)容：

　　（一）20xx年9月—12月開展社區(qū)安全教育宣傳活動(dòng)。各區(qū)縣組織小學(xué)生，以《“安全小衛(wèi)士”中小學(xué)生安全知識(shí)手冊(cè)》為主要內(nèi)容，與社區(qū)居民開展社區(qū)安全教育互動(dòng)活動(dòng)。

　　1、組成安全小衛(wèi)士宣傳隊(duì)調(diào)查所在社區(qū)存在的安全隱患、提出建議和解決方案，以書面報(bào)告形式上報(bào)社區(qū)居委會(huì)。

　　2、安全小衛(wèi)士宣傳隊(duì)現(xiàn)場繪制安全教育宣傳畫，在社區(qū)進(jìn)行宣傳展示，并為居民講解，讓居民從中了解安全教育的有關(guān)知識(shí)。

　　3、安全小衛(wèi)士宣傳隊(duì)為居民送上安全教育方面的情景劇表演，向居民宣傳交通安全、消防安全、計(jì)算機(jī)使用安全、家庭安全、飲食安全、生活安全等內(nèi)容。

　　4、安全小衛(wèi)士宣傳隊(duì)與居民一起進(jìn)行防火自救實(shí)地演習(xí)，讓居民了解一些滅火的方法，增長自救、他救的技能。

　　（二）20xx年1月20日舉辦第四屆“杜邦杯”上海市小學(xué)生安全教育活動(dòng)市級(jí)競賽。競賽內(nèi)容包括：情景判斷、滅火比賽、動(dòng)手制作、親子小品表演、安全知識(shí)搶答。

　　1、每區(qū)縣在廣泛開展活動(dòng)的基礎(chǔ)上選派一個(gè)代表隊(duì)參加市級(jí)決賽：代表隊(duì)由3名小學(xué)生（至少1名女同學(xué)）及其中一名同學(xué)的家長組成。

　　2、親子小品表演：由家長和學(xué)生一起以“安全小衛(wèi)士“為主題進(jìn)行小品表演，時(shí)間不超過5分鐘。

　　3、動(dòng)手制作：由3名小學(xué)生圍繞《“安全小衛(wèi)士”中小學(xué)生安全知識(shí)手冊(cè)》有關(guān)內(nèi)容，完成指定操作。內(nèi)容包括：滅火比賽、動(dòng)手制作。

　　4、知識(shí)搶答：由3名小學(xué)生圍繞《“安全小衛(wèi)士”中小學(xué)生安全知識(shí)手冊(cè)》有關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)場搶答。

　　5、上述幾項(xiàng)總分計(jì)團(tuán)體成績。

　　五、報(bào)名時(shí)間與地點(diǎn)：

　　時(shí)間：20xx年12月31日前將“杜邦杯”上海市小學(xué)生安全教育實(shí)踐活動(dòng)市級(jí)競賽參賽報(bào)名表寄送至小學(xué)組辦公室。

　　六、活動(dòng)評(píng)獎(jiǎng)：

　　主辦單位將組織專家評(píng)審組，對(duì)參賽隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)審。比賽設(shè)團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)和個(gè)人一等、二等、三等獎(jiǎng)若干名；單項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)若干名；20xx年5月在交流展示會(huì)上總結(jié)頒獎(jiǎng)。

人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文 篇3

　　一、教師素質(zhì)培養(yǎng)

　　面對(duì)新的時(shí)代和新的變化，如何提高學(xué)校德育工作的實(shí)效性，培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⑷�面發(fā)展的四有新人，是我們每一個(gè)教育工作者義不容辭的職責(zé)。我認(rèn)為要提高幼兒教育主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做起。

　　（一）進(jìn)行幼兒教育，要重視兒童非智力因素的開發(fā)及培養(yǎng)

　　幼兒教育是人的終身學(xué)習(xí)、終身發(fā)展的啟蒙教育，為整個(gè)人生奠定基礎(chǔ)。對(duì)于如何在幼兒園中有效實(shí)施創(chuàng)新教育，培養(yǎng)幼兒敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的能力，我認(rèn)為主要應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做起。

　　一是注重培養(yǎng)幼兒的.觀察力；

　　二是注重保護(hù)幼兒的好奇心；

　　三是注重發(fā)展幼兒的想象力；

　　四是注意發(fā)展幼兒的自主能力；

　　五是注意合理培養(yǎng)幼兒的自我評(píng)價(jià)能力。

　　（二）進(jìn)行幼兒教育，要重視加強(qiáng)幼師的道德與專業(yè)教育

　　為了加速師資培養(yǎng)，提高師資素質(zhì)，對(duì)在職幼兒教師進(jìn)行繼續(xù)教育顯得越來越重要。繼續(xù)教育是各類幼兒教師不斷進(jìn)行教育思想、專業(yè)知識(shí)、技能的更新和補(bǔ)充拓寬的一種追加教育。為了適應(yīng)幼師發(fā)展社會(huì)化的需求，幼兒教師應(yīng)該加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。

　　一是幼師必須加強(qiáng)專業(yè)的補(bǔ)償教育；

　　二是幼師必須加強(qiáng)專業(yè)的更新教育；

　　三是幼師必須加強(qiáng)專業(yè)的提高教育。

　　（三）進(jìn)行幼兒教育，我們應(yīng)該有大教育觀念

　　大教育觀，既符合中國國情，又順應(yīng)時(shí)代幼兒教育的發(fā)展。它強(qiáng)調(diào)，對(duì)兒童的教育，不能僅依賴于學(xué)校，而應(yīng)是家庭、社區(qū)和社會(huì)配合學(xué)校一起進(jìn)行，這樣才能取得教育的合力效應(yīng)。強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，主要基于以下幾個(gè)方面的原因。

　　第一，家庭和社區(qū)，作為幼兒生活的主要文化環(huán)境，或者作為對(duì)幼兒產(chǎn)生作用的最親近的環(huán)境，對(duì)幼兒的影響相當(dāng)大。

　　第二，幼兒園是人生啟蒙的第一站，是人性真善美體學(xué)構(gòu)建的發(fā)端，而它的教育不是以書本為基礎(chǔ)，其本身就是面向社會(huì)、面向幼兒的周圍環(huán)境和生活。我們要引導(dǎo)在社會(huì)中、在生活中認(rèn)識(shí)事物，培養(yǎng)情感，促進(jìn)幼兒在社會(huì)化的過程中得以發(fā)展，可以說，幼兒園的教育是一種完全的面向社會(huì)開放的教育。

　　第三，家庭、幼兒園、社區(qū)和社會(huì)構(gòu)成的大環(huán)境是一種大體系，對(duì)幼兒進(jìn)行教育必須依賴于這種大體系，而且在這種大體系中，幼兒園和其它兩者之間發(fā)生著交換和融合，幼兒園不能單獨(dú)成為一個(gè)獨(dú)立的環(huán)境。

　　二、幼兒素質(zhì)培養(yǎng)

　　在具體工作中，應(yīng)按照《幼兒園工作規(guī)程》的規(guī)定，實(shí)行保育和教育相結(jié)合的原則，對(duì)幼兒實(shí)施體、智、德、美全面發(fā)展的教育，促進(jìn)其身心和諧發(fā)展，從而提高幼兒的素質(zhì)，為他們一生的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

　　1.讓幼兒約束自己的不良行為，提高其自覺性

　　由于幼兒園的孩子都是父母的掌上明珠，在家處處以自己為中心；在與同伴交往中，他們常常從自己的需要出發(fā)，事事都想占上風(fēng)。如我們班的兩個(gè)男孩上體育課時(shí)，同時(shí)去搶一個(gè)皮球。他們都說自己最先拿到皮球，因此互不相讓，都抱著皮球不放并用腳踢對(duì)方。為了解決爭端，我說：請(qǐng)把皮球給我，你們商量好誰先玩，或一起玩后我再給你們。在這里我并沒有對(duì)他們進(jìn)行諸如好朋友，不該打架或你們誰讓一讓，等一會(huì)兒再玩不可以嗎？這類的說教。因?yàn)槟菢幼霾⒉荒芙鉀Q爭端，讓幼兒自己去思考，并想出解決問題的辦法。過了幾分鐘，兩個(gè)男孩很有禮貌地要回了皮球，并決定每人拍一次輪流玩。讓幼兒來制定某些規(guī)則，老師就可以更好地了解、尊重幼兒的想法，使規(guī)則更符合幼兒的需要和實(shí)際，且在制定規(guī)則的過程中，可以提高幼兒發(fā)現(xiàn)和分析、解決問題的能力，讓幼兒體驗(yàn)到在幼兒園交往與生活是有紀(jì)律、有規(guī)則的，如果不遵守它們，自己的需要就不能得到滿足，而自己愿望的實(shí)現(xiàn)不能以犧牲他人的利益為前提，從而加深對(duì)規(guī)則意義的理解，提高自覺性，逐漸改掉蠻橫，任性，自私自利的毛病。

　　2.尊重幼兒自尊、多說悄悄話

　　如果對(duì)常違反紀(jì)律的幼兒高聲訓(xùn)斥或?qū)ζ溥M(jìn)行懲罰，這會(huì)嚴(yán)重挫傷幼兒的自尊，甚至可能會(huì)從內(nèi)心產(chǎn)生逆反心理。長此以往，會(huì)使幼兒成為油鹽不進(jìn)的四季豆，對(duì)糾正幼兒不良行為極為不利。有個(gè)女孩上課不聽講、愛講話，老師叫她站起來改正了再坐下。她才不理這一套呢，偏不站起來。老師生氣地拉她起來，沒想到她竟歇斯底里地大叫大哭起來。老師拿她真沒辦法，只好隨她。有一天，上課時(shí)老師發(fā)現(xiàn)她手里拿著玩具并和旁邊的幼兒講得津津有味，老師連續(xù)提醒了三次她也沒聽見，于是，老師輕輕走到她身邊俯下身子溫和地對(duì)她說：你看，小朋友都坐得端端正正，也沒講話。把你的玩具給老師玩一玩，放學(xué)后再給你，好嗎？她愉快地把玩具給了老師，而且馬上坐得端端正正。教師應(yīng)知道自己的作用不是指責(zé)、批評(píng)，更不是懲罰，而在于引導(dǎo)和支持幼兒的努力，使幼兒掌握是非的標(biāo)準(zhǔn)。老師不妨俯下身子對(duì)犯錯(cuò)誤的孩子說說悄悄話，孩子定會(huì)認(rèn)真聽你說，從而在不知不覺中接受老師所講的道理，愉快地改正自己的錯(cuò)誤。

　　3.善于發(fā)現(xiàn)幼兒的閃光點(diǎn)

　　每個(gè)幼兒都有優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)幼兒都希望得到伙伴的喜歡，任性、淘氣的幼兒也不例外。如平時(shí)淘氣、不聽話的廖藝，一大早就幫著老師搬桌椅。老師在上課時(shí)表揚(yáng)了他，并說，如果這一天你表現(xiàn)好，老師在放學(xué)時(shí)就獎(jiǎng)勵(lì)你一朵大紅花。這一天，廖藝的表現(xiàn)較以往有了很大的進(jìn)步。老師要透過幼兒的任性、淘氣、不聽話的表面：去尋找他們內(nèi)心隱藏著的美好品質(zhì)，及時(shí)鼓勵(lì)、表揚(yáng)，幫助其糾正不良行為。

　　孩子離開家庭進(jìn)入幼兒園，是他們走入社會(huì)的第一站。我們作為老師就應(yīng)根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和接受水平，創(chuàng)造每個(gè)兒童的適應(yīng)環(huán)境，多和家長取得聯(lián)系，共同指導(dǎo)幼兒在與周圍的人、事、物的交互作用中進(jìn)行身心活動(dòng)和素質(zhì)的培養(yǎng)，促進(jìn)幼兒在原有水平上都能得到發(fā)展。使他們既有初淺的文化知識(shí)；又有健康的體魄、高尚的品德、美好的情趣；有愛心、關(guān)心人、意志加強(qiáng)、有戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。

　　在做好家庭和幼兒園教育的同時(shí)，絕不能忽視社會(huì)這個(gè)大家庭對(duì)幼兒的的影響，社會(huì)是個(gè)大課堂，各行各業(yè)、方方面面、生活中到處都是教育孩子的環(huán)境。都有杰出的人才讓幼兒模仿、敬仰。同時(shí)社會(huì)又是復(fù)雜的，有好人壞人，有好事，有壞事，孩子一時(shí)難以分清，一旦步入誤區(qū)，后果不堪設(shè)想。因此，為了我們的孩子，為了我們的明天，讓全社會(huì)都來承擔(dān)教育孩子的責(zé)任，使我們的幼兒教育走向規(guī)范化、科學(xué)化。

人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文 篇4

　　為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校環(huán)境，凈化學(xué)生思想，促進(jìn)學(xué)生文明習(xí)慣的養(yǎng)成，切實(shí)提高學(xué)生的文明程度，學(xué)校決定開展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，特制訂此方案。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　略

　　二、活動(dòng)主題：

　　“文明禮儀伴我行”

　　三、活動(dòng)目標(biāo)

　　1、提高學(xué)生文明素養(yǎng)，使其儀表更端莊，語言更文明，行為更規(guī)范。

　　2、學(xué)生能夠遵守公德、嚴(yán)于律己、禮貌待人、勤奮學(xué)習(xí)、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，做文明的學(xué)生。

　　3、糾正學(xué)生中“吃零食，就餐不文明，不講秩序，亂扔垃圾，說臟話，說粗話，不遵守交通規(guī)則”等現(xiàn)象，樹立學(xué)生文明新形象，提高學(xué)生文明素質(zhì)。

　　四、活動(dòng)內(nèi)容和形式

　　內(nèi)容：開展文明行為“五個(gè)一”活動(dòng)。

　　1、堅(jiān)守一個(gè)好習(xí)慣

　　重點(diǎn)治理學(xué)生“吃零食，就餐不文明，不講秩序，亂扔垃圾”的、壞習(xí)慣，尤其是在食堂就餐不文明、衛(wèi)生習(xí)慣差等現(xiàn)象。通過政教處、辦公室、總務(wù)處、工會(huì)、團(tuán)委齊抓共管，形成合力，年級(jí)組、班主任具體實(shí)施。

　　食堂就餐分區(qū)定點(diǎn)定位，對(duì)學(xué)生就餐人數(shù)、就餐秩序、就餐行為進(jìn)行監(jiān)督、考核，切實(shí)改掉學(xué)生不吃正餐、就餐不講秩序、就餐不文明的惡習(xí)。打掃和保持環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)專人負(fù)責(zé)的辦法，確保校園環(huán)境清潔，無垃圾。

　　2、樹立一個(gè)好形象

　　嚴(yán)格按照我校《學(xué)生手冊(cè)》的要求，切實(shí)貫徹學(xué)校提出的“儀表端莊、語言文明、行為規(guī)范”的要求。

　　儀表方面：

　　切實(shí)治理發(fā)型不規(guī)范，衣著、書包成人化、流行化的現(xiàn)象；治理戴飾物（如：項(xiàng)鏈、耳針、手鏈）攜帶手機(jī)等現(xiàn)象。

　　（2）語言方面：

　　嚴(yán)禁說臟話、粗話、取綽號(hào)，與人交往提倡使用普通話、文明語言。見到師長要問好，進(jìn)辦公室或上課遲到要喊“報(bào)告”。

　　（3）行為方面：

　　每位學(xué)生嚴(yán)格遵守《學(xué)生手冊(cè)》的要求，重點(diǎn)治理學(xué)生“不遵守交通規(guī)則”“乘坐公交車不文明”的現(xiàn)象。要求學(xué)生嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，走斑馬線、人行道，自行車行非機(jī)動(dòng)車道，后座不許搭人；乘車時(shí)主動(dòng)讓坐，懂禮儀、講禮貌。通過不定期的督查和曝光，糾正學(xué)生不規(guī)范行走，不遵守交通規(guī)則、不遵守公共秩序、不講究公共文明等現(xiàn)象，樹立我校學(xué)生在市民心中的良好形象。

　　3、讀一本好書

　　倡導(dǎo)全體學(xué)生“好讀書，讀好書”。政教處、教學(xué)處、團(tuán)委、語文組要形成合力，督導(dǎo)檢查學(xué)生的讀書情況。

　　4、開展一次公民道德宣傳

　　要求各班以公民道德教育為主題，開展一次公民道德宣傳活動(dòng)，并以此主題辦一期黑板報(bào)。團(tuán)委將組織檢查評(píng)比。

　　5、做好一次“志愿者”服務(wù)

　　要求積極參加“行為習(xí)慣監(jiān)督崗”活動(dòng)，文明勸導(dǎo)、糾正在校內(nèi)外發(fā)現(xiàn)的不文明行為，做好“文化自助餐”、公民道德宣傳等活動(dòng)期間的服務(wù)工作，樹立良好中學(xué)生新形象。由政教處、團(tuán)委、年級(jí)組、班主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)和評(píng)估。

　　五、具體措施

　　1、開好動(dòng)員會(huì)。由政教處、團(tuán)委、值周領(lǐng)導(dǎo)利用升旗儀式，做好“文明禮儀教育活動(dòng)”動(dòng)員，向全校師生發(fā)起倡議。

　　2、利用LED屏幕、廣播做好開展“文明禮儀教育活動(dòng)”的宣傳工作。

　　3、年級(jí)組、班主任通過年級(jí)會(huì)、班會(huì)、團(tuán)（隊(duì)）會(huì)活動(dòng)時(shí)間組織學(xué)生專題討論，并讓學(xué)生自查自糾。

　　4、學(xué)校成立督導(dǎo)大隊(duì)：由值周小組、學(xué)生會(huì)紀(jì)律部組成5個(gè)督導(dǎo)小組，每天三餐飯后、課外活動(dòng)時(shí)間對(duì)各班級(jí)公區(qū)監(jiān)督崗到位情況、學(xué)生文明行為進(jìn)行督查，對(duì)不文明行為予以制止和教育，并認(rèn)真登記和考核，結(jié)果納入班級(jí)考核。

　　5、班上成立督導(dǎo)小組。

　　一是由班團(tuán)隊(duì)干部組成督導(dǎo)小組，對(duì)本班學(xué)生行為進(jìn)行全方位督查：

　　督察時(shí)間分為三段：上午、下午、晚上。

　　督察地點(diǎn)：小賣部、校外流動(dòng)攤點(diǎn)、教室、公共區(qū)域、回家路上、學(xué)生公寓。

　　督察事由：

　　①發(fā)型、衣著服飾等不規(guī)范。

　　②上課坐姿不端正。

　　③公區(qū)不清潔，有垃圾。

　　④吃零食、食堂就餐不文明、亂丟、亂扔。

　　⑤說臟話、粗話。

　　⑥公共汽車上不講文明。

　　⑦騎飛車。

　　⑧橫穿公路，不走斑馬線等現(xiàn)象。

　　二是安排2名志愿者作為監(jiān)督員，在三餐飯后、課間操、課外活動(dòng)五個(gè)時(shí)間段，在本班公區(qū)（本班責(zé)任區(qū)）進(jìn)行監(jiān)督。

　　監(jiān)督崗的職責(zé)：

　　①配戴好監(jiān)督崗標(biāo)志，在本班公區(qū)巡查，督促清潔值日打掃好本班公區(qū)；

　　②對(duì)本班公區(qū)內(nèi)的少量垃圾進(jìn)行揀拾；

　　③登記在本班公區(qū)內(nèi)的違規(guī)現(xiàn)象（違紀(jì)學(xué)生本人簽名：班級(jí)、姓名、違規(guī)項(xiàng)目），督促違規(guī)者改進(jìn)；

　　④登記發(fā)生在本班公區(qū)內(nèi)的好人好事；督導(dǎo)大隊(duì)和督導(dǎo)小組對(duì)學(xué)生文明情況和活動(dòng)情況進(jìn)行檢查和督促；

　　6、開展“行為習(xí)慣標(biāo)兵”、“文明班集體”評(píng)選活動(dòng)。

人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　以市教委開展素質(zhì)教育要求為指導(dǎo)，以促進(jìn)小學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展為目標(biāo)，大力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力，挖掘?qū)W生的潛能，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。以“露一手”活動(dòng)為平臺(tái)，做到人人積極發(fā)展特長，人人有機(jī)會(huì)展示，人人有成功感覺，推動(dòng)我校學(xué)生素質(zhì)教育的不斷發(fā)展。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)能力“露一手”活動(dòng)

　　時(shí)間：3—4月份

　　各校以培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)技能為內(nèi)容，開展如下活動(dòng)：

　　（1）新學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃大討論。

　　（2）學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣交流。

　　（3）“雙寫”、數(shù)學(xué)競賽活動(dòng)。

　　各項(xiàng)活動(dòng)要面向全體學(xué)生，結(jié)合特長樹立典型，在學(xué)生當(dāng)中形成一股積極向上的核心力量，全面展示同學(xué)們各方面的學(xué)習(xí)特長。

　　2、文體特長“露一手”活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間5—6月份

　　（1）體育特長“露一手”

　　充分利用體育課、體活課、課間等時(shí)間全面培養(yǎng)學(xué)生的體育特長，學(xué)校成立田徑隊(duì)，利用早晚時(shí)間組織教師系統(tǒng)規(guī)范訓(xùn)練。在“六一”期間全鄉(xiāng)各年段開展大型運(yùn)動(dòng)會(huì)，引導(dǎo)廣大學(xué)生形成體育愛好和特長。

　　（2）文藝特長“露一手”活動(dòng)

　　根據(jù)學(xué)生自身愛好，學(xué)校成立舞蹈隊(duì)、鼓號(hào)隊(duì)組織有特長素質(zhì)好的教師，利用間休時(shí)間加強(qiáng)訓(xùn)練，學(xué)校在資金緊張的情況下籌資新建舞蹈室，為有舞蹈特長的學(xué)生，建立良好的訓(xùn)練場所，文藝特長生將在我鄉(xiāng)“新苗”藝術(shù)節(jié)大展風(fēng)采。

　　（3）藝術(shù)作品“露一手”活動(dòng)

　　各校要根據(jù)自身的師資特長確立目標(biāo)，分別從書法、繪畫、編織等方面培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)技能，此項(xiàng)活動(dòng)也將在“新苗”藝術(shù)節(jié)期間全面展示。

　　3、生活能力“露一手”活動(dòng)

　　活動(dòng)時(shí)間：7—8月份

　　根據(jù)我鄉(xiāng)學(xué)生分散，交通不便的特點(diǎn)，此項(xiàng)活動(dòng)圍繞提高學(xué)生，基本生活技能為出發(fā)點(diǎn)，從住宿生的內(nèi)務(wù)整理、洗衣、做飯等方面開展操作比賽，學(xué)校將在9月份進(jìn)行展示活動(dòng)。

　　4、小制作、小發(fā)明“露一手”活動(dòng)。

　　活動(dòng)時(shí)間：9—10月份

　　此項(xiàng)活動(dòng)要求各校以班級(jí)為單位，成立興趣小組，班級(jí)設(shè)科技園地，給各種小制作、小發(fā)明以充分的展示平臺(tái)，并適時(shí)表彰，充分調(diào)動(dòng)活動(dòng)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新精神。

　　三、幾點(diǎn)要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　要將“露一手”活動(dòng)納入到日常的教育教學(xué)管理中，與學(xué)校特長生培養(yǎng)目標(biāo)相結(jié)合，成立以校長為組長的“露一手”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。

　　2、組織師資選拔學(xué)生，精心編寫活動(dòng)安排，定期測評(píng)，準(zhǔn)確做好各項(xiàng)活動(dòng)記錄。

　　3、創(chuàng)造氛圍搞好宣傳。

　　要在教師和學(xué)生間廣泛宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，創(chuàng)設(shè)良好的“露一手”素質(zhì)教育活動(dòng)的氛圍和環(huán)境。

人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文 篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　為全面貫徹全國教育工作會(huì)議精神，適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)人才的新要求，提高我校學(xué)生綜合素質(zhì)，使其具備較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力；樹立競爭意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、效率觀念、拼搏精神；擁有強(qiáng)健的身體和良好的心理素質(zhì)，成為有理想、有道德、有社會(huì)責(zé)任感、有高尚的情操、有廣博的科學(xué)文化知識(shí)的一代新人。在認(rèn)真總結(jié)我校多年的德、智、體、美等實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們將以《中國教育改革和發(fā)展綱要》和中共中央《關(guān)于全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》為指導(dǎo)，著眼時(shí)代要求，著眼未來發(fā)展，全面貫徹黨的教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展，特制定本方案。

　　二、教育觀念及目標(biāo)

　　(一）教育觀念

　　教育目標(biāo)從注重掌握專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)變到提高學(xué)生綜合素質(zhì)上來，重點(diǎn)抓好學(xué)生良好的人格和內(nèi)心建設(shè)；教育對(duì)象要從抓“兩頭”學(xué)生轉(zhuǎn)變到“為了一切學(xué)生”上來；教育內(nèi)容從理論為主、技能掌握為輔轉(zhuǎn)變到全面實(shí)施素質(zhì)教育要求上來；教育要求從規(guī)范管理一體化轉(zhuǎn)變到人性化、因材施教上來；教育方法從滿堂灌轉(zhuǎn)變到行為引導(dǎo)、激發(fā)學(xué)生內(nèi)在動(dòng)因、發(fā)展智力上來。

　　(二）教育目標(biāo)

　　學(xué)會(huì)做人——要求學(xué)生求知先學(xué)做人，先成人后成才，以德為先，有正確的人生觀、價(jià)值觀、就業(yè)觀，有高尚的品德和顧全大局的思想，有熱愛勞動(dòng)的意識(shí)和本領(lǐng)，自立、自強(qiáng)，成為經(jīng)得起市場經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)的人才；

　　學(xué)會(huì)求知——要求教師不僅教學(xué)生知識(shí)，更教學(xué)生求知的本領(lǐng)；要求學(xué)生不是被動(dòng)地接受，更要主動(dòng)地探求知識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，在專業(yè)實(shí)踐和技能鍛煉中不斷汲取新知識(shí)，不斷學(xué)到服務(wù)社會(huì)的新本領(lǐng)；

　　學(xué)會(huì)健體——要求學(xué)生不僅自覺鍛煉身體，有強(qiáng)健的體魄，更要有樂觀、開朗、積極向上的心理素質(zhì)和銳意進(jìn)取、不怕挫折的堅(jiān)強(qiáng)意志，有良好的社會(huì)適應(yīng)性；

　　學(xué)會(huì)審美——要求學(xué)生善于辨別真、善、美與假、丑、惡，不但會(huì)審美，而且會(huì)塑造美的環(huán)境，運(yùn)用美的語言，更要學(xué)會(huì)塑造美的心靈，逐漸養(yǎng)成對(duì)美的向往與追求，懂得用美的尺度去規(guī)范自我、塑造自我。

　　學(xué)會(huì)創(chuàng)新——通過各種途徑，努力發(fā)現(xiàn)學(xué)生的創(chuàng)新心理，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性人格，在教育教學(xué)過程中，注重發(fā)展學(xué)生的個(gè)性、特長，逐步使他們養(yǎng)成熱愛創(chuàng)造性勞動(dòng)的良好習(xí)慣。

　　三、教育的內(nèi)容及實(shí)施途徑

　　（一）思想品德教育

　　目標(biāo)：

　　1、開展“習(xí)慣、品質(zhì)、人生”教育，增強(qiáng)學(xué)生的內(nèi)心道德建設(shè)和人格修養(yǎng)培養(yǎng)，強(qiáng)化學(xué)生向善、尚美、好學(xué)的思想品德。

　　2、開展法制、禁毒、心理、環(huán)境意識(shí)教育，增強(qiáng)法制觀念，增強(qiáng)學(xué)生的自覺守法、守紀(jì)意識(shí)和責(zé)任感，培養(yǎng)忠于職守、熱愛勞動(dòng)的品質(zhì)。

　　3、開展品德和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生做高尚人、做健康生、做善學(xué)者，成為一個(gè)誠實(shí)守信、舉止文明、言談文雅的合格公民。養(yǎng)成勤儉節(jié)約、艱苦奮斗、不怕挫折、尊老愛幼、助人為樂、扶危濟(jì)困、講究衛(wèi)生、遵守秩序的良好品質(zhì)。

　　4、強(qiáng)化行為規(guī)范訓(xùn)練，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣。

　　主要途徑：

　　1、以政治課教學(xué)為主渠道，以《守望幸福——德育讀本》為媒介，按教學(xué)計(jì)劃對(duì)學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，進(jìn)行熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義、熱愛共產(chǎn)黨員的教育。

　　2、以輿論為先導(dǎo)，抓好黑板報(bào)、國旗下講話、《班級(jí)周報(bào)》和班級(jí)星級(jí)學(xué)生評(píng)比等宣傳主陣地，有意識(shí)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀念教育。

　　3、有計(jì)劃地開展各項(xiàng)德育教育活動(dòng)。

　　（1）進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，每年組織學(xué)生清明祭掃烈士墓。在重要的節(jié)日、紀(jì)念日，開設(shè)“國情、校情系列講座”。

　　（2）學(xué)校政教處認(rèn)真組織好新生的入學(xué)教育、入學(xué)宣誓、軍訓(xùn)工作和校紀(jì)校規(guī)的學(xué)習(xí)工作。

　　（3）對(duì)照《學(xué)生一日常規(guī)》細(xì)則要求，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生行為規(guī)范的檢查、考核、教育工作。

　　（4）開展普法教育系列活動(dòng)，組織各種形式的“法律知識(shí)講座”。

　　（5）每月舉辦一次“優(yōu)秀班級(jí)”評(píng)比和“星級(jí)學(xué)生”評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生好學(xué)上進(jìn)、遵守紀(jì)律的良好習(xí)慣。

　　（6）以校內(nèi)外德育基地為依托，積極開展社會(huì)實(shí)踐和“走進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)。

　　4、以《宿舍管理?xiàng)l例》為依據(jù)，開展文明宿舍建設(shè)活動(dòng)，規(guī)范寄宿學(xué)生的生活習(xí)慣。

　　5、通過實(shí)施每周一下午勞動(dòng)活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生的勞動(dòng)觀念，培養(yǎng)勞動(dòng)能力、勞動(dòng)習(xí)慣和尊重他人勞動(dòng)成果的品質(zhì)；組織開展公益勞動(dòng)。

　　要求：

　　1、所有教育內(nèi)容面向全校學(xué)生；

　　2、各項(xiàng)活動(dòng)要求有計(jì)劃、有記載、有總結(jié)、有評(píng)比。

　　（二）人文科學(xué)素質(zhì)培養(yǎng)

　　目標(biāo)：

　　1、培養(yǎng)學(xué)生觀察事物本質(zhì)、識(shí)別他人的能力，明辨是非、善惡，提高情感智商和審美素養(yǎng)。

　　2、鍛煉學(xué)生協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力，增強(qiáng)對(duì)事物觸類旁通的應(yīng)變能力。

　　3、通過人文知識(shí)宣傳，開展科普知識(shí)講座，使學(xué)生提高人文知識(shí)素養(yǎng)。

　　主要途徑：

　　1、以技能課教學(xué)為主渠道，提高學(xué)生的藝術(shù)欣賞水平和審美情趣。

　　2、各年級(jí)要因時(shí)因地的開設(shè)“心理教育”，尤其是要加強(qiáng)對(duì)留守學(xué)生的心理健康教育。

　　3、按因材施教原則，經(jīng)常開展健康有益的第二課堂活動(dòng)和各級(jí)別的學(xué)科活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生勇于展現(xiàn)個(gè)性特長的積極性。

　　4、創(chuàng)建學(xué)生社團(tuán)，創(chuàng)辦興趣小組，提供學(xué)生發(fā)展技能的機(jī)會(huì)；要著力抓好下列社團(tuán)組織建設(shè)：學(xué)生會(huì)、團(tuán)委會(huì)、班委會(huì)、書法小組、音樂小組、籃球隊(duì)、田徑隊(duì)、舞蹈對(duì)等。

　　5、利用校園板報(bào)、學(xué)生創(chuàng)辦的《班級(jí)周報(bào)》、班級(jí)學(xué)習(xí)園地等文化陣地，宣傳文學(xué)、藝術(shù)等方面知識(shí)和信息。

　　6、每年定期組織開展各種演講比賽及辯論賽，使學(xué)生在競賽中學(xué)知識(shí)，在辯論中練能力。

　　7、創(chuàng)建花園式校園環(huán)境，每年不定期開辦各種人文知識(shí)講座；豐富學(xué)生業(yè)余生活。

　　8、以老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、每學(xué)年組織1—3次大型綜藝活動(dòng)。

　　9、組織學(xué)生舉辦繪畫、書法、攝影等藝術(shù)展覽，創(chuàng)辦各類學(xué)生作品展。

　　10、充分運(yùn)用校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、多媒體等對(duì)全校同學(xué)進(jìn)行多方面的人文素質(zhì)培養(yǎng)和科普知識(shí)教育。

　　要求：

　　1、上述教育內(nèi)容面向全體學(xué)生，每位同學(xué)根據(jù)自己的個(gè)性特長選修或參加其中有關(guān)活動(dòng)。

　　2、人文基礎(chǔ)知識(shí)和科學(xué)普及知識(shí)講座，每學(xué)期至少組織1～2次，內(nèi)容要系列化，并逐步完善。

　　3、各級(jí)各部門要有計(jì)劃、有組織地開展活動(dòng)，做到制度健全、報(bào)批手續(xù)完善、健康發(fā)展。

　　4、各項(xiàng)活動(dòng)制度化，團(tuán)委、學(xué)生會(huì)組織的各種集體活動(dòng)，必須有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)。

　　（三）身心健康教育

　　目標(biāo)：

　　1、開展心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生的健康人格。

　　2、開展心理咨詢工作，提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

　　主要途徑：

　　1、學(xué)校成立心理健康咨詢中心，結(jié)合專業(yè)課教學(xué)，開設(shè)健康教育課，促進(jìn)學(xué)生形成正確的健康觀念，掌握維護(hù)自身健康的方法和技巧。

　　2、開展留守學(xué)生心理健康方面的課題研究，不斷探索新的心理健康教育的方法和手段。

　　3、每年舉辦田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和有益學(xué)生身心健康的各種體育競賽活動(dòng)。

　　4、認(rèn)真做好學(xué)生體育素質(zhì)達(dá)標(biāo)工作，努力提高學(xué)生的身體素質(zhì)。

　　5、組織好校田徑隊(duì)、男女籃球隊(duì)，定期集訓(xùn)并參加各種比賽。

　　6、校醫(yī)務(wù)室定期宣傳防病治病的常識(shí)，做好學(xué)生的日常健康防治工作。

　　7、以學(xué)工處、醫(yī)務(wù)室為主，組織每年的新生體檢工作。

　　要求：

　　1、所有活動(dòng)及各項(xiàng)教育內(nèi)容面對(duì)全校學(xué)生。

　　2、不斷改革體育教學(xué)內(nèi)容，盡可能體現(xiàn)因材施教，幫助學(xué)生樹立終身鍛煉的意識(shí)。

　　3、各項(xiàng)工作要列入相應(yīng)部門的工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有總結(jié)。

　　四、實(shí)施措施

　　1、成立素質(zhì)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全校素質(zhì)教育工作的開展，檢查和評(píng)估學(xué)校素質(zhì)教育方案的實(shí)施情況。

　　2、構(gòu)建以教師、學(xué)校行政系統(tǒng)為主線的素質(zhì)教育實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，逐步形成處處是課堂，人人是教師的全員、全過程、全方位的四育人（即教書育人、服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人）體系。

　　3、素質(zhì)教育工作部門分工

　　（1）教務(wù)處全面負(fù)責(zé)學(xué)科教學(xué)改革、學(xué)生專業(yè)知識(shí)和技能素質(zhì)教育、政治理論教學(xué)、體育教學(xué)、美育教學(xué)的計(jì)劃、組織、實(shí)施和考核。

　　（2）黨支部、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委及全面負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治品德素質(zhì)教育、勞動(dòng)教育、學(xué)生日常行為規(guī)范教育和心理健康教育的組織、實(shí)施和考核、獎(jiǎng)懲工作；負(fù)責(zé)學(xué)生社團(tuán)的組織發(fā)展、組織建設(shè)、工作檢查和年度考核評(píng)比工作。各教研組按照科學(xué)、規(guī)范管理的原則，根據(jù)教務(wù)處和主管教研副校長的部署，具體組織各項(xiàng)教育、教學(xué)工作的實(shí)施；主動(dòng)開展學(xué)生的第二課堂活動(dòng)。

　　（3）黨支部具體負(fù)責(zé)思想品德課程教學(xué)的組織、實(shí)施；工會(huì)負(fù)責(zé)全員健身活動(dòng)的實(shí)施；技能組負(fù)責(zé)開展學(xué)生常規(guī)體育鍛煉工作的實(shí)施和管理。

　　（4）學(xué)校黨支部、辦公室負(fù)責(zé)校園文化建設(shè)，宣傳教育要以輿論為先導(dǎo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。

　　（5）后勤處全面負(fù)責(zé)花園式校園環(huán)境的建設(shè)，做好全校師生的后勤保障工作，著力體現(xiàn)服務(wù)育人。

　　（6）學(xué)生會(huì)要在學(xué)校的具體指導(dǎo)下，努力開展“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”工作，注重學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)，發(fā)揮教育者與受教育者的橋梁紐帶作用。

　　（7）政教處全面負(fù)責(zé)學(xué)生的法紀(jì)、安全及自我保護(hù)教育，協(xié)助學(xué)工處進(jìn)行學(xué)生日常行為規(guī)范管理、重大違紀(jì)學(xué)生的教育處理。

　　4、素質(zhì)教育工作的考核

　　（1）素質(zhì)教學(xué)工作納入各部門工作計(jì)劃，并在期末或年終時(shí)按目標(biāo)管理責(zé)任制進(jìn)行考核。

　　（2）學(xué)生在素質(zhì)教育過程中的學(xué)習(xí)成績記入學(xué)生成長檔案。

　　（3）學(xué)生在各項(xiàng)素質(zhì)教育活動(dòng)中的表現(xiàn)按《學(xué)生操行管理辦法》進(jìn)行管理，取得的成績按活動(dòng)方案的相關(guān)規(guī)定頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書和給予相應(yīng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　（4）對(duì)學(xué)生在科技文化活動(dòng)中的成果，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。

人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文 篇7

　　物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)“ 不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在x年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。

　　一、服務(wù)的理念

　　1、服務(wù)含義：

　　a、微笑待客

　　b、精通業(yè)務(wù)上的工作

　　c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善

　　d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物

　　e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主(客戶)再次光臨

　　f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境

　　g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主(客戶)的關(guān)心

　　2、為什么要做好服務(wù)

　　1). 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：

　　a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。

　　b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。

　　c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。

　　2)、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主

　　a、 對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。

　　b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對(duì)我們寒心了。

　　3)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問題不能只解決一半。

　　二、服務(wù)的要求

　　1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)(對(duì)業(yè)主沒有一個(gè)” 不”字,對(duì)服務(wù)沒有一個(gè)“等”字)

　　2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門

　　3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：

　　a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。

　　b、對(duì)于房屋質(zhì)量問題報(bào)修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。

　　c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。

　　d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時(shí)，絕不能說：“隨便”。

　　e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時(shí)，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。

　　f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問題，絕不能說：“等一會(huì)”，“沒時(shí)間”，“不行”

　　三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項(xiàng)目部運(yùn)行手冊(cè)》)

　　(一)、客服部

　　1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。

　　1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。

　　2)、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。

　　3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

　　4)、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。

　　5)、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。

　　6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見。

　　2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。

　　(1)講究個(gè)人衛(wèi)生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔;勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲;頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤;男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后

　　衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體，表情自然大方。

　　(2)上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著;夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

　　(3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。

　　(4)上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。

　　2)、言行舉止：

　　(1)言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然，音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好;同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，讓客戶先行;請(qǐng)人讓路說“對(duì)不起”;與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸;為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。

　　(2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

　　(3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”;暫時(shí)離開面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍候”，如離開時(shí)間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時(shí)問好，走時(shí)說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。

　　(4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好，物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎?”，不允許放置電話長時(shí)間不作回復(fù);如需問對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。

　　(5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時(shí)間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對(duì)方意見和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。

　　(6)上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量，不影響他人;工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過長或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽見即可;個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。

　　3)、來訪接待：

　　對(duì)于來訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。

　　認(rèn)真聽取客戶來意，詳細(xì)回答客戶提出的問題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對(duì)無誤后出小區(qū)。

　　4)、來電接待：

　　認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽。

　　(1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。

　　(2)、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見反饋給用戶。

　　(3)、 業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。

　　5)、報(bào)修接待：

　　對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。

　　(1)、日常報(bào)修：

　　a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上;

　　b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單在約定時(shí)間內(nèi)上門維修服務(wù);

　　C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。

　　(2)、保修期內(nèi)報(bào)修：

　　a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上;

　　b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修;

　　C、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。

　　(3)公共區(qū)域維修：

　　a、仔細(xì)詢問客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容等，并及時(shí)登記在《業(yè)主報(bào)修臺(tái)帳》上;

　　b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。

人員素質(zhì)提升實(shí)施方案范文 篇8

　　物業(yè)”一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自20世紀(jì)80年代引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成了一個(gè)完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)。物業(yè)公司怎樣制作員工培訓(xùn)計(jì)劃呢？

　　以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。

　　員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對(duì)員工的培訓(xùn)十分重要。參考物業(yè)公司20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　一、入職培訓(xùn)

　　由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

　　二、崗位培訓(xùn)

　　各部門根據(jù)實(shí)際需要及具體工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

　　1、知識(shí)即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解，以隨時(shí)滿足業(yè)主/住戶的需要。

　　2、能力即應(yīng)會(huì)。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

　　3、態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

　　三、培訓(xùn)的組織方式

　　為加速＂凌波麗景＂的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。

　　四、員工培訓(xùn)制度

　　1、員工培訓(xùn)資格

　　按照各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。

　　2、員工培訓(xùn)安排

　　物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

　　（1）每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間；

　　（2）基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。

　　（3）內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行；

　　（4）而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

　　（5）培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。

　　每一員工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測驗(yàn)，而完成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

　　五、員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間；第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計(jì)劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn)；第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)按照＂凌波麗景＂的項(xiàng)目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實(shí)際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核，以核定員工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最終成效