運管所財務(wù)人員工作總結(jié)（精選3篇）

運管所財務(wù)人員工作總結(jié) 篇1

　　x年，在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全站干部職工密切配合，共同努力，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的十x大、十x屆四中全會和市委八屆六次全委(擴大)會議精神，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，依法行政，不斷提高公共服務(wù)能力、市場監(jiān)管能力，努力維護市場秩序，促進了我市道路運輸業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

　　一、烏市道路運輸生產(chǎn)保持快速增長態(tài)勢

　　x年，烏市完成出入客運量1750萬人、旅客周轉(zhuǎn)量29.4980億人公里，與20__年同比分別增長99%、36%;進出貨運量6926萬噸、貨物周轉(zhuǎn)量68.4352億噸公里，與20__年同比貨運量下降15%、貨運周轉(zhuǎn)量增長2%。1-12月共新增營運汽車8520輛，年增長率20.28%。截至12月底，全市道路運輸經(jīng)營業(yè)5490戶，其中貨物運輸業(yè)3781戶，旅客運輸業(yè)170戶，運輸服務(wù)業(yè)472戶，汽車維修業(yè)1372戶;營運汽車4.4297萬輛，其中，客車2054輛，危貨汽車1191輛，其它營運載貨汽車4.1052萬輛。

　　二、回顧總結(jié)x年我市道路運輸發(fā)展情況，我們重點抓了以下幾項工作：

　　(一)堅持“三關(guān)一監(jiān)督”，不斷加強安全生產(chǎn)監(jiān)管力度

　　貫徹抓源頭、抓預(yù)防、抓事前監(jiān)督的指導(dǎo)思想和“安全第一，預(yù)防為主”的方針和“管行業(yè)必須管安全”的基本原則，不斷強化道路運輸安全監(jiān)管。總站繼續(xù)堅持與全市所有運輸業(yè)戶簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，并監(jiān)督運輸企業(yè)與每一輛營運車主或駕駛員簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，責(zé)任到人。加強《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品管理條例》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)宣傳、教育，提高全站干部職工依法監(jiān)管能力。及時通過媒體、網(wǎng)站向社會通報相關(guān)道路交通事故及重大違法案件查處情況，提高經(jīng)營者的安全生產(chǎn)意識和法律意識。配合市交通技工學(xué)校，落實《安全生產(chǎn)法》的要求，開展交通行業(yè)經(jīng)營單位負責(zé)人及安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)、考核、持證工作，全年培訓(xùn)2100余人。繼續(xù)堅持落實客運站、旅游客車、危貨車輛出站、出車安檢制度。建立起16家維修業(yè)組成的烏市汽車修理緊急救援網(wǎng)絡(luò)。制定《道路運輸安全事故責(zé)任倒查制度》，追查、追究重、特大道路交通事故發(fā)生后，企業(yè)及相關(guān)行業(yè)和管理部門責(zé)任。根據(jù)交通局的安排部署，于7月1日起要求全市新增營運客車、危貨運輸汽車安裝行車記錄儀。目前，全市1145輛客運班車和1191輛危貨汽車中，450輛客車和206輛危貨車安裝了行車記錄儀。全年檢查客運站、危貨企業(yè)150多次，出動人員600多人次，簽發(fā)整改通知書54份，及時消除各種隱患。做好營運客車類型等級劃分及評定工作，共評定車輛473輛。x年安全生產(chǎn)管理目標基本完成。

　　(二)堅決維護道路運輸生產(chǎn)經(jīng)濟秩序，不斷提高運輸市場監(jiān)管能力

　　繼續(xù)做好整頓和規(guī)范道路運輸市場經(jīng)濟秩序工作，堅決打擊客、貨運輸市場中違法違規(guī)行為。切實抓好危險化學(xué)品安全專項整治工作，依據(jù)自治區(qū)安監(jiān)局、自治區(qū)交通廳等十一家廳局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)的通知》(新安監(jiān)管字[x]133號)文件精神，根據(jù)自治區(qū)運管局、市城市交通局整治工作的統(tǒng)一部署，督促、指導(dǎo)和開展本部門、全行業(yè)危險化學(xué)品安全專項整治工作，落實各項整治措施;積極開展維修、駕培、檢測站專項治理工作。x年共檢查車輛14.7224萬輛，查處違規(guī)車輛2770輛，“黑車”1073輛;檢查維修業(yè)戶1094戶，查處違章512戶，依法吊銷16家不符合資質(zhì)條件的維修企業(yè)《道路運輸經(jīng)營許可證》;取締3家危貨企業(yè)經(jīng)營許可，23輛營業(yè)性和非營業(yè)性危貨汽車被收回《危險貨物道路運輸證》，強制退出危貨運輸市場;依法處罰3家檢測站，停業(yè)整頓1家檢測站，通報批評4家檢測站;24所駕校達到整頓標準，新疆職業(yè)駕校還通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證，x年審批駕校開班358期，培訓(xùn)學(xué)員15217人，發(fā)放結(jié)業(yè)證10100本，學(xué)員證15217本。抓了道路運輸從業(yè)人員的考核工作，1-12月份共考核、發(fā)證10000人。承辦了烏市地區(qū)“今世紀”杯汽車維修職業(yè)高級技能大賽。積極做好春運及黃金周的客運組織管理工作，春運、“五一”及“十一”期間共安全發(fā)放客車21581班次，平安運送旅客56.3326萬人。繼續(xù)打擊超限超載行為，全年共檢查車輛10717輛，查處超限超載5139輛。采取措施加強對碾子溝客運站的監(jiān)督和管理，進一步改進和完善包車客運管理工作。依法關(guān)閉了巴里坤駐烏辦事處、雙安市場等三個臨時客運發(fā)車點。不斷改進和加強對檢測站的監(jiān)管工作。按照自治區(qū)運管局的要求，有計劃、有步驟、按時間地做好年審工作，客運運、危險品企業(yè)及車輛年審率達100%，年審不合格車輛退出了市場，年審工作基本完成。從業(yè)者的經(jīng)營行為進一步規(guī)范，道路運輸業(yè)健康有序發(fā)展，運輸服務(wù)質(zhì)量有所提高， 從業(yè)單位和人員素質(zhì)明顯增強，道路運輸管理進一步加強。

　　(三)堅持依法治運，不斷提高依法行政能?

　　認真貫徹《行政許可法》，做好《道條》宣貫工作，進一步簡政放權(quán)，簡化辦事程序，健全運政執(zhí)法制度。制定完善了《烏市運管總站貫徹落實自治區(qū)運管局十一條便民措施的實施辦法》、《舉報投訴制度》、《證照補辦業(yè)務(wù)程序》、《道路運輸行政許可

　　實施規(guī)定》、《行政執(zhí)法工作管理規(guī)定》等制度。加強隊伍建設(shè)，做好執(zhí)法人員的培訓(xùn)考試工作，投入近二萬元資金購置書籍和相關(guān)資料，通過板報、講座、錄像，實地參觀等形式強化行業(yè)普法工作，不斷提高依法行政能力。全年共組織法規(guī)學(xué)習(xí)4期，培訓(xùn)了800余人次。參加了全疆運管機構(gòu)工作人員法規(guī)業(yè)務(wù)知識考試，及格率100%，平均成績86分。配合上級行業(yè)主管部門和法制部門開展《行政許可法》、《道條》學(xué)習(xí)班。進一步規(guī)范執(zhí)法行為，嚴格評判了2947份執(zhí)法文書，其中優(yōu)秀2491份，合格240份，不合格216份，并及時總結(jié)、分析、整改、規(guī)范。

　　(四)堅持文明行業(yè)創(chuàng)建，不斷推進道路運輸業(yè)和諧發(fā)展

　　進一步加強文明行業(yè)創(chuàng)建工作力度，以維護群眾根本利益為出發(fā)點，以建設(shè)誠信交通為主題，以創(chuàng)建文明行業(yè)活動為載體，有規(guī)劃、有措施的開展了“維修質(zhì)量信得過的經(jīng)營業(yè)戶”評選和文明示范窗口、文明單位、文明業(yè)戶、車、站點、線的創(chuàng)建活動及烏魯木齊“亞心之都”杯城市建設(shè)管理規(guī)范化考評工作。不斷擴大創(chuàng)建活動覆蓋面，全面促進和提升行業(yè)服務(wù)水平。成功舉辦了烏魯木齊道路運輸創(chuàng)建文明行業(yè)經(jīng)驗交流會，56家單位被命名為烏魯木齊交通運輸行業(yè)文明業(yè)戶;開展了維修企業(yè)誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議活動，45家企業(yè)積極響應(yīng)，進一步拓寬了創(chuàng)建活動的廣度和深度。

　　(五)堅持提高道路運輸公共服務(wù)能力

　　進一步提高社會公共服務(wù)能力。建立、完善投訴舉報中心的各項工作制度、職責(zé)，快速受理和處理行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴舉報，1-12月份共接咨詢電話1182起，受理各類投訴案件152起，結(jié)案率為96.7%，其中客運82起，貨運44起，汽車維修21起。為相關(guān)科室配備收音機，積極主動的聽取司乘人員呼聲和媒體意見。做好道路運輸經(jīng)營行為保證金退還工作，目前已退還350萬元;通過協(xié)會專委會成立職介所，面向社會，為業(yè)戶和會員單位提供服務(wù)。

　　加快信息化建設(shè)步伐。建立了面向行業(yè)管理部門和市場經(jīng)營主體的開放式信息網(wǎng)絡(luò)平臺，完善《道路運輸行業(yè)管理系統(tǒng)》，新增票據(jù)管理、投訴管理、信息發(fā)布、綜合信息管理、觸摸屏管理等模塊。目前“烏魯木齊市運政信息網(wǎng)”訪問量已達1萬多人次。建立了駕駛員從業(yè)資格證管理系統(tǒng)，率先在全疆采取微機考試;完成了檢測站微機打單工作。通過政府采購，購置配備微機19臺和掃描儀12臺，進一步提高了科學(xué)化管理和服務(wù)水平。

　　(六)堅持各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高財務(wù)、基建、社會治安綜合治理管理水平

　　貫徹執(zhí)行交通部道路運輸統(tǒng)計報表制度，做好抽樣調(diào)查、及時準確的完成了道路運輸行車事故報表及各類行業(yè)統(tǒng)計報表工作。完成了道路貨運企業(yè)基本情況調(diào)查表、《國防動員潛力調(diào)查表》、《國民經(jīng)濟動員潛力調(diào)查表》。

　　加強財務(wù)預(yù)算管理。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”、罰繳分離和政府采購及辦公用品采購制度。x年政府采購金額77.292萬元。加強固定資產(chǎn)管理，改善辦公和生活環(huán)境。完成了總站辦公樓、西北路住宅樓、和田街辦公樓及住宅樓、三所、頭屯街稽查站的基建、水暖維修工作。四所遷入新址辦公。二所新址的房產(chǎn)土地等一切手續(xù)已辦理完畢。三所的選址立項工作已經(jīng)完成，房產(chǎn)土地法律手續(xù)正在辦理之中。南郊稽查站位于三環(huán)公司的原征遷土地已在國土資源局掛牌出讓。計劃生育工作達標。獲得自治區(qū)級衛(wèi)生紅旗達標單位。總站社會治安綜合治理工作通過驗收，四所、頭屯街稽查站獲得市級綜合治理先進單位。認真抓了信訪信息工作，行業(yè)宣傳工作連續(xù)三年獲得“交通廳信息宣傳工作先進集體”榮譽稱號。努力抓了協(xié)會工作、鑒定所工作。

運管所財務(wù)人員工作總結(jié) 篇2

　　一、嚴格遵守財務(wù)會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責(zé)，組織會計核算

　　財務(wù)部的主要職責(zé)是做好會計核算，進行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員一直嚴格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到結(jié)算中心的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

　　二、以實施新中大軟件為契機，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作

　　在經(jīng)過兩個月的年度三套會計決算報告的編制后，財務(wù)部按新企業(yè)會計制度的要求著手進行了新中大20__年財務(wù)會計模塊的初始化工作。對會計科目、核算項目、部門的設(shè)置，會計報表的格式等均按照新企業(yè)會計制度的規(guī)定，并針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。如設(shè)置“制造費用”明細科目，并按該科目的費用項目進行了明細核算、歸集和分配，費用的具體開支情況現(xiàn)已一目了然;規(guī)范“應(yīng)交稅金”科目的核算，如對增值稅明細項目的月末結(jié)轉(zhuǎn)、個人所得稅的科目統(tǒng)一、現(xiàn)金流量項目的規(guī)范化;對收下屬分公司的管理費用由以前沖減管理費用改為沖減制造費用，這樣使管理費用和銷售毛利率的反映更為合理、恰當(dāng);在配合固定資產(chǎn)實物管理部門對固定資產(chǎn)進行全面清理的基礎(chǔ)上，按照《固定資產(chǎn)分類與代碼》對固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類別代碼，并在此基礎(chǔ)上，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作。集團總公司要求在今年4月份全面正式運行新中大財務(wù)軟件，而本集團公司財務(wù)部在3月份就完全甩掉金蝶財務(wù)系統(tǒng)，正式運行新中大，結(jié)束了長達半年之久的兩套財務(wù)軟件同時運行的局面。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接，并運行良好。

　　三、制訂各項財務(wù)成本計劃，嚴格控制成本費用

　　根據(jù)集團司企字[]117號文《關(guān)于下達〈集團20__年多經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任制考核方案〉的通知》和司字[]8號文《關(guān)于下達分公司多樣化經(jīng)營二00暨一季度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的通知》，財務(wù)部對有關(guān)考核指標進行了分解，下發(fā)了年財務(wù)計劃和可控費用指標。在財務(wù)執(zhí)行過程中，嚴格控制費用，實行剛性考核。財務(wù)部每一季度匯總可控費用的執(zhí)行情況，于公司常務(wù)會上通報，針對每一季度電話費超支的部室、單位，按超支額扣部室負責(zé)人及其他第一責(zé)任人的獎金;對于其他可控性費用也是實行指標考核，對于超支部分堅決不予核銷。

　　四、資金調(diào)控有序，合理控制集團總體資金規(guī)模

　　上半年，隨著原材料市場價格的持續(xù)上揚，而集團總公司銷售價格制訂相對遲緩，本集團公司資金一度吃緊。為此，財務(wù)部一方面及時與客戶對賬，加強銷貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃，合理地安排融資進度與額度，并針對工商銀行借款利率上浮的情況，選擇相對利率更低的農(nóng)村信用聯(lián)社貸款，以及通過向集團總部結(jié)算中心臨時借款，以保證生產(chǎn)經(jīng)營所需。這樣，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。

　　五、加強財務(wù)會計制度建設(shè)，提高財務(wù)信息質(zhì)量

　　財務(wù)部根據(jù)公司差旅費的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團公司工作人員差旅費開支行為、統(tǒng)一標準，制定了《機械集團工作人員差旅費開支規(guī)定》。為提高會計信息的質(zhì)量，財務(wù)部制定了《機械集團會計報告競賽考評辦法》，對各母子公司的會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高了會計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

　　平時財務(wù)部通過開展每周一次的交流會，解決上周工作中出現(xiàn)的問題，布置下周的主要工作，逐步規(guī)范各項會計行為，使會計工作的各個環(huán)節(jié)按一定的會計規(guī)則、程序有效地運行和控制。

　　六、制定財務(wù)部各工作崗位職責(zé)，并進行自我評定

　　為明確財務(wù)部會計人員各崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀律要求，制定了會計人員崗位職責(zé)，同時要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責(zé)要求，進行工作總結(jié)，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出打算，并對自己的崗位寫出每月工作規(guī)程備忘錄。這樣，強化了各崗位會計人員的責(zé)任感，加強了內(nèi)部核算監(jiān)督，促進了各崗位的交流、合作與團結(jié)。

　　七、開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動

　　為了規(guī)范財務(wù)行為，配合各級主管部門的稽查與審計工作，財務(wù)部組織了在本集團公司內(nèi)的年至年的財務(wù)自查活動，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改，事后進行了交流，提高了會計人員的職業(yè)技能。

　　下半年，為實現(xiàn)本集團公司的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標，財務(wù)部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

　　1、做好上半年和第三季度的經(jīng)濟活動分析工作，及時提出為實現(xiàn)本集團公司生產(chǎn)經(jīng)營計劃的財務(wù)控制可行性措施或建議。配合集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

　　2、為更好地加強資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團總部結(jié)算中心的工作計劃安排，做好本公司結(jié)算中心的統(tǒng)收統(tǒng)支和結(jié)算軟件的培訓(xùn)與安裝工作。

　　3、繼續(xù)制定和完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如會計電算化管理制度、固定資產(chǎn)財務(wù)管理制度、會計人員崗位考評辦法等。

　　4、集團總部財務(wù)處要求在全集團范圍內(nèi)推行全面預(yù)算管理，本公司是先行試點單位，因此財務(wù)部要積極配合做好這方面的工作。

　　5、做好年終財務(wù)決算的各項前期準備工作，工作中遇到不能解決的問題，及時反映，以求得到及時解決。并注重與集團總部財務(wù)處、分部、本公司等各有關(guān)部室的溝通，更好地提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

運管所財務(wù)人員工作總結(jié) 篇3

　　__市商業(yè)銀行__支行會計部，現(xiàn)有員工7人，員工全部為青年，80%以上具有大專 以上學(xué)歷，多人獲得專業(yè)技術(shù)職稱資格和多項銀行業(yè)從業(yè)資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。20__年以創(chuàng)建“青年文明號”為契機，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，提出了“客戶至上、服務(wù)第一”的行動口號，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益,并得到了行內(nèi)外的一致好評.

　　一、一流的隊伍，是城北支行的基礎(chǔ)

　　會計部在開展青年文明號活動中，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀的青年隊伍。?

　　首先，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強創(chuàng)建意識。 我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活動，認為青年文明號不是朝夕之事，而是一種長期的實實在在的活動。因此，我們首先狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，為了把握創(chuàng)建青年文明號的機遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以支行“一把手”為組長、各職能部門負責(zé)人參加的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，領(lǐng)導(dǎo)班子做“四帶頭”和“四堅持”，即帶頭學(xué)習(xí)鉆研，內(nèi)增素質(zhì);帶頭反腐倡廉，潔身自律;帶頭堅持原則，秉公執(zhí)法;帶頭艱苦奮斗，拼搏實干。堅持民主集中制，對重大問題，集體決策，做到大事講原則，小事講風(fēng)格;堅持依法經(jīng)營，努力做到經(jīng)營活動的規(guī)范化、合法化;堅持以身作則，以正人先正己的作風(fēng)品質(zhì)帶好全體員工;堅持以情感人，努力幫助解決青年員 工的實際困難，解決后顧之憂，增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團支部形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。 ?

　　其次，強化青年員工的政治思想教育。

　　一切服務(wù)都要通過人來實施，為此， 不斷提高員工的思想政治覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。積極組織員工學(xué)習(xí)黨和國家的 有關(guān)文件和精神。為了讓每位員工深入領(lǐng)會《商業(yè)銀行法》的精神實質(zhì)，掌握其精髓，會計部開展了形式多樣的《商業(yè)銀行法》學(xué)習(xí)活動。通過授課學(xué)習(xí)、討論、考核、競賽等形式，使全體員工深入理解《商業(yè)銀行法》。

　　? 再次，加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，堅持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì) ，鼓勵員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)證券業(yè)這個新興行業(yè)日新月異的發(fā)展速度。 會計部組織多次崗位大練兵、競賽評比和輪崗鍛煉，培養(yǎng)一專多能人才，開展五筆字型、 點鈔、業(yè)務(wù)知識競賽3次，專題演練18次，目前所有的人員具備獨立處理二個以上崗位的工作技能，學(xué)專業(yè)知識，精本職業(yè)務(wù)，促崗位成才已蔚然成風(fēng)。

　　二、一流的服務(wù)，是城北支行會計部的具體行動

　　針對銀行業(yè)這個特殊行業(yè)的特點，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不局限于遞茶水送微笑之類，更注重于如何提高存款人的專業(yè)素質(zhì)和投資理念;不僅僅局限于在柜面上存款取款,更注重于教會存款人投資的方法，從而根本上提高存款人的水平。 ?

　　1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行承諾制

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線，而“青年文明號”活動的主題恰是為社會提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想客戶所想，急客戶所急，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是會計部重視和倡導(dǎo) 的。在強化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百年大計”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定了文明用語100句，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務(wù)

　　2、開展特色服務(wù)，融洽客戶的熱情

　　在創(chuàng)建工作中如何著重特色，提高質(zhì)量，促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一直是我們工作的中心。自開展青年文明號活動以來我們開展了以下特色服務(wù)。一是情感服務(wù)。通過無微不至的服務(wù)，從 情感上發(fā)展起來的銀行與客戶的關(guān)系遠比建立在物質(zhì)利益基礎(chǔ)上的銀行與客戶的關(guān)系緊密得多，這就是人們需求層次的區(qū)別。二是走訪客戶。對有意到支行開戶的個人大戶和對公戶，采取電話申請，上門服務(wù)的方式，內(nèi)容包括申請基本帳戶、上門協(xié)辦現(xiàn)金存款、對老客戶進行定期走訪，加深聯(lián)系，留住客戶。三是信息服務(wù)。由富有理論水平及實踐經(jīng)驗的員工組成 ，多渠道,多方面地為客戶提供準確、快捷的信息服務(wù)。這種多渠道多方面的信息服務(wù)引來了客戶的共同好評 ，產(chǎn)生了明顯的社會及經(jīng)濟效益。

　　3、優(yōu)化環(huán)境，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

　　隨著客戶的日益增多使得營業(yè)大廳逐漸成為一個城市的窗口，為此提供一個整潔、優(yōu)美 的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好的開展業(yè)務(wù)，同時更能給城市樹立起一個文明窗口 ，帶動城市的精神文明建設(shè)。這方面我支行會計部發(fā)動廣大青年職工用業(yè)余時間積極地做好衛(wèi)生工 作，要求員工上班前下班后，都要做好本崗位及所承包的公共衛(wèi)生工作，并把它當(dāng)作評比先 進的一個重要內(nèi)容。?

　　三、一流的管理，是城北支行的靈魂

　　管理是一個企業(yè)的靈魂，會計部在經(jīng)營活動中一方面加強內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進取;另一方面積極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號活動的宗旨。

　　首先，金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險管理的重要性。 金融企業(yè)，作為企業(yè)中的企業(yè)，首先必須注意防范風(fēng)險，把風(fēng)險管理擺在重要的位置，加強內(nèi)部規(guī)章制度的完善。在行總部的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，會計部進一步明確了崗位責(zé)任制，制定并加強落實《崗位責(zé)任制》，使得員工操作時有章可循，發(fā)現(xiàn)問題時有責(zé)任可落實，如此進一步規(guī)范了我們的工作，使得我部各項工作能夠有序地開展下去。?

　　其次，加強人力資源管理。 在“人財物供產(chǎn)銷”六大管理要素之中擺在首位 的就是人的管理，“以人為本”是貫徹我們?nèi)肆�資源管理全過程的主線。為提高工作效率， 改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，會計部建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵模�兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎懲、聘用級別和工作待遇的依據(jù)。鼓勵員工努力開拓業(yè)務(wù)，推進經(jīng)濟效益增長，建立有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機制。同時建立競爭制，采用能上能下的用人制度。會計部在用人制度實行了能上能下的制度，使得許多青年崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。

　　一流的業(yè)績，是商業(yè)銀行支行的目標，我們將進一步緊緊圍繞工作中心開展創(chuàng)建活動，把崗位作 \為創(chuàng)建活動的主陣地，通過開拓新業(yè)務(wù),更好地為客戶服務(wù)。積極努力拓寬渠道，大力增強創(chuàng)新能力，教育和引導(dǎo)青年團員立足崗位，勤奮工作，在新世紀做出更大貢獻。