營(yíng)業(yè)部門年終總結(jié)范文（精選5篇）

營(yíng)業(yè)部門年終總結(jié)范文 篇1

　　20xx年是xx銀行xx市營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，xx市支行營(yíng)業(yè)部分行正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年工作會(huì)議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：

　　(一)、主營(yíng)業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高

　　20xx年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量穩(wěn)步上升，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬(wàn)元;對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬(wàn)元;全部完成分行下發(fā)的任務(wù)。

　　(二)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

　　1,客戶類指標(biāo)情況

　　20xx年，我行對(duì)公有效戶凈增x戶，達(dá)標(biāo)客戶凈增x戶，達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并斬獲20xx年xx市營(yíng)業(yè)部榮獲沃德客戶提升獎(jiǎng)。

　　2，中間業(yè)務(wù)情況

　　個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬(wàn)元，未完成年初分行下達(dá)的任務(wù)。

　　3，電銀指標(biāo)情況

　　20xx年客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)%，對(duì)公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)%，客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)%，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)xx戶，新增商戶xx戶，由于今年家易通在客戶提升方面的突飛猛進(jìn)，20xx年xx市營(yíng)業(yè)部榮獲有效商戶提升獎(jiǎng)。

　　4，電子分流率情況

　　20xx年電子銀行分流率達(dá)，相比去年高出近三個(gè)百分點(diǎn)，圓滿完成分行年初下達(dá)的指標(biāo)。

　　二、20xx年各項(xiàng)工作開展情況

　　(一)增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模

　　面對(duì)xx市市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，營(yíng)業(yè)部結(jié)合本單位的實(shí)際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。一是結(jié)合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷、拜訪客戶等形式全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)。同時(shí)營(yíng)業(yè)部再結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。其次，營(yíng)業(yè)部積極開辦銀行卡的營(yíng)銷工作，一方面對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到事業(yè)單位宣傳太平洋卡卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性，實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變。三是是強(qiáng)化中小客戶開立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶、挖掘潛在客戶，xx市營(yíng)業(yè)部深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，為營(yíng)業(yè)部做了有力的宣傳，為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)大家的努力，營(yíng)業(yè)部在銷售業(yè)績(jī)提升方面進(jìn)步顯著，榮獲客戶經(jīng)理銷售能手第一名。

　　(二)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

　　年初我們完善了《xx銀行xx市支行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。一年來(lái)我們不斷吸收采納同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念，同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)規(guī)范到位，接到表?yè)P(yáng)工單的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)并給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

　　首先在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在員工中開展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說(shuō)好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。

　　其次是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日如春節(jié)等我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。

　　第三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，另一方面我行實(shí)行特色化的上門服務(wù)。對(duì)于體弱多病不能親自來(lái)柜臺(tái)前辦理，業(yè)務(wù)的客戶，我們提供上門核實(shí)服務(wù)，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。

　　(三)完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。

　　一年來(lái)我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格貫徹監(jiān)管機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)要求，認(rèn)真梳理服務(wù)價(jià)格收費(fèi)目錄，審慎合規(guī)開展服務(wù)收費(fèi)工作。規(guī)范財(cái)務(wù)管理，修訂財(cái)審會(huì)細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行集中采購(gòu)制度，保證采購(gòu)工作合規(guī)開展。加強(qiáng)基建裝修管理，實(shí)行從源頭到結(jié)果的全流程管理。在營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)防范方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類下發(fā)的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)管理制度、細(xì)則以及風(fēng)險(xiǎn)提示34個(gè)，指導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍的建設(shè)，在工作中各崗位人員進(jìn)行多方面的交流，并寫下不同崗位的崗位職責(zé)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力與自我糾偏能力。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技能考核兩次，并將每次的測(cè)試成績(jī)上報(bào)會(huì)計(jì)科。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對(duì)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)的模糊認(rèn)識(shí)，改變了工作上的消極態(tài)度，極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感，使?fàn)I業(yè)部涌現(xiàn)出一大批的優(yōu)秀人才。其中柜員與在師徒二人行比賽中榮獲最佳師徒獎(jiǎng)本人榮獲20xx年度優(yōu)秀柜員第六名。

　　在黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件風(fēng)險(xiǎn)防控方面，xx市營(yíng)業(yè)部積極參加上級(jí)組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會(huì)，認(rèn)真聽取法制講座，主動(dòng)參加廉政文化演講比賽，進(jìn)一步提高全員法律意識(shí)和廉潔從業(yè)意識(shí)。深入開展員工行為管控、柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查、重大風(fēng)險(xiǎn)排查、民間借貸專項(xiàng)治理、案件風(fēng)險(xiǎn)防控等多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查風(fēng)險(xiǎn)隱患，強(qiáng)化落實(shí)整改，一年中我們對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，員工思想動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。

　　通過(guò)大家的集體努力，xx市營(yíng)業(yè)部成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛，無(wú)堅(jiān)不摧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這也在年終考評(píng)中得到了充分地體現(xiàn)。20xx年，xx市營(yíng)業(yè)部共拿到了三個(gè)集體榮譽(yù)，分別是江蘇省金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)、優(yōu)秀集體、和“先進(jìn)集體”第二名。 回顧20xx年，在取得成績(jī)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模有所下滑，創(chuàng)利能力不高;而是體制、制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。四是風(fēng)險(xiǎn)管理還須進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　展望20xx年的工作可謂任重道遠(yuǎn)，面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。

　　20xx年將是全球經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

　　一、堅(jiān)持不懈抓存款，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們要從主觀上認(rèn)識(shí)存款工作的重要性，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在一季度內(nèi)完成上半年的工作計(jì)劃。同時(shí)又要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

　　二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)活動(dòng)，在完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛崗敬業(yè)、愛行如家、樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

　　展望20xx年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢(shì)，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)xx市營(yíng)業(yè)部的美好明天。

營(yíng)業(yè)部門年終總結(jié)范文 篇2

　　20xx年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過(guò)了年終決算，標(biāo)志著20xx年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將20xx年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、 總體業(yè)務(wù)情況

　　做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。20xx年，我行共開立個(gè)人賬戶 戶，較去年底增長(zhǎng) 戶，增長(zhǎng) %;開立企業(yè)賬戶 戶，較去年增長(zhǎng) 戶，增長(zhǎng) %;網(wǎng)銀開戶 戶，較去年增長(zhǎng) 戶，增長(zhǎng) %;開立代發(fā)工資賬戶 戶，代發(fā)戶數(shù) 戶;全年共收入現(xiàn)金 元，付出現(xiàn)金 元。

　　二、 主要工作回顧

　　1.按照人民銀行要求開展“過(guò)新年，換新錢”活動(dòng)

　　在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在xx市開展了“過(guò)新年，換新錢”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無(wú)償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開會(huì)

　　討論實(shí)施方案，并成立了專門的活動(dòng)小組，由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過(guò)掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)所有前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過(guò)近2個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬(wàn)，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。

　　2.積極開展自查，迎接各項(xiàng)檢查

　　在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年分行下發(fā)的問(wèn)題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過(guò)近一個(gè)月的自查，我們對(duì)存在的問(wèn)題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過(guò)了分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過(guò)自查我們不但找出了自身存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，提高的過(guò)程。

　　3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動(dòng)

　　今年?duì)I業(yè)室前后共迎來(lái)7名新同事的加入，由于新同事沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng)，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái)，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作

　　為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合20xx年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。最終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為xx市內(nèi)，而且也是我行分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

　　5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作

　　今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。

　　6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才

　　營(yíng)業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒(méi)有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘��?duì)柜員嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績(jī)通過(guò)了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　7.精心組織安排，順利通過(guò)年終決算

　　20xx年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度，因此本年度的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過(guò)了本年度的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室20xx年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一年度的工作。通過(guò)這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問(wèn)題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。

　　為了更好的保證20xx年工作的開展，未來(lái)我們將做好以下幾個(gè)方面的工作

　　1.重新梳理制度，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程

　　今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來(lái)的工作中監(jiān)督執(zhí)行。

　　2大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。

　　我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲(chǔ)備工作。

　　3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作

　　20xx年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在20xx年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。

營(yíng)業(yè)部門年終總結(jié)范文 篇3

　　20xx年在行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的幫助配合下,我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

　　做為總行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

　　1、 節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客 戶對(duì)現(xiàn)金的需要， 我們制定了相應(yīng)的現(xiàn)金供應(yīng)制度， 提高了客戶對(duì)資金需求的質(zhì)量。

　　2、 對(duì)電廠、學(xué)校等單位的收費(fèi)我們?cè)谌藛T、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，保證各項(xiàng)資金正常使用。

　　3、 考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知支行要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

　　二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

　　營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好 。

　　1、我們利用每周二周四的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，以提高整體服務(wù)水平。在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

　　2、自開業(yè)以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

　　三、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　1、隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓員工更深層次的認(rèn)識(shí)規(guī)章制度的重要性，大大提高了柜員的認(rèn)知能力。

　　2、加強(qiáng)對(duì)全行在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在二次發(fā)生。

　　四、 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何，是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

　　2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)定期培訓(xùn)，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。

　　作為營(yíng)業(yè)部，還起著與各支行的上承下接工作，20xx年我們將加強(qiáng)與各支行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位，努力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為我行的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

營(yíng)業(yè)部門年終總結(jié)范文 篇4

　　上半年， 營(yíng)銷公司在集團(tuán)股份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部 門的大力支持配合下，緊緊圍繞企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標(biāo)， 全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，積極貫徹落實(shí) “全面提升、 重點(diǎn)突破、 資源聚焦、 精細(xì)管理” 的營(yíng)銷方針; 堅(jiān)持 “市 場(chǎng)發(fā)展全國(guó)化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰化、 區(qū)域市場(chǎng)板塊化、品牌傳播系統(tǒng) 化”的營(yíng)銷思路;堅(jiān)持“聚焦優(yōu)勢(shì)資源，確保持續(xù)增長(zhǎng)”的運(yùn)營(yíng)策略。 以夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，以加快市場(chǎng)全國(guó)化進(jìn)程為核心，對(duì)外加大西 鳳酒品牌宣傳力度，對(duì)內(nèi)狠抓基礎(chǔ)管理、市場(chǎng)運(yùn)作和隊(duì)伍建設(shè)，上半年共開票銷售西鳳酒系列產(chǎn)品 10，993.357 噸， 銷售收入 59,554.59 萬(wàn)元，回款 81,444.04 萬(wàn)元。 今年是“十二五”的開局之年，白酒市場(chǎng)格局在國(guó)家調(diào)控、政府 干預(yù)等諸多因素的影響下，發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。由于發(fā)改委對(duì)部分 白酒企業(yè)的約談，漲價(jià)之風(fēng)有所控制，但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻愈演愈烈，白 酒行業(yè)的角逐更加白熱化。企業(yè)內(nèi)部，今年是西鳳集團(tuán)和西鳳股份公 司改制重組、增資擴(kuò)股后的起始之年，企業(yè)正在面臨各項(xiàng)大的調(diào)整。 現(xiàn)就上半年?duì)I銷公司的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、主要工作： 主要工作：

　　1、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面服務(wù)市場(chǎng)。 強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面服務(wù)市場(chǎng)。 今年來(lái)，營(yíng)銷公司積極貫徹集團(tuán)公司文件指示精神，堅(jiān)持以人為 本，全面強(qiáng)化科學(xué)管理，合理調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，設(shè)立了 6 個(gè)部門 17 個(gè) 分公司的組織架構(gòu)體系。制訂和完善了 20__ 年西鳳酒營(yíng)銷公司組織 方案、 薪酬考核方案、 西鳳酒市場(chǎng)管理規(guī)定、 市場(chǎng)活動(dòng)實(shí)施管理辦法、 員工綜合考評(píng)管理辦法等一系列方案制度，規(guī)范了公司的內(nèi)控流程， 做到了有章可依、有章必依。同時(shí)，繼續(xù)積極推行競(jìng)聘上崗，優(yōu)化組 合、雙向選擇的用人機(jī)制，加大績(jī)效考核力度等措施，充分調(diào)動(dòng)了廣 大員工工作的積極性。

　　2、強(qiáng)化終端建設(shè)，細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)作，促進(jìn)市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。 強(qiáng)化終端建設(shè)，細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)作，促進(jìn)市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。 上半年年?duì)I銷公司繼續(xù)堅(jiān)持省內(nèi)鞏固提升，省外重點(diǎn)突破的思路， 在全國(guó)大范圍進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道建 設(shè)，圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品確定目標(biāo)展開工作。省內(nèi)通 過(guò)開展團(tuán)購(gòu)、品鑒會(huì)、事件營(yíng)銷、終端氛圍營(yíng)造工程等一系列行之有 效的活動(dòng)， 營(yíng)造品牌氛圍， 以統(tǒng)一的西鳳酒形象， 推進(jìn)市、 縣級(jí)商超、 酒店渠道建設(shè)，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，健全網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局，提升西鳳酒終端 掌控力，堅(jiān)持“資源聚焦”“扶優(yōu)限劣”的原則，重點(diǎn)支持消費(fèi)者認(rèn) 、 知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。通過(guò)開展了農(nóng)家樂(lè)、陳列搶占貨架、 獎(jiǎng)勵(lì)旅游、品鑒會(huì)等活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)占有率，積極推進(jìn)了西 鳳酒品牌的提升。省外市場(chǎng)繼續(xù)以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)理念調(diào)整為核心， 全力促進(jìn)客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在上半年年的營(yíng)銷規(guī)劃中，我們將山 東、河南、新疆、浙江、江蘇、湖南、海南、內(nèi)蒙古作為今年重點(diǎn)拓 展的省級(jí)市場(chǎng)。配合央視廣告的投放，營(yíng)銷公司加大了對(duì)上述省級(jí)市 場(chǎng)開發(fā)和拓展的力度。特別是河南、山東、河北市場(chǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)整后，已 逐步開始出現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)。華南、華東、中南、北京等區(qū)域已經(jīng)有部 分資源型和成長(zhǎng)型經(jīng)銷商達(dá)成合作意向，部分市場(chǎng)穩(wěn)中有增。就今年 任務(wù)完成情況而言，省內(nèi)西安、寶雞、渭南分公司任務(wù)完成情況相對(duì) 較好，陜北相對(duì)較差;省外華南、北京和中南分公司任務(wù)完成情況相 對(duì)較好，東南、東北、西北任務(wù)完成相對(duì)較差。

　　3、聚焦優(yōu)勢(shì)資源，整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 聚焦優(yōu)勢(shì)資源，整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。 根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，繼續(xù)堅(jiān)持“1369”工程，走限制開發(fā)、 扶優(yōu)淘劣、 合理瘦身的道路， 聚焦優(yōu)勢(shì)資源， 以中高價(jià)位產(chǎn)品為主體， 低價(jià)位產(chǎn)品為補(bǔ)充的產(chǎn)品體系的架構(gòu)已逐步形成。 在去年對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行 瘦身整合的基礎(chǔ)上，結(jié)合西鳳酒市場(chǎng)銷售實(shí)際，積極改進(jìn)和完善品牌 運(yùn)營(yíng)管理公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制和考核辦法，有效整合市場(chǎng)資源，形成營(yíng)銷合 力，大力促進(jìn)核心品牌走向全國(guó)，市場(chǎng)運(yùn)作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年，華山論劍、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的 上升趨勢(shì)。本年度我們繼續(xù)針對(duì)有潛力的個(gè)性化產(chǎn)品進(jìn)行整合，在大 力扶持潛力產(chǎn)品加快全國(guó)化進(jìn)程的同時(shí)， 針對(duì)原有主導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)行大力 瘦身整合，嚴(yán)格限制產(chǎn)品開發(fā)，繼續(xù)經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析、淘汰無(wú)發(fā)展?jié)摿?的產(chǎn)品，有效提升了品牌價(jià)值。針對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品普遍缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 依據(jù)“1369”工程長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，在鞏固重點(diǎn)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng) 了區(qū)域個(gè)性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸。 通過(guò)北京西鳳 酒銷售公司在全國(guó)推廣酒海原漿，加快全國(guó)化進(jìn)程;針對(duì)世園會(huì)設(shè)計(jì) 開發(fā)了世園專供、開元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區(qū)域個(gè)性產(chǎn)品的設(shè) 計(jì)投放， 配合全國(guó)化進(jìn)程的展開。 通過(guò)以上調(diào)整， 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步清晰， 為進(jìn)一步提升品牌形象、增強(qiáng)產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4、加大宣傳力度，注重宣傳效果，大力推廣品牌文化和企業(yè)文 加大宣傳力度，注重宣傳效果，上半年，為進(jìn)一步提升品牌形象，營(yíng)造銷售氛圍，公司分別在 央視一套、 五套及新聞?lì)l道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告， 在陜西衛(wèi)視、 江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、東南衛(wèi)視、 黑龍江電視臺(tái)等進(jìn)行衛(wèi)視聯(lián)動(dòng)，在省內(nèi)贊助“西秦戲苑” 、寶雞電視 臺(tái)“西鳳之夜”春節(jié)晚會(huì)等活動(dòng)，有效提升了西鳳酒的品牌形象，為 品牌發(fā)展?fàn)I造了良好的立體宣傳氛圍。 通過(guò)糖酒會(huì)、世園會(huì)等大型會(huì)議，積極做好形象展示和品牌宣傳 工作。4 月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播，連續(xù)五年來(lái)西鳳 酒一直作為唯一的商業(yè)元素，通過(guò)陜西衛(wèi)視和媒體平臺(tái)向全球直播， 強(qiáng)勢(shì)打造了西鳳酒作為“中國(guó)四大名酒”的非凡氣度，在業(yè)界和媒體 界都形成了強(qiáng)烈的焦點(diǎn)效應(yīng)，提高了西鳳的品牌形象。 另外結(jié)合以上宣傳，通過(guò)戶外廣告牌、門頭、燈箱、燈桿、掛旗、 電梯、候車廳、公交車體、樓宇廣告、登機(jī)牌等形式進(jìn)一步加大了市 場(chǎng)氛圍的營(yíng)造。

　　5、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，積極維護(hù)品牌形象。 加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，積極維護(hù)品牌形象。 為了更好的維護(hù)西鳳酒品牌形象和正常的市場(chǎng)銷售秩序， 我公司 進(jìn)一步強(qiáng)化打擊制假、售假等惡性行為。今年來(lái)我們?cè)谑��?nèi)外聯(lián)合多 家工商局、技術(shù)監(jiān)督局、公安局、商務(wù)局等執(zhí)法部門，建立了打假業(yè) 務(wù)支持電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù);利用現(xiàn)代刑偵技術(shù)在公安局建立了制假、售 假、送貨分子指紋庫(kù);聯(lián)合打假公司，采取了開設(shè)名煙名酒店、租庫(kù) 房與臥底、調(diào)貨、蹲點(diǎn)等多種手段，查處制假、售假窩點(diǎn)大案;通過(guò) 加大對(duì)假酒犯罪分子民事訴訟賠償力度， 使其在經(jīng)濟(jì)上得到了嚴(yán)厲的 懲罰。截止今年 6 月底共計(jì)查處售假西鳳酒商店、酒店、批發(fā)部、貨 運(yùn)部等合計(jì) 560 家，西鳳酒制假窩點(diǎn) 22 個(gè)，共計(jì)查獲假冒、仿冒西 鳳酒系列產(chǎn)品酒 18 個(gè)品種、 5120 件， 假冒西鳳包裝材料： 盒子 12000 個(gè)、酒瓶 11000 個(gè)、酒箱 3800 個(gè)、瓶蓋 22000 個(gè)、商標(biāo)和合格證、 標(biāo)識(shí)等 83000 個(gè);刑事拘留制假案犯 45 人，其中：批捕 35 人，判刑 5 人。 同時(shí)我們繼續(xù)深化市場(chǎng)監(jiān)管力度，大力查處竄貨、跨區(qū)域銷售、 低價(jià)傾銷等惡性行為，進(jìn)一步凈化了市場(chǎng)銷售環(huán)境。今年再次改進(jìn)了 防竄貨標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，擴(kuò)大了一拖六標(biāo)識(shí)粘貼產(chǎn)品品種范圍，減少了產(chǎn)品 竄貨和跨區(qū)域產(chǎn)品銷售行為的查處難度， 上半年對(duì) 300 多家大中型商 超的產(chǎn)品售價(jià)和西鳳酒專賣店執(zhí)行規(guī)定情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查， 并進(jìn)行 了整改，對(duì)市場(chǎng)銷售嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)厲處罰。半年來(lái)，共 計(jì)處罰客戶 7 家、累計(jì)罰款 30 萬(wàn)元，市場(chǎng)竄貨與跨區(qū)域問(wèn)題得到了 遏制。從而贏得了消費(fèi)者和客戶對(duì)西鳳酒的信賴，有效維護(hù)了西鳳酒 品牌形象和消費(fèi)者合法權(quán)益，凈化了西鳳酒市場(chǎng)銷售環(huán)境，提高了經(jīng) 銷商的經(jīng)營(yíng)積極性。

　　6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和建設(shè)，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和建設(shè)，提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 隨著市場(chǎng)的快速拓展， 人才問(wèn)題已經(jīng)成為制約和影響我們快速發(fā) 展的因素之一。所以，營(yíng)銷公司在提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，利用春季人才旺季，繼續(xù)面向社會(huì)，公開招聘優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)營(yíng)銷隊(duì) 伍，并對(duì)聘用人員組織系統(tǒng)培訓(xùn)、集中實(shí)習(xí)、引導(dǎo)鍛煉，全方位快速 適應(yīng)市場(chǎng)工作，為營(yíng)銷隊(duì)伍儲(chǔ)備新鮮血液，逐步形成人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 為增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造條件。

　　二、存在問(wèn)題：

　　1、市場(chǎng)發(fā)展仍不平衡，省內(nèi)的陜南市場(chǎng)還需要進(jìn)一步開發(fā)提升， 陜北市場(chǎng)受競(jìng)品沖擊， 市場(chǎng)銷售形勢(shì)依然嚴(yán)峻， 個(gè)別客戶積極性受挫; 省外市場(chǎng)總體有所發(fā)展， 但東北、 華北、 河南、 西北等市場(chǎng)還很薄弱， 整體省外市場(chǎng)拓展步伐還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　2、省內(nèi)隨著公司對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的提升，客戶對(duì)原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤(rùn)空 間進(jìn)一步縮小，給其它競(jìng)爭(zhēng)品牌造成可乘之機(jī)。目前省內(nèi)市場(chǎng)外來(lái)名 酒對(duì)陜西市場(chǎng)的蠶食在進(jìn)一步加劇， 省內(nèi)市場(chǎng)中高檔產(chǎn)品的鞏固提升 存在一定的壓力。 省外個(gè)別市場(chǎng)起步產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)就以低價(jià)位產(chǎn)品為 主，在整個(gè)銷量中比例較大，通過(guò)幾次漲價(jià)，客戶經(jīng)營(yíng)積極性不高， 對(duì)后期發(fā)展形成障礙。

　　3、市場(chǎng)整體投入仍顯不足，整個(gè)產(chǎn)品鏈向中高價(jià)位提升的調(diào)整 已初顯成效， 但我們?cè)谑袌?chǎng)上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場(chǎng)的發(fā)展 步伐，加之競(jìng)品的步步緊逼，導(dǎo)致重點(diǎn)產(chǎn)品、明星產(chǎn)品增速趨緩，普 通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸，致使市場(chǎng)拓展出現(xiàn)脫節(jié)。

　　4、新的產(chǎn)品開發(fā)微調(diào)程序調(diào)整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)需求的銜接服 務(wù)還不完全到位，各項(xiàng)工作不能有序的如期推進(jìn)，造成經(jīng)銷商、營(yíng)銷 團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)信心受挫，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)度。

　　5、產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)有發(fā)生：生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問(wèn)題對(duì)市場(chǎng)銷售 造成極大負(fù)面影響，極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象，嚴(yán)重挫傷了 客戶的經(jīng)營(yíng)積極性，給市場(chǎng)銷售造成嚴(yán)重障礙。

　　6、產(chǎn)品包裝不過(guò)關(guān)(如盒子開膠、霉變、雜質(zhì)、開蓋后倒不出 酒等、條碼不符) ，質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)不斷，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能得到及時(shí)有效解決，在消費(fèi)者心目中造成極為不良的影響，降低了我們長(zhǎng)期以 來(lái)傾力培養(yǎng)的消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

　　7、生產(chǎn)計(jì)劃不能按期實(shí)施，致使產(chǎn)品斷貨，使得競(jìng)品利用我們 斷貨的時(shí)機(jī)搶占了大量的下線和渠道，給市場(chǎng)造成了難以挽回的損 失。如國(guó)花瓷西鳳酒、精品西鳳酒(鐵盒) 、三星柔西鳳酒、52 度西 鳳御藏酒、50 度窖釀等重點(diǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間斷貨，嚴(yán)重影響了西鳳 酒的市場(chǎng)發(fā)展和回款任務(wù)的完成。

　　三、下半年工作思路：

　　1、加強(qiáng)溝通，適應(yīng)新的產(chǎn)銷關(guān)系。 努力做好與生產(chǎn)、供應(yīng)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)生產(chǎn)計(jì)劃的及 時(shí)落實(shí)，爭(zhēng)取最大限度的滿足市場(chǎng)需要，搶抓市場(chǎng)銷售商機(jī)，為目標(biāo) 任務(wù)完成提供有力保障。

　　2、加快品牌運(yùn)營(yíng)管理公司產(chǎn)品的全國(guó)化進(jìn)程。 、 下半年，我們要加強(qiáng)以紅西鳳、華山論劍、酒海原漿等為代表的 優(yōu)勢(shì)個(gè)性化產(chǎn)品向全國(guó)推廣的力度，以專業(yè)化、系統(tǒng)化的獨(dú)立體系提 升優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的全國(guó)影響力，通過(guò)核心產(chǎn)品推動(dòng)市場(chǎng)全國(guó)化進(jìn)程。

　　3、繼續(xù)調(diào)整產(chǎn)品線，加固新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系。 繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工程，合理瘦身，提升產(chǎn)品盈利能力。通 過(guò)主導(dǎo)產(chǎn)品和強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品的開發(fā)， 以及戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品相結(jié)合的開 發(fā)策略，逐步建立西鳳品牌新高端化和高投入化的形象，努力通過(guò)以 高價(jià)位產(chǎn)品為標(biāo)桿、以綜合產(chǎn)品為主導(dǎo)，以中低價(jià)位為補(bǔ)充的產(chǎn)品體 系，提升西鳳品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 加強(qiáng)與公司內(nèi)部的溝通，完善開發(fā)產(chǎn)品的審批流程，確保薄弱市 場(chǎng)以及戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品的開發(fā)速度，從而快速搶占客戶資源，達(dá)到搶占和 阻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌推廣的目的。

　　4、堅(jiān)持品牌傳播，加強(qiáng)重點(diǎn)市場(chǎng)的傳播投入。 繼續(xù)加強(qiáng)品牌傳播，全面提升品牌形象。進(jìn)一步挖掘西鳳酒品牌文化內(nèi)涵，加強(qiáng)整體規(guī)劃，積極實(shí)施央視等高端媒體拉動(dòng)、衛(wèi)視聯(lián)動(dòng) 的傳播思路，確保各項(xiàng)宣傳活動(dòng)的監(jiān)督落實(shí)，積極開展事件營(yíng)銷和品 牌營(yíng)銷，彰顯品牌文化和品牌價(jià)值，以品牌形象宣傳全面配合市場(chǎng)促 銷活動(dòng)，促進(jìn)市場(chǎng)銷售工作。

　　5、繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度 通過(guò)近幾年來(lái)我公司對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管力度的加大，制假、售價(jià)、和跨 區(qū)域、低價(jià)傾銷等市場(chǎng)違規(guī)行為得到了一定的控制。為了進(jìn)一步凈化 市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者利益，我們將進(jìn)一步加大對(duì)制假、售假、仿冒和跨 區(qū)域、 亂價(jià)等銷售行為的打擊力度， 對(duì)各種制假、 售假行為嚴(yán)懲不貸， 對(duì)各種違規(guī)銷售行為決不姑息;堅(jiān)決制止跨區(qū)域銷售行為，加大對(duì)違 規(guī)銷售行為的處罰力度。從而維護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)市場(chǎng)正常銷售秩序。

　　今年是“十二五”的開局之年，也是西鳳集團(tuán)和西鳳股份公司改 制重組、增資擴(kuò)股后的起始之年，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日異嚴(yán)峻，下半年我們將 進(jìn)一步加大對(duì)各地消費(fèi)市場(chǎng)的調(diào)研和對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的分析， 總結(jié)發(fā)展的 優(yōu)勢(shì)和應(yīng)改進(jìn)的方面。憑借近年來(lái)快速發(fā)展建立的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步 強(qiáng)化品牌建設(shè)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，加大宣傳力度，完善銷售渠道，做精 做細(xì)終端。同時(shí)，針對(duì)制約發(fā)展速度和市場(chǎng)拓展的不利因素，正確定 位，認(rèn)真梳理產(chǎn)品線，積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)需要規(guī)劃戰(zhàn)略性 和戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品的開發(fā)，使產(chǎn)品更富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。 相信在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各部門的鼎力支持配合下，在營(yíng) 銷公司全體人員勵(lì)精圖治和不懈努力下， 我們一定能夠共同克服目前 制約銷售增長(zhǎng)的各種因素，積極開拓市場(chǎng)銷售，確保2020__年度任 務(wù)的順利完成。

營(yíng)業(yè)部門年終總結(jié)范文 篇5

　　來(lái)到營(yíng)銷部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

　　由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

　　短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

　　1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);

　　2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

　　3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開展好工作的前提和保證。