乘務(wù)員崗位職責(zé)十篇

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

　　1.熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業(yè)各項法律法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　2.努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉經(jīng)營線路、站點、里程、票價和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。

　　3.樹立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。

　　4.按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　5.配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。

　　6.具備一定的醫(yī)療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7.維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

　　8.嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團結(jié)合作，做到正班正點，團結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

　　坐席：L1門

　　1、負責(zé)整個乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作；

　　2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查；

　　3、簽收公務(wù)艙機供品的配備清單，檢查后艙機供品的配備情況；

　　4、負責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對外聯(lián)系工作；

　　5、負責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場工作；

　　6、乘客上下飛機時，負責(zé)迎送、清點客人；

　　7、負責(zé)L1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作；（飛機起飛前機艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅，負責(zé)下達操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令，并聽取5號位乘務(wù)員的應(yīng)答。）

　　8、負責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理；

　　9、負責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　10、空中負責(zé)監(jiān)控L1、R1門；

　　11、緊急情況下，負責(zé)1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）

　　C艙外場：乘務(wù)員（2號）

　　坐席：L1門

　　1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、C艙客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；

　　2、負責(zé)客艙廣播；

　　3、負責(zé)清點C艙的'服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量，檢查完畢及時報告乘務(wù)長；

　　4、乘客登機時，站在L1門處迎客；負責(zé)協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負責(zé)送歡迎水、毛巾和書報雜志；乘客下機時，站在艙門外送客；

　　5、負責(zé)R1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與乘務(wù)長進行互檢；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、負責(zé)C艙的衛(wèi)生清潔；

　　8、負責(zé)飛行機組的服務(wù)；

　　9、地面負責(zé)檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　10、緊急情況下，負責(zé)1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒

　　Y艙外場；乘務(wù)員(3號)

　　坐席：Le側(cè)

　　1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；

　　2、負責(zé)整理書報雜志、；

　　3、負責(zé)清點Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機時,站在3排迎客,負責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時,站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號乘務(wù)員協(xié)作負責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　1、緊急情況下，負責(zé)11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒

　　Y艙外場：乘務(wù)員（4號）

　　坐席：R2門

　　1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；

　　2、負責(zé)整理書報雜志；

　　3、乘客上機時,站在11排迎客,負責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機時,站在后艙門/艙門外送客。

　　4、負責(zé)W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、與3號乘務(wù)員協(xié)作負責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　7、空中負責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；

　　9、緊急情況下，負責(zé)11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱

　　Y艙外場：乘務(wù)員（5號）

　　坐席；R2門

　　1、協(xié)助乘務(wù)長進行普通艙的管理；

　　2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；

　　3、與3號、4號乘務(wù)員協(xié)作負責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；

　　4、簽收Y艙機供品的配備清單，檢查完畢及時報告乘務(wù)長；

　　5、乘客上機時，負責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；

　　6、負責(zé)R2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，與6號位互檢后報告乘務(wù)長；

　　7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況；

　　8、緊急情況下，負責(zé)19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)

　　Y艙內(nèi)場：乘務(wù)員（6號）

　　坐席：L2門

　　1、負責(zé)清點機供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量；

　　2、負責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報告乘務(wù)長；

　　3、乘客上下飛機時，負責(zé)迎送、清點客人并報告乘務(wù)長；（后艙登機）

　　4、負責(zé)普通艙的內(nèi)場工作；

　　5、空中服務(wù)時協(xié)助外場服務(wù)；

　　6、負責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔；

　　7、空中負責(zé)監(jiān)控L2、R2門；

　　8、負責(zé)L2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與5號位互檢；

　　9、緊急情況下，負責(zé)19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發(fā)報機、救生包（水上）

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

　　1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報站名及換乘其他線路車輛的地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負責(zé)查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，及時地安排乘客轉(zhuǎn)乘。

　　8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)描述:

　　負責(zé)為包機貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;

　　2.學(xué)歷:大專及以上;

　　3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

　　4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;

　　5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機行業(yè);

　　6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

　　7.責(zé)任心強、服務(wù)意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機車乘務(wù)員在列車運行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟

　　盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

　　第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位職責(zé)

　　二、發(fā)車前

　　三、檢票上車

　　四、起步發(fā)車

　　五、行車途中

　　第二篇 機車乘務(wù)員在列車運行中的工作職責(zé)

　　乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提要:

　　一、崗位職責(zé)

　　1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

　　2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

　　5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　二、發(fā)車前

　　1、發(fā)車前半小時到崗。

　　2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

　　3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

　　一、嚴格遵循教育教學(xué)規(guī)律，研究教與學(xué)兩方面的問題， 為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。

　　二、負責(zé)制定和實施學(xué)校教研教學(xué)計劃；組織落實教研課題和課題研究方案，并配合教務(wù)科對專題研究項目進行督促檢查。

　　三、會同教務(wù)科對教師的教學(xué)業(yè)務(wù)進行考核，并健全教師業(yè)務(wù)檔案。

　　四、逐步建立健全各學(xué)科試題庫，并負責(zé)分析國家、省統(tǒng)考情況，為教師改進教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量提供有力依據(jù)。

　　五、負責(zé)公開課、研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課及各種教學(xué)活動的實施，不斷提高教師的教學(xué)藝術(shù)和運用先進教學(xué)手段的能力。

　　六、負責(zé)組織、指導(dǎo)師生員工的教研和學(xué)科競賽活動，按有關(guān)規(guī)定及時做好教研成果獎的統(tǒng)計和記錄工作。

　　七、積極開展教學(xué)研究的宣傳報道工作；做好教研室的學(xué)期和學(xué)年總結(jié)工作；做好教研檔案的建立、健全與管理工作。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇8

　　1.負責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時匯報，協(xié)助處理。

　　2.負責(zé)站內(nèi)運營相關(guān)設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。

　　3.發(fā)生各類運營突發(fā)事件時，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場清理解釋等工作。

　　4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇9

　　1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認真做好報站、售票、驗票工作。

　　5、正確處理服務(wù)中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。

　　8、嚴格遵守服務(wù)紀律，虛心聽取乘客意見。

乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇10

　　1.實行微笑服務(wù)。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運輸行業(yè)強調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對道路旅客運輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務(wù)中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務(wù)員在開車前、運行中、到站前都應(yīng)使用文明用語，做好各項宣傳、站名預(yù)報和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

　　3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

　　5.嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營業(yè)收入報解制度，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

　　6.維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時，要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

　　7.遵守客運有關(guān)規(guī)定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。