汽車后市場O2O電子商務平臺設計論文
貿易包括汽車租賃、二手車交易和拍賣等。服務包括汽車美容、汽車改裝、保險、金融服務等。總的來說，汽車后市場指汽車制造以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務，它涵蓋了消費者買車后所需要的一切服務。也就是說，汽車從售出到報廢的過程中，圍繞汽車后市場中汽車使用的后續需求和服務而產生的一系列交易活動的總稱。
伴隨著經濟的發展，我國汽車產量和銷量都在不斷的上升，客戶對汽車后市場服務的需求越來越高。然而我國現有汽車后市場服務質量差、成本高、缺乏集群效應。隨著信息技術與電子商務的快速發展，尤其o2o(online to offline)電子商務模式的發展，能夠有效的將信息流、資金流、商品流、物流等有機的結合起來，以客戶為中心，以企業聯盟為載體，提供高效快速的服務模式。盡管電子商務模式發展較成熟，但基于汽車后市場的o2o模式還處于探索階段。本文通過設計汽車后市場o2o電子商務平臺來探索以信息網絡為平臺的商業創新模式。
汽車后市場o2o電子商務平臺需要考慮企業聯盟，將市場資源整合起來，提供多樣化的汽車后市場服務。只有整合資源，形成強大的產業群，爭取更多的市場份額，才能實現汽車售后服務業的健康快速發展[2]。文獻[3]表示當前汽車售后服務顧客滿意存在著以下問題：重承諾、輕實施，服務標準的制定與顧客的實際需求不相一致。因此，建立的o2o電子商務平臺要求提供直接可觀的服務標準，用戶線上線下參與服務全過程，保證服務與實際需求相互統一，從而提高汽車售后服務顧客滿意度。文獻[4]強調主動式服務對企業的發展有著很大的推動作用。這要求汽車后市場o2o電子商務平臺需要建立客戶信息管理系統對客戶定期進行回訪，主動向客戶提供服務，提高售后服務質量，提升售后服務滿意度。文獻[5]通過建立汽車后市場綜合服務體系實體，提出汽車后市場中各子行業以及企業加盟形式聯合起來，實現資源共享。并且將汽車服務體系分為汽車服務站和會員俱樂部兩部分。建立的汽車后市場服務體系相對健全，對本文建立的汽車后市場o2o電子商務平臺功能設計提供一定的指導。
汽車后市場o2o電子商務平臺是一個基于汽車后市場的電子商務平臺，需要結合線上線下服務，提供一致高效的服務。汽車后市場o2o電子商務平臺主要包括四大核心系統：交易系統、o2o管理系統、會員管理系統、服務中心系統。通過web門戶、移動app、微信商城和線下實體店等媒介將供應商、線下加盟店、物流企業和消費者有機的鏈接起來。在軟硬件平臺應用支撐層的基礎上構建不同數據中心，在綜合管理系統和安全保障體系下構建出了基于汽車后市場o2o電子商務平臺架構。