安防畢業(yè)論文：報警運(yùn)營服務(wù)

　　論文最好能建立在平日比較注意探索的問題的基礎(chǔ)上，寫論文主要是反映學(xué)生對問題的思考， 詳細(xì)內(nèi)容請看下文安防畢業(yè)論文。

　　一、處警服務(wù)：有著不可或缺的客戶基礎(chǔ)

　　處警服務(wù)是指發(fā)生警情后，報警運(yùn)營服務(wù)商派專業(yè)的處警隊伍，在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理警情，保護(hù)客戶生命財產(chǎn)安全的一種聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營服務(wù)。處警服務(wù)是在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，也是當(dāng)前聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)中的主流服務(wù)模式。在傳統(tǒng)的大型行業(yè)客戶中，處警服務(wù)有著廣泛的客戶基礎(chǔ)。

　　對于報警運(yùn)營服務(wù)商而言，處警在提供特色服務(wù)的同時也帶來了較大的運(yùn)營成本。報警運(yùn)營服務(wù)商需要建立專業(yè)的處警隊伍并使之處于24小時待命狀態(tài)，以便應(yīng)付突發(fā)情況，同時還需要有合適的調(diào)度指揮系統(tǒng)，確保服務(wù)中心、處警隊伍和客戶的協(xié)同工作，因此每一次處警都意味著運(yùn)營成本的增加。

　　而在傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營服務(wù)中，客戶防區(qū)中會安裝各式探測設(shè)備，大部分是以防止非法入侵為主的紅外探測設(shè)備。紅外探測是一種無差別的紅外感應(yīng)技術(shù)，目前雖然設(shè)備供應(yīng)商針對一些小動物、幕簾等場景進(jìn)行了優(yōu)化，但是誤報率依然很高。再加上“寧可誤報、不可漏報”聯(lián)網(wǎng)報警傳統(tǒng)思想的指導(dǎo)，報警運(yùn)營服務(wù)商大多會調(diào)高設(shè)備的探測靈敏度，因此前端誤報率就會增加。誤報率高，處警率就高，隨之成本就高。因此對前端報警誤報的甄別是降低處警率的根本。

　　在諸多甄別誤報的手段中，遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控是一項(xiàng)行之有效的輔助工具。遠(yuǎn)程視頻技術(shù)引入到聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)領(lǐng)域，猶如在黑夜里點(diǎn)亮一盞明燈，接警中心人員可以看到客戶防區(qū)的實(shí)時景象，可以查看前面一段時間的錄像，對于服務(wù)中心判斷誤報、降低處警率、降低運(yùn)營成本起到非常大的促進(jìn)作用。

　　那么借助于視頻監(jiān)控技術(shù)，是否可以完全取代專業(yè)處警隊的上門處警服務(wù)呢?這方面，筆者持否定態(tài)度，遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控技術(shù)固然能夠?qū)�報警運(yùn)營服務(wù)起到巨大的促進(jìn)作用，但也有其局限性：1.最極端的情況就是即便是從視頻中看到了有歹徒非法入侵到客戶防區(qū)中，如果沒有處警人員，就無法直接有效的制止犯罪行為;2.遠(yuǎn)程視頻不一定能夠監(jiān)控到客戶防區(qū)的所有地方，監(jiān)控不到的死角可能會被歹徒利用;3.處于隱私或者安全性的考慮，有些場景下并不太適合安裝視頻監(jiān)控設(shè)備;4.視頻傳輸對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求較高，網(wǎng)絡(luò)較差時，可能會出現(xiàn)卡頓、延時、甚至無法連通的情況。

　　因此，純粹的報警+視頻而不需要線下處警的模式，或許有一定市場生存環(huán)境，卻無法完全改變現(xiàn)有的報警業(yè)務(wù)模型。實(shí)際上，一些新興的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)將觸角伸入到安防報警領(lǐng)域，借助其對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的優(yōu)勢以及視頻聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用，打造純粹的線上運(yùn)營服務(wù)模式，即服務(wù)商提供電商及在線服務(wù)平臺，客戶自行購買及安裝設(shè)備，發(fā)生報警后，由在線服務(wù)平臺自動通知給客戶，剩余的事情由客戶自行解決。這種模式，確實(shí)滿足了一部分客戶的實(shí)際需求，具有一定的市場適應(yīng)能力，可以作為報警運(yùn)營服務(wù)行業(yè)的有效補(bǔ)充手段，但適用范圍有限，無法推而廣之適用于所有用戶。如一些高檔用戶，銀行、電站、學(xué)校、企業(yè)等大型的行業(yè)客戶，對于安全級別的要求非常高，依然需要有專業(yè)的線下處警隊伍。如果取消處警服務(wù)，勢必將不能滿足這部分用戶的需求，造成客戶服務(wù)體驗(yàn)下降，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失。而這些客戶，對于大多數(shù)老牌的報警運(yùn)營服務(wù)商來說，才是真正的利潤之源。

　　二、上門服務(wù)：正在面臨市場考驗(yàn)

　　處警服務(wù)屬于聯(lián)網(wǎng)報警運(yùn)營服務(wù)業(yè)中“上門服務(wù)”中的一種，其他還有諸如方案設(shè)計、現(xiàn)場工程施工、維修服務(wù)、巡檢巡查等，都需要有運(yùn)營服務(wù)公司的專業(yè)人員到客戶現(xiàn)場提供服務(wù)，這種業(yè)務(wù)模型的形成是與報警運(yùn)營服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程相關(guān)聯(lián)的。最初報警運(yùn)營服務(wù)模式是在“區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警”的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，報警運(yùn)營服務(wù)公司在一個指定的區(qū)域中發(fā)展業(yè)務(wù)，經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展，形成了一套成熟的業(yè)務(wù)體系，包含幾個重要的環(huán)節(jié)：1.客戶防區(qū)設(shè)計部署施工，這是基礎(chǔ)保障，使報警服務(wù)中心能夠隨時感知客戶的異常狀態(tài);2.聯(lián)網(wǎng)報警中心24小時值守服務(wù)，監(jiān)控客戶防區(qū)狀態(tài);3.處警服務(wù)，派處警人員到現(xiàn)場處理突發(fā)情況;4.維保巡更服務(wù)，保證安裝客戶處的設(shè)備處于正常工作狀態(tài)。不同的報警運(yùn)營服務(wù)商可能會有所差別，但基本都包含這四個服務(wù)環(huán)節(jié)，形成了一個完整的生態(tài)鏈。

　　上門服務(wù)是這個生態(tài)鏈的一個顯著特點(diǎn)。客戶只需要如期繳納服務(wù)費(fèi)，剩下的所有事情都交由報警服務(wù)公司處理，可以給客戶帶來最佳的安全保障和服務(wù)體驗(yàn)，因此能獲取到客戶尤其是一些大型的行業(yè)客戶如企事業(yè)單位、銀行、電站、學(xué)校、郵局等的信賴與好評。

　　但是，隨著報警運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展，以處警服務(wù)為代表的報警運(yùn)營“上門服務(wù)”模式正在面臨著市場的巨大考驗(yàn)。

　　當(dāng)區(qū)域內(nèi)的行業(yè)、企業(yè)用戶發(fā)展完畢之后，報警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)要進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，就需要尋找新的客戶群體。當(dāng)前，各報警運(yùn)營服務(wù)商進(jìn)軍民用市場的勢頭越來越明顯。民用市場容量巨大，在國外報警運(yùn)營服務(wù)的客戶群體中，占有大半壁江山。民用用戶有其顯著的特點(diǎn)：1.分布廣，已經(jīng)突破了原有的區(qū)域限制，如一個大型的連鎖零售企業(yè)，可能在全國各地都有網(wǎng)點(diǎn);2.單點(diǎn)規(guī)模小，每個點(diǎn)大多就三五個防區(qū)，相比行業(yè)用戶動輒幾十上百防區(qū)，規(guī)模小了很多;3.利潤薄;4.個性化需求多，客戶自助參與的需求增多。正因?yàn)橐陨系奶攸c(diǎn)，很多報警運(yùn)營服務(wù)商在發(fā)展民用市場方面，沒能取得很大突破。一是由于利潤薄，必須以量取勝，客戶量的提升，又導(dǎo)致成本的急劇增加;另外的一個致命的問題是一旦服務(wù)范圍突破了地域限制，超出了報警運(yùn)營服務(wù)商的“上門服務(wù)”覆蓋范圍后，長久以來形成的區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警模式已不再適用。

　　“上門服務(wù)”這一原本最能體現(xiàn)報警運(yùn)營業(yè)務(wù)優(yōu)勢的服務(wù)模式，似乎正在成為制約報警運(yùn)營服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的不利因素。