服務窗口管理實施辦法（精選12篇）

服務窗口管理實施辦法 篇1

　　一、上崗準備

　　1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

　　2、清理好辦公區域衛生，辦公崗位整潔有序。

　　二、儀表儀容

　　儀表儀容要求整潔、端莊、統一，表現窗口工作人員良好風貌。

　　1、服飾整潔、統一，按規定著裝。

　　2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

　　3、坐姿要端正，站姿要挺立。

　　4、提倡工作時間不吸煙。

　　三、服務要求

　　服務要規范、熱情，使用禮貌用語。

　　1、提供服務時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點頭表示肯定。

　　2、服務要耐心細致，態度熱情，程序規范。

　　3、用語統一，提倡使用普通話，與外地服務對象交流時必須使用普通話。

　　4、提倡文明服務，不推諉，不扯皮。

　　5、實行首問負責制，對能辦理的事情給予明確答復，對不能辦理的說明理由。

　　6、實行責任追究制。

　　7、實行限時辦結制：凡屬于本區管轄的社會服務項目，一般問題及時或當天辦結;復雜問題辦理不超過三天辦結;需要協調有關部門解決的，一周內答復。

　　8、遵紀守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權錢交易。

　　四、計算機及網絡維護管理

　　1、加強病毒防范意識，定期進行病毒檢測。

　　2、禁止登陸黃色網站和反動網站。

　　3、禁止泄露、外借專業數據信息。

　　4、禁止擅自修改網絡設置及信息。

　　5、做好計算機設備的日常維護，因維護不當造成的計算機硬件損壞由各窗口單位自行負責其維修費用。

　　6、下班后及時切斷計算機外接電源。

　　五、注意事項

　　1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準吃零食。

　　2、不準帶小孩上崗。

　　3、不準擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。

　　4、不準講臟話、粗話及大聲喧嘩。

　　5、不準用電腦炒股、玩游戲及干私活。

　　6、不準長時間會客，外來辦事人員不得進入窗口區域內。

　　7、不準閑聊電話及長時間占用電話線路。

　　8、工作時間不準佩帶耳麥。

　　9、不準以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

服務窗口管理實施辦法 篇2

　　第一條根據市委、市政府、市紀委有關規定、市住房和城鄉建設局關于行政審批管理工作規定以及市政府政務服務中心各項規章制度，為進一步規范本局政務服務窗口工作，制定本制度。

　　第二條窗口應切實代表市住房和城鄉建設局，履行賦予的行政審批和管理服務職能，認真貫徹落實《昆明市住房和城鄉建設局行政審批管理辦法》，遵循公平、公正、公開、陽光、高效、便民的原則，在法定職權范圍內開展工作，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象。

　　第三條本局行政審批和管理服務實行“一站式管理、一個窗口對外”。窗口要按照ISO9001質量管理體系標準，簡化辦事程序，規范工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保證工作質量。

　　第四條本局所有行政審批和管理服務項目，應當按照“陽光政務”有關要求，在窗口、局門戶網站、政務服務中心及市級相關網站等公示項目名稱、辦事程序、承諾時限、收費標準、申請材料、許可結果等內容，實行限時辦結制度。

　　第五條窗口工作人員要加強學習，愛崗敬業，廉潔奉公，遵守職業道德，努力提高政治思想水平和業務素質，加強組織紀律觀念，全面理解、準確把握和正確執行《中華人民共和國行政許可法》等有關法律法規及各項相關政策，熟練掌握本崗位有關的專業知識，按照陽光政務各項要求，做好行政審批和管理服務工作。

　　第六條窗口工作人員要服從市政府政務服務中心的統一管理，積極參加政務中心組織的各項活動。自覺遵守政務中心工作紀律和行為規范，不得無故遲到、早退、曠工。要按要求統一著裝，佩戴工作牌。

　　第七條窗口人員要認真履行崗位職責，各司其職，各負其責(參見窗口工作人員崗位職責)要嚴格依法辦事，全心全意為群眾、投資者和基層服務。接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到，以實際行動維護本局和中心和良好形象。

　　第八條窗口實行首問負責制，接受服務對象現場和電話咨詢。對服務對象的咨詢，做到有問必答。能直接回答的問題，一次性告知，不推到處室;不能準確回答的問題，主動咨詢業務處室后再認真回答，做到讓服務對象滿意。服務對象提出意見、建議和批評時，應耐心聽講，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。服務對象出現誤解，出言不遜時，要克制自己，用語文明，耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不得與服務對象爭吵，要及時向窗口負責人匯報，妥善予以解決。

　　第九條窗口崗位工作實施A、B角制度，要確保窗口在法定工作時間內任何時候不缺崗。崗位A、B角之間，以及窗口所有人員要做到互為補充，團結協作，相互協調，密切配合。窗口人員請假一天以上的，由派駐該工作人員的處室負責人安排好到窗口臨時工作的補崗人員后方可準假。補崗人員應熟悉相關業務工作和服務規范。

　　第十條窗口應當按月整理、上報行政審批和管理服務項目辦理情況和統計數據，對已辦理完畢的事項材料要做好歸檔工作。

　　第十一條窗口工作人員應當廉潔自律，嚴格遵守市委、市政府、市紀委、市住建局關于黨風廉政建設的各項規定，不收受紅包、有價證券及其他支付憑證，不接受可能對行政審批、管理服務、行政執法等公務活動有影響的宴請，不利用職權和工作之便進行"吃、拿、卡、要"。不得以權謀私，不搞權錢交易、不參與行賄受賄。

服務窗口管理實施辦法 篇3

　　一、參與范圍

　　全鎮直接聯系服務群眾的窗口單位和服務行業。

　　二、目標任務

　　要通過開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動，以“創一流服務、做發展先鋒、讓群眾滿意”為目標，充分發揮黨組織和黨員的示范引領作用，爭創文明行業、滿意窗口和示范崗位，強化素質，注重技能，全面提升服務大局、服務發展的能力和水平，切實解決群眾反映強烈的突出問題，讓人們群眾真切感受到創先爭優帶來的變化、氣象，真正將創先爭優活動打造成群眾滿意工程，推動全鎮爭創工作再上臺階。

　　三、主要內容

　　(一)公開服務承諾。各單位要根據自身的服務職能和崗位特點，廣泛征求服務對象意見，向社會公開服務承諾，制度上墻，設立群眾意見箱，接受監督。要結合崗位實際推行黨員承諾制，黨員掛黨徽、亮身份，掛牌上崗，抓好提諾、定諾、踐諾等環節，強化責任意識，深化公開承諾。設立黨員責任崗，健全完善黨員志愿者隊伍，開展黨員奉獻日等活動，促進我鎮社會和諧。

　　(二)開展素質培訓和服務競賽。結合建黨周年廣泛開展黨員黨史教育和思想作風建設活動，強化黨員干部的宗旨意識，提升黨性修養和職業道德。加強業務知識及政策法規培訓，引導窗口單位、服務行業創服務理念，規范服務流程。

　　(三)組織社會評議。深化領導點評，突出領導的指導性、帶頭性，注重點評的針對性、實效性。開展群眾評議，明確評議主要目的、主要內容和方法步驟，制作“基層黨組織群眾滿意度測評表”和“黨員個人群眾評議表”。推行社會評議和承諾兌現相結合，在開展評議過程中，結合黨員是否較好發揮先鋒模范作用、是否及時兌現承諾等進行評議。

　　四、時間安排

　　(一)動員部署階段。鎮黨委根據統一部署，深入調查研究，制定《鎮開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動實施方案》，召開全鎮動員會，部署開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”工作。鎮各相關單位分別結合行業實際，制定《工作方案》，力求做到要求具體、任務明確、責任到人、考核到位，及時召開動員大會。

　　(二)集中推進階段。各有關單位突出行業特點，制定本單位的爭創主題和具體的爭創目標，開展富時代精神、具行業特色的爭創活動，推動社會發展，促進社會和諧。鎮領導班子成員建立基層服務窗口聯系點，及時開展點評，加大指導力度，及時總結經驗，解決基層單位的困難和問題。

　　(三)評議表彰階段。鎮黨委創先爭優工作小組將在全鎮廣泛開展定向測評和社會調查，結合黨員自評和群眾評議，集中表彰一批活動中涌現出來的組織有活力、工作亮點多、活動出成效的窗口單位、服務行業和黨員示范崗。各相關單位要創機制，詳細制定考核辦法，認真做好評議和內部考核工作。

　　五、工作要求

　　各相關單位要高度重視，加強組織領導，強化組織保證，狠抓落實推進，確保取得實效。

　　(一)加強分類指導。各相關單位分別明確特色鮮明的活動主題，把握行業特點，從實際出發，根據不同服務對象的不同需求，進一步改進工作作風，整改薄弱環節，集中解決群眾反映強烈的突出問題，實現活動的有序推進。

　　(二)堅持黨群共建。以各單位黨組織和黨員的創先爭優帶動工會、共青團等群團組織廣泛參與，努力發揮群團組織聯系群眾的優勢，相互融合，相互促進，形成黨群共創、比學趕幫超的生動局面，達到凝聚合力、提升活動成效的目的。

　　(三)樹立爭創典型。各有關單位要及時總結爭創活動的成功經驗，選樹一批群眾看得見、體會得到的先進典型。鎮里將適時召開現場會和推進會，營造濃厚的爭創氛圍，讓爭創過程成為爭當典型、宣傳典型、學習典型的過程。

　　(四)注重活動成效。各有關單位在爭創活動中，要從工作實際出發，注重將主題實踐活動融入到日常生活中，融入到實踐中，把創先爭優活動的成效體現到推動工作上來，真正讓群眾得實惠。

服務窗口管理實施辦法 篇4

　　一、總則：

　　1、為了有效地管理門禁卡，杜絕由于門禁卡丟失等原因造安全隱患，特制訂本辦法。本辦法對門禁卡的辦理、使用、報失、補辦、注銷等方面的問題進行了闡述和規定。

　　二、門禁卡的辦理：

　　1、門禁卡只限主樓上班員工辦理，非主樓上班員工一般不予辦理;

　　2、對物流等其他部門需要辦理門禁卡的員工，由該部門的主要負責人向管理中心提出申請，申請時必須真實地將申請人的姓名、聯系電話等情況進行匯報，之后由該負責部門與管理中心協調辦理;

　　3、首次辦理門禁卡交納押金10元，由于丟失或損壞第二次辦理需交工本費20元，交回舊卡;如屬卡丟失再次辦理需交工本費50元，并由于丟失造成別人冒用而造成的后果、損失由本人負責。

　　三、門禁卡的使用：

　　1、門禁卡使用時必須要保持整潔衛生，需粘貼個人信息(如：姓名)，以進行區分;

　　2、門禁卡人手一卡，使用過程中嚴禁轉借。若因轉借造成事故時時，管理中心將追究門禁卡持有人的相關責任。

　　四、門禁卡的報失：

　　1、員工如果不慎將門禁卡丟失，必須第一時間通知管理中心管理員報失，中心應及時注銷該卡;

　　2、若門禁卡在丟失數日后找回，由于該卡已注銷，員工須將卡盡快交回中心如不交回一切后果由本人負責。

　　3、管理中心每天對員工的門禁卡情況進行考核，若發現門禁卡丟失后未進行報失，中心將扣除門禁卡持有人當月績效10分

　　五、門禁卡的補辦：

　　1、如果門禁卡丟失或者損壞，在報失后應及時申請補辦，補辦門禁卡需交納卡費50元(交回舊卡需交50元);

　　2、如果門禁卡丟失后又找回，并已報失，員工需將門禁卡返給管理中心，

　　六、門禁卡的注銷：

　　1、員工因調動、離職等原因離開主樓上班時，必須將門禁卡上交至管理中心，由管理中心對門禁卡進行注銷;

　　2、員工離職時，若未將門禁卡上交，私自帶離或丟棄，中心將對門禁卡持有人罰款100元，并從當月工資中扣除(如遇請長假也預先從當月工資中扣除)，并以此造成一切后果由本人承擔。

　　七、門禁卡管理：

　　1、門禁卡僅限申請者本人使用，不得轉借他人。因門禁卡轉借他人造成不良后果的，由轉借者承擔一切責任。

　　2、 持卡人必須隨身佩戴門禁卡和工作卡以備相關人員查驗(如保安、主管部門、安全部門)，未佩戴門禁卡管理人員有權禁止其進入。門禁卡要注意保護，不要隨意彎折，不得與其他卡片(如銀行卡、公交卡、飯卡等)或香煙等錫箔紙包裝物以及手機、收音機等屏蔽干擾物放在一起。

　　3、提高安全防范意識，自覺維護安全，禁止將本人的門禁卡借給其他人使用，同時應及時勸阻其他人借卡進門或破壞門禁設施等有損安全的行為。

　　4、 門禁系統為一進一出管制, 即刷卡進入按鍵出門, 持卡人刷卡出入時應避免讓陌生人跟隨出入,否則刷卡人須為此引發的安全事故負責。

　　5、 門禁卡應妥善保管，如有遺失，應立即向管理中心申請掛失。因掛失不及時造成不良后果的，由該持卡人承擔相關責任。

　　6、 個人由于工作調離、離職等原因離開所的，必須將門禁卡交回(請管理人員簽字注明已交回)，否則不予辦理離職等手續;

　　八、本管理辦法從發文之日起開始執行。

　　九、本管理規定解釋權在管理中心。

服務窗口管理實施辦法 篇5

　　00后中使用QQ的用戶已占到73%，QQ是00后最主要的社交工具。

　　想要通過移動互聯網輔助教學，作為老師的你就需要認真運營QQ、微信群!

　　為什么需要運營?

　　一個學生，每天不僅需要到QQ空間曬自拍、還要和閨蜜討論別人的小八卦......

　　還要時刻盯著手機屏，一旦男神發個說說，就火速點贊。

　　一個家長，每天面對著各種工作群、校友群、親友群、家長交流群…

　　還需要時刻關注，一旦領導發個信息，就立馬進去鼓掌。

　　而你建的群，很可能已經被設置“不提示消息，只顯示數目”。。。

　　那我們該如何做一個對學生和家長有用的群呢?

　　增加學生(或家長)的代入感：

　　明確學習型組織的使命

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　　增加學生(或家長)的參與感：

　　設計角色、活動

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　　增加學生(或家長)的成就感：

　　明確目標、回歸到課堂中給學生贊同

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　　增加學生(或家長)的代入感：

　　明確學習型組織的使命

　　我看到我們老師建的群名字是這樣的：

　　這個名字在學生剛開始加進來的時候會有興奮點，但興奮是不能持久下去的。

　　一個組織想要長久發展，必須要有很強的使命感作支撐。

　　第一步：描述使命，我們需要通過【描述場景】的方法來命名群，來表達我們這個組織的使命，比如我加了一個【每天不跑步就會死】的微信群，每天大家上微信打卡，把自己今天跑步的公里數發上去。

　　因為群名具有場景感，所以每次我打開微信，在聊天列表中看到這個群，就會提醒我趕快去跑步。

　　第二步：量化使命，“用征服天空的雄心，征服大地”“登上人生巔峰”“國家興亡，匹夫有責”這樣的使命講給學生就屬于典型的【沒說人話】，學生根本不知道你要做什么。所以，使命傳達必須要通過量化的指標來進行，才能夠真正的實施。

　　大家可以采用以下三種方法：

　　方法1：量化目標

　　一學期背下1500詞!

　　我們在群剛開始建立的時候，就要跟每個同學明確我們學習型QQ群建設的使命。在確定使命時，我的意見是增加學生的參與感，比如我們可以問一下學生：“大家有信心在1個學期背下多少個英文單詞呢?”

　　這樣通過與學生互動，讓學生在群里先擁有參與感，以后同學們在執行這個使命的時候才能有干勁，這是組織建設開始的第一步。

　　方法2：量化時間

　　每天早起30分鐘做2道數學題!

　　很多老師在課后就找不到學生了，經常會出現第二節課上課時，一半的學生不僅作業沒做，甚至還有學生連講義都沒帶的情況。不過現在好了，利用QQ群，我們終于可以在課后抓到這些熊孩子們了。

　　你可以設定一個每天早起30分鐘做題的目標，一天只做2道數學題，你在群里直接分享答案和解析，讓孩子在上學的路上就可以利用碎片化的時間進行理解。如果你真的帶孩子們這樣堅持一學期，效果一定會出乎你的意料的。當然，這個方法最滿意的肯定是家長，但前提是你得每天堅持早起陪著學生們!

　　方法3：量化行為

　　每周有針對性的鼓勵孩子一次!(家長群)

　　我接觸的家長大多不知道如何正確地表達鼓勵，可他們在批評孩子的時候卻可以滔滔不絕。。。

　　在家長群，我們可以鼓勵家長針對孩子學習中真正的進步，有針對性地進行表揚。比如，針對孩子的這兩次考試成績，我們可以在群里先跟家長分享下每個學生的試卷情況，比如一個孩子的分數盡管降低了，但是我們通過仔細分析他的試卷，發現他因為粗心馬虎而丟失了本應該能輕松得到的分數，但是有兩個較難思路的難題做了出來。

　　此時，我們就應該在群里鼓勵家長本周有針對性地就表揚孩子“做題思路有創造性”。這樣孩子就會意識到自己的優點，同時也會知道自己哪兒出了問題。

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　　增加學生(或家長)的參與感：

　　設計角色、活動

　　我們上課前要讓班長喊起立，學生集體喊“老師好”。校長開會所講的話，年級主任開會的時候必須引用。

　　角色和相對應的儀式，就是組織建設的必要條件。

　　第一步：設計角色，讓每個學生參與到角色中來，孩子在學校的生活本身就很枯燥，我們可以參考游戲的設計方法，通過制造【現實反差感】的方法，讓學生在群里的角色和學生在現實中的角色不同，此時，學生群對于學生來說，就是另一個有趣的世界。

　　一旦學生在群里進入某種角色，就自然地表現出這個角色被期許的行為。

　　第二步：活動時間固定并且嚴格執行，我們在QQ群每次以【固定的方式】做類似的教學，就會逐步增加學生的參與感，并且讓學生養成習慣。

　　大家可以采用以下三種方法：

　　方法1：角色娛樂化

　　適用于群里男生比較多，我們可以用男生最喜歡的游戲“魔獸世界”的英雄角色，來增加學生的參與感。

　　1：大法師：每天擁有魔法，在夜里10點的時候呼喚大家來群里打卡，然后老師把今天的題目放上去，一起做老師今天留的題目。

　　2：死亡騎士：同學遇到不會做的題目時，由他來給大家在群里先行講解。

　　3：巫妖：群里有同學還沒有按時完成，他可以用一次魔法，為班里同學延長10分鐘做題時間。

　　適用于群里女生比較多，我們可以讓學生選擇自己喜歡的動漫角色，增加學生的角色參與感。

　　1：夢奇·D·路飛(《海賊王》)：負責每天按時召喚群成員。

　　2：納茲之夏(《妖精的尾巴》)：每次喊一下“我要燃燒起來了”，來公布今天的練習題。

　　3：乾貞治(《網球王子》)：每一道題，他要發跟其他人不同的解題思路。

　　4：超前龍馬：做題結束時，給今天大家的表現來一個“神評論”。

　　方法2：活動節日化

　　11.11本來只是一個普通的日子，因為阿里增加了一個購物節，而被大家牢牢記住。

　　所以現在，我們只要一提到雙11，我們馬上就會想要“買、買、買”了。所以，我們可以通過設定一些節日，讓學生一到這個日子，就會想要來群里參與一下：

　　周日午夜爆照節

　　活動在每周日晚上21：00QQ群，同學們都把周日下午留的作業拿出來，一起做一下，每道題3分鐘時間，按每個成員群排列順序依次往下公布答案，如果誰答錯了，誰就要爆照做鬼臉。如果大家正確率超過90%，老師就要爆照。

　　腦補下是不是很有意思呢?

　　作為新一代教師，我們不僅要做到不讓孩子上課犯困，還應該讓學生在周日的時間也可以開開心心地學習!

　　方法3：嚴格的規定

　　任何一個組織都要有一個明確的制度，所以群里一切言論和活動均要建立在教學主題的基礎之上，平常的時候不要讓學生閑聊，刷屏聊天會讓學生學習分心。

　　所以：

　　拒絕紅包;

　　拒絕水聊;

　　拒絕廣告和一切無意義的分享;

　　一切不利于干貨分享的障礙分子，一律殺無赦。

　　比如：

　　方法4：固定的時間(家長群)

　　每半個月課程結束以后，我們應該花費固定30分鐘的時間在微信群里和家長反饋一下每個孩子的學習情況。

　　并且，每次我們都跟家長分享一個小知識點，作為家長和孩子聊天的談資：

　　比如，我們可以讓家長跟孩子說：

　　今天老師分享了一個小知識，我沒太明白，你能不能幫我講一下：為什么人民幣升值，我該送你去出國?

　　通過這樣的話題，我們不僅能夠幫助家長在孩子青春期時走進孩子的內心，也能讓家長充分了解到孩子是否想出國，是否對現在的學校不滿意等情況。

　　而且還能夠激發學生“分享知識”的欲望。孩子青春期的時期，就是孩子世界觀形成的階段，孩子此時很迫切需要證明自己的存在感。

　　此時，我們就可以通過讓孩子多去分享一些自己了解到的知識，并因此能夠得到媽媽由衷的贊美，從而讓孩子在知識上收獲自信。逐步形成自信以后，孩子就會對學習知識越來越有興趣。

　　反之，孩子如果在網絡游戲中收獲到自信，并沒有從知識上收獲別人對他的肯定，孩子很可能就會對通過玩游戲獲得心里滿足，從而對游戲產生依賴。

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　　增加學生(或家長)的成就感：

　　明確目標、回歸到課堂中給學生贊同

　　現在你的學習型QQ群有了清晰的使命，并且已經幫助學生們建立了角色和儀式，仍然需要做的就是對學生在群里的表現給出成就感，讓他們逐漸提高對QQ群的參與和依賴。

　　第一步：通過鼓勵，讓學生了解自己離目標還有多遠，這與打游戲一樣，每一關過了，游戲就會告訴你還有多少關，你就可以通關啦。所以，我們應該讓學生知道自己現在已經【離目標還有多遠】(比如：單詞量已經達到多少)，就能完成階段性目標了。

　　第二步：回歸現實，給學生持續的成就感，學生在群里很努力的學習和參與以后，他一定很渴望得到別人的肯定。所以我們一定要在下次上課時，要通過一些方法讓這個學生獲得別的同學們贊同，讓他獲得【持續成就感】。

　　大家可以采用以下三種方法：

　　方法1：根據等級排名設定獎勵

　　在“物理競賽題研究司令部”這個班級群里，我們可以為每個學生的作業評級，并且根據作業質量、發言程度和簽到次數算積分，讓每個人隨時可以看到自己的積分排名。

　　每個月作業前3名，我們就在班里給他們發小禮物，每個月總積分排名最后1名的就懲罰他在班里表演節目。

　　方法2：上課的時候給學生特權

　　比如，我們可以為群里表現優異的學生做個漂亮的海報，掛在教室里;再比如，我們可以讓昨天在群里回答問題最好的同學到講臺，給大家講一下最難的那道題，并由衷地贊美學生;亦或者，讓群里積分高的學生可以免一次考試等。

　　總之，讓學生在QQ群的學習努力，我們不僅在QQ群給予肯定，還在現實的課堂中予以肯定。這樣，就更能激發學生的整個學習動力了。

　　方法3：獎勵愿意分享的家長(家長群)

　　我們都了解，大多數家長特別熱情(尤其是大媽們)，經常給我們這樣年輕帥氣的老師介紹女朋友。。。

　　所以，對于家長群體，我們應該滿足家長這種渴望幫助別人來獲得成就感的心情，以便讓家長更好的參與到教育孩子的討論中：

　　所以，我們在家長群的話題分享中，我們可以參照家長們愛在朋友圈轉的文章類型作為話題跟家長一起討論，并讓每個家長能夠通過表達出自己對于這件事的想法。

　　比如我們的朋友圈經常被媽媽們被刷屏的分享文《高考前，絕對不能吃海鮮!》、《這樣管教孩子極易造成孩子自閉癥!》、《哈佛的孩子原來都這樣學習啊!》。都可以作為微信群和家長一起討論的話題，通過問題的形式給家長，比如：聽說考試前不能吃海鮮啊，家長們你們說是不是?通過這樣的形式，讓家長感覺到自己是被需要的，這樣就很好地引發家長的聊天興趣了。

　　有了家長的熱情參與討論，最后我們再去引導家長不要“盲目模仿，而是用科學的方法教育孩子”就很簡單了。

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　　總結

　　我們可以通過【明確學習型組織的使命】、【給學生設計角色、活動】、【幫助學生明確目標】，【回歸到課堂中給學生贊同】，來提高學生(或家長)參與學習型學生QQ群(家長群)的【代入感】、【參與感】、【成就感】。

　　未完，

　　關于【如何讓學生能早上爬起來，先不上廁所，而是先打開QQ和你一起做2道題】的方法中，

　　最重要的一句話沒有說。

　　就是：

　　放下老師身段，融入學生，

　　這個時代需要有親和力的老師!

服務窗口管理實施辦法 篇6

　　1.目的為規范公司的應收賬款管理，進一步加大應收賬款回收力度，保持生產經營活動現金流量平衡，提高流動資產的變現能力，提高應收賬款的周轉率，提高資金的使用效果，特制定本辦法。

　　2.范圍本辦法適用于參與應收賬款管理活動的各相關部門。本辦法明確了參與應收賬款管理活動的相關部門的職權、責任;規定了本公司應收賬款核算、催收、清查、考核等工作的管理要求和壞賬核銷的管理程序。

　　3.定義應收賬款指企業因銷售商品、產品或提供勞務等，應向購貨單位或接受勞務的單位收取的款項及代墊的運雜費等。

　　4.管理組織與職責分工

　　4.1財務部

　　4.1.1財務部負責銷售與收款等應收款項的結算與記錄，監督管理貨款收。

　　4.1.2負責本公司應收賬款的日常管理與控制。

　　4.1.2.1按照總公司核定下達的應收賬款合理額度和周轉率監控管理。

　　4.1.2.2根據壞賬損失的處理程序核銷處理壞賬損失。

　　4.2經營部

　　4.2.1負責處理客戶管理，簽訂合同、執行銷售政策和信用政策。

　　4.2.1負責催收貨款、對賬確認債權、取得貨物簽收回執、銷售退回審批。

　　4.2.3負責清收二年以上的應收賬款。

　　4.3物流部

　　負責審核銷售發貨單據是否齊全，按照銷售發貨單據組織發貨，確保庫存賬物相符。

　　5.工作內容

　　5.1應收賬款的核算

　　5.1.1財務部按客戶設置應收賬款明細賬，及時反映每一客戶應收賬款的發生，余額的增減變動，監督銷售合同的執行情況。

　　5.1.2財務部編制應收賬款明細表，并對應收賬款賬齡進行分析，提供給公司領導及經營部，對應收賬款數額過大或超過合同付款期等情況提供預警信息反饋。

　　5.1.3經營部在招投標環節應重點考查建設方的資信能力、項目審批手續、資來源渠道、履約能力等，應選擇誠信、合法、有實力的客戶。

　　5.1.4經營部按客戶設置應收賬款臺賬，并對客戶進行信用評級，詳細記錄應收賬款基礎資料。包括每個客戶的信用度、合同付款期限、每筆業務的合同號、經辦人員、批準人員，發貨方式和日期，發票記錄，回款記錄和對賬、催收記錄。

　　5.1.5應收賬款的發生和形成要附有完整的反映銷售交易情況和貨物所有權交割情況的有效憑證，包括經過授權審批的合同，經過公司授權審批的銷售政策及客戶簽收回執。以上材料應作為銷售貨物、形成應收賬款的原始資料歸檔保存。

　　5.1.6發生銷售退回，由經營部主管領導審核批準并負責向客戶索取當地主管稅務機構出具的退貨證明，據此證明開具紅字發票。生產部應對客戶退回的貨物進行檢驗并出具檢驗證明，應清點貨物，依據退貨產品評審表辦理退庫。財務部在手續完備的情況下調整應收賬款及相關業務處理。

　　5.2應收賬款的催收

　　5.2.1經營部銷售業務經辦人員對其經辦的應收賬款全程負責，并對客戶的經營情況、支付能力進行追蹤分析，及時了解客戶資金持有量與調劑程度，保證應收賬款的回收。

　　5.2.2經營部銷售業務人員應對應收賬款客戶分類管理，合同期限內的應收賬款應及時提醒客戶按約付款，不能放松監督以防發生新的拖欠。超過履約期的應收賬款，銷售業務人員提交分析說明及清收措施交經營部門領導審閱，并呈報總經理。對于惡意拖欠、信用品質不良的客戶應當從信用清單中除名，并加緊催收。催收無果而金額較大的應通過訴訟方式解決。對于超過履約期但以往信用記錄一向正常甚至良好的客戶，爭取在延續、增進相互業務關系中妥善的解決應收賬款拖欠問題，如果逾期的應收賬款金額較大，應在訴訟時效內及時通過訴訟方式解決。

　　5.2.3經營部銷售業務人員工作調動，該銷售業務人員經辦或接管的應收賬款應作為主要內容逐筆進行交接，后任業務人員必須接任應收賬款清欠責任，發生逾期呆賬、壞賬的，應根據具體情況同時追究前任、后任銷售人員的責任。

　　5.2.4對于在制定本辦法前已形成的超過訴訟時效并且原銷售業務經辦人已調離本公司又沒有業務往來的應收賬款，由公司制定專門的清欠辦法進行清收。

　　5.3應收賬款的清查

　　5.3.1經營部銷售業務人員應定期與客戶對賬，對賬結果可使用詢證函或對賬確認書加以確認。詢證函或對賬確認書應由雙方蓋章，并及時交財務部，確保債權明確有效。雙方對賬有問題的，必要時由財務部提供對賬支持，和業務人員共同與客戶對賬。

　　5.3.2經營部、財務部應定期(至少每月末)全面清查應收賬款和庫存商品，對已經發貨實現物權轉移的必須及時開具發票，核實確認應收款項。

　　5.3.3財務部在清查應收賬款時，相對應的應付款項應當一并清查。對既有債權又有債務的同一債權人，應由經營部共同說明情況，經經營部領導審批后，由財務部進行賬務抵扣處理，以確認應收賬款的真實數額。

　　5.3.4與總公司形成的應收賬款，財務部應定期對賬，編制對賬調節表，并由雙方蓋章確認。

　　5.4應收賬款的考核

　　5.4.1公司每月對應收賬款回收設定目標指標，對超額完成應收帳款回收目標指標的業務員予以專項獎勵，對未完成應收帳款回收指標的業務員，公司將根據實際完成情況，與薪酬水平掛鉤。

　　5.4.2應收帳款回收采取“月度下達指標、季度實現懲罰、年度匯總獎勵”的方式進行考核評價。公司運營計劃按月下達應收帳款回收目標指標，按季度進行懲罰，按年度進行獎勵。季度完成情況為當季連續三月完成情況的加權平均數，年度完成情況為當年連續12個月完成情況的加權平均數。

　　5.4.3公司對造成壞賬損失的銷售業務人員，追究責任，扣減當月績效工資。

　　5.5應收賬款的獎懲標準

　　5.5.1應收帳款回收額度達到年度目標指標的100%以上，超額部分按照10‰對經營部予以獎勵。對總公司參與協調回收的工程款，超額部分按照5‰對經營部予以獎勵。

　　5.5.2對應收帳款回收低于季度指標的單位，按照應收帳款回收比例發放經營部副部級以上成員及主管領導月度績效工資，月度應收帳款回收為零的單位，僅發放經營部副部級以上成員及主管領導基本工資。

　　5.5.3應收帳款回收以自然年度為考核周期，在一個考核周期內完成應收帳款回收指標，扣罰的績效工資部分可予以補發;在一個考核周期內未完成應收帳款回收指標，扣罰的績效工資部分不予以補發。

　　5.6應收賬款的考核程序：

　　5.6.1財務部每月6日將上月應收帳款回收指標完成情況及每季度首月6日將上季度應收帳款回收指標完成情況報公司經濟責任制考核小組，經公司經濟責任制考核小組審議后執行。

　　5.6.2對應收帳款回收獎勵，由經營部自主分配，經營部接到行政部下發的獎勵通知單后，制作分配單，經主管領導審批、總經理批示后，上報行政部備案。嚴禁不經備案私自分配使用，對違反規定的公司有權收回獎勵。

　　5.6.3對未完成應收帳款回收指標的單位，行政部依據“經濟責任制考核小組”審議后的處理意見，執行薪酬浮動。

　　5.7應收賬款管理費用

　　5.7.1在管理和追索逾期應收款項過程中發生的勞務費用、訴訟費用，作為當期費用計入損益，不得掛賬。

　　5.7.2為了減少壞賬損失而與債務人簽訂協議按一定比例折扣收回的，經公司經理辦公會審議，折扣部分作為損失處理。

　　5.8壞賬核銷管理程序

　　5.8.1壞賬損失確認原則

　　5.8.1.1債務人被依法宣告破產、撤銷的，應當取得破產宣告、注銷工商登記或吊銷執照的證明或者政府部門責令關閉的文件等有關資料，在扣除以債務人清算財產清償的部分后，對仍不能收回的應收款項，作為壞賬損失;

　　5.8.1.2債務人死亡或者依法被宣告失蹤、死亡，其財產或者遺產不足清償且沒有繼承人的應收款項，應當在取得相關法律文件后，作為壞賬損失;

　　5.8.1.3涉訴的應收款項，已生效的人民法院判決書、裁定書、裁定其訴訟的，或者雖然勝訴但因無法執行被裁定終止執行的，作為壞賬損失;

　　5.8.1.4逾期3年的應收款項，具有企業依法催收磋商記錄，并且能夠確認3年內沒有任何業務往來的，在扣除應付該債務人的各種款項和有關責任人員的賠償后的余額，作為壞賬損失;

　　5.8.2壞賬損失應依據稅法的有關規定向主管稅務機關申報并經審批后處理。

　　5.8.3壞賬損失企業內部處理程序

　　5.8.3.1經營部提出壞賬核銷申請，闡明壞賬損失的原因和事實，提供企業內部證明材料和外部具有法律效力的證明文件。

　　5.8.3.2執行總公司應收賬款管理辦法有關內容規定，財務部根據核銷申請經核實后，出具具體意見提交公司經理辦公會審定。

　　5.8.3.3涉及訴訟的壞賬損失，由企業委托律師出具法律意見書。

　　5.8.3.4總公司內部單位相互拖欠的款項，債權人核銷債權應當與債務人核銷債務同等金額、同一時間進行，并簽定書面協議，互相提供內部處理債權或債務的財務資料。

　　5.8.4逾期三年以上的應收賬款形成的壞賬損失，實行賬銷案存，繼續保留追索權，由業務部門或單位內部清欠部門追索。

　　6.本辦法自頒布之日起執行，之前與此辦法沖突的文件，以此文件為準。

服務窗口管理實施辦法 篇7

　　一、整理:

　　將車間現場內需要和不需要的東西分類，丟棄或處理不需要的東西，管理需要的東西。

　　目的:

　　騰出空間，空間活用，防止誤用、誤送，塑造清爽的工作場所。

　　內容:

　　1、車間內廢品、邊角料當天產生當天處理，入庫或從現場清除。

　　2、班組產生的返修品及時返修，在班組內存放不得超過二天，避免與合格品混淆。

　　3、用戶返回的產品應及時處理，如暫時無時間處理，應存放在臨時庫，不得堆放在生產現場。

　　4、外來產品包裝物及時去除，貨品堆放整齊。工作現場不能堆放過多(帶包裝)外購產品。

　　5、合格部件、產品經檢查人員確認后及時入庫，不得在班組存放超過一天。

　　6、報廢的工夾具、量具、機器設備撤離現場存放到指定的地點。

　　7、領料不得領取超過二天用量的部件材料，車間內不允許存放不需要的材料、部件。

　　8、工作垃圾(廢包裝盒、廢包裝箱、廢塑料袋)及生活垃圾及時清理到衛生間。

　　9、窗臺、設備、工作臺、周轉箱內個人生活用品(食品、餐飲具、包、化妝品、毛巾、衛生用品、書報、衣物、鞋)清離現場。

　　二、整頓:

　　對整理之后留在現場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。物品的保管要定點、定容、定量，有效標識，以便用最快的速度取得所需之物。

　　目的:

　　工作場所一目了然，消除找尋物品的時間

　　內容:

　　1、車間繪制現場<定置圖管理圖>。

　　2、車間對各類設備，工裝，器具進行分類編號。

　　3、廢品、廢料應存放于指定廢品區、廢料區地點。

　　4、不合格品、待檢品、返修品要與合格品區分開，周轉箱內有清晰明顯標識。

　　5、周轉箱應放在貨架上或周轉車上，設備上不得放置周轉箱、零件。

　　6、操作者所加工的零部件、半成品及成品的容器內，必須有明顯的標識(交檢單，轉序卡)，注明品名，數量，操作者，生產日期。

　　7、搬運周轉工具(吊車、拖車、升降車、周轉車)應存放于指定地點，不得占用通道。

　　8、工具(鉗子、螺絲刀、電烙鐵、通路儀)、工位器具(周轉箱、周轉車、零件盒)、抹布、拖布、包裝盒、酒精等使用后要及時放回到原位。

　　9、部件、材料、工裝、工位器具按使用頻率和重量體積安排擺放，使物品使用和存放方便，提高工作效率。

　　10、員工的凳子不得隨意亂放，下班時凳子全部靠齊機腳。

　　三、清掃:

　　將工作場所清掃干凈，使生產現場始終處于無垃圾，無灰塵的整潔狀態

　　目的:

　　消除贓污，保持職場內干凈、明亮

　　內容:

　　1、車間建立班<車間組清掃責任區>，落實到班組內具體責任人。

　　2、地面、設備、模具、工作臺、工位器具、窗臺上保持無灰塵、無油污、無垃圾。

　　3、掉落地面的部件、邊角料及時處理，外購成品的包盒、箱隨產生隨清理。

　　4、不在本班組責任區內工作時，工作結束后及時將工作點地清理干凈。

　　5、維修人員在維修完設備后，協助操作者清理現場，并收好自已的工具。

　　6、各班組對在車間內周轉的原料、部件、產品做好防塵，防潮措施，罩上塑料袋或將其墊起。

　　7、下班時，員工垃圾桶全部清理干凈。

　　四、清潔:

　　將整理、整頓、清掃的做法制度化、規范化，并定期檢查進行考核。

　　目的:

　　整理、整頓、清掃后，要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。

　　實施要領:

　　1、各班組每天下班前15分鐘進行簡單的日整理活動。

　　2、各班組每周最后一個工作日下班前30分鐘進行周整頓活動。

　　3、各班組每月27日下班前1小時進行一次徹底的整理、整頓、清掃活動。

　　4、車間每日依據<班組5s考核表>對各班組責任區進行檢查，并做相應的記錄，作為考核各班組業績的依據之一。

　　5、車間每月1日對上月各班組5s實施情況進行情況進行一次總結，公布各班組本月5s考核結果。

　　6、車間依據<車間勞動管理制度>對5s活動不合格的班組及個進行相應的處罰。

　　五、素養:

　　提高員工文明禮貌水準，增強團隊意識，養成按規定行事的良好工作習慣。

　　目的:

　　養成良好習慣，提升人格修養

　　內容:

　　1、每日堅持5s活動，達到預期效果

　　2、對各班組人員進行公司和部門的各種規章制度的學習、培訓。

　　3、嚴格遵守公司各項管理規章制度。

　　4、遵守車間內部各種管理制度包括工作流程、勞動紀律、安全生產、設備管理、工位器具管理、周轉搬運管理、工資管理等。

　　5、工作時間穿著工作服，注意自身的形象。

　　6、現場嚴禁隨地吐痰和唾液，嚴禁隨地亂扔紙巾、雜物。

　　7、愛護公共環境，衛生間馬桶，手盆，水池用后自覺沖洗，不隨意亂倒剩飯菜。

　　8、每年對車間班組人員進行一次評選，并將優秀員工上報到公司給予一定的獎勵。考核的內容主要是個人德(敬業精神、責任感及道德行為規范)、勤(工作態度)、能(技術能力，完成任務的效率和質量、出差錯率的高低)、績(工作成果、能否開展創造性的工作)四個方面。

服務窗口管理實施辦法 篇8

　　一、 總則

　　(一) 根據公司的具體情況及要求，全面加強機電設備管理，確保設備的四率，即防爆率100﹪，待修率5﹪，完好率90﹪以上，事故率1﹪以下，以及對設備從購置到閑置報廢全過程的綜合管理。

　　(二) 建立建全的設備臺帳，加強現場監察管理，及時調劑設備的使用、變更設備流動帳，做到賬、物相符，防止公司資產流失。

　　(三) 機電部作為機電設備的綜合管理部門，在公司機電副總的領導下，對公司構成固定資產的設備及小型低值和不納入固定資產的設備，全部納入機電設備管理范圍，建立設備管理檔案臺帳，并建立設備軟件管理系統。

　　(四) 機電部在設備管理調劑和使用上，有權對公司任何單位和個人進行考核，設備使用單位必須設有專人(可兼職)對設備管理負責，對單位的設備使用情況，做到底數清、賬物符，對使用中存在的問題及時反饋。

　　(五) 在設備管理上做到減少閑置、積壓、浪費，杜絕設備的重復購置，確保設備驗收質量、設備檔案齊全。

　　(六) 對增置新設備，機電部會同財務部門制定年度維簡計劃，由機電副總召集財務、技術、使用部門進行經濟技術論證，本著結合實踐、發展生產、產業升級等要求，制定、下達設備年度購置計劃，并組織設備到貨驗收、入賬、發放等工作。

　　(七) 機電部應制定公司設備包機管理體系，年度檢修計劃，大型設備周期測試安排，季節性測試安排，并負責檢查監督和考核。

　　二、 設備前期管理規定

　　(一) 設備選型與購置

　　1、 為防止設備的重復購置，造成新的閑置、積壓，各單位的設備需求或維簡計劃申請，報機電部，機電部根據各單位上報計劃負責平衡，能調劑的進行調劑。

　　2、 大、中型設備的選型、招、評標，購置及改造工藝，由機電部負責組織，相關部門共同參加，必須選型的通用性、標準化和符合企業發展的有關政策規定，必須杜絕選用國家明令禁止使用淘汰設備。

　　3、 公司所需購置的設備材料計劃，由各單位在每月25日前將設備購置計劃及購置范圍分別報機電部和供應部，機電部和供應部根據設備及材料購置計劃及時按時按質的完成購置計劃，不得擅自更改計劃內容，如不能按計劃內容完成，按責任進行考核。

　　4、 為確保公司的設備質量管理，避免資產流失造成經濟損失，規定所有設備購置的結賬，必須由機電部出具驗收合格單，加蓋機電部公章，并經機電部部長簽字，以證明設備已驗收合格。

　　(二)、設備到貨驗收

　　1、設備到貨后，設備驗收人員由機電部、供應部、使用單位三方共同驗收。驗收主要內容：產品規格型號、質量、臺數及技術數據是否符合要求，資料、工具、設備部件是否齊全，有無損壞，填寫設備到貨驗收單，驗收人員簽字，驗收單一式四聯，參加驗收部門存檔一份備查。

　　2、設備驗收合格后，機電部及時編好設備號，同時建臺賬、匯總賬、流動賬、庫存賬、設備卡片，做到填寫數據準確、齊全、字跡工整。

　　3、凡新到貨設備的圖紙、產品說明書、裝箱單、合格證等技術資料一式三份，由機電部驗收登記后存檔一份，使用單位一份，機電部一份。存檔資料由機電部統一登記保管，其他單位需要時，可向主管人員借用，并按時歸還，其他單位和個人不準私自扣留和發放。

　　(三)設備出入庫管理

　　1、供應部設備庫要設專人管理，未經機電部許可，其他部門不準私自查看、提取設備，設備做到賬、物相符。

　　2、各隊需要設備時，必須提前一天填寫設備申請單，寫清設備名稱，規格型號、數量，機電部組織主管審批后開出庫手續一式三份。

　　3、設備出庫后及時更改設備庫存賬和設備移動賬，使用單位及時建立賬卡管理，無設備編號的設備不準下井安裝使用，一經發現給予單位和相關人員200元以上罰款。

　　(四)設備技術檔案管理

　　1、機電部建立設備技術檔案，內容包括：所有機電設備的臺賬、流動賬、匯總賬及產品說明書、合格證、煤礦礦用產品安全標志等資料。

　　2、機電部要設專人管理好設備技術檔案，單位因生產需要技術檔案時，必須經組管領導批準，并打借條。借用設備技術檔案的單位，要精心保管，用完及時送回機電部，不得損壞、丟失、涂改。

　　三、設備審批、調撥管理規定

　　為了進一步加強設備審批調撥管理，保證設備合理化利用，杜絕浪費，降低成本，做到設備的日清月結，加大設備使用的透明度，以便更好地為生產服務，特制定本規定：

　　(一) 各單位要根據設備需求的實際情況到機電部辦理調撥單， 調撥單一式三份要標明品名、規格、數量。調入單位、調出單位必須有各生產單位負責人簽字。調出單位一份，調入單位一份，機電部一份。未經機電部辦理調撥手續，私自調撥設備的處以500元罰款。

　　(二) 機電部負責對各單位的設備進行核查、清點，對積壓不用的設備進行調配，各個單位要積極配合機電部對設備的調配工作，單位逾期不予配合者，每超一天罰款300元。

　　(三) 各單位要認真保管，合理使用設備，防止人為的損壞和不合理的使用，每發現一次罰款300元。

　　(四) 各單位備用設備要碼放整齊，不得隨處亂放。如有掩埋或不按規定碼放的，由機電部出具整改通知單。逾期不整改的，由機電部出具罰款單。設備配件在不影響正常生產的前提下厲行節約。

　　(五) 各單位所用的設備、配件要正確合理使用，檢修或更換部件后，不用的配件要及時交給保管員。如亂扔亂放造成埋沒丟失按原價的兩倍賠償。

　　(六) 對于16mm2以上的電纜回收不準斷有齊口，未經機電部或值班領導批準，嚴禁私自截斷。回收后要及時交出，發現一個齊口或不及時交出，給予責任單位200~1000元罰款。

　　(七) 使用的鋼絲繩，不準打彎或背繩損壞，發現一次按損壞的長度根據單價對使用單位進行罰款。要做好日常保養維護，機電部每月進行一次檢查。

　　(八) 實行交舊領新的物料，各單位要根據地面物料保管員出具的驗收單到調度室審批材料，否則不予支領。

　　四、 設備使用管理規定

　　(一) 機電設備及備件的發放管理

　　1、 各生產單位必須憑據機電部開出的設備、備件供應支領單到指定地點提取設備、備件，并且將該設備、備件通知單由支領人簽字后回機電部，由機電部及時入賬。

　　2、 緊缺設備、備件一律在井上指定地點備用，為避免發生機電事故而影響生產，機電部要落實設備使用周期制管理，由單位進行落實，規定設備、備件使用的時間期限，定期更換檢修，避免因設備損壞事故而造成停產。

　　3、 如特殊情況，井下使用單位必須報請公司調度室，調度室請示有關領導后可以支領，第二天使用單位必須將設備使用申請單補辦手續交機電部。

　　(二) 設備備件上井驗收、存放管理

　　1、 基層單位拆除機電設備，上井后填報設備明細送交機電部，由設備驗收人員指定地點組織驗收，設備接收單位和原設備使用單位參加。

　　2、 驗收標準，所有帶號設備及主要零配件(包括各種型號聯軸節、各種規格機尾軸、盲軸、鏈輪、各種型號的皮帶滾筒、各種規格的機頭箱、溜槽、齒條、連接筒、皮帶機頭機尾構件、液壓支架、側護板、皮帶縱梁、托輥架)不允許丟失。

　　3、 電氣設備驗收標準：用螺絲(栓)堅固的防爆部件，螺絲(栓)必須齊全緊固，止口結構的防爆部件，必須將轉蓋合好，并上好閉鎖栓，不允許敞蓋上井。

　　4、 設備驗收后，接收單位開設備接收交機電部。對設備、備件丟失由機電部開據丟失、損壞通知單一式三份，交接雙方如有分歧，由機電部平衡解決。

　　5、 各單位應積極配合機電部搞好設備驗收工作，凡接到機電部通知后，不及時參加驗收工作的，按單方驗收結果為準，并對單位予以考核。

　　(三) 設備現場管理

　　1、 為了掌握設備動態，機電部要做到賬、物、牌相符，底數清(井上移動設備需繪制安裝使用分布圖，隨設備移動變更圖紙)，設備管理人員對所分管的設備要經常巡查使用情況。

　　2、 設備管理員對移動設備做到每周一次循環檢查，固定設備最少每月一次循環檢查，機電部對使用單位每月查賬一次，全公司設備半年一次清查，并做好清查標記。

　　3、 機電部要嚴格執行設備積壓，回收，丟失損壞獎罰制度，發生設備損壞、丟失填寫分析報告單位，由機電部組織分析追究責任者，按制度考核，情節嚴重者報上級有關領導處理。

　　4、 設備使用過程中嚴禁拆套，拆件使用。如遇特殊情況，對臨時性拆套需經機電副總批準，并限期指定專人負責恢復，日常使用維修按設備管理獎懲辦法給予考核。

　　5、 井下設備存放必須集中上架碼放，掛牌管理，對須上井設備必須集中存放上井標志，運輸過程必須要保護設備，不許野蠻運輸，避免設備的丟失損壞。

　　6、 在生產過程中，拆除、更換下來的設備、備件要及時上井，否則視為設備、備件積壓，進行考核處理。

　　7、 如有特殊情況，設備、備件使用單位不能及時將設備、備件回收上井時，由單位寫出書面申請，說明原因及需要寬限的時間，報機電部備案，在批準的寬限時間內可以不按積壓處理。

　　8、 不能及時回收上井設備、備件，使用單位必須妥善保管，不允許出現丟失、損壞、水淹、埋壓、掛好回收牌。

　　(四)、設備移交驗收管理

　　1、井下設備移交、驗收，由機電部負責組織有關單位進行移交。

　　2、使用單位按設備賬，清點好設備，移交過程中，使用單位、承接單位和設備管理人員，認真核對設備的數量、配件及設備完好情況，全部驗收并填寫設備移交單及時過賬。

　　3、對設備、配件移交過程中丟失、損壞的，根據《設備回收損壞、丟失管理規定》進行考核，對于移交順利、無丟失損壞并及時交付機電部，認真填寫移交單。

　　4、對于組裝和解體移動的設備，要在未解體前將各部件清點齊全，使用單位、接收單位和設備管理人員共同過賬要求名稱一致。如未經領導同意，私自解體出現丟失，由原使用單位負責。如需上井檢修由使用單位護送上井移交。

服務窗口管理實施辦法 篇9

　　現場整理

　　凡是現場不需要的廢品、呆滯物件，廢置工裝、設備等都屬不要物。不要物應及時進行清理，清除出生產作業現場。

　　必須按公司有關廢棄處理制度、流程處理廢置物，避免給公司帶來損失。

　　清除呆滯、廢置物時，必須與歸口管理部門協調解決。6s管理制度。未經許可不得任意轉嫁到其他責任部門區域，嚴禁亂扔亂放。

　　凡暫時無法清除出現場的不要物，應規范場地整齊放置，掛牌“待處理品”加以標識，并限期清除出現場。

　　區域負責人應經常核對計劃，定期清理整頓現場的工件物料，清除不要物，騰出空間，最大限度地減輕現場區域負荷。

　　現場整頓

　　工件、物料(零部件、半成品、成品、原材料、輔助材料、配套用品等)應擺放在工裝架、物料架、托盤或枕木上，符合三定三要素原則;要求擺放整齊規范，不著地、不占道、不壓線。不允許雜亂混放。凡配送、轉運、外協的工件物料應按要求擺放在區域內，該區域責任人負責協調和落實整頓到位，并對違規行為予以相應的處罰。6s管理制度。

　　設備(加工機器、焊接設備、切割設備、噴涂設備、起重設備等)應合理布置，與其它物品分離，便于安全操作、維護保養和日常清理。移動設備定位放置，配套氣瓶要使用固定架(乙炔瓶與氧氣瓶間隔為不小于5米)。焊機按統一方式規范繞線擺放，不靠窗戶墻邊放置，防止雨水受潮。設備所用各種管、線應合理布置，規范走線，防止現場混亂。

　　工裝(模具、胎具、夾具等)應有標識，合理定位擺放;

　　工位器具(工件架、物料架、工具柜、工作平臺、托盤、零件盒、枕墊物等)應分類、規范擺放整齊，并保持整潔，不得亂丟亂放或雜亂混放。

　　轉運車輛(叉車、小拖車、貨車等)應擺放在給定位置，且有定位線標示。

　　垃圾箱定位放置在定位線區內。垃圾超過警示線應及時進行清理。

　　現場責任區域管理

　　責任區域須有明確的責任人管理。

　　責任區域內要做好有關設施(電器、廠房設施)的日常維護管理，及時做好維護修復工作。

　　責任區域要做好日常的整理、整頓、清掃工作，維護清潔效果，按要求填寫6s實施相關記錄。

　　現場通道管理

　　生產現場必須保持通道暢通，維護通道秩序。凡因轉運工件需臨時占道時，必須經部門負責人同意，并按規范要求放好臨時占道牌，嚴禁違規和無序占道。行車吊鉤、操格手柄不應停放在過道中并按規定高度放置，以免影響通行。

　　現場標識規范管理

　　現場標識應報董辦運營部核定后實施。

　　劃線標示:通道線為黃色，線寬120mm;行車標示線為黃色，線寬100mm;責任區域線為黃色，線寬80mm;定位線為黃色，線寬30mm(如垃圾箱定位)。

　　現場責任區域標示:應明確責任區域以及責任人，立牌標示。

　　工具柜、電器柜(盒)、設備、工裝、工位器具、工件物料標示:按規范貼裝標簽標牌。現場工位器具應統一油漆顏色(灰色為宜)。

　　轉運車輛標示:規范貼標識

　　看板:符合vi規范，張貼規范，整潔美觀，及時更新。

　　凡屬公共區域劃線問題報行政本部統籌規范策劃，并通過董辦運營部核定實施。

　　現場清掃管理

　　維持廠房內設施、地面、工件干凈清潔。應及時清掃積灰，清除垃圾，清除積水、油污等。

　　實施責任區域清掃表并及時填寫。

　　現場安全管理

　　各部門應貫徹“安全生產，預防為主”的方針，嚴格遵守安全管理規章制度，落實安全措施和安全生產責任制。

　　生產現場員工必須按崗位要求穿戴勞保、安全防護用品(包括工作服、安全帽、防砸鞋、防毒口罩、耳塞等)，嚴格遵守安全操作規程，防止安全意外事件發生。

　　各部門對于違反現場安全管理規定的情況必須嚴肅查處，安全事故必須“四不放過”。

　　辦公區域管理

　　各部門辦公區域6s管理依照<文明辦公規定>，符合本6s管理制度。

　　各部門應充分認識辦公區6s管理的重要性和必要性，維護部門辦公區6s形象。部門6s專(兼)干根據辦公區<6s管理考核標準>和屬地原則進行日常監督、檢查考核、協調反饋、落實整改。

　　辦公設施及用品管理

　　辦公設施及用品應按規定要求定點、分類、整齊、規范擺放;完好、干凈;標識清楚、專人管理;無亂涂亂畫亂張貼;個人用品定點存放置，公用辦公用品應指定位置集中規范存放。

　　辦公桌上應有個人工作崗位卡。辦公桌面上不得放置與辦公無關的物件，辦公桌下面不得放置與辦公無關的閑雜物品。下班時應對辦公桌、辦公區域進行整理、整頓、清掃、清潔。

　　辦公現場破損的辦公家具應及時報行政本部維修或更新處置。

　　辦公安全保密管理

　　文件資料管理:分類標識、歸檔，定點、規范擺放;或按規定定期清理、銷毀;涉密文件資料要按規定存放，更不得擅自帶出辦公室;涉密文件借閱和復印必須按有關保密制度執行。

　　電子文檔管理:嚴格控制涉密共享文件的使用權限;未經批準不得利用電子郵

　　件向任何人傳遞涉密信息;屏幕保護設置時間不得超過5分鐘。

　　部門安全管理:明確部門主管為安全保密負責人，部門專(兼)職保密員履行安全保密監督檢查職責;下班后所有保密文檔及資料都必須處于保密狀態;言談不涉及公司保密內容;離司人員離司前要將有關文件資料全部交出，并對交接過程進行監控。

　　衛生間管理

　　衛生間設施(包括房間門、窗、墻面、地面、水管龍頭、洗手臺柜、電燈電器及其它設施)必須保持完好狀態。

　　衛生間應按要求備好衛生紙，保證各間蹲位有衛生紙。

　　衛生間應有香熏，便盆應有衛生球，消除異味。

　　衛生間應保持清潔，及時做好各項清理、清掃、清潔工作。

　　衛生間應加強監督控制，對違規吸煙人員亂丟煙頭、煙灰、煙盒者按規定處罰。

　　衛生間嚴禁涂鴉，對違規亂寫亂畫者從重處罰直至辭退。

　　各精品參觀線上的衛生間要求按賓館方式進行管理。

　　公共區域管理

　　公共區域由行政本部負責巡查，及時清除違規占道車輛、物品，清除廢雜物、垃圾，打掃或清洗門窗和相關設施，維持日常清潔衛生;按制度落實車輛管制

　　公共區域的基建垃圾由基建辦落實清理整改;工業垃圾由就近責任部門協調處理，不得推委和拖延處置。

　　凡屬公司重大接待活動統一安排的整改指令，各事業部、部門必須顧全大局，全力、及時完成責任區域整改任務。

　　員工素養及團隊風貌

　　各部門應認真組織做好誓詞培訓和早操活動。應采取多種形式對員工進行素質素養方面的培訓，大力倡導三一文化，抓好文明辦公、文明生產，培養團隊過硬的精神風貌，提升員工意識素養，形成良好的行為規范習慣。

　　員工應注意儀容儀表和自身形象，按規定著裝，佩帶工卡，及時修理邊幅，注意文明用語，講究文明禮貌。

　　生產工人應列隊下班，上下班、就餐不得穿臟工作服進出公司大門和食堂。

　　上班時間應無呆坐、磕睡、閑談;無溜崗、串崗、睡崗;不做與工作無關的事。

　　按公司規定嚴禁在工作時間及工作區域抽煙、嚼檳榔。

　　現場整改

　　各部門按6s日檢通報或董辦運營部整改通知書要求，在限期內組織完成相關整改事項。對現場限時整改實施確有困難的，由責任部門擬報整改方案反饋協調，可酌情另行考核處理。

　　責任部門對處罰不服時可以向主管公司領導申訴，但不得借口延誤現場問題整改。對于沒有安排落實整改的部門加倍處罰，按6s處罰條例連帶處罰部門主管。

　　未按公司要求完成重大接待活動整改指令、影響公司整體接待活動的部門，落實責任人從重處罰。

　　6s整改工作流程圖詳見附件四

　　6s考核獎懲

　　各部門應加強所屬責任區域6s自檢自查和考核獎懲，落實整改。

　　董辦運營部根據<6s管理考核標準>和<生產工作現場6s管理處罰條例>(附件五)及本制度實施考核獎懲。必要時組織有關人員對各部門6s管理進行全面大檢查和考核評比活動。

　　部門所屬責任區域受到董事長批評時，每次處罰責任部門50—100分。

　　一般6s獎罰由董辦運營部主管公司領導批準;重要6s獎罰報董事長批準。

　　董辦運營部每月將各部門6s考核獎罰情況統計反饋人力資源部執行。

　　6s考核的罰款金依據<行政處分條例>在月工資中扣除。

　　6s考核的獎勵金由董辦運營部負責發放。

　　集團各部門6s管理人員考核管理情況部分績效由董辦運營部匯總，納入績效考核。

服務窗口管理實施辦法 篇10

　　一、整理

　　車間整理:

　　1、車間5s管理由部門負責人負責，職責是負責5s的組織落實和開展工作。應按照5s整理、整頓的要求，結合車間的實際情況，對物品進行定置，確定現場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。日后如需變動，應經車間領導小組批準，同時要及時更改定置標識。

　　2、上班前車間員工應及時清理本崗責任區通道(有用的物品不能長時間堆放，垃圾要及時清理)，擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整潔。

　　3、設備保持清潔，材料堆放整齊。

　　4、近日用的物品擺放料架，經常不用的物品存倉庫。

　　5、工作臺面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要按照定置標示，整齊地擺放物件，包括工具、半成品、原材物料和報表等，不能隨意擺放。

　　二、整頓

　　車間整頓:

　　1、設備、機器、儀器有保養，擺放整齊、干凈、最佳狀態。

　　2、工具有保養，有定位放置，采用目視管理。結合車間的實際情況，對工具進行定置，確定現場物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅決執行。5s管理制度。日后如需變動，應經車間領導小組批準，同時要及時更改定置標識。

　　3、產品:良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。

　　4、所有公共通道、走廊、樓梯應保持地面整潔，墻壁、天花板、窗戶、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網、無積塵。

　　5、管理看板應保持整潔。

　　6、車間垃圾、廢品清理。(各部門按劃分規定處理)

　　三、清掃

　　車間清掃:

　　1、公共通道要保持地面干凈、光亮。

　　2、作業場所物品放置歸位，整齊有序。

　　3、窗、墻、地板保持干凈亮麗;垃圾或廢舊設備應及時處理，不得隨處堆放。

　　4、設備、工具、儀器使用中有防止不干凈措施，并隨時清理。

　　5、車間員工要及時清掃劃分區域衛生，確保干凈、整潔。

　　四、清潔

　　車間清潔:

　　徹底落實前面的整理、整頓、清掃工作，通過定期及不定期的檢查以及利用文化宣傳活動，保持公司整體5s意識。

　　五、素養

　　公司所有員工應自覺遵守<公司員工手冊>和<車間5s管理制度>等有關規定。

　　1、5s活動每日堅持且效果明顯。

　　2、遵守公司管理規定，發揚主動精神和團隊精神。

　　3、時間觀念強，下達的任務能夠在約定時間前做好。

服務窗口管理實施辦法 篇11

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為確保卡拉實業(深圳)有限公司(以下簡稱“公司”)利益，保證公司現金流，減少問題賬款、壞賬損失，增加有效銷售，根據《公司法》、《企業會計制度》等法律法規，結合公司具體情況，特制定本規定。

　　第二條釋義

　　本辦法所指“應收賬款”指

　　公司因銷售產品或提供勞務等原因，應向購貨單位或接受勞務單位收取的款項。

　　第三條應收賬款的確認在收入實現時，確認應收賬款。

　　第四條應收賬款的計價

　　應收賬款原則上按照實際發生額計價入賬。

　　應收賬款計價時要受到公司所給予客戶的信用政策的影響，公司營銷中心應在合同簽定時及時將對客戶采用的信用政策告之公司計劃財務部，以便于計劃財務部準確計算應收賬款。

　　第二章應收賬款管理中各部門職責

　　第五條公司應收賬款管理工作中，不同性質的部門承擔不同的職責。

　　第六條公司計劃財務部

　　(一)負責應收賬款的核算和監控;

　　(二)負責應收賬款、壞賬準備金的定期分析與通報;

　　(三)負責壞賬處理的財務操作;

　　(四)負責制作、發布賬務報表，與客戶對賬，為催收提供賬務數據確認等支持工作;

　　(五)監控、協調和支持催收工作;

　　(六)負責問題賬款案件的訴訟工作。

　　第七條營銷中心

　　(一)負責組織各中心制定公司信用政策，確定客戶等級，制定不同等級客戶的信用限額標準;

　　(二)負責公司合同款項回收、應收賬款催收;

　　(三)對照合同，根據計劃財務部所傳遞的信息對逾期未付款、未按期返還“往來賬款確認單”的客戶凍結其訂單或停止對其發貨;

　　(四)協助公司問題賬款訴訟案資料的收集、問題的解決。

　　第八條業務員

　　(一)負責即時向本中心反饋客戶的重大經營信息，更新對客戶的信用政策;

　　(二)負責所轄客戶的合同款項回收、應收賬款催收工作;

　　(三)對于逾期天的應收賬款及時將信息反饋至公司計劃財務部、營銷中心;

　　(四)協助所轄客戶問題賬款訴訟案件的處理工作。

　　第三章客戶信用政策制定

　　第九條公司營銷中心負責進行客戶信用調查，并隨時偵察客戶信用的變化(可利用機會通過A客戶調查B客戶的信用情況)，建立和維護公司市場信息庫;根據調查結果組織客戶信用等級和信用額度的制定和評審工作，制定公司信用政策。

　　第十條信用限額是指公司可賒銷某客戶的最高限額，即指客戶的未到期商業承兌票據及應收賬款和按合同應回款未回款的金額總和的最高極限。任何客戶的未到期票款，不得超過信用限額，否則應由業務員、營銷總監、會計人員負責。

　　第十一條在公司營銷中心組織下對現有客戶建立“客戶信用卡”。每半年營銷中心依照過去半年內的銷售業績及信用的判斷，會同計劃財務部確定客戶信用等級，擬定其信用限額(若有設立抵押的客戶，以其抵押標的擔保值為信用限額)，經公司總經理或常務副總審批后，遞至計劃財務部會計人員備案。

　　第十二條營銷總監、常務副總、總經理可視客戶的臨時變化，在授權范圍內調整對各客戶的信用限額。

　　第十三條為適應市場，并配合客戶的營業消長，實際運作中業務員可臨時提出申請調整客戶信用限額，經營銷總監確認、總經理或常務副總審批后，可對該客戶調整信用限額。

　　第十四條對于新客戶，在合同評審時由營銷中心、計劃財務部綜合考慮客戶基本情況、合同成本及風險情況，確定該客戶信用等級，擬訂其信用限額。第十五條未經營銷總監審批，而出現的由于沒有核定信用限額或超過信用限額的銷售而導致的呆賬，其無信用限額的交易金額，由業務員承擔責任。

　　第四章應收賬款管理和催收

　　第十六條計劃財務部應認真登記客戶往來賬，按照應收單位、部門或個人分別核算，及時核對、協助催收應收款項。每月向營銷中心發布“應收賬款統計月報”。

　　第十七條所有應收款項均按賬齡基準記存。公司負責應收款項的財務人員必須經常核查所有應收賬項(至少每月一次)。每月編制賬齡賬目分析，交財務總監審核。定期向營銷中心發布上個月的應收賬齡分析表。

　　第十八條公司負責應收款項的財務人員應經常與客戶保持聯系，每年向客戶發送、回收“往來賬款確認單”，并向營銷中心通報回收情況統計。

　　第十九條公司對應收款項的管理應遵循“誰經辦，誰負責，及時清理”的原則。計劃財務部定期提供應收賬款回款情況指標，用于對業務部門的考核。第二十條營銷中心負責對所負責款項的及時催收，保證合同款項按時到帳。

　　第二十一條逾期前的催收跟單員每月月末統計下月付款客戶名單及合同情況，發送至營銷總監及各業務員處，由業務員對所負責的客戶提前天進行付款書面提示，提示其制訂付款計劃并按時付款。到付款日業務員要確認客戶是否按時付款，如不能按時付款要督促其

　　天內給出付款計劃。

　　第二十二條某一合同逾期后的催收

　　(一)逾期10天

　　1.各業務員負責催收，并及時向營銷總監匯報客戶逾期原因、客戶還款計劃等;

　　2.營銷總監視情況組織有關人員協助業務員催收款項;

　　3.對于逾期或未逾期的應收賬款，如存在下列情況之一的，該筆賬款視為“問題賬款”，計劃財務部應立即介入催收，必要時提起訴訟或進行報案。

　　(1)客戶信用情況嚴重惡化;

　　(2)客戶惡意變更營業場所;

　　(3)客戶法定代表人攜款潛逃;

　　(4)客戶采用詐欺手段(假電匯等)騙取貨物，而后未能將貨款匯出形成逾期賬款的;

　　(5)客戶經營情況發生重大變化，可能導致我公司產生壞賬的其他情況。

　　(二)逾期30天

　　各業務員將客戶逾期情況通知營銷總監及常務副總，由營銷中心、常務副總協助催收。

　　(三)逾期45天以上

　　該賬款視為“問題賬款”(具體見第五章)，在與客戶協商解決不成后，可提出法律訴訟。

　　第二十三條對于某一客戶累計逾期一定金額的催收

　　1.某一客戶累計逾期80萬元以下的，由業務員直接催收;

　　2.某一客戶累計逾期在80萬元以下100萬元以下，營銷總監作為催收工作的總負責人。負責指揮、協調催收工作，調動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。

　　3.某一客戶累計逾期超過100萬元，應建立催收臨時小組。總經理或常務副總作為總負責人，營銷總監、業務員等有關人員作為小組成員，協助總負責人的工作。總負責人負責指揮、協調催收工作，調動有關資源，促進催收工作的進行。必要時，總負責人應直接與客戶商談、催收。

　　第二十四條對因質量、我方進度或其他糾紛導致客戶付款逾期的，印刷中心或紙品中心須出具申請報告，確定明確的處理辦法和處理期限，由常務副總/總經理審批后，發送至營銷中心繼續執行合同或對該客戶發貨。

　　第五章問題賬款管理

　　第二十五條本辦法所稱的“問題賬款”，是指本公司業務員于銷售產品(業務運作)過程中所發生被騙、收回票據無法如期兌現或部分貨款未能如期收回超過45天等情況的案件。

　　第二十六條因銷售產品(業務運作)而發生的應收賬款，代理業務自發票開立之日起逾30天未收回，工程業務自發票開立之日起逾期45天也沒有按公司規定辦理銷貨退回，視同“問題賬款”。但情況特殊，經公司總經理特批者，不在此限。

　　第二十七條各業務員負責收回全部貨款。發生“問題賬款”時，應收賬款回收部門應承擔相應的賠償責任。

　　1.發生“問題賬款”時，營銷中心和業務員進行相應的考核;

　　2.考核結果直接影響業務員的績效工資和銷售提成。

　　第二十八條“問題賬款”發生后，業務員應于7日內，據實填寫“問題賬款報告”，并附有關證據、資料等，由營銷總監查證并簽署意見后，遞交至計劃財務部或其他相關部門協助處理。

　　第二十九條由業務員組織填寫“問題賬款報告”。基本資料欄，由計劃財務部會計人員填寫;經過情況、處理意見及附件明細等欄，由業務員填寫。

　　第三十條計劃財務部或其他相關部門應于收到“問題賬款報告”后2個工作日內，與業務員及營銷總監協商，了解情況后擬訂處理辦法，經總經理或常務副總經理批示后，協助業務員處理。

　　第三十一條業務員填寫“問題賬款報告”時，應注意：

　　(一)務必親自據實填寫，不得遺漏;

　　(二)發生原因欄應簡要注明發生原因;

　　(三)經過情況欄應從與客戶接洽時，依時間的先后，逐一寫明至填報日期止的所有經過情況。本欄空白若不夠填寫，可另加白紙填寫;

　　(四)處理意見欄供經辦人自己表明賠償意見，如有需部門協助者，需在本欄內填明。

　　第三十二條未按以上規定填寫“問題賬款報告”者，計劃財務部或其他相關部門應退回業務員，請其于收到原報告的

　　3天內重新填寫提出。

　　第三十三條“問題賬款”處理期間，業務員及營銷總監應與相關部門充分合作。對于計劃財務部或其他有關部門提出的配合查證等要求，該營銷中心有關人員不得拒絕或借故推拖。

　　第三十四條計劃財務部或其他相關部門協助該部門處理的“問題賬款”，自該“問題賬款”發生之日起30天內，尚未能處理完畢(指出現階段性結果)，應報告總經理或常務副總經理。

　　第三十五條計劃財務部或其他相關部門對“問題賬款”的受理，以“問題賬款報告”的收受為依據，如情況緊急時，應由業務員先以口頭提請計劃財務部或其他相關部門處理，但業務員應于次日補具報告。

　　第三十六條業務員未據實填寫報告書，以致妨礙“問題賬款”的處理，計劃財務部或其他相關部門可視情節輕重報請公司懲處。

　　第六章壞賬處理

　　第三十七條壞賬是指公司無法收回或收回可能性極小的應收賬款。

　　第三十八條壞賬的確認

　　(一)債務單位破產或撤消，依法定程序清償后，無法收回的應收款;

　　(二)債務人死亡，無遺產或遺產不足清償，無法收回的應收款;

　　(三)債務人逾期三年未履行償債義務，現仍不能收回的應收款。

　　第三十九條下列各種情況不能全額提取壞賬準備：

　　(一)當年發生的應收款項，以及未到期的應收款項;

　　(二)計劃對應收款項進行債務重組，或以其他方式進行重組的;

　　(三)與關聯方發生的應收款項;

　　(四)其他已逾期，但無確鑿證據證明不能收回的應收款項。

　　第四十條公司按照備抵法核算壞賬損失。

　　第四十一條計劃財務部按賬齡分析法計提壞賬準備，計提的壞賬準備直接計入管理費用沖減公司當年利潤，壞賬準備的計提比例為：

　　第四十二條對于特殊的壞賬項目，公司計劃財務部經財務總監批準后可按較高的比例計提壞賬準備。

　　第四十三條計劃財務部應于期末時對應收款項計提壞賬準備。壞賬準備應當單獨核算，在資產負債表中應收款項按照減去已計提的壞賬準備后的凈額反映。

　　第四十四條公司計劃財務部經理應每季檢查應收款項。壞帳的核銷在董事會授權金額范圍內由公司總經理或常務副總經理批準核銷，超過董事會授權金額的核銷需要報董事會批準。

服務窗口管理實施辦法 篇12

　　為了配合學校班級管理，促進班級管理水平，提升學生綜合素質的提高，全面科學地評價各班級的管理與發展水平，依據20xx年全面提高師生生命內涵的有關要求，制定《班級管理方案》。

　　一、管理項目

　　管理項目共6項：團隊意識、衛生保潔、安全文明、惜物節能、文化特色。

　　二、考核權重：

　　團隊意識檢查主要包涵課堂、課間、路隊、課間體操與眼保健操、各項活動中班級團隊表現。(每日考核)

　　衛生保潔包括室內生、室外衛生、個人衛生、共眾場合衛生。(每日考核)

　　安全文明包括學生在校內外安全文明禮儀行為。(定期檢查)

　　惜物節能包括班級桌、凳、電教設備、班級公共財物、學校公共場所物品的愛護惜珍，對學校水電等能源的節約等。(定期考核)

　　文化特色包括班級制度、班級活動、班風、學風的建設及成效等。(定期考核)

　　三、組織實施：

　　學校成立以“小紅帽”校園文明監督員為主體的日常管理小組。

　　日常管理小組組長：鄧子超

　　日常管理小組學生成員：(見附表1)

　　日常管理小組，負責對全體學生及各班級的日常管理與監督，并以《考核方案實施細則》為依據，每天對各班級的考核內容進行評分，第二天早晨7：40之前，將評分結果公布于全校師生。

　　每周對實際檢查項目匯總各班成績，以年級組為單位(總分低于90分不參與評比)，第一名獲得班級管理流動紅旗。流動紅旗每周一升國旗時發放。獲獎情況，每月一總結，并依據班級獲獎次數及人數，給與每人一元的班主任管理基金，予以獎勵。

　　評分細則：(見附表2)

　　四、管理與使用：

　　每學年對全部考核內容進行綜合評定，以年級為單位，總分第一的由學校統一頒發“優秀班級”獎狀。“優秀班級”的班主任學校授予“優秀班主任”稱號并給予一定的物質獎勵。獲得“優秀班級”的班級，該班年度“三好學生”評比的比例較其它班高出5%的比例，優秀干部名額較其它班多出1個名額。

　　考評細則：(見附表3)

　　五、使用時間：

　　20xx年2月25日~20xx年7月5日。