課后服務班級計劃（精選3篇）

課后服務班級計劃 篇1

　　一、指導思想

　　《數學課標（20xx年版）》中的“圖形與幾何”領域相對應，注重發展學生的空間觀念、幾何直觀，體會圖形之間的聯系與變化，在活動中提高動手操作的能力，發展初步的創新意識，感受圖形之美。

　　二、學情分析

　　在此以前，學生已經學過了長方體、正方體的表面積，初步理解了表面積的意義，大部分學生掌握了正方體、長方體、圓柱的表面積計算的一般方法和特殊方法。而且，經過五年多的學習，學生已經積累了一些分析問題，解決問題的經驗，初步具有類比的思想和知識遷移的能力，也具備一定的空間觀念和數學思考能力，所以解決一些數學當中的圖形問題對學生來說并不難，只要將所學的數學幾何知識運用到實際操作當中，很多問題就會迎刃而解。

　　三、教學目標

　　1、在探究長方體、正方體、圓的相關活動中發展空間觀念。

　　2、經歷猜想與驗證的過程；體會數學思想方法。

　　3、在問題解決的過程中，能清楚地表達自己的思考與結果

　　四、教學措施

　　（1）創設愉悅的教學情境，激發學生學習的興趣。

　�。�2）提倡學法的多樣性，關注學生的個人體驗。

　�。�3）課堂訓練形式的多樣化，重視一題多解，從不同角度解決問題。

　�。�4）加強基礎知識的教學，使學生切實掌握好這些基礎知識。

　�。�5）學生能預習教材，提出知識重點，自己是通過什么途徑理解的，還有哪些疑問。能通過查閱資料找出解決問題的方法。

　�。�6）教師作為課堂教學的指導者，以學生自主學習為主，主張探究式、體驗式的學習方法，培養學生的動手操作能力和發散思維能力。

　�。�7）利用小組討論的學習方式，使學生在討論中人人參與，各抒己見，互相啟發，自己找出解決問題的`方法，體驗學習數學的快樂。

　　（8）培養學習數學的興趣和自信心，使每位學生的能力有所提高。

　�。�9）體現學生的主體作用，讓學生愛學、會學，教學生掌握學習方法。

　　（10）教學與實踐活動相結合因材施教，每一堂課教學內容的設計都根據教學目標和學生的基礎上，創建教學的問題情境，屬于符合學生認知規律的教學過程。

　　五、【課時安排】

　　略

課后服務班級計劃 篇2

　　客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

　　因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

　　客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨著中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

　　客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎建設

　　1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客采取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，并整理總出切實可行的回訪應對話術。

　　2）客戶關懷、生日、節日問候

　　每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養、年審、續保等提醒

　　在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統計分析、客戶流失分析

　　根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設性意見。

　　6）基于軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統的規范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）

　　客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關系。

　　3，客服流程規范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業、規范、協調，并以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業務人員必須在交車后2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養后，售后前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

課后服務班級計劃 篇3

　　認真遵守落實《中華人民共和國食堂衛生安全法》和《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》,貫徹落實學校的工作要求，提高食品的品質質量，努力更新菜式，進一步提高食堂工作人員技術水平與服務質量，增強服務意識，用良心，用道德來做好食堂的所有日常工作，維護師生的切身利益，保證每天每餐所供食品衛生、安全、營養、可口。

　　提升計劃如下：

　　1、嚴要求，高標準，做好自身本職工作，保證高三學生順利參加高考。

　　2、高考前十天每天下午兩點鐘免費為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補涼）。

　　3、加強菜品質量，在原有的基礎上把葷菜比例再次提高。

　　4、每天中午為學生提供老火例湯（骨頭、雞）湯。

　　5、提高老師早，中餐的品質，中午增加五谷雜糧（蒸花生、淮山，豆莢）等。

　　6、教工餐廳每天提供一種老火例湯。（清補涼雞湯、五及弟湯、蟲草花湯）

　　7、提高服務質量，增強服務意識。

　　8、加強員工的培訓，把衛生安全放在首位。

　　9、加強做好食堂內外的環境衛生，讓老師、學生在舒適的環境中用餐。

　　10、努力聽取和改進老師、學生提出的寶貴意見。