金融業(yè)整合營銷傳播的作用金融論文
組織應(yīng)在拓展客戶的同時，維系原有客戶關(guān)系，深度挖掘存量客戶的價值，以此提高綜合收益。但是，就目前國內(nèi)金融服務(wù)業(yè)來說，與外資金融機構(gòu)相比，中資金融機構(gòu)人員整體素質(zhì)普遍偏低，缺乏發(fā)展的內(nèi)在動力和外在動力，客戶服務(wù)水平落后。上海銀監(jiān)局分析發(fā)現(xiàn)，2017年信訪主要集中在金融消費者與金融機構(gòu)的服務(wù)糾紛，占比82.86%，按投訴內(nèi)容看，以信用卡業(yè)務(wù)投訴最為突出，占總量的16.13%，其次為服務(wù)類投訴占15.89%，收費類投訴占13.89%，電子銀行投訴占11.67%。由此可見，提升我國金融服務(wù)業(yè)客戶關(guān)系勢在必行。
整合營銷傳播理論的核心理念
整合營銷傳播理論，是營銷傳播領(lǐng)域的最新研究成果，目前還沒有一個非常準確的定義，比較權(quán)威的是美國廣告公司協(xié)會的定義：“這是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段，如普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進和公共關(guān)系——并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”整合營銷傳播理論的目的是去影響特定視聽眾的行為，它認為現(xiàn)有或潛在的消費者與產(chǎn)品或服務(wù)之間發(fā)生的一切有關(guān)品牌或公司的接觸，都可能是將來訊息傳遞的渠道。進一步來說，整合營銷傳播理論的運用與現(xiàn)有的和潛在的消費者相關(guān)，并能為其提供可接受的一切傳播形式。總之，整合營銷傳播理論的過程是從現(xiàn)有的或潛在的消費者出發(fā)，反過來選擇和界定勸說性傳播計劃所應(yīng)采取的形式和方法。
基于整合營銷傳播的核心理念主要有以下幾點：一是以4c理論取代4p理論，以4r改進4c。即：忘掉產(chǎn)品，研究消費者想要什么;忘掉價格，理解顧客的成本并滿足他們的需求;忘掉地點，怎么方便怎么來買;忘掉促銷，記住與消費者溝通。二是營銷即傳播，傳播即營銷，二者密不可分。該思想提倡營銷應(yīng)該以人為本，在營銷傳播過程中時刻注意與用戶進行溝通，這種溝通不是單向的、從上至下的，而是雙向的、平等互動的以及動態(tài)長期的。三是整合營銷傳播不僅是戰(zhàn)略，也是戰(zhàn)術(shù)。一項整合營銷傳播的成功依賴于創(chuàng)造性過程的兩個性質(zhì)迥異的部分，即戰(zhàn)略“消費者想聽什么”和戰(zhàn)術(shù)“怎么告訴消費者想聽的東西”——表現(xiàn)戰(zhàn)略的創(chuàng)造性思想。四是營銷傳播是一個“整合”的過程。其既要建立面向消費者的傳播理念，還要側(cè)重營銷傳播中各個關(guān)系的整合，組合成一個聲音、一個形象。