賓館客房管理辦法（精選3篇）

賓館客房管理辦法 篇1

　　一、自覺(jué)遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

　　二、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

　　三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫(xiě)客房清潔日?qǐng)?bào)表，要認(rèn)真細(xì)致;要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

　　四、外來(lái)住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。

　　五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人(含職工)提供住宿、休息及娛樂(lè)等。

　　六、檢查清理客房時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品，要逐一登記交公。

　　七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái);前臺(tái)電腦要專人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作;打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。

　　八、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。

賓館客房管理辦法 篇2

　　一、職責(zé):

　　1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理制度;

　　2、以身作則，身體力行，在維修技術(shù)、勞動(dòng)態(tài)度、工作責(zé)任心、工作效率上起表率作用。在日常工作中班長(zhǎng)要注意建立良好的群眾基礎(chǔ)，要敢于管理、善于管理，掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，客觀公正的評(píng)價(jià)每一名班組成員。對(duì)班組好人好事要不吝表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)給予及時(shí)的指正和批評(píng)，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映班組成員的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)與班組成員之間發(fā)揮橋梁紐帶作用，在班組中弘揚(yáng)正氣，營(yíng)造一種公開(kāi)、公正、透明的工作氛圍。

　　3、了解班組成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)。同時(shí)，通過(guò)交流及時(shí)了解班組成員的思想狀況和心理狀況，有針對(duì)性地做好工作安排和監(jiān)護(hù)，確保工作安全。通過(guò)交流還可以增進(jìn)與班組成員間的相互信任，從而增強(qiáng)班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　4.班長(zhǎng)要確立技術(shù)權(quán)威的地位，努力提高安全管理水平。作為班長(zhǎng)，要充分利用一切機(jī)會(huì)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是要投入更多精力加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，在技術(shù)上能夠獨(dú)當(dāng)一面。當(dāng)然，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)還要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，不斷提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力。在班組管理中不墨守成規(guī)，積極探索新的工作方法，并帶領(lǐng)班組成員進(jìn)行實(shí)踐。

　　5、班組整體技術(shù)水平的高低，體現(xiàn)在班組成員對(duì)本崗位實(shí)用技術(shù)的掌握和運(yùn)用能力，以及應(yīng)付、處理突發(fā)事件的能力上。如何利用班組現(xiàn)有的資源使班員的技術(shù)培

　　訓(xùn)達(dá)到最佳效果，從而使班組整體技術(shù)水平適應(yīng)安全生產(chǎn)的需要，是我們每個(gè)班長(zhǎng)必須時(shí)刻考慮的問(wèn)題。培訓(xùn)工作必須與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。對(duì)班組現(xiàn)有的一些固定的培訓(xùn)方式，如每月事故抽問(wèn)、講解、幻燈片等，應(yīng)努力做到不流于形式。

　　.班長(zhǎng)首先要帶頭自覺(jué)學(xué)習(xí)，起好表率作用，引導(dǎo)班組成員實(shí)現(xiàn)最大程度的技術(shù)資源共享，做到“技術(shù)無(wú)秘密”，在全班形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

　　.除定期培訓(xùn)外，班組培訓(xùn)更多應(yīng)隨時(shí)、隨地進(jìn)行，充分利用班員掌握知識(shí)的差異性，進(jìn)行班員之間的互補(bǔ)培訓(xùn)，達(dá)到促進(jìn)共同進(jìn)步的目的。

　　.以每月安全學(xué)習(xí)日、班組安全日等活動(dòng)為載體，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)及規(guī)章制度，不斷強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí);認(rèn)真分析外單位的安全生產(chǎn)事故教訓(xùn)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);及時(shí)總結(jié)班組工作中存在的問(wèn)題并提出整改措施。

　　二、處罰：

　　1、如員工違反公司的規(guī)章制度，班組長(zhǎng)負(fù)管理連帶責(zé)任。

　　2、是全班的安全負(fù)責(zé)人，要時(shí)刻提醒全體人員嚴(yán)格按照有關(guān)安全規(guī)程操作，確保人身、設(shè)備安全;如考核執(zhí)行不到位，每被隊(duì)里處罰一次、班長(zhǎng)按60%責(zé)任處罰。

　　3、對(duì)工作安排不當(dāng)、考慮不周、職責(zé)不明、工作混亂而造成的工作失誤，班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任;負(fù)有對(duì)本班所以成員的日常工作督促、培訓(xùn)和考核的權(quán)利及義務(wù)， 由班長(zhǎng)對(duì)本班組電工每三個(gè)月進(jìn)行一次全面考核。如不認(rèn)真執(zhí)行每次扣分10分。

　　4、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)及工作;帶領(lǐng)本班組成員按照公司及裝車隊(duì)的工作任務(wù)作好所分管的設(shè)備維護(hù)、檢查、修理、改造和上級(jí)布置的其它工作。不得推諉、扯皮;如出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，經(jīng)查證屬實(shí)后每次罰款50元。

　　5、班組成員上班要穿戴好工作服、工作時(shí)要攜帶全電工工具，不得因個(gè)人原因因工具不齊而影響工作，如發(fā)現(xiàn)一次，班長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)任。

賓館客房管理辦法 篇3

　　第一章 總則

　　第1條 目的

　　為了規(guī)范企業(yè)銷售貨款的回收管理工作，確保銷售賬款能及時(shí)收回，防止或減少企業(yè)呆賬的發(fā)生和不良資產(chǎn)的形成，特制定本制度。

　　第2條 適用范圍

　　適用于本企業(yè)銷售貨款的回收管理。

　　第3條 職責(zé)

　　1、銷售部負(fù)責(zé)銷售回款計(jì)劃的制定與應(yīng)收賬款的催收工作。

　　2、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的統(tǒng)計(jì)及相關(guān)賬務(wù)處理工作，并督促銷售部門(mén)及時(shí)催收應(yīng)收款。

　　第二章 結(jié)算

　　第4條 信息交流與反饋

　　1. 在日常銷售業(yè)務(wù)中，對(duì)購(gòu)銷方通過(guò)銀行匯入公司銀行帳戶的貨款，銷售部門(mén)應(yīng)當(dāng)日通知財(cái)務(wù)部。

　　2.財(cái)務(wù)部進(jìn)行查詢和確認(rèn)后將結(jié)果當(dāng)日反饋給銷售部門(mén)。

　　第5條 收據(jù)管理事項(xiàng)

　　1.銷售部門(mén)收到客戶的預(yù)付款或應(yīng)收款等款項(xiàng)(轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票、銀行承兌匯票等)要及時(shí)送交財(cái)務(wù)部出納進(jìn)行登記并開(kāi)具收款收據(jù)。

　　2.出納人員對(duì)收到票據(jù)要分清客戶單位，確認(rèn)印件是否齊全、清晰，單位名稱是否相符，對(duì)不符支付和結(jié)算要求的票據(jù)要退回，對(duì)收到款項(xiàng)要及時(shí)送存銀行或轉(zhuǎn)付公司財(cái)務(wù)處，確保銷售貨款的安全。

　　第6條 收到的貨款以匯到公司賬戶或出納人員開(kāi)具收款收據(jù)的日期為準(zhǔn)，做為考核業(yè)務(wù)員的依據(jù)。

　　第三章 合同履行

　　第7條 銷售部按照合同的要求，對(duì)有預(yù)付款的客戶，應(yīng)掌握和控制發(fā)貨數(shù)量，以免造成應(yīng)收款項(xiàng)與發(fā)貨不符。

　　第8條 銷售部對(duì)收到的銷售貨款，要按合同要求的結(jié)算方式，及時(shí)申請(qǐng)到財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票，并與購(gòu)銷單位辦理結(jié)算手續(xù)。

　　第四章 未收款的管理

　　第9條 當(dāng)月到期的應(yīng)收貨款在次月5號(hào)前尚未收回，從即日起至月底止，將此貨款列為未收款。

　　第10條 未收款處理程序

　　1.財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月10號(hào)前將未收款明細(xì)表交至銷售部。

　　2.銷售部將未收款明細(xì)表及時(shí)通知相應(yīng)的銷售業(yè)務(wù)員。

　　3.銷售業(yè)務(wù)員將未收款未能按時(shí)收回的原因、對(duì)策及最終收回該批貨款的時(shí)間于5日內(nèi)以書(shū)面的形式提交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況審核是否繼續(xù)向該客戶供貨。

　　第11條 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)每月督促各銷售業(yè)務(wù)員回收未收款。

　　第12條 財(cái)務(wù)部于每月月底檢查銷售業(yè)務(wù)員承諾收回貨款的執(zhí)行情況。

　　第五章 催收款的管理

　　第13條 未收款在次月5號(hào)前尚未收回，從即日起此應(yīng)收賬款列為催收款。

　　第14條 催收款的處理程序

　　1.銷售經(jīng)理應(yīng)在未收款轉(zhuǎn)為催收款后的3日內(nèi)將其未能及時(shí)收回的原因及對(duì)策，以書(shū)面的形式提交總經(jīng)理批示。

　　2.貨款經(jīng)列為催收款后，銷售經(jīng)理就于5日內(nèi)督促相關(guān)銷售業(yè)務(wù)員收回貨款。

　　第15條 貨款列為催收款后的30日內(nèi)，若貨款仍未收回，企業(yè)將暫停對(duì)此客戶供貨。

　　第16條 貨款列為催收款后的30日內(nèi)，若貨款仍未收回，對(duì)銷售業(yè)務(wù)員按每日1‰的利息進(jìn)行扣款。

　　第17條 貨款列為催收款后的30-90日內(nèi)，若貨款仍未收回，對(duì)銷售業(yè)務(wù)員按每日1.5‰的利息進(jìn)行扣款。

　　第18條 貨款列為催收款后的90天以外，若貨款仍未收回，對(duì)銷售業(yè)務(wù)員按每日2‰的利息進(jìn)行扣款。

　　第六章 準(zhǔn)呆賬的管理

　　第19條 財(cái)務(wù)部應(yīng)在下列情形出現(xiàn)時(shí)將貨款列為準(zhǔn)呆賬。

　　1.客戶已宣告破產(chǎn)，或雖未正式宣告破產(chǎn)但破產(chǎn)跡象明顯。

　　2.客戶因其他債務(wù)受到法院查封，貨款已無(wú)償還可能。

　　3.支付貨款的票據(jù)一再退票而客戶無(wú)令人信服的理由，并已供貨一個(gè)月以上者。

　　4.催收款迄今未能收回，且已停止供貨一個(gè)月以上者。

　　5.其他貨款的收回明顯存在重大困難，經(jīng)批準(zhǔn)依法處理者。

　　第20條 企業(yè)準(zhǔn)呆賬的回收以銷售部為主力，由財(cái)務(wù)部協(xié)助。

　　第21條 通過(guò)法律途徑處理準(zhǔn)呆賬時(shí)，以法律顧問(wèn)為主力，由銷售部、財(cái)務(wù)部協(xié)助。

　　第22條 財(cái)務(wù)部每月月初對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行檢查，按照準(zhǔn)呆賬的實(shí)際情況填寫(xiě)《壞賬申請(qǐng)批復(fù)表》報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第七章 附則

　　第23條 本制度由銷售部制定、解釋和修改。

　　第24條 本制度經(jīng)總經(jīng)理簽字后實(shí)施。