服務(wù)外包人員管理辦法（精選18篇）
服務(wù)外包人員管理辦法 篇1
一、業(yè)務(wù)單位承包本公司業(yè)務(wù)項目時，應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明，并保證提供的資質(zhì)證明是合法的、正式的、有效的和完整的。公司發(fā)包部門不得業(yè)務(wù)發(fā)包給無相關(guān)資質(zhì)的公司做，承包前承包單位需要提供包括但不限于下列證件：
1.法人資格證書復(fù)印件(蓋單位紅章，復(fù)印件下同);
2.工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;
3.行業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件和特殊工種作業(yè)人員操作證;
4.安全生產(chǎn)許可證復(fù)印件;
5.法人授權(quán)委托書(原件)。
二、公司發(fā)包部門要與承包單位簽訂《安全生產(chǎn)協(xié)議書》，并及時到公司安全主任處進(jìn)行備案。合同生效后方可進(jìn)入我公司作業(yè)。
三、公司發(fā)包部門負(fù)責(zé)向承包公司宣講公司相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度與重點危險點。
四、業(yè)務(wù)承包單位在施工或操作中會影響他人安全的，需要地作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置相應(yīng)的安全防護(hù)設(shè)施和醒目的安全標(biāo)志牌。
五、業(yè)務(wù)承包單位對應(yīng)對其工作人員參加社會保險，發(fā)放必要的勞動防護(hù)用品，并且還要對其工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，并把其工作人員已進(jìn)行過安全規(guī)章制度和安全生產(chǎn)常識教育的承諾書在其工作人員進(jìn)公司前交人事行政部。
六、承包單位進(jìn)廠作業(yè)前需要提供其工作人員名單和身份證復(fù)印件交公司人事行政部門存檔后。在務(wù)工過程中人員發(fā)生變動時，承包單位應(yīng)及時將人員變動情況告知公司發(fā)包部門，并將新進(jìn)人員身份證復(fù)印件交公司人事行政部存檔。
七、承包單位工作人員憑身份證進(jìn)出公司。
八、承包單位工作人員只能在合同約定的區(qū)域內(nèi)活動。
承包單位工作人員違反公司有關(guān)規(guī)章制度時，及時告知其所在承包單位，由其承包單位在三天內(nèi)到公司交納罰。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇2
一、目的為加強(qiáng)外來人員進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)的管理，確保安全。
二、范圍適用于進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)的所有外來人員。
三、負(fù)責(zé)部門綜合部、生產(chǎn)部、保衛(wèi)科。
四、管理規(guī)定
1、各類外包合同中，必須訂有明確具體的安全內(nèi)容和要求。
2、外包單位人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)作業(yè)前，須由負(fù)責(zé)外包部門及外包單位負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行以安全方面的規(guī)章制度、管理規(guī)定等為主要內(nèi)容的安全教育，并按規(guī)定進(jìn)行登記。
3、我公司與外包單位屬于甲方、乙方關(guān)系，按有關(guān)規(guī)定，乙方在施工中發(fā)生事故，責(zé)任自負(fù)。
4、外來人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須遵守本公司各項有關(guān)規(guī)定。
5、外來人員中的電焊工、電工、管子工等特殊工種必須持證操作，其他專業(yè)工種也要有合格的業(yè)務(wù)水平，有一定的安全基礎(chǔ)知識，普工、雜工等一律不得從事技術(shù)性的工作。
6、外包單位在場區(qū)施工，運輸行車路線按合同規(guī)定，時速不得超過每小時10公里。
7、從事起重、吊裝、搬運作業(yè)時，外包單位要設(shè)有安全監(jiān)護(hù)人和明顯的安全標(biāo)志，嚴(yán)禁利用公司管道、電桿、機(jī)電設(shè)備和建筑物等作為吊裝錨點。
8、外包單位所用的木工圓鋸等噪音設(shè)備，不能超過九十分貝，以免影響正常的生產(chǎn)和工作。
9、外包單位沒有安全防護(hù)裝置機(jī)電設(shè)備，不得在生產(chǎn)區(qū)使用。
10、外包單位使用本公司電源時，必須事先向公司負(fù)責(zé)外包部門提出申請，再由外包部門按照規(guī)定辦理，不得自行其事。
11、外包單位的露天機(jī)電設(shè)備，使用后必須及時切斷電源，并有封管措施。
12、嚴(yán)禁非焊工動火、焊接工具不得轉(zhuǎn)借無合格證人員使用。
13、氣焊工的乙炔瓶、氧氣瓶、明火點三者之間的距離，電焊作業(yè)的二次線、接地線搭掛，都必須符合安全操作規(guī)程規(guī)定。
14、外包單位焊工動火和其它明火使用時，須按本公司制度規(guī)定辦理動火手續(xù)。
15、外包單位人員須進(jìn)入容器(包括坑、釜、井、貯槽)作業(yè)時，必須嚴(yán)格執(zhí)行化工部四十一條禁令中進(jìn)入容器設(shè)備的八個必須，作好各項安全防范工作，報經(jīng)分管生產(chǎn)的副總批準(zhǔn)后，方可入內(nèi)工作。
16、外包單位人員進(jìn)行高空、起重吊裝、動土打樁等危險性較大的作業(yè)時，須報分管生產(chǎn)的副總審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行作業(yè)。
17、施工現(xiàn)場的各種防護(hù)設(shè)施，如護(hù)欄、設(shè)備預(yù)留口的蓋板、跳板、安全網(wǎng)繩、地溝、電葫蘆、樓梯、操作臺板等，未經(jīng)本公司生產(chǎn)部同意，不得移動或拆除。
18、外包工程施工過程中，如遇與合同不同處或合同中難以包括的具體問題須經(jīng)雙方妥善商定有關(guān)安全注意事項后，方可進(jìn)行。
19、外來人員在作業(yè)中，不準(zhǔn)將化工原料桶隨意拿來當(dāng)腳手架，以免發(fā)生意外。多工種上下層交叉作業(yè)要采取可靠的安全兼顧措施，以防發(fā)生事故。
20、外包單位人員在施工過程中，要注意保證施工現(xiàn)場道路和通道暢通。每項施工作業(yè)完后，必須及時清理現(xiàn)場，否則不予辦理工程結(jié)算。
21、外來人員要遵守本公司禁煙制度，違反者按本公司制度處理。
22、外包人員在裝卸化工原料及氣瓶時，須作到輕放輕卸、文明裝卸。
23、外來人員未經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，不得隨意進(jìn)入與作業(yè)無關(guān)的生產(chǎn)區(qū)域，不準(zhǔn)動用生產(chǎn)工具、原料、設(shè)備、車輛、設(shè)施等。
24、因外包單位人員在生產(chǎn)區(qū)引起事故而造成的我公司各項損失及其后果，全部責(zé)任應(yīng)由外包單位負(fù)責(zé)。
25、本公司對外包單位及施工人員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。
26、外來人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)發(fā)生事故進(jìn)行急診或須用救護(hù)車輛時，我公司有關(guān)部門應(yīng)大力支持。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇3
為規(guī)范業(yè)務(wù)、勞務(wù)外包的管理，及時解決外包過程中出現(xiàn)的各種問題，保證用人的規(guī)范、合法性，特制定本辦法。
第1條各部職責(zé)
1.業(yè)務(wù)外包部門：根據(jù)項目實施、部門(項目)人員情況，確定發(fā)起外包需求;負(fù)責(zé)外包人員的工作、檢查等日常管理工作。
2.人力資源部：負(fù)責(zé)外包人員管理辦法的擬定與修改;負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)外包合作渠道的拓展及具體合作的洽談;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外包業(yè)務(wù)中個體人員的意外險種的上繳;負(fù)責(zé)監(jiān)督外包業(yè)務(wù)的日常執(zhí)行;
3.財務(wù)部門：接受相關(guān)的外包合作備案，按相關(guān)協(xié)議辦理外包費用核算及結(jié)算;
4.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)審批外包人員管理辦法;審核批準(zhǔn)相關(guān)部門的外包需求。
第2條外包人員定義外包人員是指公司因人員配置無法滿足日常工作、項目需求時，需臨時外雇具有相關(guān)資質(zhì)的公司或個人到我公司或項目實施地提供相應(yīng)勞務(wù)，由我公司對其派遣的人員進(jìn)行任務(wù)分配、管理、監(jiān)督。
第3條外包范圍
1.軟件開發(fā)、測試、美工等非核心業(yè)務(wù);
2.集成項目實施;
3.公司其他可能增加的外包項目。
第4條外包合作渠道要求
1.法人企業(yè)：公司所有業(yè)務(wù)的人員外包無特殊情況均首選有法律主體、相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行合作，并且有權(quán)要求外包公司為其派出人員簽訂勞動合同，并按時、足額發(fā)放工資，辦理各項社會保險、意外險，規(guī)避用人風(fēng)險。
2.施工隊：特殊情況下，需與無主體的施工團(tuán)隊合作時，施工隊必須指配具體人員負(fù)責(zé)與我方的溝通，并且負(fù)責(zé)施工隊內(nèi)部的人員分工及管理。合作時間計劃超過15天的，業(yè)務(wù)外包部門需提前提請人力資源部為其施工隊成員辦理意外險。
3.個人：因地點及應(yīng)答時間等要求，可以選擇與個人進(jìn)行合作。合作時間計劃超過15天的，業(yè)務(wù)外包部門需提前提請人力資源部為其辦理意外險。
4.無論與何種合作主體合作，用人部門(項目經(jīng)理)必須配合人力資源部在合作前簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)力與義務(wù)、支付方式、人員更換、結(jié)算方式等內(nèi)容。臨時性(15天內(nèi))外包的且外包總費用在3000元以內(nèi)的，可由項目負(fù)責(zé)人與其口頭約定服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式，但必須將人員身份證、服務(wù)內(nèi)容、結(jié)算方式等報人力資源部備案，做為結(jié)算依據(jù)。
5.特殊崗位法律規(guī)定必須持證上崗的，外包公司或外包人員必須提供相關(guān)人員的證件原件及掃描件，無相關(guān)證件的不得雇用。
第5條外包發(fā)起的具體流程
1.軟件外包：軟件部門根據(jù)項目實施情況，合理安排人員，當(dāng)現(xiàn)有內(nèi)�咳嗽蔽薹閬钅靠?⑿棖笫保?崆耙桓鱸綠嶠揮勺芫?砬┡?摹斷钅客獍?昵氳ァ分涼?救肆ψ試床�;人力資源部根據(jù)需求情況選擇2-3家外包合作公司推薦至軟件部門。軟件部門根據(jù)人力資源部的推薦名單，與人力資源共同組織對外包公司的合作洽談、考察，并共同確認(rèn)最終的合作公司。人力資源部負(fù)責(zé)與外包公司辦理合作協(xié)議的簽訂。
2.集成項目外包：系統(tǒng)集成項目在項目立項時應(yīng)根據(jù)項目類型預(yù)估是否有外包需求，如有需求，項目經(jīng)理需將預(yù)計的外包費用一同在項目費用預(yù)算表中列出報總經(jīng)理或主管經(jīng)理審批。系統(tǒng)集成項目的外包合作渠道由系統(tǒng)集成部推薦，與人力資源部協(xié)商確定。人力資源部負(fù)責(zé)與外包公司辦理合作協(xié)議的簽訂。
3.其他臨時必外包：臨時性(15天內(nèi))外包且外包總費用在3000元以內(nèi)的，需經(jīng)部門主管同意且報相關(guān)信息至人力資源部備案后方可執(zhí)行。時間超過15天，費用在3000元以上的，均需報總經(jīng)理或主管副總審批后方可執(zhí)行。
4.保密項目的外包：業(yè)務(wù)外包內(nèi)容涉及保密事項的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行外包，并且根據(jù)保密的具體要求，由人力資源部與外包公司或個人簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)。
第6條費用結(jié)算
1.以工量為結(jié)算單位的，依據(jù)項目進(jìn)度及相關(guān)協(xié)議支付外包費用。
2.以出勤天數(shù)為結(jié)算單位的，在支付外包費用時，業(yè)務(wù)外包部門需提供外包人員出勤情況表作為結(jié)算的依據(jù)。
3.為真實反應(yīng)相關(guān)費用成本，與法人單位及施工隊合作的業(yè)務(wù)，合作方必須為公司開具正式發(fā)票。臨時的個人外包業(yè)務(wù)，確因個人無條件開具票據(jù)的，相關(guān)業(yè)務(wù)外包部門需提前與財務(wù)部門溝通解決方法，財務(wù)部門同意執(zhí)行的方可辦理支付，未與財務(wù)部門溝通直接辦理支付的，財務(wù)部門有權(quán)予以拒絕。
4.所有的外包費用，均需由業(yè)務(wù)外包部門填寫相關(guān)付款申請，經(jīng)人力資源部及相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，憑相關(guān)要求單據(jù)由財務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算。臨時雇工，需由項目經(jīng)理現(xiàn)場現(xiàn)金結(jié)算的，需作好相關(guān)簽收手續(xù)，簽收單需由雇員本人填寫，列明結(jié)算內(nèi)容及實際金額。無相關(guān)簽收單據(jù)的，財務(wù)部門有權(quán)拒予確認(rèn)該筆費用。
5.外包的相關(guān)費用，計入相關(guān)部門、項目費用成本中。
第7條日常管理
1.外包項目人員由該項目對應(yīng)的公司管理部門負(fù)責(zé)管理;
2.業(yè)務(wù)外包部門或項目經(jīng)理應(yīng)做好外包人員出勤情況的登記;
3.業(yè)務(wù)外包部門需在第一時間對外包人員宣講公司安全操作要求、保密要求及公司相關(guān)規(guī)章制度，并要求外包人員嚴(yán)格執(zhí)行。
4.業(yè)務(wù)外包部門對外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量、進(jìn)度負(fù)第一責(zé)任，應(yīng)實時對外包人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行要求、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)外包單位或個人的工作不能較好或無法滿足公司相關(guān)要求時，及時提出更改要求，提出更改要求后相關(guān)人員仍不能滿足要求的，應(yīng)向外包公司、施工隊或公司人力資源部提出更換人員或中止合作的要求，以保證項目按時、按質(zhì)完成。
第8條附則
本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)擬定，報公司管理會議討論后由總經(jīng)理簽批發(fā)布。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇4
第一條 為了加強(qiáng)保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條 認(rèn)真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
第三條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。
第四條 公司保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗值勤時間，由后勤主管進(jìn)行合理安排。
第五條 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第六條 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。
第七條 保安應(yīng)除負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作外，還應(yīng)按《辦公樓衛(wèi)生管理制度》落實衛(wèi)生情況。
第八條 工作態(tài)度
1. 對工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德
2. 對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心
3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)
4. 對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
5. 對待來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢
第九條 日常行為規(guī)范
1. 愛護(hù)公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用;
2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔;
3. 辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品;
4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。
第十條 工作紀(jì)律
根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：
1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;
2. 扣押、沒收他人證件、財物;
3. 阻礙依法執(zhí)行公務(wù);
4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;
5.刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報警記錄;
6.侵犯個人隱私或者泄露公司商業(yè)秘密。
7.儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。
8.值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。
9.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。
10.脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜班值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)每次罰款50元。
11.未經(jīng)許可擅自調(diào)班
12. 暴行犯上，不服從指揮。
第十一條 訪客人員及車輛的管理規(guī)則
對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。
1. 攜帶易燃易爆及危險物品的人員及車輛。
2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。
3. 推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。
4. 非洽公人員及車輛且拒絕登記和檢查者。
5. 來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。
6. 來訪人員不能出示有效證件者。
第十二條 外來車輛人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按規(guī)定者，保安人員應(yīng)即時糾正。
第十三條 除實際需要，禁止員工攜帶易燃易爆及危險物品進(jìn)入公司
第十四條 火警事件處理
1.保安人員應(yīng)熟記辦公樓內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。
2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時立即向119火警臺報案，且通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場，保安仍然堅守崗位，指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散，保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財務(wù)�；饎菹绾髴�(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。
第十五條 打劫被盜事件處理
1.保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理，保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。
2.對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情節(jié)嚴(yán)重的可直接撥打110并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十六條 不良分子前來滋事處理
1. 保安人員不得與不良分子對打。
2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進(jìn)入尋訊滋事。
3. 通知后勤人員和公司領(lǐng)導(dǎo)前來支援處理。
4. 認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。
5. 將狀況報告公司領(lǐng)導(dǎo)并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第十七條 糾紛事件處理
1.對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
2. 發(fā)生打斗，應(yīng)迅速予以制止，將當(dāng)事人交由公司領(lǐng)導(dǎo)處理為原則，如當(dāng)事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
3. 打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。
4. 事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。
5. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。
6. 若為下班時間，應(yīng)即刻電話通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);有安全之慮時，即刻撥打110協(xié)助。 第十八條 意外事故
1. 員工急病，即刻通知辦公室或救護(hù)員，及時派人送醫(yī)院治療。
2. 請救護(hù)車隨帶醫(yī)生。
3. 及時報備領(lǐng)導(dǎo)。
第十九條 本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時以命令形式補(bǔ)充或修正。
第二十條本制度自20xx年12月1日起實施
服務(wù)外包人員管理辦法 篇5
第一條為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《甘肅省醫(yī)師考核管理辦法(試行)》及《甘州區(qū)20xx年度醫(yī)務(wù)人員定期考核工作實施方案》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際情況，制定本制度。
第二條本制度規(guī)定所稱醫(yī)務(wù)人員定期考核是指醫(yī)院按照醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行的考核。
第三條依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師或護(hù)士資格并經(jīng)注冊在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員的定期考核工作適用本制度。
第四條醫(yī)務(wù)人員定期考核應(yīng)當(dāng)堅持客觀、科學(xué)、公平、公正、公開原則。
第五條醫(yī)務(wù)人員定期考核每一年為一個周期，考核工作應(yīng)在本考核年度內(nèi)完成。
第六條醫(yī)院成立醫(yī)務(wù)人員定期考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“考核小組”)，負(fù)責(zé)本院醫(yī)務(wù)人員定期考核的日常監(jiān)督管理，擬定醫(yī)務(wù)人員考核工作制度，制定考核方案，對醫(yī)務(wù)人員定期考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核結(jié)果評定，保證考核工作規(guī)范進(jìn)行�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員定期考核的組織和實施。
第七條醫(yī)務(wù)人員定期考核包括職業(yè)道德評定、工作成績和業(yè)務(wù)水平測評。職業(yè)道德和工作成績由我院考核小組進(jìn)行考核，業(yè)務(wù)水平測評由區(qū)考核委員會與我院共同負(fù)責(zé)考核。
第八條醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德考核的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)中堅持救死扶傷，以病人為中心，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患關(guān)系、團(tuán)結(jié)協(xié)作、依法執(zhí)業(yè)狀況等。
第九條醫(yī)務(wù)人員工作成績考核的基本內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)過程中，遵守有關(guān)規(guī)定和要求，考核周期內(nèi)完成工作量和服從衛(wèi)生行政部門的調(diào)遣和本機(jī)構(gòu)的安排，及時完成相關(guān)任務(wù)的情況。
第十條業(yè)務(wù)水平包括醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章和應(yīng)用本專業(yè)的基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能解決實際問題的能力以及學(xué)習(xí)和掌握新理論、新知識、新技術(shù)和新方法的能力。按臨床醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)、級別考核實際工作能力與水平。
第十一條考核小組根據(jù)測評結(jié)果對醫(yī)務(wù)人員做出考核評定，在《醫(yī)務(wù)人員定期考核表》上簽署意見，并將醫(yī)務(wù)人員考核結(jié)果報區(qū)衛(wèi)生行政部門備案，同時將考核結(jié)果通知被考核醫(yī)務(wù)人員。
第十二條醫(yī)務(wù)人員行為記錄作為醫(yī)務(wù)人員考核的依據(jù)之一。醫(yī)務(wù)人員行為記錄分為良好行為記錄和不良行為記錄。良好行為記錄包括醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)過程中受到院級以上的獎勵和表彰、完成各級政府部門指令性任務(wù)、取得院級以上技術(shù)成果等;不良行為記錄包括因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)和診療規(guī)范受到的行政處罰、處分，以及發(fā)生的醫(yī)療事故等。
第十三條考核結(jié)果分為合格和不合格。職業(yè)道德、工作成績和業(yè)務(wù)水平中任何一項不能通過評定或測評的，即為不合格。
第十四條醫(yī)務(wù)人員在考核周期內(nèi)按規(guī)定通過醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)考試考核或通過晉升上一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)考試，可視為業(yè)務(wù)水平測評合格，考核時僅考核工作成績和職業(yè)道德。
第十五條被考核醫(yī)務(wù)人員對考核結(jié)果有異議的，在收到考核結(jié)果之日起5日內(nèi)，向院考核小組提出復(fù)核申請。考核小組上報區(qū)考核委員會對醫(yī)務(wù)人員考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。
第十六條醫(yī)務(wù)人員在考核周期內(nèi)有本辦法規(guī)定的不合格情形，及下列情形之一的，考核小組應(yīng)當(dāng)直接認(rèn)定為考核不合格，并在《醫(yī)務(wù)人員定期考核表》上說明：
(一)在發(fā)生的醫(yī)療事故中負(fù)有完全或主要責(zé)任的;
(二)未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自在院外進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動的，但緊急情況下，為搶救垂�；颊呱�，實施緊急醫(yī)學(xué)措施的除外;
(三)跨執(zhí)業(yè)類別進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動的，但緊急情況下，為搶救垂危患者生命，實施緊急醫(yī)學(xué)措施的除外;
(四)代他人參加醫(yī)務(wù)人員資格考試的;
(五)在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的;
(六)索要或者收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或其工作人員給予的回扣、提成或者謀取其他不正當(dāng)利益的;
(七)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或者購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或者提成的;
(八)出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件，參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;
(九)未按照規(guī)定執(zhí)行感染控制任務(wù)，未有效實施消毒或者無害化處置，造成疾病傳播、流行的;
(十)故意泄漏傳染病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人、密切接觸者涉及個人隱私的有關(guān)信息、資料的;
(十一)考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為醫(yī)德較差的;
(十二)無正當(dāng)理由不參加考核，或者擾亂考核秩序的;
(十三)違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)務(wù)人員法》有關(guān)規(guī)定，被行政處罰的。
第十七條醫(yī)務(wù)人員的考核結(jié)果納入所在科室的年終績效考核。
第十八條本制度自發(fā)布之日起實施。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇6
一、醫(yī)務(wù)人員在下列情況下應(yīng)當(dāng)洗手
1.直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前后;
2.接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后;
3.穿脫隔離衣前后，摘手套后;
4.進(jìn)行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后;
5.手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后。
二、醫(yī)務(wù)人員洗手的方法
1.采用流動水洗手，使雙手充分浸濕;
2.取適量肥皂或者皂液，均勻涂抹至整個手掌、手背、手指和指縫;
3.認(rèn)真揉搓雙手至少15秒鐘，應(yīng)注意清洗雙手所有皮膚，清洗指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟為：
(1)掌心相對，手指并攏，相互揉搓;
(2)手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行;
(3)掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓;
(4)右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行;
(5)彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行;
(6)將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行;
(7)必要時增加對手腕的清洗。
4.掌心對掌心搓揉
5.手指交叉，掌心對手背搓揉3.手指交叉，掌心對掌心搓揉
6.雙手互握搓揉手指
7.拇指在掌中搓揉
8.指尖在掌心中搓揉
9.在流動水下徹底沖凈雙手，擦干，取適量護(hù)手液護(hù)膚。
【注意事項】
1.洗手時應(yīng)當(dāng)徹底清洗容易污染微生物的部位，如指甲、指尖、指甲縫、指關(guān)節(jié)及配戴飾物的部位等。
2.洗手使用皂液、在更換皂液時，應(yīng)當(dāng)在清潔取液器后，重新更換皂液或者最好使用一次性包裝的皂液。禁止將皂液直接添加到未使用完的取液器中。如使用固體肥皂，應(yīng)保持肥皂干燥，盛裝肥皂的容器保持清潔。
3.手洗凈后應(yīng)用一次性紙巾、干凈的小毛巾擦干雙手，或用干手器干燥雙手，小毛巾應(yīng)一用一消毒。
4.手無可見污染物時，可以使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。
三、醫(yī)務(wù)人員在下列情況下應(yīng)當(dāng)進(jìn)行手消毒
1.檢查、治療、護(hù)理免疫功能低下的病人之前;
2.出入隔離病房、重癥監(jiān)護(hù)病房、燒傷病房、新生兒重癥病房和傳染病病房等醫(yī)院感染重點部門前后;
3.接觸具有傳染性的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后;
4.雙手直接為傳染病病人進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染病人污物之后;
5.需雙手保持較長時間抗菌活性時。
四、醫(yī)務(wù)人員手消毒的方法
1.取適量的速干手消毒劑于掌心;
2.嚴(yán)格按照洗手的揉搓步驟進(jìn)行揉搓;
3.揉搓時保證手消毒劑完全覆蓋手部皮膚，直至手部干燥，使雙手達(dá)到消毒目的。
【注意事項】
1、手被感染性物質(zhì)污染以及直接為傳染病病人進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染病病人污染物之后，應(yīng)當(dāng)先用流動水沖凈，然后使用手消毒劑消毒雙手。
2、進(jìn)行侵入性操作時應(yīng)當(dāng)戴無菌手套，戴手套前后應(yīng)當(dāng)洗手。一次性無菌手套不得重復(fù)使用。
五、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
不同環(huán)境下工作的醫(yī)務(wù)人員，手衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到如下要求：
1、ⅰ類和ⅱ類區(qū)域醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生要求應(yīng)≤5cfu/cm%26sup2;。ⅰ類和ⅱ類區(qū)域包括層流潔凈手術(shù)室、層流潔凈病房、普通手術(shù)室、產(chǎn)房、普通保護(hù)性隔離室、供應(yīng)室潔凈區(qū)、燒傷病房、重癥監(jiān)護(hù)病房等。
2、ⅲ類區(qū)域醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生要求應(yīng)≤10cfu/cm%26sup2;。ⅲ類區(qū)域包括兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室、治療室、供應(yīng)室清潔區(qū)、急診室、化驗室及各類普通病房和房間等。
3、ⅳ類區(qū)域醫(yī)務(wù)人員的手衛(wèi)生要求應(yīng)≤15cfu/cm%26sup2;。ⅳ類區(qū)域包括感染性疾病科、傳染病科及病房。
4、各區(qū)域工作的醫(yī)務(wù)人員的手，均不得檢出致病微生物。
六、手衛(wèi)生設(shè)施和用品的配備
1、處置室、換藥室、病房等應(yīng)設(shè)有流動洗手設(shè)施，手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)室等重點部門應(yīng)當(dāng)采用非手觸式水龍頭開關(guān)。
2、用于洗手的肥皂或者皂液應(yīng)當(dāng)置于潔凈的容器內(nèi)，容器應(yīng)當(dāng)定期清潔和消毒，使用的固體肥皂應(yīng)保持干燥。提倡使用皂液。如使用固體肥皂，應(yīng)保持肥皂干燥，盛裝肥皂的容器保持清潔。
3、洗手后的干手物品或者設(shè)施應(yīng)當(dāng)避免造成二次污染�？墒褂靡淮涡约埥�、干凈的小毛巾擦干雙手，或用干手器干燥雙手。小毛巾應(yīng)一用一消毒。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇7
為了提高我科室的護(hù)理質(zhì)量，使各班護(hù)士對所當(dāng)班的職責(zé)有明確的認(rèn)識，以便能高效率，高質(zhì)量的完成各項護(hù)理工作，現(xiàn)調(diào)整如下：
一.主班：從早上8：00至下午5：00，其中上午11時至11：20分為午餐
時間(病人多忙不過來時適當(dāng)調(diào)整)其職責(zé)除完成好正常的治療護(hù)理工作外還負(fù)責(zé);洗胃，拔胃管;導(dǎo)尿，拔尿管，灌腸，安裝及拆卸心電監(jiān)護(hù)儀
危急重病人的搶救和護(hù)理工作。
二·白班：中午12：00至下午5：30分，其職責(zé)除完成好正常的治療護(hù)理工作外還負(fù)責(zé)：主班人員下班后接替該班的工作，三測單的繪制(注：醫(yī)囑必須簽名，不得漏簽或者不簽，)交班報告和護(hù)理記錄單的書寫工作(三測單和護(hù)理記錄單楣欄項目填寫齊全，不得漏項和缺項，無涂、刮、擦、粘)更換消毒液;另外還負(fù)責(zé)當(dāng)天5：30至第二早上8：00這段時間的急診以及接送病人的工作，口腔護(hù)理和防褥護(hù)理工作。
三·夜班;從下午5：30至第二天早上11：30分。(病人多時以及星期天早上延長至12：00)。其職責(zé)除完成好正常的治療護(hù)理工作外還負(fù)責(zé)：三測單的繪制和交班報告的書寫，治療室打掃衛(wèi)生后進(jìn)行紫外線消毒，消毒時間不得低于35分鐘，清洗壓脈帶治療盤和有蓋方盤并打包送去消毒，臨睡前鎖好空置病房門，整理輸液卡及注射單并裝訂整齊，清點當(dāng)天銷毀的輸液器和注射器數(shù)量并同紫外線消毒時長一起登記在冊;第二天早上8：00以前配制好各種皮試液以及其他各種準(zhǔn)備工作，并負(fù)責(zé)當(dāng)天的急診班和外出接送病人的工作。
四·早班從早上8：00至12：00，做口腔護(hù)理和防褥護(hù)理。(夜班加班者可以不做)
五·中班從早上9：00至下午3：00，做霧化吸入，病人霧化完后清理好霧化吸入器以及送霧管和口含管的清洗和消毒;夜班早上不加班時，由中班待出診班。
六·如果需要下鄉(xiāng)，每人下一個辦事處，輪流著下。
七·班排好后不得擅自更改，有事情必須調(diào)換或者調(diào)休者須征得排班者的同意。有特殊事情必須提前告知排班者，擅自改班者發(fā)生任何事任何后果自己負(fù)全責(zé)，與排班者無關(guān)!!
八·嚴(yán)禁遲到及踩點接班，必須提前5分鐘接班(如有特殊情況要遲到者必須告知當(dāng)班者);要下班者在接班者未穿好工作服之前不得洗手脫工作服等待下班!
九·急診班以及外出接送病人，必須保證10分鐘內(nèi)到，若有事找不到人所造成的一切后果自負(fù)，并處罰金100元。
十·急救車及急救箱管理嚴(yán)格按照《急救針?biāo)畽z查登記本�！飞纤�(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行。急救車?yán)锏募本人幤酚煤蠹皶r補(bǔ)充，誰用誰補(bǔ)充!不得把責(zé)任推給急救車管理人員。
十一·所需物品(如一次性用品)，每人負(fù)責(zé)到藥房領(lǐng)取一個月。
十二·手機(jī)必須保證24小時開機(jī)，若有急事打不通手機(jī)造成的后果自負(fù)，尤其是待班者!
十三·國家規(guī)定的節(jié)假日，輪流著休息。如果兩人互相調(diào)整，不得影響到其他人。
十四·嚴(yán)禁在上班時間玩手機(jī)和上網(wǎng)以及打電話閑聊，尤其是手機(jī)上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
十五·上班時嚴(yán)禁竄崗閑聊，下班時必須保證清潔交班。
十六·儀器使用后，原則上誰使用的誰負(fù)責(zé)收拾干凈。假如儀器出現(xiàn)問題直接追究到個人。(注意：儀器使用完后，一定要先把開關(guān)關(guān)掉再拔插頭!)
十七·不準(zhǔn)穿拖鞋尤其是“夾腳拖鞋”【夜間除外】上班。
十八·本規(guī)定自20xx-8-25起執(zhí)行。
未盡事宜，在以后的工作中逐步完善，請各位同仁共同討論，提出寶貴意見，如討論通過后，請大家自覺嚴(yán)格遵守，互相監(jiān)督，互相配合，不得違反。若屢次違反，必要時采取一定的懲處，例如：罰款!若沒有其它意見請簽字為證：
服務(wù)外包人員管理辦法 篇8
為了加強(qiáng)對保安工作的管理，使公司員工有一個安全、舒適的生產(chǎn)工作環(huán)境和生活環(huán)境，保護(hù)公司的財產(chǎn)、利益不受侵害，特制訂本管理規(guī)定。
一、 公司大門安全管理規(guī)定
1、公司的大門警衛(wèi)室實行24小時值班制。
2、當(dāng)班執(zhí)勤應(yīng)有分工，保證一人在室內(nèi)電話機(jī)旁，執(zhí)行室內(nèi)公務(wù)，另外負(fù)責(zé)在廠區(qū)內(nèi)游動觀察，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素。
3、保安的具體職責(zé)：
①應(yīng)絕對服從上級命令，切實執(zhí)行任務(wù)，不得偏袒徇私。
②執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對于應(yīng)急器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲備齊全。
�、蹐�(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處置，并立即報告上級。
�、軋�(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等失職行為。
⑤應(yīng)熟記廠內(nèi)各處的水、電、易燃品、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要位置電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)及時整修。
�、迲�(yīng)檢查、監(jiān)督入廠人、物、車輛，對未有有效證件或未辦妥入廠手續(xù)者，一概不準(zhǔn)入廠，并絕對禁止攜(夾)帶違禁品入廠，除是本廠所需物品外對危險或易燃品應(yīng)嚴(yán)拒攜入。
⑦應(yīng)遵照巡邏路線夜間每兩小時巡邏工廠、車間、倉庫，并做好巡查記錄。 ⑧交接班時，應(yīng)將注意事項交代清楚，并將執(zhí)勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登入"交接記錄"，做好存檔。
二、 人員管理
1、員工進(jìn)廠區(qū)必須佩帶工作證、考勤卡，不佩帶者一律禁止入廠;
2、檢查、監(jiān)督員工上下班，遲到、早退、加班人員的打卡情況。
3、員工在工作時間因公或事(病)假離廠時，應(yīng)查驗廠部開據(jù)的放行條后，方可放行。
4、親屬、朋友來廠找人一律在門衛(wèi)值班室等候，由值班人員電話通知所在單位在值班室會客，禁止私自進(jìn)車間或辦公室找人。其他人員無正當(dāng)理由一律禁止入廠。
5、外來人員到工廠接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)在值班室辦理入廠登記手續(xù)，并電話聯(lián)系有關(guān)部門接待人。經(jīng)同意后，方可進(jìn)入;離開時收回會客單。
6、因工作需要在廠內(nèi)施工人員，經(jīng)工廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)辦理臨時工作證，方可入廠。工程結(jié)束后將臨時工作證全部收回。
7、來公司、工廠參觀訪問的人員，必須經(jīng)總經(jīng)理同意后，由接待人發(fā)給參觀證，方可入公司或工廠。
8、假日加班人員或因事需進(jìn)廠的職工，根據(jù)生產(chǎn)部所報送的加班人員名單核對相符后，準(zhǔn)予進(jìn)廠。公司人員假日、休息日進(jìn)公司門衛(wèi)負(fù)責(zé)登記出入時間。
9、廠內(nèi)住宿人員，在工作時間外，憑工作證進(jìn)出工廠，但夜間不按規(guī)定時間出入廠者，應(yīng)立即通知宿舍管理員，做好出入登記。
10、外來人員進(jìn)入工廠，告知廠內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。
11、公司、工廠職工及外來人員嚴(yán)禁帶小孩入廠。
三、 物品管理
1、任何人未經(jīng)允許不得攜帶產(chǎn)品、模具、工具設(shè)備和相關(guān)資料出廠，否則門衛(wèi)有權(quán)扣押。因工作需要或其他原因必須帶以上物品出廠時，需要出具主管部門及公司業(yè)務(wù)員審批的放行條，核查清楚后方可放行，放行條保存?zhèn)洳椤?/p>
2、各外協(xié)廠交貨時所隨帶其廠物品的進(jìn)出，在進(jìn)廠時先由門衛(wèi)值班人員查驗登記，在離廠時再經(jīng)門衛(wèi)值班人員根據(jù)原登記核對符合后給予放行。
3、離廠人員經(jīng)值班人員查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，并以下列程序處理：
�、儆涗洈y帶人所屬部門、姓名、時間、地點。
②由攜帶者親自寫明理由，注明品名、數(shù)量，由何處取得等。
�、矍闆r嚴(yán)重時，不得讓當(dāng)事人離廠，應(yīng)速呈報主管處理。
4、廠內(nèi)住宿人員攜帶個人物品出廠時，按下列規(guī)定處理：
�、贁y帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應(yīng)憑廠部開據(jù)的放行條核查后放行。 ②攜帶一般日常用品者，由警衛(wèi)人員查驗后放行。
四、車輛管理
1、本廠所有車輛(汽車、機(jī)車)出廠在值班室按規(guī)定要求登記。
2、外來車輛進(jìn)入工廠，隨車人員必須辦理登記，經(jīng)值班人員檢查無可疑后方可放入。
3、進(jìn)出工廠車輛應(yīng)一律檢查，應(yīng)注意進(jìn)廠車輛有無載有違禁、危險或易燃物品。出廠車輛載有貨物時，屬工廠生產(chǎn)業(yè)務(wù)的，憑業(yè)務(wù)部開據(jù)的放行單查驗無誤后放行;屬于快遞公司發(fā)送物品出廠，必須由主管業(yè)務(wù)員簽發(fā)的放行條，經(jīng)核查后方可放行。
五、緊急事件處理程序
1、發(fā)現(xiàn)竊盜時，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)處理。
2、保安應(yīng)熟悉安全裝備的使用。了解配置地點，緊急事發(fā)生時應(yīng)鎮(zhèn)靜以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：
①判斷情況若尚可控制消除時，速采取行動，并報告主管及通知相關(guān)部門。
�、谂袛嗍鹿薀o法控制，應(yīng)急速報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)。
�、廴臻g災(zāi)害急報有關(guān)主管，夜間災(zāi)害急報派出所、消防單位或救援單位及本廠安全負(fù)責(zé)人。
3、夜間或休假時，近鄰廠區(qū)、街道發(fā)生災(zāi)害時，應(yīng)將所知及判斷是否波及本廠等情形，迅速通報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
六、消防工作管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及有關(guān)規(guī)定，每一名保安員都是義務(wù)消防員，應(yīng)掌握消防設(shè)備、消防器材的使用及放置位置，了解相關(guān)的消防知識。
2、保安科負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司消防規(guī)劃落實具體的措施，定期組織消防安全檢查，對所有保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。
3、所有保安人員都應(yīng)遵循防火工作的“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，在工作中要有高度的防火意識，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常的聲響、亮光、異味、煙霧、車輛漏油等現(xiàn)象。
4、保安人員應(yīng)積極參加、配合公司開展的各項安全防火活動，協(xié)助有關(guān)部門對公司消防設(shè)施、器材的管理和保養(yǎng)。
5、一旦發(fā)生火警，除了門衛(wèi)值班室留守一人外，所有保安人員(包括下班人員)均應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場參加救火及維持治安秩序的工作。
6、發(fā)生火警，已下班的保安人員如已知情況而不趕到現(xiàn)場救火的，公司將給與從重處罰，直至開除。
七、獎勵與處罰
1、發(fā)現(xiàn)違章一次，扣罰5分，并酌情扣減當(dāng)月績效工資。
2、月內(nèi)累計違章四次，扣罰50分，并取消當(dāng)月績效工資。
3、因違章造成一定損失的，視情節(jié)輕重，扣罰當(dāng)月全部工資，直至開除。
4、發(fā)生火警，已下班的保安人員，如已知情況而不趕到現(xiàn)場救火的，公司將給與從重處罰直至開除。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇9
為克服平均主義，貫徹按勞分配原則，創(chuàng)造一種生動活潑的環(huán)境，使每個專業(yè)技術(shù)人員能在與本人知識，能力和客觀需要相適應(yīng)的工作崗位上，充分發(fā)揮自己的才能;促使專業(yè)技術(shù)人員積極學(xué)習(xí)理論，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的進(jìn)取精神，逐步建立起一套適應(yīng)新形勢需要的專業(yè)技術(shù)人員管理制度，根據(jù)國家有關(guān)政策，結(jié)合我公司的實際情況，特制定本辦法。
一、組織機(jī)構(gòu)
公司設(shè)職稱領(lǐng)導(dǎo)小組，作為管理專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)在定員、定編基礎(chǔ)上，確定高、中，初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的合理比例;高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的推薦;專業(yè)技術(shù)人員的聘用;對專業(yè)技術(shù)人員的年度及任屆期滿考核工作的審查。
分廠設(shè)專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評推薦小組，負(fù)責(zé)分廠各系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)向公司職稱領(lǐng)導(dǎo)小組的推薦工作;制訂分廠專業(yè)技術(shù)人員的設(shè)置，評聘方案并提交職稱領(lǐng)導(dǎo)小組;以及對分廠受聘專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行年度和任屆期滿的考核工作。
專業(yè)技術(shù)人員的日常管理工作由各級人事部門負(fù)責(zé)實施。
二、評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的范圍
(一)專業(yè)技術(shù)資格評審或考試適用于公司從事專業(yè)技術(shù)及管理工作的人員。
(二)聘任職務(wù)限于已取得某一系列專業(yè)技術(shù)資格且在相應(yīng)或相近的專業(yè)技術(shù)或管理崗位工作的人員。
三、專業(yè)技術(shù)資格的評聘或考試程序
由專業(yè)技術(shù)人員本人申報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報相應(yīng)級別的人事部門核定其任職條件，確認(rèn)后，推薦到職稱領(lǐng)導(dǎo)小組審查，最后報地方人事局，參加其相應(yīng)系列的評審或考試。
四、評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的任職條件
(一)政治素質(zhì)條件
熱愛祖國，遵守憲法和法律，遵守公司各項規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，服從公司工作安排， 支持公司各項改革。
(二)學(xué)歷條件
“員級”和“助師級”職務(wù)：要求中專以上學(xué)歷。
“中級”職務(wù)：要求大專以上學(xué)歷。
“高級”職務(wù)：要求大學(xué)本科以上學(xué)歷。
(三)資歷條件
“員級”職務(wù)：中專或大專畢業(yè)見習(xí)一年期滿。
“助師級”職務(wù)：中專畢業(yè)，擔(dān)任“員級”職務(wù)四年以上;大專畢業(yè)，見習(xí)一年期滿再工作三年;大學(xué)本科畢業(yè)見習(xí)一年期滿。
“中級”職務(wù)：大專、大學(xué)畢業(yè)擔(dān)任“助師級”職務(wù)四年以上，碩士研究生畢業(yè)，從事本專業(yè)工作三年。
“副高”職務(wù)：大學(xué)本科、研究生畢業(yè)，擔(dān)任中級職務(wù)五年以上。
(四)能力、業(yè)績條件
“員級”職務(wù)：初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，能承擔(dān)本專業(yè)一般的技術(shù)工作。
“助師級”職務(wù)：比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)的一般技術(shù)工作進(jìn)行總結(jié)分析，在工作中做出一定成績。
“中級”職務(wù)：系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，了解本專業(yè)科學(xué)技術(shù)動態(tài)，結(jié)合實際制定研究技術(shù)計劃，規(guī)劃，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，進(jìn)行分析和總結(jié)，在本專業(yè)技術(shù)工作中做出成績，發(fā)表過有一定水平的論文，著作。
“高級”職務(wù)：具有較系統(tǒng)和堅實的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況，有較豐富的實踐經(jīng)驗，能解決工作的復(fù)雜問題，成績顯著，發(fā)表過有較高水平的論文、著作。
各級職務(wù)均應(yīng)具備指導(dǎo)下級職務(wù)工作的能力，負(fù)有為公司培養(yǎng)人才的職責(zé)，任期內(nèi)應(yīng)具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)一名下一級職務(wù)人員工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
五、專業(yè)技術(shù)資格考試規(guī)定
財會、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計、審計專業(yè)的資格取得，需符合國家有關(guān)文件規(guī)定的學(xué)歷、工作年限的要求，方可報名參加國家組織的統(tǒng)一考試。
六、職稱外語要求
根據(jù)國家有關(guān)文件要求，凡要取得高、中級專業(yè)技術(shù)資格，除符合免試條件的外，必須通過一門外語的考試，因特殊情況采取“先評候補(bǔ)”取得資格者，在聘期內(nèi)必須通過外語考試，否則不再續(xù)聘。
七、職稱計算機(jī)要求
根據(jù)國家有關(guān)文件要求，各級各類專業(yè)技術(shù)人員除符合免試條件的外，必須參加全國職稱計算機(jī)統(tǒng)一考試并成績合格者，方可申報評審相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或參加全國專業(yè)技術(shù)資格考試。
八、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審和考試費用的規(guī)定
各系列專業(yè)技術(shù)資格的取得，其評審、答辯、考試等各項費用由申報者本人承擔(dān)。
九、考核及聘用辦法
公司對專業(yè)技術(shù)人員按照評、聘分開的原則，實行兩年一聘用，一年一次年度考核，兩年一次任屆期滿考核。
(一)考核原則：強(qiáng)調(diào)政治與業(yè)務(wù)全面考核，注重實績，客觀、公正、公開性原則。
(二)考核范圍：已被聘任，任命的各系列專業(yè)技術(shù)人員
(三)考核目標(biāo)：專業(yè)技術(shù)人員聘任 、任命到相應(yīng)崗位后的工作優(yōu)劣，貢獻(xiàn)大小。
(四)考核內(nèi)容：從德、能、績、勤四個方面進(jìn)行考核，即考核政治思想、履行崗位職責(zé)，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，實績，效益，補(bǔ)充新的專業(yè)技術(shù)知識，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神。
(五)考核標(biāo)準(zhǔn)：以百分制計算，政治思想好20分;全面履行了崗位職責(zé)25分，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)45分，通過各種途徑補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)知識10分。
(六)考核程序：自我總結(jié)，被指導(dǎo)人評價，群眾評議，組織評價，考核評語。
(七)考核結(jié)論：95分以上為優(yōu)秀，80—94為稱職，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職。
(八)聘期管理：打破聘任終身制，凡考核結(jié)論為不稱職者，將對其實行低聘或解聘，沒有受聘或受聘后又被解聘者，均不享受相應(yīng)的職務(wù)工資待遇。
九、待遇：聘期內(nèi)按公司規(guī)定執(zhí)行
十、本辦法由公司職稱領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)公司辦公會議討論通過后實施，并從發(fā)文之日起執(zhí)行。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇10
為了規(guī)范部門兼職員工(包括實習(xí)生)管理，保障部門和兼職員工雙方的利益，特制定本辦法，請大家自覺遵守。
一、招聘兼職員工的目的
解決既有工作人手不足的問題;
摸索形成一套新型的用人與合作機(jī)制;
工作中發(fā)現(xiàn)具有潛質(zhì)的后備人員。
二、兼職員工招聘流程：
1.申請人向本部門領(lǐng)導(dǎo)和交工部領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，說明招聘兼職員工的原因，兼職員工的具體崗位職責(zé)、兼職時間、工作部門等內(nèi)容;
2.獲批準(zhǔn)后，申請人組織、人力資源室配合招聘工作;
3.確定人選后，填寫兼職員工登記表并向人力資源室報備，人力資源室與兼職員工簽訂兼職協(xié)議，內(nèi)容涉及工作類型、薪酬等，同時將身份證復(fù)印件等在人事和財務(wù)各存一份;實習(xí)時間及報酬從實習(xí)生到人力資源室報到、簽訂實習(xí)協(xié)議之日起算。
4.申請人根據(jù)實際工作時間，填寫《勞動人員薪酬審批表》，經(jīng)室主任審核、主管主任批準(zhǔn)之后，每個月_______日前將上個月的《勞動人員薪酬審批表》交給財務(wù)人員，不滿_______月的按照實際時間另行支付。
5.財務(wù)人員根據(jù)《勞動人員薪酬審批表》支取勞務(wù)并發(fā)給兼職員工。
6.正式實習(xí)生可憑實習(xí)協(xié)議書向計算機(jī)管理員申請考勤卡、計算機(jī)、內(nèi)部通訊用戶，其他兼職員工可申請計算機(jī)，但不可申請內(nèi)部通訊用戶和考勤卡，并限制其對服務(wù)器的訪問權(quán)限。
三、兼職員工報酬
所有兼職員工的報酬足月按_______元/月核算，不足部分按_______元/天核算。兼職員工的報酬有特殊要求的，申請人須經(jīng)室主任、主管主任批準(zhǔn)。
正式簽訂實習(xí)協(xié)議的京外實習(xí)生，與正式員工一樣，享受房補(bǔ)和通訊補(bǔ)助;其他兼職員工則不享受。
所有兼職員工如在兼職期間發(fā)生人身意外傷害，我部門僅給予道義上的援助和支持。
四、兼職員工的管理
兼職員工應(yīng)及時填寫兼職員工登記表并向人力資源室報備，否則不予辦理勞動報酬，所造成的后果由申請人負(fù)責(zé)。
兼職員工到崗后，申請人應(yīng)負(fù)責(zé)向其解釋交通工程部的各項規(guī)章制度，為其提供必要的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入角色。申請人有義務(wù)督促兼職員工樹立集體榮辱觀，自覺維護(hù)交通工程部的集體形象。
短期兼職人員(_______個月以內(nèi))離職時應(yīng)寫出工作報告，對所承擔(dān)工作進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié);由主管人員寫出評語(包括任務(wù)內(nèi)容、完成情況、后續(xù)需求，該受聘人員的作用與貢獻(xiàn)等簡短記錄)。
中長期人員(超過兩個月)應(yīng)按工作進(jìn)程寫出階段性工作總結(jié)報告，由主管人員附署工作考評。
所有兼職員工需簽訂保密協(xié)議并自覺遵守，利用在我部門工作期間成果和數(shù)據(jù)發(fā)表的論文等形式成果必須冠以我部門名稱。
除小時工外，其他兼職人員離職時應(yīng)交接工作及所借公物，申請人務(wù)必告知人力資源室，否則申請人將負(fù)責(zé)所造成的財務(wù)損失。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇11
(一)儀表規(guī)范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷員應(yīng)該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀;
·化妝要適宜，不宜濃妝;
·不能戴太大的耳環(huán);
·指甲不要留得太長，也不要染色;
·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾;
(二)用語規(guī)范
促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語
見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”;
稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂;
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您!”“歡迎再次光臨!
對未購買者，可使用“沒有關(guān)系!”“歡迎下次光臨!”等鼓勵性話語;
不能立刻接待顧客應(yīng)對顧客說“對不起，讓您久等了”;
介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎?”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎?”等;
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了!”
在請教顧客時“對不起，請問您貴姓?”;
在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。
(三)服務(wù)規(guī)范
1、言語舉止符合規(guī)范;
2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效;
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客;
4、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助)，要借機(jī)造勢，掀起銷售高潮;
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象;
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手;
7、不強(qiáng)拉顧客;
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
(四)行政紀(jì)律
1、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗;
2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定;
3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定;
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等;
5、不能坐、靠著待客;
(五)售后服務(wù)處理規(guī)范
1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答;
2、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋;
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意;
4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，(若企業(yè)允許，可送給某種贈品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司;
5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報;
6、及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明(如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等)，簽訂〈投訴處理協(xié)議〉(見附表)，達(dá)成正式諒解;
7、月底將所有相關(guān)資料(賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等)報予公司;
10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報道。
(六)考核條例
1、上班要準(zhǔn)時：若發(fā)現(xiàn)無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應(yīng)自覺捐
款(捐款金額不限)到公司作為活動開銷的一部分。
2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動，努力提高推銷技巧;
3、業(yè)績考核：
a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金;
b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤;
c、銷售提成獎
任務(wù)銷量：依據(jù)超市具體情況而定
4如銷售員月任務(wù)量為1萬元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲\濕巾按3.3%的提成。
c衛(wèi)生巾按6%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價：20xx元0.05%=10元
紙品：5000元1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元3.3%=198元
衛(wèi)生巾：20xx元6%=120
考核獎金：獎金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達(dá)到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830(基本工資)+403(銷售提成)+150(考核獎金)=1383元
第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲\濕巾按2%的提成。
c衛(wèi)生巾按3%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價：20xx元0.05%=10元
紙品：5000元1%=50元
尿片、濕巾：6000元2%=120元
衛(wèi)生巾：20xx元3%=60
考核獎金：如同第一方案。
薪資:830(基本工資)+240(銷售提成)+150(考核獎金)+300(其他費用)=1520元
若未完成任務(wù)量沒有提成及獎金，只有保底工資。
(七)促銷的技巧與藝術(shù)
一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作
出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作
出以下分類：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的;
B、有購買意向，前來打聽價格的;
C、想購買但還存在猶豫心理的;
D、能夠作出決策、馬上購買的。
如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客
購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的
人花費太多的時間。
在促銷中可以采取以下策略：
對付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品;
對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄;
對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇12
第一條:為了提高研究中心的研究水平和工作效率，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)活力和競爭能力，中心除一名行政管理人員和圖書資料員以外，全體專兼職研究人員均不設(shè)固定編制，而實行流動式管理。同時實行優(yōu)勝劣汰的聘任制。
第二條:專兼職研究人員總體規(guī)模一般控制在三十人以下，以校內(nèi)專兼職人員為主體。其中校內(nèi)專兼職人員不少于十五人，校外兼職人員應(yīng)控制在十人以下，六人以上。
第三條:中心專兼職研究人員的聘任，一般聘任期為三年，聘任條件主要是近五年的科研成果及其在本學(xué)科領(lǐng)域的影響力。年齡一般不超過六十五歲。對已聘任人員通過考核其任期三年的業(yè)績來確定是否續(xù)聘。
第四條:本中心還實行客座研究員制度。歡迎并聘請省內(nèi)外及境外知名專家學(xué)者擔(dān)任客座研究員，不定期到本中心作短期學(xué)術(shù)研究和講學(xué)。
第五條:鼓勵并歡迎校外人員自帶項目和經(jīng)費前來與本中心合作。本中心將盡可能提供良好的環(huán)境和條件，并予以相應(yīng)的配套資助。
第六條:規(guī)定中心專兼職研究人員必須有一定的從事與中心研究內(nèi)容范疇內(nèi)相關(guān)課題(問題)的研究工作的時間。原則上專職人員每年不少于六個月，校內(nèi)兼職人員每年不少于三個月，校外兼職人員每年不少于二個月。
第七條:對本中心研究人員實行考核與獎勵制度。對在權(quán)威期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文、在資深的國家級出版社出版高水平的學(xué)術(shù)專著、獲得省部級二等獎以上獎項、國家三等以上獲獎?wù)撸枰元剟睢?/p>
本辦法自公布之日起實行。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇13
為使海外工作人員安心工作，促進(jìn)海外業(yè)務(wù)長期發(fā)展，規(guī)范對海外機(jī)構(gòu)常駐人員攜帶家屬的管理，特制定本管理規(guī)定。
1、駐外人員允許攜帶家屬的范圍和條件
1.1 本管理規(guī)定中駐外機(jī)構(gòu)、常駐人員、家屬的含義如下：
1.1.1 駐外機(jī)構(gòu)主要指駐海外地區(qū)部、代表處、合資企業(yè)、獨資企業(yè)等。
1.1.2 常駐人員指公司駐外機(jī)構(gòu)的外派常駐人員，不含市場拓展、項目調(diào)研、項目工程實施等短期出差人員。
1.1.3 本管理規(guī)定中家屬特指配偶與子女。
1.2 駐外機(jī)構(gòu)允許攜帶家屬的條件為：
1.2.1 可攜帶家屬的常駐人員限于獨資企業(yè)及合資企業(yè)的主管以及特批的業(yè)務(wù)骨干;駐外地區(qū)部、代表處的主管及特批的業(yè)務(wù)骨干。
1.2.2 上述人員在海外工作滿半年后可申請家屬陪同。
1.2.3 帶子女先允許代表、副代表，以及合資企業(yè)主管。取得經(jīng)驗后，再推廣。
2、駐外人員家屬常駐可享受的待遇
2.1 醫(yī)療費用及保險 駐外人員及家屬在工作所在國的醫(yī)療及保險，由公司代理購買。其本人在公司的醫(yī)療基金個人帳戶不足部分，由公司支付。
2.2 家屬探親
有資格攜帶家屬的人員，如其家屬愿前往陪同長駐，家屬的首次出國及歸國機(jī)票由公司承擔(dān);如不愿陪同前往，在派遣人員在境外工作滿一年后，家屬可前去探親。每年一次;其往返國際機(jī)票由公司承擔(dān)。除此之外，海外員工的家屬前往探親或常駐的所有其他費用，由員工本人自理。
家屬出入境的證件由公司外事部統(tǒng)一辦理，回國之后由公司統(tǒng)一管理。
2.3 家屬前往探親或常駐，員工允許在當(dāng)?shù)貑为氉夥�，租房費用自理。
3、駐外人員安家費的發(fā)放
3.1 對需要在海外工作三年以上的員工，公司發(fā)給安家費15萬元，出國前一次發(fā)放。
3.2 可享受安家費的員工，包括公司任命在海外機(jī)構(gòu)，或派駐海外機(jī)構(gòu)長期工作的一線營銷、用服工程、產(chǎn)品部派往海外長駐的產(chǎn)品人員。
3.3 以下人員不享受安家費：公司招聘并派往海外的港籍員工、外籍員工;公司派往海外研究所的研發(fā)人員;公司外派的廚師。短期出國的市場、產(chǎn)品人員(指工作基地在深圳，經(jīng)常出國和回國的人員)。
3.4 以前已出國目前尚在國外工作的員工，公司給予補(bǔ)發(fā)安家費。但以前在國外工作，現(xiàn)已經(jīng)回國工作的員工，不予補(bǔ)發(fā)。
4、駐外人員及家屬應(yīng)遵守行為準(zhǔn)則
4.1 駐外人員應(yīng)遵守行為準(zhǔn)則：
4.1.1 不許在外申請境外永久居留權(quán);
4.1.2 不向配偶議論業(yè)務(wù)情況;
4.1.3 不許有違反道德的行為;
4.1.4 不許違反中華人民共和國的國家計劃生育政策;
4.2 配偶在駐外機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則：
4.2.1 不干預(yù)、不參與、不議論-公司管理及業(yè)務(wù)工作;
4.2.2 不在所在國同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作;
4.2.3 與其它家屬以及員工搞好團(tuán)結(jié)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，與當(dāng)?shù)厝擞押孟嗵?
4.2.4 不帶子女到駐外機(jī)構(gòu)的辦公場所活動;
4.2.5 遵守公司相關(guān)制度，遵守中國及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律;
對于違反本規(guī)定和上述紀(jì)律的配偶，按公司規(guī)定，采取以批評教育或送回國等措施。
5、附則
制度自20xx年11 月 1 日起生效。解釋權(quán)歸人力資源部。 本制度實施后，公司1998年57號文《華為公司駐外人員攜帶配偶的管理辦法暫行規(guī)定》予以廢止。公司《出差費用管理制度》(華為司發(fā)20xx年54號文)中第2.14條予以廢止。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇14
第一節(jié) 日常行為規(guī)范
一、 考勤制度
1、 作息時間：
每日工作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時間13：00—18：00
如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。
2、 考勤實行自動刷卡
二、 休假制度
1、 總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。
2、 置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向總監(jiān)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
3、 有事請假，應(yīng)寫請假報告，注明：時間、事由(事假、病假)經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可;請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請假單;病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、 請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假。
6、 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。
三、 儀容儀表
1、 所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。
2、 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。
3、 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。
4、 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
5、 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。
6、 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。
8、 女士著裙裝時，應(yīng)注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。
9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。
四、 行為規(guī)范
1、 公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、 本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行;如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。
3、 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。
4、 嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、 在xx區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。
6、 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。
7、 嚴(yán)禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。
8、 嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。
9、 工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。
11、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。
12、工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。
14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益
第二節(jié) 客戶接待制度
一、 客戶電話咨詢
1、 應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(普通話) “您好，這里是“--------房產(chǎn)超市，請講”。
2、 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。
二、 客戶登門咨詢
1、 客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。
2、 營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。
3、 客戶指定置業(yè)顧問不占序列。
4、 由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由主管安排再補(bǔ);接聽電話不占序列。
5、 客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、 客戶離開中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。
7、 若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在，則由主管負(fù)責(zé)安排人員接待)。
8、 若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家)。
9、 當(dāng)老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全;如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。
10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。
11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。
12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在獨立參與新客戶的接待。
13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。
14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。
15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。
16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。
第三節(jié) 例會制度
為了加強(qiáng)對銷售工作的管理，實行例會。
2、 例會種類包括：
�、� 每天朝會
�、� 每周例會
�、� 每月總結(jié)會
3、朝會：
�、� 時間：每天上午9：00—9：20
服務(wù)外包人員管理辦法 篇15
1、認(rèn)真做好交接班質(zhì)量記錄，按時交接班。上崗前按管理處的要求整理好自己的儀容儀表，熱情禮貌服務(wù)。愛護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。
2、服從命令，聽從指揮，堅決執(zhí)行上級的一切指示，做好各項安全工作。
3、對日常安全工作進(jìn)行自檢。
4、熟悉當(dāng)值班崗位的地形地物，熟悉小區(qū)的基本情況(包括樓層結(jié)構(gòu)、消防、監(jiān)控等器材與業(yè)主入住情況等)。
5、巡查小區(qū)各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設(shè)備間、消防間、配電間等有無異常情況。
6、巡查消防、監(jiān)控等器材設(shè)備是否完好、有無短少，供水系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。
7、查看是否有可疑人員、可疑情況等，對在巡查中發(fā)現(xiàn)的重大情況或重大問題，必須立即上報，按規(guī)定和管理權(quán)限作相應(yīng)的應(yīng)急處理 。
8、巡查施工人員是否佩帶臨時出入證，是否按裝修管理規(guī)定要求、規(guī)范施工(特別是動火施工)，是否有非該作業(yè)區(qū)域的人進(jìn)入，是否有亂扔裝修垃圾等情況。
9、消防通道是否通暢，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運行是否正常。
10、管理好小區(qū)內(nèi)的安全標(biāo)識。
11、嚴(yán)禁以任何形式向業(yè)主索要財物、小費。不得無故脫崗、離崗。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
維修電工崗位職責(zé)
1、做好本班登記處的記錄、反饋。
2、對日常安全工作進(jìn)行自檢和互檢，做好標(biāo)識。
3、堅守工作崗位，按規(guī)定著裝并佩帶工作證，儀表端莊，精神飽滿，全天候熱情為業(yè)主服務(wù)。
4、管理好各機(jī)電設(shè)備正常運行，保證小區(qū)用電設(shè)備處于最佳狀態(tài)。
5、重要機(jī)房嚴(yán)格遵守門禁制度，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。
6、負(fù)責(zé)小區(qū)的各項設(shè)備及管道的保養(yǎng)和維修，進(jìn)行日常的清潔、保養(yǎng)和巡視檢查，并做好保養(yǎng)記錄。
7、積極參與改造完善公共設(shè)施及配套設(shè)施，對業(yè)主的裝修咨詢提供技術(shù)上的建議和監(jiān)督工作。
8、發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中異常現(xiàn)象，要立即報告上級，對突發(fā)性故障應(yīng)以最快時間修復(fù)，減低對業(yè)主工作生活的影響。
9、堅持修舊利廢，控制能源減低成本，提高效益，熱情為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。
10、服從分配，工作認(rèn)真，完畢有記錄。
11、講文明，有禮貌，接受監(jiān)督，業(yè)主投訴立即解決，重大問題立即向上級報告。
12、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉圖紙資料，提高工作能力，應(yīng)變能力。
火災(zāi)
1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向主管或經(jīng)理報告，主管經(jīng)理邊按程序處置邊向物業(yè)公司總經(jīng)理報告。
2、保安部經(jīng)理接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作。
3、指派一名主管協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)內(nèi)客戶的安全疏散工作。
4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到事先指定的指揮部集合待命。
5、保安人員立即控制大堂或樓梯的出入口，對所有的人員，只許出，不許進(jìn)。
6、啟動應(yīng)急廣播，向客戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
7、通知工程部變電室斷電啟動備用消防電源。
8、通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)。
9、通知水泵房，隨時準(zhǔn)備啟動加壓水泵。
10、根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示總經(jīng)理后，向消防局報警。
11、消防隊到達(dá)后配合其工作。
12、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常。
接報治安事件的處理
1、斗毆、流氓、暴力事件報案時，將要問清發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報主管總經(jīng)理及物業(yè)公司，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)，勸阻圍觀人群。
3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好�事跡并提出對事件的處�意見。
4、派人清查損壞物品的數(shù)量。
5、若事態(tài)失控，經(jīng)請示總經(jīng)理后，向公安機(jī)關(guān)報案，同時，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并扭送公安機(jī)關(guān)。
菏澤南華物業(yè)服務(wù)有限公司
20xx年6月
服務(wù)外包人員管理辦法 篇16
第一章 總則
第一條 制定目的
為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)章。
第二條 適用范圍
第三條 凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
第四條 權(quán)責(zé)單位
1、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
第二章 一般規(guī)定
第五條 出勤管理
銷售人員應(yīng)依照本公司【員工手冊】之規(guī)定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:
第六條 原則上，銷售人員每日需按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后返回公司處理當(dāng)日洽談業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜返回者除外。
第七條 工作職責(zé)
銷售人員除遵守本公司各項管理規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):
1、銷售主管人員
1) 負(fù)責(zé)推動完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo);
2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項;
3) 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù);
4) 控制銷售單位之經(jīng)費預(yù)算。
5) 隨時稽核各銷售人員之報表。
2、銷售人員
1)基本事項
A. 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔;
B. 對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人;
C. 不得無故接受客戶之招待;
D. 不得有挪用所收貨款之行為。
2)銷售事項
A. 客戶資料的整理，檔案的建立;
B. 公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價格之說明。
C. 客戶抱怨之處理;
D. 定期拜訪客戶并匯集下列資料:
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價格之反應(yīng)。
c、消費者使用量及市場之需求。
d、競爭品之反應(yīng)、評價及銷售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
3、貨款處理
公司收款方式主要以匯款方式處理，遇特殊狀況需收取現(xiàn)金或票據(jù)，銷售人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點:
a、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回;
b、不得以任何理由挪用貨款;
c、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金;
d、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
e、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
第三章 工作計劃
第八條 銷售計劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司的【年度銷售計劃表】，制訂個人之【年度銷售計劃】，并編制【月銷售計劃表】，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，按照計劃表執(zhí)行;
第九條 執(zhí)行計劃
1、銷售人員應(yīng)依據(jù)【月銷售計劃表】，填寫【客戶拜訪計劃表】，交銷售主管審查，經(jīng)審查通過后，銷售人員應(yīng)按照計劃實施;
第十條 拜訪作業(yè)
1、拜訪計劃
銷售人員每月底前提出次月【客戶拜訪計劃表】，呈部門主管審核;
2、客戶拜訪前準(zhǔn)備
(1)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系;
(2)確定拜訪對象;
(3)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。
3、拜訪后續(xù)作業(yè)
(1)每日應(yīng)將當(dāng)日拜訪的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入【客戶拜訪報告】，呈部門主管;
(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進(jìn)行跟蹤;
(3)將新開發(fā)的客戶資料輸入客戶檔案資料中;
第四章 薪資與提成
第十一條 薪資構(gòu)成及待遇
1、 業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成組成。
2、 發(fā)放月薪=底薪+其它補(bǔ)貼+業(yè)務(wù)提成
第十二條 薪資設(shè)定
底薪 1800元/月
公司實行任務(wù)制月薪，業(yè)績?nèi)蝿?wù)額度為10000元/月，月薪1800元/月;
第十三條 月薪發(fā)放
月薪發(fā)放日期為每月10號，遇節(jié)假日或公休日提前或推遲至最近的工作日發(fā)放;
第十四條 基本指標(biāo)任務(wù)
1、 銷售人員從受聘之日起至試用期結(jié)束期間,每月需完成10000元基本定量任務(wù), 銷售人員完成月指標(biāo)任務(wù)(以款到帳為準(zhǔn))，公司發(fā)給底薪工資,如無法完成月指標(biāo)任務(wù)的,則以底薪的80%發(fā)放;
2、 銷售人員如連續(xù)三個月完不成公司設(shè)定的指標(biāo)任務(wù)，公司有權(quán)解除協(xié)議。
第十五條 業(yè)務(wù)提成設(shè)定
1、業(yè)務(wù)提成分為兩階段:
1)、第一階段:為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商首次所下訂單，提成按進(jìn)貨金額第一階段比例計算(詳如第一階段業(yè)務(wù)提成比例表);
2)第二階段:為業(yè)務(wù)員發(fā)展的加盟代理商從第二次開始所下的訂單， 提成按進(jìn)貨金額的第二階段比例計算(詳如第二階段業(yè)務(wù)提成比例表)
2、第一階段業(yè)務(wù)提成比例表:(單位:萬元)
月進(jìn)貨金額(萬元)
提成率(%)
1萬以上--2萬
1.5%
2萬以上-5萬
3%
5萬以上-10萬
4%
2、第二階段業(yè)務(wù)提成比例表
月進(jìn)貨金額(萬元)
提成率(%)
50萬以內(nèi)
1.5%
50萬以上
2.5%
第五章 實施與修正
本管理辦法經(jīng)公司最高主管總經(jīng)理核準(zhǔn)通過后公布實施，修正時亦同
服務(wù)外包人員管理辦法 篇17
時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年股份制運作已走過三個季度，回顧過去的一個季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營任務(wù)指針，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)……下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報告
一、第三季度經(jīng)營情況
三季度，部門共實現(xiàn)營業(yè)收入1929499.，完成季度任務(wù)指針的122.51，較去年同期173905增加了190445.，上升率為11，實現(xiàn)利潤289960.1，完成季度利潤指針的147.34，較去年同期263774.2(平均每月87924.7)相比，利潤增長了26185.85，增長率為9.9。第三季度，部門共接待婚、壽喜宴103趟次1314桌，金額達(dá)45617，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為34/桌，較去年同期30/桌增加了4/桌，散臺接待了1625x次，上座率為51.6，包房共接待1456x次，包房出租136，出租率為57.1。
二、主要工作與作法
20xx年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營局面中持續(xù)上升的一個季度，也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī)，提升餐飲品牌與市場占有率的一個季度，更是餐飲部為實現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個季度，為此部門在總結(jié)上半年成績的同時，找準(zhǔn)了存在的問題與薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合部門實際，著手開展了以下五個方面的工作:
一是創(chuàng)新經(jīng)營，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題[網(wǎng)-]
創(chuàng)收、贏利是一個企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：
�、贋檫M(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動為楔機(jī)，深入落實了店慶特價酬賓促銷活動的相關(guān)工作，促銷期間，部門共銷售特價菜500份，金額達(dá)x余元，得到的消費者的一致好評。
②為加強(qiáng)對外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺了冬季大宴菜單，三季度，部門共接待各類大小宴席103場次1314桌，金額達(dá)45617，平均34/桌。
�、蹫樵鰪�(qiáng)酒店在vip客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大、更多的高檔消費客源，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的30x人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗，部門給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評。
�、転檫M(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識與潛能，鞏固與搶占更大的市場份額，餐飲部在經(jīng)營情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間，部門共銷售圣誕票64張，金額為1907，同時在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。
⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個月來部門共推出新菜10道，并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手;
二是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本
質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個方面的工作：
①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排，早于10月份就著手?jǐn)M定并實施了《餐飲部參加市技能比武人員實施進(jìn)度表》，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺面設(shè)計一等獎、中餐宴會擺臺三等獎，為酒店、為部門爭得了榮譽(yù)。
�、诓块T根據(jù)上半年經(jīng)營情況較好的實際，為保持這種良好的經(jīng)營勢頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長沙、株洲、吉首等地的原材料市場、社會餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評。
③為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識，部門于12月29日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過此次技能比武，共推出新菜3道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識，同時也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺階打下了良好的基礎(chǔ)。
�、転橐�(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實際，部門于十二月份擬定并實施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》，同時為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營需要，部門對廚部部分器皿進(jìn)行了一次購置工作;
�、轂檫M(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量，了解懷化大宴市場的總體口味與發(fā)展趨勢，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下，擬定并實施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問題提供了很好的依據(jù);
�、掎槍Σ惋嬊芭_服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實，廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實際，結(jié)合餐飲包房和散臺生意回升的現(xiàn)狀，為了進(jìn)一步提升“兩個質(zhì)量”，穩(wěn)定消費客源，強(qiáng)化餐飲全員客人意識，改變服務(wù)觀念，積極落實《懷化大酒店誠信經(jīng)營管理條例》中的各項舉措，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，部門于每周三、周六召開前臺、后廚協(xié)調(diào)會，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時擬定并實施了《餐飲冬季暖經(jīng)營舉措方案》。
服務(wù)外包人員管理辦法 篇18
第一章 總則
隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，就有必要不斷補(bǔ)充新鮮血液，來充實我們的隊伍。為更好的穩(wěn)定和充實員工隊伍，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作熱情，增強(qiáng)公司的凝聚力。要想方設(shè)法使優(yōu)秀的人才加盟到公司來并發(fā)揮積極的作用，就應(yīng)該以我民營公司的優(yōu)勢，在各個方面上解決聘用人員的后顧之憂，真正做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，使每位員工真正能夠做到以公司為家，心往一塊想，勁往一塊使。只有這樣，公司的事業(yè)才會進(jìn)一步的發(fā)展。
同時為更好的保障公司利益和維護(hù)員工的自身的權(quán)益，并根據(jù)20xx年國家勞動保障部門頒發(fā)的新的《勞動法合同》為基準(zhǔn)，就外派人員的招聘、培訓(xùn)、分配及管理使用等制度特作出如下修訂：
第二章 外派人員管理制度
1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及各施工單位的具體要求，有針對性地招聘專業(yè)對口的人員并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)后，安排到相應(yīng)的工作崗位。
2.公司與所有聘用人員簽定勞動聘用合同書，合同期限一般為三年或三年以上。
3.公司按照國家強(qiáng)制性規(guī)定的政策，統(tǒng)一給每位員工辦理社會保險和醫(yī)療保險。員工的社保原有繳納或健全福利檔案資料愿自行補(bǔ)繳的員工應(yīng)向公司財務(wù)部提供相關(guān)資料，以避免重復(fù)繳納。社保和醫(yī)保繳納標(biāo)準(zhǔn)參照國家規(guī)定并結(jié)合本公司的實際情況，由財務(wù)部制定一套切實可行的繳納標(biāo)準(zhǔn)，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.聘用人員的人事檔案將由公司統(tǒng)一安排交付福建省建筑人才交流中心管理，以利于聘用人員今后的考核，政審和職稱評定工作。
5.公司向各工地派駐聘用人員時，應(yīng)開具相關(guān)報到通知書，標(biāo)明姓名、職務(wù)、工種、工資待遇標(biāo)準(zhǔn)及試用期和轉(zhuǎn)正期限。
6.各工地在接收派駐人員后，應(yīng)及時安排好派駐人員的工作和生活，要保障派駐人員的人身安全和身心健康并提供適應(yīng)工作的環(huán)境。
7.派駐人員在試用期滿后(一般為三個月)，應(yīng)向公司打申請轉(zhuǎn)正報告，經(jīng)所在單位的主管或項目經(jīng)理簽字認(rèn)可后，報公司備案。派駐人員所在的公司主要部門負(fù)責(zé)人，在自行慎重考察的同時，還要廣泛征求項目經(jīng)理部的意見，結(jié)合該員工的業(yè)務(wù)能力和人格品質(zhì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地作出評定。
8、公司對派駐人員實行雙重管理，即項目經(jīng)理和主管部門管理制，派駐人員在項目上對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，在本職工作上對主管部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
9、派駐人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和項目部的各項規(guī)章制度，虛心向老師傅學(xué)習(xí)，以盡快適應(yīng)工作環(huán)境和勝任本職工作。在工地上嚴(yán)禁酗酒和打牌賭博，要自尊自愛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有損公司形象的行為，立即開除。
10.派駐人員因故在合同期未滿離職的，需提前一個月打離職申請報告，經(jīng)所在部門主管和項目經(jīng)理簽字，辦理交接手續(xù)和帳務(wù)清理后，報公司備案，并承擔(dān)合同規(guī)定的相關(guān)責(zé)任。
11.今后其他專業(yè)技術(shù)人員的派駐，其工資待遇標(biāo)準(zhǔn)均以公司開具的相關(guān)報到書為準(zhǔn)。
12.派駐人員的獎懲制度由各部門根據(jù)其工作能力給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。對于不能勝任本職工作或有嚴(yán)重危害公司利益的人員可報公司后給予辭退。對公司作出重大貢獻(xiàn)或避免公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的人員，應(yīng)報公司給予嘉獎。
13.各項目部因工作需要自行聘用的人員，由各項目部自行管理，但應(yīng)將所聘人員的工作崗位、工資待遇標(biāo)準(zhǔn)列表造冊，報公司辦公室備案。今后如有人員變動，應(yīng)及時向公司反饋。并制定基本相應(yīng)統(tǒng)一的用工工資標(biāo)準(zhǔn)，避免太大的差距。
14.各個部門應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的各項法令法規(guī)，保障派駐人員的勞保用品的正常配備和及時發(fā)放。工地的員工食堂也應(yīng)加強(qiáng)管理，注重提高伙食質(zhì)量和飲食衛(wèi)生健康。
15.安全生產(chǎn)對于我們建筑施工企業(yè)來說，猶為重要。工地的各類機(jī)械設(shè)備、車輛及專業(yè)工種必須由專業(yè)人員操作，所有的外派專業(yè)人員必須持國家頒發(fā)的上崗證上崗。同時各工地要嚴(yán)格按章辦事，堅決避免群死群傷的重大責(zé)任事故發(fā)生。如有發(fā)生工傷和死亡事件，應(yīng)及時上報片區(qū)主管和公司辦公室。對于工傷或死亡人員的賠償，一定要按國家政策和公司規(guī)定辦理，切不可掉以輕心。任何的馬虎和敷衍了事都有可能給公司的信譽(yù)和利益帶來重大損失。
16、派駐人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，不得向無關(guān)人員透露公司的相關(guān)信息。
17.下派人員因工作需要正常調(diào)動和調(diào)整，需由公司出具的調(diào)令后，按調(diào)令上的要求前往報到，任何部門和個人無權(quán)隨意安排和更改。
18.下派人員因工程結(jié)束，在未接到新派調(diào)令時，原則上要回公司報到上班，等待新的下派通知。在公司等待下派期間，公司將發(fā)放基本工資等費用，保障員工正常生活需要。
第三章 外派人員薪資制度及福利待遇
從公司今后發(fā)展考慮，同時便于加強(qiáng)對派駐工地人員的統(tǒng)一管理，現(xiàn)對其薪資發(fā)放作以下規(guī)定：
1、派駐人員的工資及福利待遇一律由公司統(tǒng)一發(fā)放，項目部原則上不允許再以任何事由向派駐人員發(fā)放獎金補(bǔ)貼及福利等一切費用(但各項目部可根據(jù)下派人員的實際工作性質(zhì)，給與相應(yīng)的崗位補(bǔ)助)。以便公司對此類人員的統(tǒng)一管理。公司財務(wù)部每年年終向各部門匯總一次派駐人員的代繳費用金額，以利于財務(wù)管理和合理的財務(wù)分?jǐn)偂?/p>
2、公司對工作表現(xiàn)突出的派駐人員，可根據(jù)具體情況由主管部門考核，并經(jīng)所在項目部的相關(guān)人員認(rèn)可后，工資標(biāo)準(zhǔn)給予適當(dāng)調(diào)整。
3、派駐人員的工資及福利費今后統(tǒng)一由公司財務(wù)部按月打入個人賬戶，各項目部今后應(yīng)杜絕派駐人員在項目部的借支行為。
4、派駐各項目部的人員工資標(biāo)準(zhǔn)今后將按照新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：試用期定基本工資為650元/月，誤餐補(bǔ)貼600元/月，住勤補(bǔ)貼300元/月，通訊補(bǔ)貼50元/月，總計1600元/月;三個月后經(jīng)所在部門考核合格后，正式錄用，轉(zhuǎn)正后基本工資標(biāo)準(zhǔn)定為800元/月，誤餐補(bǔ)貼600元/月，住勤補(bǔ)貼600元/月，通訊補(bǔ)貼100元/月，總計2100元/月;轉(zhuǎn)正后的社保及相關(guān)的管理費用統(tǒng)一由公司代為繳納。
5.員工工齡工資為，入職滿一年(包括試用期)起，每年增加100元，上限為1000元。如本年度員工獲得加薪，則不再享受工齡工資待遇。
6.按公司規(guī)定，所有的下派人員在評定技術(shù)職稱后，工資將下轉(zhuǎn)至所在項目部發(fā)放，公司只代扣代繳相應(yīng)的社保和醫(yī)保等費用。技術(shù)人員應(yīng)在每年的年初和年中一次性預(yù)交半年的社保和醫(yī)保等費用(只繳納員工個人需承擔(dān)的部分)。
7、由于工地工作的特殊性，每天的工作時間有著不確定性的因素存在，因此，派駐人員的工作時間統(tǒng)一實行綜合工時制。
8、各項目部派駐人員如需回公司參加會議，或經(jīng)公司統(tǒng)一派譴調(diào)至其他項目部報到的，其往返差旅費用和途中補(bǔ)貼每人50元/天，按公司規(guī)定均拿回各自報到所在項目部負(fù)責(zé)報銷，各項目部不得以任何借口拒絕報賬。
9、公司的薪酬實行保密，各派駐人員之間不可相互探聽薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)，如有發(fā)現(xiàn)則以開除論處。
10、公司財務(wù)部于每月十日統(tǒng)一發(fā)放所有外派人員的上月工資，因此要求所有收到工資的員工在接到通知后，盡快將本人上月在項目部所發(fā)生的伙食費，以現(xiàn)金形式上繳所在項目部財務(wù)，結(jié)清生活費，截止時間為該月月底。如超出規(guī)定繳納時間，該項目部會計人員將以把情況反饋回公司，由公司在發(fā)放下月工資時進(jìn)行代扣。公司每為拖欠生活費員工代扣一次生活費，將對該員工處以每次人民幣壹佰元罰款。
11、如外派人員遇工傷或重大疾病，則前期檢查、救治與初診等費用，由所在工地承擔(dān)。根據(jù)傷病情況，如需繼續(xù)治療的，在報請公司辦公室批準(zhǔn)后，可返回福州，由醫(yī)�？ㄖЦ断嚓P(guān)治療費用。
12.外派人員的工資調(diào)整及漲幅標(biāo)準(zhǔn)，原則上參照基本工資+誤餐補(bǔ)貼+住勤補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼+工齡工資+崗位津貼+技術(shù)津貼+職稱津貼等等。根據(jù)不同的部門、崗位實行定編定崗定待遇標(biāo)準(zhǔn)。
13.新聘的外派人員第一次前往工地報到的路費，原則上在為公司服務(wù)滿一年后準(zhǔn)予報銷，由公司主管部門認(rèn)可后，由公司直接報銷。
14.各項目部應(yīng)按時按需向下派人員發(fā)放勞保用品，屬于個人私用的被褥等生活必須品，由各項目部根據(jù)各自情況決定是否收費。
第四章 外派人員考勤及休假制度
1.為更好地加強(qiáng)公司本部對外派人員管理，原則上各派駐人員由各工地項目部駐地會計負(fù)責(zé)考勤登記，考勤表格式按照公司下發(fā)的統(tǒng)一格式進(jìn)行登記，并于每月五日前將其上個月考勤詳細(xì)情況由項目主管簽字并蓋章后傳真至公司，以便辦公室統(tǒng)計制表，不按時上報考勤的將不予發(fā)放工資。對于個別不按時上傳考勤的項目部和會計人員，發(fā)現(xiàn)一次將罰項目部500元，會計人員100元。
2.派駐人員的休假需經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人和項目部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)和統(tǒng)一安排，不得擅離職守。工作滿一年后，每年可享受5天的假，加上法定節(jié)假日的累積11天，合計休假16天。按公司規(guī)定，每年報銷一次往返探親路費(只報火車及汽車票)，由所在項目部報銷。
3.20xx年12月31日前未休假的或未休滿假期的人員，按原規(guī)定一次性補(bǔ)齊工資后，今后統(tǒng)一按照新的休假制度執(zhí)行。
4、派駐人員因家中有急事需請假的，應(yīng)事先寫請假條，注明請假事由、請假時間和銷假時間，交項目經(jīng)理和所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)請批準(zhǔn)后，方可請假，并按時返回。逾期不返回者，則做曠工處理，曠工超過三天者，將被辭職。同時自行請假探家者，考慮到工地的實際情況，請假可累計到年休假里。
5.全年休假時間不足16天的下派人員，在一個周期里可按實際未休假天數(shù)補(bǔ)發(fā)三倍的基本工資�？缒瓴坏美塾�。但需按照規(guī)定打申請報告，經(jīng)各部門審批后，由財務(wù)部門直接發(fā)放到個人賬戶。
第五章 外派人員再教育規(guī)定
由于財政部門規(guī)定，持有會計證書的人員每年要回原發(fā)證地參加為期2天的繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，公司考慮到各工地財務(wù)人員駐地分散，回來參加一次學(xué)習(xí)既浪費時間，又浪費費用，往往還因工地的工作忙，脫不開身，延誤了再教育培訓(xùn)。公司辦公室與省財政廳培訓(xùn)中心溝通后，今后由財務(wù)部為各位統(tǒng)一辦理繼續(xù)再教育培訓(xùn)，以減輕各位外派人員的負(fù)擔(dān)。具體要求如下：
會計證是由福建省財政廳發(fā)的人員，只需將繼續(xù)再教育證書寄回公司財務(wù)部收即可。
在外省領(lǐng)取會計證的人員，除需提供繼續(xù)再教育證書外，還要提供1寸彩照一張，身份證復(fù)印件一張，會計證復(fù)印件一張。
培訓(xùn)費用由公司統(tǒng)一支付。(按財政廳規(guī)定每2年收費約130元/人)
公司鼓勵員工參加各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)，與本職工作相關(guān)的晉級培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)者，憑國家認(rèn)可的相關(guān)中、高級證件證書，報公司存檔后，初級職稱證書應(yīng)為公司服務(wù)三年，中、高級職稱證書應(yīng)為公司服務(wù)滿五年者，可報銷相關(guān)費用。
外派人員因參加與本職工作相關(guān)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試等需要請假的，應(yīng)先提前說明學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試及往返時間，經(jīng)所在項目部經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假，否則不得請假。原則上在學(xué)習(xí)培訓(xùn)與往返路途期間做正常考勤，不扣工資。如因公司派出參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)和參加考核的，做正�？记冢瑘箐N往返車費。