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　　【摘 要】本文以起源于心理學(xué)的心智模式理論為基礎(chǔ)，首先闡述了心智模式的內(nèi)涵和特征，然后就心智模式在企業(yè)運營中的積極效用進行了分析和探討，最后提出強化企業(yè)心智模式管理的相關(guān)措施和建議。

　　【關(guān)鍵詞】心智模式;效應(yīng);管理

　　戴維·b·赫爾茨說過：“管理是由心智所驅(qū)使的唯一的、無處不在的人類活動。”企業(yè)能否取得成功與其成員心智模式的管理密不可分，這已是國內(nèi)外企業(yè)取得成功的經(jīng)驗之一。每個人在長期的工作和學(xué)習中，都會有意識或無意識地建立自己的心智模式，并按照自己獨特的思維方式做決策，作為企業(yè)的員工更是如此。企業(yè)為了獲得核心競爭力，實現(xiàn)長遠發(fā)展，必須對心智模式進行分析與管理。

　　一、心智模式的內(nèi)涵

　　心智模式概念源于心理學(xué)理論，指人們由于過去形成的在內(nèi)心深處看問題的心理圖式，它對外界客觀事物反映到人的頭腦中來的種種現(xiàn)象起著整理加工的作用。理解心智模式，首先其本質(zhì)是一種思維方式和心理定勢。思維方式是體現(xiàn)一定的思想內(nèi)容和思考方法，使用于特定領(lǐng)域的思維模式;心理定勢則是指人們接受了一個刺激物或刺激信號以后，馬上根據(jù)以往的經(jīng)驗或習慣而建立起一種相應(yīng)的心理準備狀態(tài)。在特定的領(lǐng)域中會形成特定的心理定勢就是這個領(lǐng)域的心智模式。其次，心智模式的作用范圍包括自身、他人、組織的各個層次。

　　心智模式有 3 個層次：個人心智模式、團隊心智模式和組織心智模式，三者的交集為共享心智模式。心智模式的形成因素有遺傳、人生經(jīng)歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀等。這五個因素對心智模式的形成有直接或間接的影響。心智模式一旦形成，將使人們自覺不自覺的以某種固定的思維方式去認識和思考問題，并按照他們習慣的方式去解決問題。

　　二、企業(yè)心智模式的積極效應(yīng)

　　企業(yè)心智模式是員工心智模式的共享部分，由分層的認知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，位于最高層面的認知系統(tǒng)包含企業(yè)目標、使命、價值觀等全局意義的戰(zhàn)略性知識。員工的情感、動機、需要、情緒、意志等非智力因素的共有傾向也是企業(yè)共享心智模式的有機組成部分。

　　企業(yè)心智模式能夠有效配置企業(yè)的心智資源。企業(yè)由眾多成員組成，每個成員的專業(yè)化知識方向和程度存在差異，由此決定了成員間存在異質(zhì)性。協(xié)調(diào)成員的異質(zhì)性，縮短成員間的認知距離，有效配置企業(yè)的心智資源是企業(yè)提高運作效率的需要。企業(yè)共享心智模式通過將高度異質(zhì)性的、稀缺的心智資源置于企業(yè)所認可的高層級的核心理念系統(tǒng)支配之下，促使與高層級認知系統(tǒng)具有因果關(guān)系的、低層級的新的認知系統(tǒng)不斷產(chǎn)生，進而影響員工個體的工作目標和行為選擇。也就是通過向員工提供符合組織目標的共有知識，旨在使員工通過從思維慣性到行為慣性的養(yǎng)成來降低組織成本，即組織慣例化。只要環(huán)境是穩(wěn)定的或可預(yù)期的，企業(yè)的行為就會呈現(xiàn)慣例化特征，企業(yè)成員和整個組織只需要按照已有相應(yīng)慣例的要求對環(huán)境做出反應(yīng)，而不需要知道完成這些行為的所有知識細節(jié)，也不需要思考這樣做的原因。如果現(xiàn)有慣例可以使企業(yè)獲得滿意的經(jīng)營成果，那么企業(yè)就傾向于復(fù)制和持有這種成功，從而有效節(jié)約了企業(yè)員工的心智資源，使之用于應(yīng)對“例外”情形。中國論文服務(wù)網(wǎng)，勵志打造論文范文格式最完整、企業(yè)管理職稱論文范文最詳盡的論文資源網(wǎng)站。為廣大需要職稱評定，企業(yè)管理論文快速寫作的客戶提供有效參考。

　　企業(yè)心智模式能夠降低企業(yè)的心智成本。企業(yè)的心智成本包括思維成本和心理成本兩部分，其中思維成本又包括信息成本、認知協(xié)調(diào)成本、決策成本。格式塔心理學(xué)家早已證明，當人們解決系列問題時，每遇到一個新的、看起來類似的問題，都傾向于用解決上一個問題時生效的策略來解決它，這體現(xiàn)了思維運動的慣性原理。正是由于存在這樣一種“簡化路徑”的信息加工方式，員工在日常工作中基于共享的心智模式來解決問題。比如，在降低思維成本方面，企業(yè)心智模式本身就是內(nèi)化于心的非理性的、潛意識層面的認知機制和節(jié)省決策成本的思維工具。企業(yè)成員個體的每次決策就是將新獲得的信息與現(xiàn)有的心智模式中所積淀的模式反復(fù)比較，形成簡化的決策。企業(yè)共享心智模式提供的共有知識為個人心智模式提供高層級的“基準點”或“參照點”，從而保證員工高效地產(chǎn)出符合企業(yè)需要的決策和行動。企業(yè)心智模式在降低員工思維成本的同時，也有助于降低其心理成本。心理成本是新信息與原有心智模式不一致所引起的個體情緒、情感方面的消極體驗以至于給企業(yè)利益帶來的損失。心理成本根源于心智系統(tǒng)中的情感、偏好等非理性因素的作用，雖然情感和偏好等因素在心智系統(tǒng)中處于非主導(dǎo)地位，但卻是個體思維活動的驅(qū)動系統(tǒng)，對心智成本具有強大的調(diào)節(jié)作用。企業(yè)共享心智模式所承載的企業(yè)目標、價值觀等共有知識所激起的情感反應(yīng)直接產(chǎn)生并影響員工的心理成本，進而影響員工在分工協(xié)作中的決策動機和行為假設(shè)。當企業(yè)共有知識提供的內(nèi)容充分體現(xiàn)人性化的訴求時，可以長久激活企業(yè)機體中“最小細胞”